Opciones de recuperación en Windows 10

Si tienes problemas con tu equipo, la siguiente tabla puede ayudarte a decidir qué opción de recuperación puedes usar. Para obtener ayuda con los errores de pantalla negra o pantalla azul, consulta Solucionar problemas de pantalla negra o Solucionar errores de pantalla azul

Problema

Consulta esta sección

El equipo no funciona correctamente y hace poco que has instalado una actualización.

Quitar una actualización de Windows instalada

El equipo no funciona correctamente y ha pasado algún tiempo desde que instalaste una aplicación, un controlador o una actualización.

Restablecer el equipo

El equipo no se inicia, no has creado una unidad de recuperación y el restablecimiento del equipo no ha funcionado.

Usar medios de instalación para volver a instalar Windows 10

El equipo no se inicia pero no has creado una unidad de recuperación.

Usar medios de instalación para restaurar el equipo

El equipo no se inicia y has creado una unidad de recuperación.

Usar una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el equipo

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.

Volver a la versión anterior de Windows

El PC no funciona correctamente y hace poco que has instalado una aplicación.

Restaurar desde un punto de restauración del sistema


Haga clic en una de las opciones de recuperación a continuación y siga los pasos para intentar volver a trabajar.

Si has instalado recientemente una actualización de Windows, desinstálala para intentar resolver el problema.

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración  > Actualizar & seguridad  > Windows Update  >

    ver el historial de actualizaciones>desinstalar actualizaciones.
    Ver la configuración del historial de actualizaciones

  2. Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras quitar y después selecciona Desinstalar.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, tendrás la clave de BitLocker para restablecer el equipo. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Al restablecer, se reinstala Windows 10, pero se le permite elegir si desea conservar los archivos o quitarlos y, a continuación, reinstalar Windows. Puede restablecer su PC desde la configuración, la pantalla de inicio de sesión o mediante una unidad de recuperación o un medio de instalación.

Restablecer el equipo desde Configuración

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione configuración > actualización & > recuperación de seguridad.

    Abrir configuración de recuperación

  2. En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y luego elige una de las opciones y/o la configuración en la tabla siguiente.

Opción

Función

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Activado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Restaura las aplicaciones que el fabricante de tu PC ha instalado si tu PC venía con Windows 10.

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Desactivado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Quitar todo

  • Reinstala Windows 10 y quita los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC. (Si tu PC venía con Windows 10, se reinstalarán las aplicaciones del fabricante del PC).

Nota: Quitar todo > cambiar la configuración le ofrece dos opciones.

Eliminación de datos Activado elimina archivos y limpia la unidad. Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu equipo, usa esta opción. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

Con la eliminación de datos Desactivada solo se eliminan los archivos. Tarda menos tiempo pero es menos seguro.

Restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión

Si no consigues abrir Configuración, puedes restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicie el equipo pulsando la tecla MAYÚS mientras selecciona el botón de encendido > reinicio en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC y elige una de las opciones de la tabla anterior.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

Conecta los medios de instalación que hayas creado al PC y reinstala Windows 10. 

  1. Abra el Explorador de archivos y seleccione la unidad con los medios de instalación.

  2. En el directorio raíz de la unidad, haz doble clic en setup.exe y, a continuación, selecciona cuando se te pregunte si quieres permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo.

  3. Selecciona Cambiar lo que mantener.

  4. Selecciona una de las siguientes opciones y, a continuación, Siguiente:

    • Mantener los archivos personales y las aplicaciones: Esto conservará tus datos personales, las aplicaciones y la configuración.

    • Mantener solo los archivos personales: Esto conservará los datos personales y la configuración, pero se quitarán todas las aplicaciones.

    • No mantener nada: Esto quitará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones.

    Advertencia: No se puede deshacer una reinstalación de Windows 10. Asegúrate de realizar antes una copia de seguridad de los archivos si eliges la opción No mantener nada

  5. Para finalizar, selecciona Instalar para empezar a reinstalar Windows 10 en el PC.

El PC se reiniciará varias veces durante la reinstalación.

Importante: Si ha cifrado el dispositivo, necesitará la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer su equipo si no conoce la clave de BitLocker, consulte Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación, descarga los medios de instalación y úsalos para restaurar desde un punto de restauración del sistema o restablecer el equipo.

