Enviar informes a Microsoft con la aplicación Centro de opiniones

La aplicación centro de opiniones te permite avisar a Microsoft sobre cualquier problema que estés teniendo al usar Windows 10. También puedes enviar sugerencias para ayudarnos a mejorar tu experiencia con Windows.

Enviar una sugerencia o informar de un problema puede ser tan fácil como buscar comentarios similares a los suyos o agregar su experiencia. Sin embargo, si no puedes encontrar comentarios como los tuyos, haz lo siguiente para crear un nuevo comentario para nosotros. Puedes adjuntar algunas capturas de pantalla o recrear un problema para que podamos ver de qué se trata.

Cuando abras la aplicación Centro de opiniones, verás la página principal. Esto es lo que podrás encontrar allí:

  • La pestaña comentarios que contiene la vista todos los comentarios que muestra los comentarios de otros clientes y la vista mis comentarios para ver los comentarios que ha creado o en los que participó.

  • Un cuadro de búsqueda, con el texto predeterminado Enviar comentarios para mejorar Windows.

  • El notificar un problema y sugerir un botón de características, que te lleva a la página de comentarios , donde puedes ver si alguien ya ha enviado el mismo informe y votar o enviar un nuevo informe.

Notas: 

  • Si no ha iniciado sesión en su cuenta de Microsoft, solo podrá agregar comentarios nuevos. no podrás buscar comentarios existentes ni ver el estado de los comentarios que hayas enviado anteriormente. 

  • Si necesita informar de un problema que requiere una respuesta más inmediata o directa, use la aplicación obtener ayuda o vaya a support.Microsoft.com.

Buscar comentarios existentes

Cuadro de diálogo Buscar comentarios en el centro de opiniones

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, abra el Centro de opiniones .

  2. Si todavía no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta de Microsoft para aprovechar la funcionalidad completa de la aplicación centro de comentarios. Si prefiere no iniciar sesión, aún puede enviar comentarios; consulte Agregar comentarios para obtener información.

  3. En el cuadro de búsqueda de la parte superior de la Página principal, escriba su problema o sugerencia y, a continuación, seleccione el icono de búsqueda en el extremo derecho del cuadro de búsqueda.

  4. En los resultados de búsqueda, busca comentarios similares al tuyo. Cuando más específico sea el criterio de búsqueda, más oportunidades tendrás de que se muestren comentarios como el tuyo.

    • Si encuentra una sugerencia similar a la suya, seleccione votar.

    • Si encuentra un problema similar al suyo, seleccione Agregar comentarios similares y siga las instrucciones a continuación para agregar su propia experiencia, empezando por el paso 4.

    • Si no encuentra comentarios ni coincidencias adecuadas, seleccione agregar nuevos comentarios y agregue los suyos propios.

Agregar comentarios

Nuevo cuadro de diálogo de comentarios en el centro de opiniones

Estas son algunas pautas para obtener buenos comentarios

  • Haz que tu título sea conciso y descriptivo. Esto ayudará a otras personas a encontrar y votar tus comentarios.

  • Envía un pensamiento por comentarios.

  • La información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones se incluye automáticamente en cada comentario notificado.

  1. En el cuadro Resumen de comentarios , proporcione un título conciso pero claro para su problema o sugerencia.

  2. En el cuadro explicar en más detalles (opcional) , puede proporcionarnos información más específica, como el problema.

  3. Selecciona Siguiente.

  4. Seleccione si se trata de un problema o una sugerencia.

  5. En función de la información que proporcionaste en el Resumen de tus comentarios, intentaremos rellenar la categoría y la subcategoría por ti, pero si crees que deberían cambiarse a algo que represente con más precisión el área de tus comentarios, puedes cambiar los valores de autoselección. Por ejemplo, si su impresora ha dejado de funcionar, deberá seleccionar dispositivos y driversy, a continuación, Imprimir como la subcategoría. Cuando esté satisfecho, seleccione siguiente.

  6. Si se muestra una retroalimentación similar a la suya, seleccione una nueva información , si no hay ninguna coincidencia, seleccione siguiente.

  7. Si se trata de una sugerencia, ir al paso siguiente. Si se trata de un problema, consulte Priority this (gravedad alta ) si cree que el problema merece una atención más urgente y, después, seleccione el elemento que mejor describa el problema que está enfrentando. En función de la categoría y la subcategoría que seleccionaste anteriormente, es posible que haya más preguntas.

  8. (Opcional) Reproduce paso a paso el problema y realiza capturas de pantalla para que podemos ver qué ha ocurrido.

    1. Selecciona Recrear el problema (recomendado).

    2. Seleccione los tipos de datos que desea incluir y si quiere incluir capturas de pantallas y, a continuación, seleccione iniciar grabación.

    3. Siga los pasos que llevaron al problema.

    4. Cuando haya completado los pasos, seleccione Detener grabación.

      Notas: 

      • Cierra el Centro de opiniones si lo necesitas y la captura continuará.

      • Aunque capturar es opcional, es una buena manera de ayudar a Microsoft a determinar la causa del problema para que pueda solucionarlo para usted y para otros usuarios con el mismo problema.

  9. (Opcional) Enviar una captura de pantalla para mostrar el problema.

    1. Ve a donde ocurrió el problema, pulsa la tecla del logotipo de Windows + Impr Pant para realizar una captura de la pantalla.

    2. Selecciona Adjuntar una captura de pantalla, ve a la carpeta Imágenes/Capturas de pantalla que quieras enviar y, a continuación, pulsa ENTRAR.

  10. Faculta Seleccione guardar una copia local de los diagnósticos y datos adjuntos creados al enviar comentarios si le gustaría una copia por su propia referencia.

  11. En función de la configuración de telemetría, es posible que veas una casilla de verificación que indica que estoy de acuerdo en enviar archivos adjuntos y diagnósticos a Microsoft junto con mis comentarios. Si es así, asegúrese de revisarlo y, a continuación, seleccione Enviar.

Hacer más como Windows Insider

El centro de opiniones es aún más eficaz cuando eres miembro del programa Windows Insider, donde puedes probar las próximas características de Windows, obtener sugerencias de la comunidad global Insider y mucho más.

Como Windows Insider, usa el centro de opiniones para:

  • Leer anuncios sobre las compilaciones de Windows Insider y el progreso en versiones futuras de Windows

  • Participe en quests diseñados para ayudar a probar nuevas características de Windows

  • Desbloquear logros basándose en proporcionar comentarios y completar las transquests

Para obtener más información sobre el programa Windows Insider y sobre cómo puedes participar, consulta el sitio de Windows Insider .

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