Si tienes problemas con tu equipo, la siguiente tabla puede ayudarte a decidir qué opción de recuperación puedes usar.  

Problema

Consulta esta sección

El equipo no funciona bien y has instalado recientemente una actualización

Quitar una actualización de Windows instalada

El equipo no funciona bien y ha pasado un tiempo desde que instalaste una aplicación o cambiaste la configuración del sistema

Restablecer el equipo

El equipo no se inicia o aún se está cargando

Usar la función Reparación de inicio

El equipo no se inicia, no has creado una unidad de recuperación y el restablecimiento del equipo no ha funcionado

Usar medios de instalación para reinstalar Windows 11

El equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación

Usar medios de instalación para restaurar el equipo

El equipo no se inicia y has creado una unidad de recuperación

Usar una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el equipo

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.

Volver a la versión anterior de Windows

El equipo no funciona bien y has instalado recientemente una aplicación

Restaurar desde un punto de restauración del sistema

Sospechas que el dispositivo tiene algún virus

Usar medios de instalación para reinstalar Windows 11


Haz clic en una de las siguientes opciones de recuperación y sigue los pasos para intentar que todo vuelva a funcionar.

Si has instalado recientemente una actualización de Windows, desinstálala para intentar resolver el problema.

  1. Selecciona Inicio Configuración Windows Update Historial de actualizaciones Desinstalar actualizaciones .
    Ver Historial de actualizaciones

  2. En la lista que aparece, selecciona la actualización que quieras quitar y, a continuación, selecciona Desinstalar.

Importante: 

  • Si has cifrado el dispositivo, necesitarás tu clave de BitLocker para restablecer tu PC. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

  • Durante el proceso de restablecimiento, es posible que la pantalla se ponga negra durante un largo período de tiempo (ocasionalmente más de 15 minutos) y que el dispositivo pueda intentar reiniciarse por sí mismo durante este período. Si intentas reiniciar manualmente el dispositivo tú mismo durante este proceso, podría producirse un error en el restablecimiento. Por favor, sea paciente!

El restablecimiento reinstala Windows 11, pero primero te permite elegir si quieres conservar los archivos o quitarlos y, a continuación, reinstala Windows. Puedes restablecer el equipo desde Configuración, la pantalla de inicio de sesión o mediante una unidad de recuperación o un medio de instalación.

Restablecer el equipo desde Configuración

  1. Selecciona Inicio Configuración  > Sistema  > Recuperación .
    Abrir la configuración de recuperación

  2. Junto a Restablecer este equipo, selecciona Restablecer equipo. A continuación, elige entre las opciones o configuración de la tabla siguiente.

Opción

Función

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Activado

  • Reinstala Windows 11 y mantiene tus archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Restaura las aplicaciones instaladas por el fabricante del equipo.

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Desactivado

  • Reinstala Windows 11 y mantiene tus archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Quitar todo

  • Reinstala Windows 11 y quita tus archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Nota: Quitar todo > Cambiar configuración ofrece dos opciones.

La eliminación de datos activada quita los archivos y limpia la unidad. Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu equipo, usa esta opción. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

Con la eliminación de datos Desactivada solo se eliminan los archivos. Tarda menos tiempo pero es menos seguro.

La funcionalidad de eliminación de datos está dirigida a los consumidores y no cumple los estándares de eliminación de datos gubernamentales y del sector.

Restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión

Si no consigues abrir Configuración, puedes restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión. Estos son los pasos:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + L para ir a la pantalla de inicio de sesión. A continuación, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón de inicio/apagado  > Reiniciar .

  2. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRe).

  3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo y elige una de las opciones de la tabla anterior.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

Reparación de inicio ayuda a solucionar problemas comunes que pueden impedir que Windows se inicie.

Nota: Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para iniciar en modo seguro.

En primer lugar, debes entrar en el Entorno de recuperación de Windows (winRe). Para ello, debes apagar y encender repetidamente el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  5. Cuando Windows se inicie de nuevo, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  7. Esta vez, deja que el dispositivo se inicie por completo.

  8. Selecciona Opciones avanzadas.
    Muestra la pantalla Reparación automática, con el botón "Opciones avanzadas" resaltado.

  9. Ahora que estás en winRe, en la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio > Reiniciar.Muestra la pantalla "Elegir una opción", con la opción "Solucionar problemas" seleccionada.
    Muestra la pantalla "Solucionar problemas", con el valor "Opciones avanzadas" seleccionado.
    Muestra la pantalla "Opciones avanzadas" con la opción "Reparación de inicio" seleccionada.

