Cuando la cámara no funciona en Windows 11, es posible que falten controladores después de una actualización reciente. También es posible que el programa antivirus esté bloqueando la cámara, que la configuración de privacidad no permita el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que deseas usar.

Antes de comenzar

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.

Abrir Obtener ayuda

Si la app Obtener ayuda no puede resolver el problema de la cámara, realiza estos pasos primero antes de empezar con las posibles soluciones enumeradas:

  • Buscar actualizaciones. Selecciona Inicio > Configuración  > Windows Update  > Buscar actualizaciones.

    • Si no hay actualizaciones para la cámara, intenta seleccionar Opciones avanzadas> Actualizaciones opcionales y busca actualizaciones de controladores para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.

  • Reinicia el PC. Si no has reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó funcionar, hazlo ahora. Selecciona Iniciar Inicio/Apagado Reiniciar . Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

  • Prueba la cámara con la aplicación de la cámara. Selecciona Inicio y, después, elige Cámara en tus aplicaciones. Si se te pide que des acceso a la cámara, selecciona . Si la cámara funciona en la aplicación Cámara, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación que usas. 

    Abrir cámara

Si la cámara aún no funciona, puedes probar a hacer lo siguiente. Para obtener los mejores resultados, prueba las posibles soluciones en el orden en el que se presentan.

Comprobar si el dispositivo tiene un interruptor o un botón de cámara

Algunos portátiles y dispositivos portátiles tienen un interruptor o botón físicos que activan o desactivan la cámara. Cuando está desactivada, es posible que el dispositivo no reconozca que hay una cámara instalada o que la cámara muestre una imagen de una cámara con una barra diagonal a través de ella. Si el portátil tiene un botón, asegúrate de que está en la posición de encendido antes de usar la cámara.

Es posible que esos botones o interruptores no sean fáciles de encontrar, así que asegúrate de comprobar todos los lugares posibles. Por ejemplo, podría ser:

  • Botón del teclado que se activa con la tecla Fn

  • Botón de cámara dedicado en el teclado
    Muestra la tecla del teclado que desactiva la cámara. Está en la fila superior y es la tercera tecla desde el borde derecho.

  • Un interruptor deslizante en el lateral de un portátil
    Muestra el interruptor deslizante de encendido y apagado en el lado derecho del dispositivo.

  • Un pequeño control deslizante para un obturador, integrado directamente en la cámara
    Muestra el interruptor deslizante que cubre la cámara. Está en la parte superior de la pantalla, junto al objetivo de la cámara.

Comprobar la configuración

Conceder permiso a las aplicaciones

Si has actualizado recientemente Windows 11, es posible que tengas que conceder permiso a las aplicaciones para usar la cámara. En versiones más recientes de Windows 11, algunas aplicaciones no tendrán acceso predeterminado a la cámara. 

Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

  1. Selecciona Inicio ConfiguraciónPrivacidad y seguridad Cámara .

    Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

  2. Asegúrate de que Acceso a la cámara está activado.

    Nota: Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y está atenuado, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

  3. Asegúrate de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada.

  4. Elige qué aplicaciones deberían tener acceso. Solo las aplicaciones que se instalaron desde Microsoft Store aparecerán en esta lista.

Si tienes problemas con una aplicación que no instalaste desde Microsoft Store, asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara esté activada. No puedes desactivar el acceso a la cámara para aplicaciones de escritorio individuales. Los exploradores de Internet, como Microsoft Edge, y muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Comprobar el software antivirus

En la configuración del software antivirus, busca los ajustes que bloquean el acceso a la cámara o el permiso para usar la cámara. Para obtener ayuda, visita la página web de la empresa del software antivirus. 

Comprobar los controladores de hardware

Prueba un puerto USB diferente y busca cambios de hardware

Si usas una cámara externa, prueba primero a conectarla con un puerto USB diferente en el dispositivo. Si esto no funciona o la cámara está integrada en el dispositivo, prueba lo siguiente: 

  1. Selecciona Inicio , escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados de búsqueda.

  2. Busca tu cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o en Controladores de sonido, vídeo y dispositivos de juego.

  3. Si no encuentras la cámara, selecciona el menú Acción y, después Buscar cambios de hardware.

  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu dispositivo y abre de nuevo la aplicación Cámara para probarla.

  5. Si estos pasos no resuelven el problema, continúa con los pasos siguientes.

Revertir el controlador de la cámara

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

  1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.

  2. Selecciona la pestaña Controlador, luego Revertir al controlador anterior y, finalmente elige . (Algunos controladores no proporcionan esta opción. Si el controlador no dispone de la opción Revertir controlador, continúa con la siguiente corrección).

  3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

  4. Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstalar el controlador de la cámara web y buscar cambios de hardware

  1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.

  2. Selecciona la pestaña Controlador y, después selecciona Desinstalar dispositivo. Activa la casilla Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, después, selecciona Aceptar.

  3. En Administrador de dispositivos, en el menú Acción , selecciona Buscar cambios de hardware.

  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu PC e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

Nota: Si la cámara aún no funciona, busca ayuda en el sitio web del fabricante de la cámara.

