Finalización del soporte de Windows Phone 8.1: preguntas frecuentes

Generalidades sobre Windows Phone 8.1

Desde el 11 de julio de 2017, los usuarios de Windows Phone 8.1 ya no pueden recibir de forma gratuita nuevas actualizaciones de seguridad, revisiones no relacionadas con la seguridad, opciones de soporte técnico asistido gratuito ni actualizaciones gratuitas de contenido técnico en línea de Microsoft. Los programas de soporte técnico de terceros o de pago pueden ofrecer soporte técnico en el futuro, pero es importante asumir que el soporte técnico de Microsoft no ofrecerá al público actualizaciones ni revisiones de Windows Phone 8.1.

Según nuestra Directiva de ciclo de vida de soporte técnico,, desde el 11 de julio de 2017 las actualizaciones de seguridad y productos ya no están disponibles. Desde el 11 de octubre de 2017, los usuarios ya no pueden crear nuevas copias de seguridad de dispositivos de forma automática o manual para configuración y algunas aplicaciones.

Después del 16 de diciembre de 2019, la Store de Windows Phone 8,1 ya no estará disponible para descargar aplicaciones nuevas o reinstalar aplicaciones descargadas anteriormente. Los usuarios que restablezcan o vuelvan a crear la imagen de sus teléfonos no podrán recuperar las aplicaciones descargadas anteriormente después de esta fecha.

Desde el 31 de diciembre de 2019, las características antirrobo ya no estarán habilitadas. Esto significa que si se pierde un dispositivo Windows Phone 8.1 o lo roban, el propietario no podrá realizar un seguimiento remoto del teléfono, bloquear el teléfono, restablecer el teléfono a la configuración de fábrica ni borrar los datos almacenados. Además Protección frente a restablecimiento dejará de funcionar. Si restableces el teléfono con Protección frente a restablecimiento habilitada, se bloqueará el dispositivo de forma permanente. Deshabilita la Protección frente a restablecimiento en Configuración antes de intentar restablecer el dispositivo. Si el dispositivo está bloqueado, puedes ponerte en contacto con soporte técnico para obtener ayuda.

Aunque algunos servicios, como las cargas de fotos y la restauración de un dispositivo a partir de una copia de seguridad de dispositivo existente pueden seguir funcionando, todos los servicios se interrumpirán con el tiempo.

Microsoft no tiene pensado enviar la actualización a Windows 10 Mobile de forma proactiva a los dispositivos Windows Phone 8.1 que reúnan los requisitos para la actualización.

Los clientes pueden actualizar los dispositivos de Windows Phone 8,1 a Windows 10 Mobile, pero deben tener en cuenta que la compatibilidad con todas las versiones de Windows 10 Mobile finalizará después de diciembre de 2019. Los dispositivos actualizados a Windows 10 Mobile recibirán actualizaciones de seguridad y mantenimiento mientras se siga admitiendo.

Si los usuarios quieren actualizar su dispositivo Windows Phone 8.1 que reúne los requisitos a Windows 10 Mobile, pueden iniciar la actualización a través de la aplicación Asesor de actualizaciones o un sistema MDM de su elección.

Para obtener más información, consulta Aplicación Asesor de actualizaciones para Windows 10 Mobile.

Puedes encontrar información sobre qué dispositivos con Windows Phone 8.1 pueden actualizarse a Windows 10 Mobile en la páginaEspecificaciones y requisitos del sistema para Windows 10 Mobile .

No, Microsoft recomienda que los clientes actualicen sus dispositivos Lumia que reúnan los requisitos a Windows 10 Mobile.

Puedes encontrar información adicional en la página Reparación y solución de problemas de Lumia.

Actualmente no tenemos ningún plan para eliminar las actualizaciones históricas de Windows Phone 8.1 de Windows Update.

La herramienta Windows Device Recovery Tool puede seguir ofreciendo la imagen para recuperación de tu dispositivo Windows Phone 8.1 . Sin embargo, a partir del 16 de diciembre de 2019, , no podrás recuperar las aplicaciones que se hayan descargado anteriormente. Como con todos los servicios de Windows Phone 8.1, Windows Device Recovery Tool para Windows Phone 8.1 se interrumpirá con el tiempo. Consulta Preguntas frecuentes de Windows Device Recovery Tool para obtener detalles acerca de cómo usar la herramienta.

Sí. Tu dispositivo con Windows Phone 8.1 debería seguir funcionando después del 11 de julio de 2017, pero no habrá ninguna actualización después de esta fecha (incluyendo las actualizaciones de seguridad) y la funcionalidad de la copia de seguridad de dispositivos y otros servicios backend se quedará desfasada, tal y como se ha indicado anteriormente.

Para ver qué versión del sistema operativo (SO) Windows Phone está instalada en el teléfono, haz lo siguiente:

  • En la lista de aplicaciones, pulsa en Configuración.

  • Más información.
    La sección Software indica el nombre general del producto que usamos para describir la versión (por ejemplo, "Windows Phone 8.1" o "Windows Phone 8"). La sección Versión de SO indica el número de compilación específico de la versión (por ejemplo, "8.0.0000.0" o "8.0.10517.150").

Busca en la página de ciclo de vida del producto para averiguar qué versiones de Window 10 Mobile se siguen admitiendo. Ninguna versión de Windows 10 se seguirá admitiendo después de diciembre de 2019. 

Clientes comerciales

Windows Phone 8.1 fue una excelente versión de software, pero la tecnología ha evolucionado junto con las necesidades y expectativas de los clientes y partners que ya han adoptado plataformas y dispositivos modernos. Un sistema operativo móvil más antiguo ya no puede hacer frente a las necesidades comerciales y tecnológicas ni a las amenazas de seguridad de hoy en día. Las empresas que siguen usando Windows Phone 8.1 también se están perdiendo las ventajas tangibles de modernizar sus inversiones en TI y mejorar la seguridad para satisfacer las necesidades de empleados en movimiento, poniendo en valor en el futuro sus inversiones de TI.

Los clientes que no quieran que sus usuarios actualicen sus dispositivos Windows Phone 8.1 a Windows 10 Mobile deberían incluir en la lista negra la aplicación Asesor de actualizaciones, usando el sistema MDM de su elección. 

La fecha de finalización del soporte de Windows Phone 8.1 es la misma para clientes particulares y empresariales. Microsoft recomienda a todos nuestros clientes con teléfonos que reúnan los requisitos para actualizar a Windows 10 Mobile.

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