Si el sistema te pide la clave de recuperación de BitLocker, la siguiente información puede ayudarte a encontrar la clave de recuperación y comprender por qué se te pide que la facilites.
Importante: El soporte técnico de Microsoft no puede proporcionar ni volver a crear una clave de recuperación de BitLocker perdida.
¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación de BitLocker?
BitLocker probablemente se aseguró de que se realizara una copia de seguridad segura de una clave de recuperación antes de activar la protección. Existen varios lugares en los que puede estar tu clave de recuperación, en función de la opción que se haya tomado al activar BitLocker:
¿Tienes problemas para reproducir el vídeo? Véalo en YouTube.
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En tu cuenta de Microsoft: Abra un explorador web en otro dispositivo. Ve a https://account.microsoft.com/devices/recoverykey para encontrar la clave de recuperación.
Sugerencia: Puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft en cualquier dispositivo con acceso a Internet, como un smartphone.
Debería tener un aspecto similar a este:
Nota: Si otro usuario ha configurado el dispositivo, o si BitLocker lo ha activado, la clave de recuperación puede estar en la cuenta de Microsoft de esa persona.
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En una copia impresa: Es posible que hayas impreso la clave de recuperación cuando BitLocker se activó. Mira en el lugar donde guardes documentos importantes relacionados con el equipo.
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En una unidad flash USB: Conecta la unidad flash USB a tu PC bloqueado y sigue las instrucciones. Si guardaste la clave como un archivo de texto en la unidad flash, usa un equipo diferente para leer el archivo de texto.
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En una cuenta profesional o educativa: Si el dispositivo hubiera iniciado sesión en una organización con una cuenta de correo electrónico profesional o educativa, es posible que la clave de recuperación se almacene en la cuenta de Azure AD de esa organización. Es posible que pueda acceder a ella directamente o que tenga que ponerse en contacto con el soporte técnico de TI de esa organización para obtener acceso a su clave de recuperación.
Sugerencia: Durante COVID, hemos visto muchos clientes que de repente trabajaban o asistían a la escuela desde casa y que podrían haber recibido una recomendación para iniciar sesión en una cuenta profesional o educativa desde su equipo personal. Si esa fue tu experiencia también, es posible que tu trabajo o centro educativo tenga una copia de tu clave de recuperación de BitLocker.
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En custodia del administrador del sistema: Si el dispositivo está conectado a un dominio (normalmente un dispositivo profesional o educativo), pídele tu clave de recuperación a un administrador del sistema.
Importante:
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Si no puedes encontrar la clave de recuperación de BitLocker y no puedes revertir ningún cambio de configuración que pudiera haber causado que fuera necesario, deberás restablecer el dispositivo mediante una de las opciones de recuperación de Windows. Al restablecer el dispositivo se eliminarán todos tus archivos.
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El soporte técnico de Microsoft no puede proporcionar ni volver a crear una clave de recuperación de BitLocker perdida.
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Tu clave de recuperación de BitLocker es una contraseña numérica de 48 dígitos única que puede usarse para desbloquear el sistema si BitLocker no consigue confirmar con seguridad de alguna otra forma que el intento de acceso a la unidad del sistema esté autorizado.
BitLocker es la tecnología de cifrado de Windows que protege los datos del acceso no autorizado al cifrar la unidad y requerir uno o varios factores de autenticación antes de desbloquearla.
Windows requerirá una clave de recuperación de BitLocker cuando detecte un posible intento no autorizado de acceder a los datos. Este paso adicional es una precaución de seguridad pensada para mantener tus datos seguros y protegidos. Esto también puede ocurrir si realizas cambios en hardware, firmware o software que BitLocker no puede distinguir de un posible ataque. En estos casos, BitLocker podría necesitar la seguridad adicional de la clave de recuperación, incluso si el usuario es un propietario autorizado del dispositivo. Esto es para estar seguro de que la persona que intenta desbloquear los datos realmente está autorizada.
Hay tres formas comunes en las que BitLocker puede empezar a proteger el dispositivo:
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El dispositivo es un dispositivo moderno que cumple ciertos requisitos para habilitar automáticamente el cifrado de dispositivo: En este caso, la clave de recuperación de BitLocker se guarda automáticamente en tu cuenta de Microsoft antes de activar la protección.
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Un propietario o administrador de tu dispositivo personal activó BitLocker (también denominado cifrado de dispositivo en algunos dispositivos) a través de la aplicación Configuración o Panel de control: En este caso, el usuario que activa BitLocker seleccionó dónde guardar la clave o (en el caso del cifrado de dispositivo) se guardó automáticamente en su cuenta de Microsoft.
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Una organización profesional o educativa que administra el dispositivo (actualmente o en el pasado) activó la protección de BitLocker en el dispositivo: En este caso, es posible que la organización tenga tu clave de recuperación de BitLocker.
