¿Necesita ayuda para instalar Asistencia rápida?  

Se requiere una actualización para seguir usando Asistencia rápida. Tendrá que obtener la nueva versión en Microsoft Store. Esta es la manera de solucionar problemas comunes al instalar Asistencia rápida.

Si abre Asistencia rápida y ve un aviso para actualizar a la nueva versión, es posible que esté ejecutando una versión anterior de Asistencia rápida. Esta es la manera de instalar la nueva versión:

  1. En el símbolo del sistema Asistencia rápida, seleccione Abrir Microsoft Store. Será dirigido a Microsoft Store para obtener la nueva versión.

  2. En Microsoft Store, seleccione Obtener. A continuación, conceda permiso para instalar Asistencia rápida. Cuando se complete la instalación, en lugar deObtener verá Abrir.

página de detalles del miniproducto

Solicitud de UAC 2

Importante: Si está en un dispositivo profesional o educativo, es posible que no pueda instalar o acceder a la actualización de Asistencia rápida en Store. Para más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico el administrador.

Puede abrir la nueva aplicación de dos maneras:

1. Busque "Asistencia rápida" en su PC y selecciónelo en la lista de resultados.

Iconos de Asistencia rápida antiguos y nuevos

El icono de Asistencia rápida tiene un nuevo aspecto. 

2. Seleccione "Abrir" en la página de Microsoft Store.Abrir la aplicación de la Store Asistencia rápida

Para anclar Asistencia rápida a la barra de tareas para poder volver rápidamente a ella, una vez Asistencia rápida esté abierta, haga clic con el botón derecho (o manténgalo presionado) en el icono de la barra de tareas > Anclar a la barra de tareas.

Instalar Asistencia rápida (actualización)

Si el icono de la aplicación anterior se sigue mostrando en el dispositivo, asegúrese de seleccionar el icono de aplicación nueva. Después de iniciar la aplicación Store una vez, los accesos directos de la aplicación anterior deberían quitarse automáticamente.

Iconos de Asistencia rápida antiguos y nuevos

Notas: 

  • El método abreviado actual para abrir Asistencia rápida (ctrl+win+Q) abre la versión anterior de Asistencia rápida. No olvide actualizar sus accesos directos personalizados, ya que es probable que abran la aplicación anterior.

  • Al usar el acceso directo, un mensaje emergente le pedirá que actualice a la nueva Asistencia rápida. Puede ir a la parte inferior de ese mensaje y seleccionar ¿Ya está instalado? Ábralo ahora. Se abrirá la nueva Asistencia rápida

Revise las siguientes preguntas más frecuentes si tiene más problemas con la instalación de Asistencia rápida:  

Hemos movido Asistencia rápida para mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación. Debería ver una mejora significativa en los tiempos de generación de códigos de acceso y una reducción en los errores de la aplicación.

La aplicación de la Store de Asistencia rápida se preinstalará en la próxima actualización principal de Windows 11. Los usuarios que actualmente forman parte del Programa Windows Insider pueden probarlo hoy mismo.

Notas: 

  • Los usuarios de Windows 10 seguirán descargando la aplicación Store. 

  • Si está en un dispositivo profesional o educativo, es posible que no pueda instalar o acceder a la actualización de Asistencia rápida en Store. Para más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico el administrador.

Este problema se ha corregido con la nueva versión. Si está ejecutando actualmente la versión 2.0.6.0 o superior, ya no verá dos iconos.

Si el icono de la aplicación anterior se sigue mostrando en el dispositivo, asegúrese de seleccionar el icono de aplicación nueva. Después de iniciar la aplicación Store una vez, los accesos directos de la aplicación anterior deberían quitarse automáticamente.

Una vez descargada la aplicación, busque en el dispositivo Asistencia rápida > seleccione Configuración de la aplicación (o haga clic con el botón derecho en el nuevo icono de Asistencia rápida y seleccione Configuración de la aplicación). 

Confirme la versión = 2.0.6.0 o superior

Aunque se han quitado los accesos directos, la aplicación anterior sigue formando parte del sistema operativo y se puede abrir con este acceso directo. Estamos planeando una actualización futura para que Ctrl + Windows + Q inicie la aplicación Store. Por ahora, le recomendamos que ancle la nueva aplicación a la barra de tareas. 

Al usar el acceso directo, un mensaje emergente le pedirá que actualice a la nueva Asistencia rápida. Puede ir a la parte inferior de ese mensaje y seleccionar ¿Ya está instalado? Ábralo ahora. Se abrirá la nueva Asistencia rápida.

WebView2 es necesario para ejecutar la aplicación Store y ayuda a mejorar la seguridad y el rendimiento. Si usa Windows 11 o el explorador Edge, probablemente ya tenga instalado WebView2.

Si WebView2 aún no está instalado, se instalará automáticamente la primera vez que inicie Asistencia rápida. Si ve un mensaje para WebView2, podría indicar que la instalación inicial no se realizó correctamente.

Importante: Es posible que experimente un tiempo de espera mayor mientras se instala Webview2. Espere a que finalice la instalación del programa.   

Aunque no era un proceso necesario para actualizar Asistencia rápida en el pasado, es un requisito temporal para instalar la nueva actualización de Store. Estamos trabajando para eliminar este requisito en una actualización futura.

La aplicación Store de Asistencia rápida está disponible para descargarla desde Microsoft Store para Empresas y Microsoft Store para Educación. Para más información, visite Distribuir aplicaciones a los empleados desde Microsoft Store para Empresas y Educación. Estamos trabajando para que la aplicación esté disponible para dispositivos que no tienen acceso a Microsoft Store para Empresas o a Microsoft Store para Educación.

La aplicación Store funciona en versiones compatibles de Windows 10 y 11, como se detalla aquí: Versiones compatibles del cliente Windows | Microsoft Docs.

Actualmente, LTSC 2019 (1809) y LTSB 2019 (1607) no se admiten, pero tenemos previsto corregir esto en una actualización futura.

Versiones publicadas para Asistencia rápida

Problemas resueltos 

  • Se solucionó un problema en el que la aplicación se iniciaba sin foco, lo que impedía que la navegación por teclado y los lectores de pantalla funcionaran en el inicio.

  • Se actualizó la versión necesaria del sistema operativo a la compilación 19041.0 o posterior de Windows 10. (Esto se puede ver en la sección Requisitos del sistema de la página de la aplicación en Microsoft Store).

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