Cambiar al controlador UVC

La mayoría de las cámaras web USB disponibles son cámaras compatibles con UVC (clase de vídeo USB estándar). Funcionarán con el controlador UVC que se incluye en Windows (el controlador de UVC integrado). Si la cámara web no funciona correctamente, ambiar al controlador de UVC integrado puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican a continuación para cambiar los controladores (se requieren derechos de administrador).

Nota: Es posible que el controlador de UVC integrado no admita todas las características de la cámara. Por ejemplo, el reconocimiento facial de Windows Hello puede que ya no funcione si era compatible con el controlador del fabricante de la cámara mediante extensiones USB personalizadas no admitidas por el controlador integrado.

  1. Selecciona Inicio , escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados de búsqueda.

  2. Busca la cámara web que da problemas en la lista de dispositivos que se muestran en el Administrador de dispositivos. Debería aparecer en Cámaras o en Dispositivos de imagen.

  3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo de cámara web y selecciona Actualizar controlador.

  4. Selecciona Buscar software de controlador en el equipo.

  5. Selecciona Dejarme escoger en la lista de controladores disponibles de mi equipo.

  6. Selecciona Dispositivo de vídeo USB y, después, Siguiente para completar la actualización del controlador.

  7. Selecciona Cerrar para confirmar las opciones de configuración y volver al Administrador de dispositivos. La cámara web aparecerá ahora en la categoría Cámaras de la lista del Administrador de dispositivos.

¿Necesitas más ayuda?

Si quieres obtener información sobre los conceptos básicos de uso de la cámara, consulta Cómo usar la aplicación cámara

Buscar respuestas en los foros

Si las soluciones anteriores no han funcionado, prueba a buscar problemas similares en el Foro de Microsoft Community y busca Cámara. Si no encuentras una solución, sigue adelante, comparte allí los detalles de tu experiencia y luego vuelve a echar un vistazo para ver si te han respondido.

Enviar comentario

Si has probado los pasos de este artículo y no encuentras una solución que funcione, usa Centro de opiniones sobre Windows para informar de un problema. Esto ayudará a Microsoft a encontrar la causa de este problema y mejorar tu experiencia. 

Incluye detalles sobre lo que hiciste o los pasos específicos que realizaste cuando se produjo el problema. Asegúrate de usar Recrear mi problema cuando envíes tus comentarios al Centro de opiniones.  

Abrir el Centro de opiniones

Temas relacionados

Cuando la cámara no funciona en Windows 10, puede deberse a que falten controladores por una actualización reciente. También es posible que el programa antivirus esté bloqueando la cámara, que la configuración de privacidad no permita el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que deseas usar.

Antes de comenzar

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.

Abrir Obtener ayuda

Si la app Obtener ayuda no puede resolver el problema de la cámara, realiza estos pasos primero antes de empezar con las posibles soluciones enumeradas:

  • Buscar actualizaciones. Selecciona Inicio, y después Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si ves la opción Ver actualizaciones opcionales, selecciónala para ver si hay actualizaciones disponibles para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.

  • Reinicia el PC. Si no has reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó funcionar, hazlo ahora. Selecciona Inicio, y después Inicio/Apagado > Reiniciar. Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

  • Prueba la cámara con la aplicación de la cámara. Selecciona Inicio y luego selecciona Cámara en la lista de aplicaciones. Si se te pide que des acceso a la cámara, selecciona . Si la cámara funciona en la aplicación Cámara, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación que usas. 

    Abrir cámara

Si la cámara aún no funciona, puedes probar a hacer lo siguiente. Para obtener los mejores resultados, prueba las posibles soluciones en el orden en el que se presentan.

Comprobar si el dispositivo tiene un interruptor o un botón de cámara

Algunos portátiles y dispositivos portátiles tienen un interruptor o botón físicos que activan o desactivan la cámara. Cuando está desactivada, el dispositivo no reconocerá que hay una cámara instalada o que la cámara muestre una imagen de una cámara con una barra diagonal a través de ella. Si el equipo tiene un interruptor o un botón, asegúrate de que está en la posición activada antes de usar la cámara.

Es posible que esos botones o interruptores no sean fáciles de encontrar, así que asegúrate de comprobar todos los lugares posibles. Por ejemplo, podría ser:

  • Un interruptor deslizante en el lateral de un portátil
    Muestra el interruptor deslizante de encendido y apagado en el lado derecho del dispositivo.

  • Un botón de un teclado con un icono de cámara
    Muestra la tecla del teclado que desactiva la cámara. Está en la fila superior y es la tercera tecla desde el borde derecho.

  • Un pequeño control deslizante para un obturador, integrado directamente en la cámara
    Muestra el interruptor deslizante que cubre la cámara. Está en la parte superior de la pantalla, junto al objetivo de la cámara.