  1. En un equipo de trabajo, vaya al sitio web de descargas de software de Microsoft.

  2. Descarga la herramienta de creación de medios de Windows 10 y ejecútala.

  3. Selecciona Crear un medio de instalación para otro PC.

  4. Elige un idioma, una edición y una arquitectura (32 bits o 64 bits).

  5. Sigue los pasos para crear el medio de instalación y selecciona Finalizar.

  6. Conecta los medios de instalación que creaste al equipo que no funciona y enciéndelo.

  7. En la pantalla de instalación inicial, indica el idioma y otras preferencias; a continuación, selecciona Siguiente. Si no aparece la pantalla de instalación, es posible que el PC no esté configurado para arrancar desde una unidad de disco. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo e inténtalo de nuevo.

  8. Selecciona Reparar el equipo.

  9. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas. Desde allí, puedes:

    • Restaurar desde un punto de restauración del sistema seleccionando Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC. Restaurar desde un punto de restauración no afectará a los archivos personales.

Importante: Si ha cifrado el dispositivo, necesitará la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer su equipo si no conoce la clave de BitLocker, consulte Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si tu PC no se inicia, puedes usar una unidad de recuperación para restaurar desde un punto de restauración del sistema o recuperar el equipo. Para obtener información sobre cómo crear una unidad de recuperación en un equipo PC que funcione, consulte crear una unidad de recuperación.

Nota: Si usas una Surface, consulta Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para descargar y crear una imagen de recuperación USB específicamente para el dispositivo Surface.

Para restaurar o recuperar usando la unidad de recuperación: 

  1. Conecta la unidad de recuperación y enciende el equipo.

  2. Presione la tecla del logotipo de Windows + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicie el equipo pulsando la tecla MAYÚS mientras selecciona el botón de encendido > reinicio en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  3. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  4. En la pantalla elegir una opción , seleccione solución de problemasy, a continuación, seleccione una de las dos opciones siguientes. (Si no ves la pantalla Elegir la opción, puede ser que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad de instalación. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo.)

Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

  • Para restaurar desde un punto de restauración del sistema, selecciona Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto no afectará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC.

  • Para volver a instalar Windows 10, selecciona Opciones avanzadasRecuperar desde una unidad de disco. Se quitarán los archivos personales, las aplicaciones y los controladores que has instalado, así como los cambios realizados en la configuración.

Durante un tiempo limitado después de actualizar a Windows 10, podrá volver a la versión anterior de Windows seleccionando el botón Inicio y, a continuación, seleccionar configuración > actualización & seguridad > recuperación y, a continuación, seleccionar Introducción a la versión anterior de Windows 10. Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios realizados en la configuración. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para volver a la versión anterior. 

Abrir configuración de recuperación

Para volver a la versión anterior, deberás:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización

  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización

  • Saber la contraseña que has usado para iniciar sesión en Windows 7 o Windows 8.1 (si usaste una).

  • Tener la unidad USB que usaste para realizar la actualización a Windows 10 (si usaste una).

Nota: Si vuelves a la versión Windows 8.1, algunas aplicaciones suministradas con Windows, como Correo y Contactos, podrían dejar de funcionar. Para solucionar este problema con las aplicaciones, vuelve a instalarlas desde Microsoft Store.

Nota: La opción para volver a la versión anterior de Windows que hay en Configuración solo está disponible durante un tiempo limitado tras la actualización.

Información para miembros del programa Windows Insider

Si es Insider y la versión preliminar actual no funciona para usted, seleccione el botón Inicio y , a continuación, seleccione configuración > actualización & seguridad > recuperación . En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. No se quitarán tus archivos personales, pero sí las aplicaciones y los controladores instalados recientemente. Además, se recuperarán los valores predeterminados de la configuración.

Volver a la versión anterior no te expresiona del Programa Insider. Cuando esté lista la próxima versión preliminar, se instalará en tu equipo.

Esta opción lleva el equipo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan al instalar una nueva aplicación o controlador y cuando creas manualmente un punto de restauración. La restauración no afecta a los archivos personales, pero quita las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crear el punto de restauración.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de controlydespués elígelo en la lista de resultados.

  2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

  3. Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema.

  4. En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema, selecciona Siguiente.

  5. Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

    Notas: 

    • Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más puntos de restauración para ver más puntos de restauración.

    • Si no ves ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección del sistema. A continuación se explica cómo comprobar:

      1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de controlydespués elígelo en la lista de resultados.

      2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

      3. Seleccione recuperación > configurar Restaurar sistema > Configure y compruebe si está seleccionada la opciónactivar protección del sistema .

        • Si la opciónactivar protección del sistema no está seleccionada, la protección del sistema no está activada y no hay puntos de restauración. En este escenario, no podrá recuperar su equipo con un punto de restauración del sistema y tendrá que usar una de las otras opciones de recuperación que se indican en esta página.

        • Si la opciónactivar protección del sistema está seleccionada, continúe con el paso 6.

  6. Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar> Siguiente > Finalizar.

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