Nota: Si sospechas que el dispositivo tiene algún virus, asegúrate de que el software antivirus esté actualizado. También puedes reinstalar Windows por completo iniciando el dispositivo con un medio de instalación y realizando una instalación limpia de Windows.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

¿Tienes problemas para reproducir el vídeo? Verlo en YouTube

Para reinstalar Windows 11 mientras se ejecuta Windows: 

  1. Conecta al equipo el medio de instalación que hayas creado.

  2. Abre el Explorador de archivos y selecciona la unidad con el medio de instalación.

  3. En el directorio raíz de la unidad, haz doble clic en setup.exe y, luego, selecciona cuando se te pregunte si quieres permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo.

  4. Selecciona Cambiar lo que mantener.

  5. Selecciona una de las siguientes opciones y, a continuación, Siguiente:

    • Mantener los archivos personales y las aplicaciones: Esto conservará tus datos personales, las aplicaciones y la configuración.

    • Mantener solo los archivos personales: Esto conservará los datos personales y la configuración, pero se quitarán todas las aplicaciones.

    • No mantener nada: Esto quitará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones.

    Advertencia: No se puede deshacer una reinstalación de Windows 10. Asegúrate de realizar antes una copia de seguridad de tus archivos si eliges la opción No mantener nada

  6. Para finalizar, selecciona Instalar para empezar a reinstalar Windows 11 en el equipo.

El PC se reiniciará varias veces durante el proceso de reinstalación.

Para reinstalar Windows 11 iniciando el equipo con medios de instalación:

  1. Conecta al equipo el medio de instalación que hayas creado.

  2. Inicia el equipo con el medio de instalación.

    Nota: Consulta con el fabricante del equipo cómo iniciar el equipo con medios.

  3. Cuando se inicie el programa de instalación de Windows, selecciona Siguiente y, luego, Instalar ahora.

  4. Si tienes una clave de producto de Windows 11, escríbela cuando se te solicite. En caso contrario, selecciona No tengo una clave de producto.

  5. Si se te pide, selecciona una edición de Windows (por ejemplo, Home, Pro) para instalarla y, luego, selecciona Siguiente.

  6. Cuando se te pida elegir un tipo de instalación, selecciona Personalizado: Instalar solo Windows (avanzado).

  7. Selecciona el disco o la partición en la que se ha de instalar Windows 11.

    Nota: Si sospechas que el equipo tiene algún virus, considera la posibilidad de eliminar las particiones existentes y volver a instalar Windows 11 en un disco limpio. Se perderán los datos de las particiones eliminadas.

  8. Selecciona Siguiente para empezar a reinstalar Windows 11 en tu equipo.

El PC se reiniciará varias veces durante el proceso de reinstalación.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo. Si no sabes cuál es la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación, descarga los medios de instalación y úsalos para restaurar desde un punto de restauración del sistema o restablecer el equipo.

  1. En un equipo en funcionamiento, ve al sitio web Descarga de software de Microsoft.

  2. Descarga la herramienta de creación de medios de Windows 11 y ejecútala.

  3. Selecciona Crear un medio de instalación para otro PC.

  4. Elige un idioma, una edición y una arquitectura (32 bits o 64 bits).

  5. Sigue los pasos para crear el medio de instalación y selecciona Finalizar.

  6. Conecta los medios de instalación que creaste al equipo que no funciona y enciéndelo.

  7. En la pantalla de instalación inicial, indica el idioma y otras preferencias; a continuación, selecciona Siguiente. Si no aparece la pantalla de instalación, es posible que el PC no esté configurado para arrancar desde una unidad de disco. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo e inténtalo de nuevo.

  8. Selecciona Reparar el equipo.

  9. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas. Desde allí, puedes:

    • Restaura desde un punto de restauración del sistema seleccionando Opciones avanzadas> Restaurar sistema. Esto quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC. Restaurar desde un punto de restauración no afectará a los archivos personales.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo. Si no sabes cuál es la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia, puedes usar una unidad de recuperación para restaurar desde un punto de restauración del sistema o para recuperar el equipo. Para obtener información sobre cómo crear una unidad de recuperación en un equipo en funcionamiento, consulta Crear una unidad de recuperación.

Nota: Si usas una Surface, consulta Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para descargar y crear una imagen de recuperación USB específicamente para el dispositivo Surface.

Para restaurar o recuperar usando la unidad de recuperación: 

  1. Conecta la unidad de recuperación y enciende el equipo.

  2. Presiona la tecla del logotipo de Windows + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, luego, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón de encendido > Reiniciar .

  3. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRe).

  4. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas y, luego, selecciona una de las dos opciones siguientes. (Si no ves la pantalla Elegir la opción, puede ser que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad de instalación. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo.)

Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

  • Para restaurar desde un punto de restauración del sistema, selecciona Opciones avanzadas> Restaurar sistema. Esto no afectará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC.

  • Para volver a instalar Windows 11, selecciona Opciones avanzadasRecuperar desde una unidad. Se quitarán los archivos personales, las aplicaciones y los controladores que has instalado, así como los cambios realizados en la configuración.

Durante un tiempo limitado tras la actualización a Windows 11, podrás volver a la versión anterior de Windows seleccionando Inicio Configuración  > Sistema  > Recuperación . Junto a Volver , selecciona Volver. Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios realizados en la configuración. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para volver a la versión anterior. 
Abrir la configuración de recuperación

Para volver a la versión anterior, deberás:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización

  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización

  • Ten la unidad USB que usaste para actualizar a Windows 11 (si usaste una).

Nota: La opción de Configuración para volver a la versión anterior de Windows solo está disponible durante un tiempo limitado tras la actualización.

Información para miembros del programa Windows Insider

Si eres un usuario Insider y la compilación preliminar actual no te funciona, selecciona Inicio Configuración  > Sistema  > Recuperación . Junto a Volver , selecciona Volver. No se quitarán tus archivos personales, pero sí las aplicaciones y los controladores instalados recientemente. Además, se recuperarán los valores predeterminados de la configuración.

Volver a la versión anterior no te expresiona del Programa Insider. Cuando esté lista la próxima versión preliminar, se instalará en tu equipo.

Esta opción lleva el equipo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan al instalar una nueva aplicación o controlador y cuando creas manualmente un punto de restauración. La restauración no afecta a los archivos personales, pero quita las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crear el punto de restauración.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, después, selecciónalo en la lista de resultados

  2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

  3. Selecciona Recuperación Abrir Restaurar sistema.

  4. En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema, selecciona Siguiente.

  5. Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

    Notas: 

    • Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más puntos de restauración para ver más puntos de restauración.

    • Si no ves ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección del sistema. Podrás comprobarlo de la siguiente forma:

      1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, luego, selecciónalo en la lista de resultados.

      2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

      3. Selecciona Recuperación > Configurar Restaurar sistema > Configurar y comprueba si está seleccionada la opción Activar protección del sistema.

        • Si la opción Activar protección del sistema no está seleccionada, la protección del sistema no está activada y no existen puntos de restauración. En este escenario, no podrás recuperar el equipo mediante un punto de restauración del sistema y tendrás que usar una de las otras opciones de recuperación enumeradas en esta página.

        • Si la opción Activar protección del sistema está seleccionada, continúa con el paso 6.

  6. Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar > Siguiente > Finalizar.

Si tienes problemas con tu equipo, la siguiente tabla puede ayudarte a decidir qué opción de recuperación puedes usar.  

Problema

Consulta esta sección

El equipo no funciona correctamente y hace poco que has instalado una actualización.

Quitar una actualización de Windows instalada

El equipo no funciona bien y ha pasado algún tiempo desde que instalaste una aplicación o cambiaste la configuración del sistema.

Restablecer el equipo

El equipo no se inicia o aún se está cargando

Usar la función Reparación de inicio

El equipo no se inicia, no has creado una unidad de recuperación y el restablecimiento del equipo no ha funcionado.

Usar medios de instalación para volver a instalar Windows 10

El equipo no se inicia pero no has creado una unidad de recuperación.

Usar medios de instalación para restaurar el equipo

El equipo no se inicia y has creado una unidad de recuperación.

Usar una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el equipo

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.

Volver a la versión anterior de Windows

El PC no funciona correctamente y hace poco que has instalado una aplicación.

Restaurar desde un punto de restauración del sistema

Sospechas que el dispositivo tiene algún virus.

Usar medios de instalación para volver a instalar Windows 10


Haz clic en una de las siguientes opciones de recuperación y sigue los pasos para intentar que todo vuelva a funcionar.

Si has instalado recientemente una actualización de Windows, desinstálala para intentar resolver el problema.

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  Actualización y seguridad   Windows Update  > Ver el historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
    Ver la configuración de Historial de actualizaciones

  2. Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras quitar y después selecciona Desinstalar.

Importante: 

  • Si has cifrado el dispositivo, necesitarás tu clave de BitLocker para restablecer tu PC. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

  • Durante el proceso de restablecimiento, es posible que la pantalla se ponga negra durante un largo período de tiempo (ocasionalmente más de 15 minutos) y que el dispositivo pueda intentar reiniciarse por sí mismo durante este período. Si intentas reiniciar manualmente el dispositivo tú mismo durante este proceso, podría producirse un error en el restablecimiento. Por favor, sea paciente!

