Opciones de recuperación en Windows 10

Si tienes problemas con tu PC, la siguiente tabla puede ayudarte a decidir qué opción de recuperación usar. Para obtener ayuda con los errores de pantalla negra o pantalla azul, consulta Solucionar problemas de pantalla negra o Solucionar errores de pantalla azul

Problema

Consulta esta sección

El equipo no funciona correctamente y hace poco que has instalado una actualización.

Quitar una actualización de Windows instalada

El PC no funciona correctamente y ha pasado algún tiempo desde que instalaste una aplicación, un controlador o una actualización.

Restablecer el PC

El PC no se inicia, no has creado una unidad de recuperación y el restablecimiento del PC no ha funcionado.

Usar medios de instalación para volver a instalar Windows 10

El PC no se inicia pero no has creado una unidad de recuperación.

Usar medios de instalación para restaurar el PC

El PC no se inicia y has creado una unidad de recuperación.

Usar una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el PC

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.

Volver a la versión anterior de Windows

El PC no funciona correctamente y hace poco que has instalado una aplicación.

Restaurar desde un punto de restauración del sistema


Haz clic en una de las siguientes opciones de recuperación y sigue los pasos para intentar que todo vuelva a funcionar.

Si has instalado recientemente una actualización de Windows, desinstálala para intentar resolver el problema.

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  Actualización y seguridad   Windows Update  > Ver el historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
    Ver la configuración del historial de actualizaciones

  2. Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras quitar y después selecciona Desinstalar.

Importante

Si has cifrado tu dispositivo, tendrás la clave de BitLocker para restablecer el equipo. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Al restablecer, se vuelve a instalar Windows 10, pero te permite elegir si quieres mantener tus archivos o quitarlos y, a continuación, se vuelve a instalar Windows. Puedes restablecer el equipo desde Configuración, la pantalla de inicio de sesión o mediante un medio de instalación o unidad de recuperación.

Restablecer el equipo desde Configuración

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .
    Abrir la configuración de recuperación

  2. En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y luego elige una de las opciones y/o la configuración en la tabla siguiente.

Opción

Función

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Activado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y los controladores que hayas instalado.

  • Elimina los cambios que hayas realizado en la configuración.

  • Restaura las aplicaciones que el fabricante de tu PC ha instalado si tu PC venía con Windows 10.

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Desactivado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y los controladores que hayas instalado.

  • Elimina los cambios que hayas realizado en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Quitar todo

  • Reinstala Windows 10 y quita los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y los controladores que hayas instalado.

  • Elimina los cambios que hayas realizado en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC. (Si tu PC venía con Windows 10, se reinstalarán las aplicaciones del fabricante del PC).

Nota: Quitar todo > Cambiar configuración te ofrece dos opciones.

Eliminación de datos Activado elimina archivos y limpia la unidad. Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu equipo, usa esta opción. Esto puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

Con la eliminación de datos Desactivada solo se eliminan los archivos. Tarda menos tiempo pero es menos seguro.

Restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión

Si no consigues abrir Configuración, puedes restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Presiona la tecla del logotipo de Windows + L para acceder a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón Inicio/Apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC y elige una de las opciones de la tabla anterior.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

Conecta los medios de instalación que hayas creado al PC y reinstala Windows 10. 

  1. Abre el Explorador de archivos y selecciona la unidad con el medio de instalación.

  2. En el directorio raíz de la unidad, haz doble clic en setup.exe y, a continuación, selecciona cuando se te pregunte si quieres permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo.

  3. Selecciona Cambiar lo que mantener.

  4. Selecciona una de las siguientes opciones y, a continuación, Siguiente:

    • Mantener los archivos personales y las aplicaciones: Esto conservará tus datos personales, las aplicaciones y la configuración.

    • Mantener solo los archivos personales: Esto conservará los datos personales y la configuración, pero se quitarán todas las aplicaciones.

    • No mantener nada: Esto quitará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones.

    Advertencia

    No se puede deshacer una reinstalación de Windows 10. Asegúrate de realizar antes una copia de seguridad de los archivos si eliges la opción No mantener nada

  5. Para finalizar, selecciona Instalar para empezar a reinstalar Windows 10 en el PC.

El PC se reiniciará varias veces durante la reinstalación.

Importante

Si has cifrado tu dispositivo, tendrás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer tu PC. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación, descarga los medios de instalación y úsalos para restaurar desde un punto de restauración del sistema o restablecer el PC.