Comprobar la configuración

Conceder permiso a las aplicaciones

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que tu equipo acceda a la cámara, seleccionaInicio y, después, Configuración  > Privacidad  > Cámara. En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si Acceso a la cámara para este dispositivo está deshabilitado, selecciona Cambiar y habilita la opción Acceso a la cámara para este dispositivo

Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

Nota: Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y no puedes seleccionar Cambiar, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir acceder a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso a la cámara para las aplicaciones que quieras. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Los exploradores de Internet (como Microsoft Edge) y muchas aplicaciones de videoconferencia (como Microsoft Teams) son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.  

Comprobar el software antivirus

En la configuración del software antivirus, busca los ajustes que bloquean el acceso a la cámara o el permiso para usar la cámara. Para obtener ayuda, visita la página web de la empresa del software antivirus. 

Comprobar los controladores de hardware

Prueba un puerto USB diferente y busca cambios de hardware

Si usas una cámara externa, prueba primero a conectarla con un puerto USB diferente en el dispositivo. Si esto no funciona o la cámara está integrada en el dispositivo, prueba lo siguiente: 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, después, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Busca tu cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o en Controladores de sonido, vídeo y dispositivos de juego.

  3. Si no encuentras la cámara, selecciona el menú Acción y, después Buscar cambios de hardware.

  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

  5. Si estos pasos no resuelven el problema, continúa con los pasos siguientes.

Comprobar si hay un controlador de cámara incompatible

Algunas de las cámaras antiguas que se diseñaron para dispositivos antiguos no son compatibles con Windows 10. Aquí te mostramos cómo comprobar si la cámara es compatible:

  1. En Administrador de dispositivos, busca la cámara en Cámaras, Dispositivo de imagen o Dispositivo de sonido, vídeo y juegos.

  2. Haz clic con el botón derecho (o mantenga presionado) en el nombre de la cámara y, a continuación, selecciona Propiedades.

  3. Selecciona la pestaña Controlador, después selecciona el botón Detalles del controlador y busca un nombre de archivo que incluya stream.sys. Si existe, la cámara se diseñó antes de Windows 7 y tendrás que reemplazarla por una cámara más reciente.

  4. Si no encuentras un nombre de archivo que incluya stream.sys, sigue con los siguientes pasos.

Revertir el controlador de la cámara

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

  1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.

  2. Selecciona la pestaña Controlador, luego Revertir al controlador anterior y, finalmente elige . (Algunos controladores no proporcionan esta opción. Si el controlador no dispone de la opción Revertir controlador, continúa con la siguiente corrección).

  3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

  4. Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstalar el controlador de la cámara web y buscar cambios de hardware

  1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.

  2. Selecciona la pestaña Controlador y, después selecciona Desinstalar dispositivo. Marca la casilla de verificación para Eliminar el software de controlador de este dispositivo, luego selecciona Aceptar.

  3. En Administrador de dispositivos, en el menú Acción , selecciona Buscar cambios de hardware.

  4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu PC e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.

Nota: Si la cámara aún no funciona, busca ayuda en el sitio web del fabricante de la cámara.

Cambiar al controlador UVC

La mayoría de las cámaras web USB disponibles son cámaras compatibles con UVC (clase de vídeo USB estándar). Funcionarán con el controlador UVC que se incluye en Windows (el controlador de UVC integrado). Si la cámara web no funciona correctamente, ambiar al controlador de UVC integrado puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican a continuación para cambiar los controladores (se requieren derechos de administrador).

Nota: Es posible que el controlador de UVC integrado no admita todas las características de la cámara. Por ejemplo, el reconocimiento facial de Windows Hello puede que ya no funcione si era compatible con el controlador del fabricante de la cámara mediante extensiones USB personalizadas no admitidas por el controlador integrado.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, después, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Busca la cámara web que da problemas en la lista de dispositivos que se muestran en el Administrador de dispositivos. Debería aparecer en Cámaras o en Dispositivos de imagen.

  3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo de cámara web y selecciona Actualizar controlador.

  4. Selecciona Buscar software de controlador en el equipo.

  5. Selecciona Dejarme escoger en la lista de controladores disponibles de mi equipo.

  6. Selecciona Dispositivo de vídeo USB y, después, Siguiente para completar la actualización del controlador.

  7. Selecciona Cerrar para confirmar las opciones de configuración y volver al Administrador de dispositivos. La cámara web aparecerá ahora en la categoría Cámaras de la lista del Administrador de dispositivos.

¿Necesitas más ayuda?

Si quieres obtener información sobre los conceptos básicos de uso de la cámara, consulta Cómo usar la aplicación cámara

Buscar respuestas en los foros

Si las soluciones anteriores no han funcionado, prueba a buscar problemas similares en el Foro de Microsoft Community y busca Cámara. Si no encuentras una solución, sigue adelante, comparte allí los detalles de tu experiencia y luego vuelve a echar un vistazo para ver si te han respondido.

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Si has intentado seguir los pasos de este artículo y no encuentras una solución que funcione, usa el Centro de opiniones sobre Windows para enviar un error. Esto ayudará a Microsoft a encontrar la causa raíz de este problema. 

Incluye detalles sobre lo que hiciste o los pasos específicos que realizaste cuando se produjo el problema. Asegúrate de usar Recrear mi problema cuando envíes tus comentarios al Centro de opiniones.  

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