Importante
Obtenga información sobre cómo protegerse de las estafas del soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema en todo el sector en el que los estafadores usan tácticas de estratega para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios. Solo permita que un asistente se conecte al dispositivo si inició la interacción poniéndose en contacto con el Soporte técnico de Microsoft directamente. Si usted o alguien que conoce se ha visto afectado por una estafa de soporte técnico, use el formulario de estafa de soporte técnico para notificarlo.
Use la aplicación Asistencia rápida para obtener ayuda con un problema informático de familiares o amigos, o bien para ayudarles. Asistencia rápida utiliza una conexión remota, por lo que recuerda que solo debe usarse con personas de confianza, ya que pueden ver la pantalla del equipo o controlar el equipo (si lo permites).
Instalar Asistencia rápida
Selecciona Iniciar
>todas las aplicaciones>de Microsoft Store. En Microsoft Store, busque y seleccione Asistencia rápida.Selecciona Obtener o Instalar. Si se le pide, conceda permiso para instalar la Asistencia rápida. Después de instalarlo, el botón cambiará a Abrir.
Importante
Si usa un equipo administrado por su trabajo o centro educativo, es posible que no pueda descargar e instalar Asistencia rápida desde Microsoft Store debido a una directiva de su organización. Para obtener más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico de TI o con el administrador.
Usar la Asistencia rápida
Abrir Asistencia rápida
La aplicación de la tienda de Asistencia rápida tiene un nuevo icono.
Para abrir la aplicación, realiza una de las siguientes acciones:
- Selecciona Inicio, escribe Asistencia rápida y selecciónalo en la lista de resultados.
- Presione Ctrl, + tecla
+ del logotipo de Windows,Q.
- Selecciona el botón Abrir Asistencia rápida a continuación.
Nota
Si el icono de la aplicación anterior sigue apareciendo en el dispositivo, asegúrese de seleccionar el icono de aplicación nueva. Después de abrir la aplicación Store, los accesos directos de la aplicación anterior deberían quitarse automáticamente. Si el icono de la aplicación anterior no se quita, puede eliminarlo manualmente.
Ayudar a alguien que conozca con la Asistencia rápida
- Abrir Asistencia rápida.
- Selecciona Ayudar a alguien y comparte el código de 6 dígitos con la persona a la que estás ayudando.
- Después de que haya introducido el código, espera a que la persona a la que ayudas permite la conexión y comparte su pantalla.
- Cuando estés conectado y ayudes a alguien, puedes usar diferentes herramientas en Asistencia rápida si lo deseas, como puntero láser, anotaciones, chat para escribir mensajes y mucho más.
- Si quieres solicitar el control total del equipo, selecciona Solicitar control y, a continuación, espera a que lo permita.
- Cuando hayas terminado de ayudarles, selecciona Abandonar.
Nota
También puedes usar Asistencia remota de Windows y Conexión fácil para dar y recibir asistencia remota.
Obtener ayuda de alguien de confianza con la Asistencia rápida
- Abrir Asistencia rápida.
- En el cuadro Código del asistente, ingrese el código de 6 dígitos que le dieron y, a continuación, seleccione Enviar.
- Para permitir la conexión y empezar a compartir la pantalla, seleccione Permitir.
- Cuando alguien te ayude, es posible que solicite el control total de tu equipo. Si quiere permitirlo, seleccione Permitir.
Para dejar de permitir el control total, selecciona Cancelar control. - Cuando hayas terminado de obtener ayuda, selecciona Abandonar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la Asistencia rápida en un explorador?
Puede usar la aplicación web de Asistencia rápida para obtener ayuda con su equipo directamente de los agentes de soporte de Microsoft. La aplicación conecta el equipo con el equipo del agente de soporte técnico de Microsoft mediante una conexión remota. El agente de soporte técnico de Microsoft te dará un código de seguridad: escribe el código cuando se te solicite.
Importante
La aplicación web Asistencia rápida solo está disponible para su uso con agentes de soporte técnico de Microsoft comprobados.
¿Puedo usar la Asistencia rápida en macOS?
Asistencia rápida para macOS está disponible para las interacciones con el Soporte técnico de Microsoft. Si los productos de Microsoft en su dispositivo macOS no funcionan según lo esperado, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda. El agente de Soporte técnico de Microsoft le guiará por el proceso de descarga e instalación en el dispositivo.
Nota
Asistencia rápida para macOS no está disponible fuera de las interacciones con el Soporte técnico de Microsoft.
¿Por qué veo un mensaje relacionado con WebView2?
Se requiere Microsoft Edge WebView2 para usar la Asistencia rápida. Si usa Windows 11 o el explorador Microsoft Edge, WebView2 ya debería estar instalado.
Si WebView2 aún no está instalado, se instalará automáticamente la primera vez que abra la Asistencia rápida. Si recibe un mensaje de error que indica que WebView2 no se pudo instalar, consulte Solución de problemas al instalar Asistencia rápida para intentar solucionar problemas.
Importante
Es posible que experimente un tiempo de espera mayor mientras se instala WebView2. Espere a que termine de instalarse.
¿Por qué se movió Asistencia rápida a la Store?
Hemos movido la Asistencia rápida para mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación. Por ejemplo, generar un código de 6 dígitos debería ser más rápido y la aplicación debería funcionar mejor.
No consigo que Asistencia rápida se instale correctamente en la tienda. ¿Qué puedo hacer?
Intenta restablecer la memoria caché de Microsoft Store. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
Restablecer la caché de Microsoft Store: presiona la tecla
del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar , escribe wsreset.exey selecciona Aceptar.Nota
Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco y, después de unos diez segundos, la ventana se cerrará y Microsoft Store se abrirá automáticamente.
Asegúrate de que Windows tenga la actualización más reciente.
Nota
Si la versión de Windows 10 es posterior a 15063, tendrás que actualizar Windows o ir a www.microsoft.com/store. Para comprobar su versión de Windows, busque aquí la compilación del sistema operativo.
Comprueba tu configuración de hora y ubicación.
No puedo instalar la versión de la aplicación Store de Asistencia rápida. ¿Cómo puedo hacer que funcione la versión anterior?
Es posible que no pueda instalar la versión de la aplicación Store de Asistencia rápida en versiones anteriores de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versión 21H1. Esto se puede producir por diferentes motivos. Por ejemplo, es posible que su administrador de TI no permita el acceso a Microsoft Store.
Si esto ocurre, puede instalar las actualizaciones más recientes de Windows para ejecutar la versión original de Asistencia rápida en su PC. Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones de Windows, consulta Obtener la última actualización de Windows.
Mi trabajo o escuela administra mi dispositivo. Cómo instalar la aplicación Store de Asistencia rápida en mi PC?
Si usa un equipo administrado por su trabajo o centro educativo, es posible que no pueda descargar e instalar Asistencia rápida desde Microsoft Store debido a una directiva de su organización. Para obtener más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico de TI o con el administrador.
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Para obtener más información sobre el Centro de opiniones, consulta Enviar comentarios a Microsoft con la aplicación Centro de opiniones.