Finalización del soporte de Windows 10 Mobile: Preguntas frecuentes

Generalidades sobre Windows 10 Mobile

A partir del 10 de diciembre de 2019, los usuarios de Windows 10 Mobile ya no pueden recibir actualizaciones de seguridad, revisiones no de seguridad, opciones de soporte técnico asistido gratuitas o actualizaciones de contenido técnico en línea de Microsoft de forma gratuita. Los programas de soporte técnico de pago o de terceros pueden proporcionar soporte técnico continuo, pero es importante reconocer que el soporte técnico de Microsoft no proporcionará actualizaciones o revisiones públicamente para Windows 10 Mobile.

Solo los modelos de dispositivo aptos para Windows 10 Mobile, la versión 1709 son compatibles hasta la fecha de finalización. Para los modelos de teléfono Lumia 640 y 640 XL, Windows 10 Mobile, versión 1703, era la última versión de SO con soporte, y alcanzará la finalización del soporte el 11 de junio de 2019. Consulte la disponibilidad de Windows 10 Mobile por modelo de dispositivo para obtener más información.

Fin del soporte significa que no habrá más actualizaciones de producto o seguridad para el sistema operativo Windows 10 Mobile (OS). Esto está en línea con nuestra directiva de ciclo de vida. 

Una vez finalizado el soporte técnico, la creación automática o manual de copias de seguridad de dispositivos nuevos para la configuración y algunas aplicaciones seguirán durante 3 meses, finalizando el 10 de marzo de 2020.  Algunos servicios, como las cargas fotográficas y la restauración de un dispositivo desde una copia de seguridad del dispositivo existente, pueden seguir funcionando durante un máximo de 12 meses desde el final del soporte técnico.

Las aplicaciones se rigen por la directiva ciclo de vida moderno y son independientes de la directiva de ciclo de vida del sistema operativo. Los desarrolladores de aplicaciones (incluyendo Microsoft) pueden finalizar el soporte de las aplicaciones en cualquier momento. El 12 de enero de 2021, las aplicaciones de Office (Word universal, Excel, PowerPoint y OneNote) llegarán al final del soporte técnico en teléfonos con Windows 10 Mobile. Más información en https:///aka.ms/OfficeWindows10MobileEOS.

Store puede continuar funcionando después de la fecha de finalización del soporte.

No, la finalización del soporte técnico del SO Windows 10 Mobile se aplica a todos los dispositivos con Windows 10 Mobile.

Microsoft ya no vende ni fabrica dispositivos con Windows 10 Mobile. Ponte en contacto con el vendedor directamente para hablar sobre la devolución y el reembolso.

Con el soporte técnico del sistema operativo Windows 10 Mobile, recomendamos que los clientes se muevan a un dispositivo Android o iOS compatible. La declaración de misión de Microsoft para dar poder a todas las personas y a todas las organizaciones del planeta para lograr más, nos obliga a admitir nuestras aplicaciones móviles en esas plataformas y dispositivos.

Se recomienda a los clientes que tengan pensado seguir usando su dispositivo con Windows 10 Mobile después del 10 de diciembre de 2019 que creen manualmente una copia de seguridad usando Configuración->Actualización y seguridad->Copia de seguridad->Más opciones y luego pulsando Obtener copia de seguridad ahora, antes de que llegue dicha fecha.

Actualmente no tenemos ningún plan para eliminar las actualizaciones históricas de Windows 10 Mobile de Windows Update.

Sí. La herramienta Windows Device Recovery Tool seguirá ofreciendo la imagen para recuperación de tu dispositivo con Windows 10 Mobile. Consulta Windows Device Recovery Tool: preguntas frecuentes para obtener más información. 

Sí. Tu dispositivo con Windows 10 Mobile debería seguir funcionando pasado el 10 de diciembre de 2019, pero no habrá ninguna actualización después de esa fecha (incluyendo las actualizaciones de seguridad) y la funcionalidad de la copia de seguridad de dispositivos y otros servicios backend se quedará desfasada, tal y como se ha indicado anteriormente.

Para ver qué versión del sistema operativo (SO) Windows Phone está instalada en el teléfono, haz lo siguiente:

  • Selecciona Configuración->Sistema->Acerca de

  • Pulsa en Más información

    • La sección Software muestra Windows 10 Mobile

    • La sección compilación del SO muestra 10.0.15254.<xxxx>, donde <xxxx>designa una compilación de actualización de calidad específica. El contenido de cada compilación de actualización de calidad se documenta en la página Historial de actualizaciones de Windows 10.

Clientes comerciales

Microsoft está trabajando con muchos clientes comerciales para asegurar el éxito de su migración a una plataforma compatible antes de la fecha de finalización del soporte técnico.

La tecnología ha evolucionado junto con las necesidades y expectativas de sus clientes y socios que ya han adoptado plataformas y dispositivos Android o iOS. La declaración de misión de Microsoft para dar poder a todas las personas y a todas las organizaciones del planeta para lograr más, nos obliga a admitir nuestras aplicaciones móviles en los dispositivos Android y iOS compatibles.

La fecha de finalización del soporte de Windows 10 Mobile es la misma para consumidores y empresas. Microsoft recomienda a todos los clientes que pasen a un dispositivo Android o iOS compatible. Para clientes empresariales, ponte en contacto con tu equipo de cuentas si tienes alguna pregunta adicional.

La fecha de finalización de soporte técnico se aplica a todos los productos Windows 10 Mobile, incluyendo Windows 10 Mobile y Windows 10 Mobile Enterprise. Para ver qué versión del SO Windows Mobile está instalada en el dispositivo, haz lo siguiente:

  • Selecciona Configuración->Sistema->Acerca de

  • Pulsa en Más información.

  • La sección Software muestra el SO

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