  1. En un PC en funcionamiento, ve al sitio web de descarga de software de Microsoft.

  2. Descarga la herramienta de creación de medios de Windows 10 y ejecútala.

  3. Selecciona Crear un medio de instalación para otro PC.

  4. Elige un idioma, una edición y una arquitectura (32 bits o 64 bits).

  5. Sigue los pasos para crear el medio de instalación y selecciona Finalizar.

  6. Conecta los medios de instalación que creaste al PC que no funciona y enciéndelo.

  7. En la pantalla de instalación inicial, introduce el idioma y otras preferencias; a continuación, selecciona Siguiente. Si no aparece la pantalla de instalación, es posible que el PC no esté configurado para arrancar desde una unidad de disco. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo e inténtalo de nuevo.

  8. Selecciona Reparar el equipo.

  9. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo. Desde allí, puedes:

    • Restaurar desde un punto de restauración del sistema seleccionando Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC. Restaurar desde un punto de restauración no afectará a los archivos personales.

Importante

Si has cifrado tu dispositivo, tendrás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer tu PC. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el PC no arranca, puedes usar una unidad de recuperación para restaurar desde un punto de restauración del sistema o recuperar el PC. Para obtener información sobre cómo crear una unidad de recuperación en un PC en funcionamiento, consulta Crear una unidad de recuperación.

Nota

Si usas una Surface, consulta Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para descargar y crear una imagen de recuperación USB específicamente para el dispositivo Surface.

Para restaurar o recuperar usando la unidad de recuperación: 

  1. Conecta la unidad de recuperación y enciende el PC.

  2. Presiona la tecla del logotipo de Windows + L para acceder a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón Inicio/Apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  3. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  4. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas y, a continuación, una de las siguientes dos opciones. (Si no ves la pantalla Elegir opción, es posible que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad. Consulta en el sitio web del fabricante del PC para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del PC).

Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

  • Para restaurar desde un punto de restauración del sistema, selecciona Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto no afectará a tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones, las actualizaciones y los controladores instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC.

  • Para volver a instalar Windows 10, selecciona Opciones avanzadasRecuperar desde una unidad de disco. Esto eliminará todos los archivos personales, las aplicaciones y los controladores que hayas instalado, así como los cambios realizados en la configuración.

Durante un tiempo limitado tras la actualización a Windows 10, podrás volver a la versión anterior de Windows, seleccionando el botón Inicio  y luego Configuración  > Actualización y seguridad  > Recovery , eligiendo después Comenzar en Volver a la versión anterior de Windows 10. Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios que hubieras realizado en la configuración. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para poder volver a la versión anterior.
Abrir la configuración de recuperación

Para volver a la versión anterior, será necesario lo siguiente:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización.

  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización.

  • Saber la contraseña que has usado para iniciar sesión en Windows 7 o Windows 8.1 (si usaste una).

  • Tener la unidad USB que usaste para realizar la actualización a Windows 10 (si usaste una).

Nota

Si vuelves a Windows 8.1, algunas aplicaciones suministradas con Windows, como Correo y Contactos, podrían dejar de funcionar. Para solucionar este problema con las aplicaciones, vuelve a instalarlas desde Microsoft Store.

Nota

La opción para volver a la versión anterior de Windows que hay en Configuración solo está disponible durante un tiempo limitado tras la actualización.

Información para los Windows Insider

Si eres Insider y la versión preliminar actual no te funciona, selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Actualización y seguridad  > Recuperación . En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. No se quitarán los archivos personales, pero sí las aplicaciones y los controladores instalados recientemente. Además, se recuperarán los valores predeterminados de la configuración.

Volver a la versión anterior no te expresiona del Programa Insider. Cuando esté lista la próxima versión preliminar, se instalará en el PC.

Esta opción devuelve el PC a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan al instalar una nueva aplicación o controlador y cuando creas manualmente un punto de restauración. La restauración no afectará a los archivos personales, pero quitará las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crearse el punto de restauración.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de controlydespués elígelo en la lista de resultados.

  2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

  3. Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema.

  4. En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema, selecciona Siguiente.

  5. Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

    Notas

    • Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más puntos de restauración para ver más puntos de restauración.

    • Si no aparece ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección del sistema. Procedimiento para comprobarlo:

      1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de controlydespués elígelo en la lista de resultados.

      2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

      3. Selecciona Recuperación > Configurar Restaurar sistema > Configurar y comprueba si la opción Activar protección del sistema está seleccionada.

        • Si la opción Activar protección del sistema no está seleccionada, la protección del sistema no está activada y no hay ningún punto de restauración. En este escenario, no podrás realizar la recuperación de tu equipo mediante un punto de restauración del sistema y tendrás que usar una de las demás opciones de recuperación que aparecen en esta página.

        • Si la opción Activar protección del sistema está seleccionada, continúa con el paso 6.

  6. Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar> Siguiente > Finalizar.

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