El restablecimiento reinstala Windows 10, pero primero te permite elegir si deseas conservar los archivos o quitarlos y, luego, vuelve a instalar Windows. Puedes restablecer el equipo desde Configuración, la pantalla de inicio de sesión o mediante una unidad de recuperación o un medio de instalación.

Restablecer el equipo desde Configuración

  1. Selecciona el botón Inicio  y, luego, Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .
    Abrir la configuración de recuperación

  2. En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y luego elige una de las opciones y/o la configuración en la tabla siguiente.

Opción

Función

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Activado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Restaura las aplicaciones instaladas por el fabricante del equipo.

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Desactivado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Quitar todo

  • Reinstala Windows 10 y quita los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones instaladas.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Nota: Quitar todo > Cambiar configuración ofrece dos opciones.

Eliminación de datos Activado elimina archivos y limpia la unidad. Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu equipo, usa esta opción. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

Con la eliminación de datos Desactivada solo se eliminan los archivos. Tarda menos tiempo pero es menos seguro.

Restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión

Si no consigues abrir Configuración, puedes restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión. Estos son los pasos:

  1. Presiona la tecla del logotipo de Windows+ L para acceder a la pantalla de inicio de sesión y, luego, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón de Inicio/Apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRe).

  3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC y elige una de las opciones de la tabla anterior.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

Reparación de inicio ayuda a solucionar problemas comunes que pueden impedir que Windows se inicie.

Nota: Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para iniciar en modo seguro.

En primer lugar, debes entrar en el Entorno de recuperación de Windows (winRe). Para ello, debes apagar y encender repetidamente el dispositivo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  5. Cuando Windows se inicie de nuevo, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el dispositivo.

  6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.

  7. Esta vez, deja que el dispositivo se inicie por completo.

  8. Selecciona Opciones avanzadas.
    Muestra la pantalla Reparación automática, con el botón "Opciones avanzadas" resaltado.

  9. Ahora que estás en winRe, en la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio > Reiniciar.Muestra la pantalla "Elegir una opción", con la opción "Solucionar problemas" seleccionada.
    Muestra la pantalla "Solucionar problemas", con el valor "Opciones avanzadas" seleccionado.
    Muestra la pantalla "Opciones avanzadas" con la opción "Reparación de inicio" seleccionada.

Nota: Si sospechas que el dispositivo tiene algún virus, asegúrate de que el software antivirus esté actualizado. También puedes reinstalar Windows por completo iniciando el dispositivo con un medio de instalación y realizando una instalación limpia de Windows.

Para reinstalar Windows 10 mientras se ejecuta Windows: 

  1. Conecta al equipo el medio de instalación que hayas creado.

  2. Abre el Explorador de archivos y selecciona la unidad con el medio de instalación.

  3. En el directorio raíz de la unidad, haz doble clic en setup.exe y, a continuación, selecciona cuando se te pregunte si quieres permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo.

  4. Selecciona Cambiar lo que mantener.

  5. Selecciona una de las siguientes opciones y, a continuación, Siguiente:

    • Mantener los archivos personales y las aplicaciones: Esto conservará tus datos personales, las aplicaciones y la configuración.

    • Mantener solo los archivos personales: Esto conservará los datos personales y la configuración, pero se quitarán todas las aplicaciones.

    • No mantener nada: Esto quitará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones.

    Advertencia: No se puede deshacer una reinstalación de Windows 10. Asegúrate de realizar antes una copia de seguridad de los archivos si eliges la opción No mantener nada

  6. Para finalizar, selecciona Instalar para empezar a reinstalar Windows 10 en el PC.

El PC se reiniciará varias veces durante el proceso de reinstalación.

Para reinstalar Windows 10 iniciando el equipo con medios de instalación:

  1. Conecta al equipo el medio de instalación que hayas creado.

  2. Inicia el equipo con el medio de instalación.

    Nota: Consulta con el fabricante del equipo cómo iniciar el equipo con medios.

  3. Cuando se inicie el programa de instalación de Windows, selecciona Siguiente y, luego, Instalar ahora.

  4. Si tienes una clave de producto de Windows 10, escríbela cuando se te solicite. En caso contrario, selecciona No tengo una clave de producto.

  5. Si se te pide, selecciona una edición de Windows (por ejemplo, Home, Pro) para instalarla y, luego, selecciona Siguiente.

  6. Cuando se te pida elegir un tipo de instalación, selecciona Personalizado: Instalar solo Windows (avanzado).

  7. Selecciona el disco o la partición en la que se debe instalar Windows 10.

    Nota: Si sospechas que el equipo tiene algún virus, considera la posibilidad de eliminar las particiones existentes y volver a instalar Windows 10 en un disco limpio. Se perderán los datos de las particiones eliminadas.

  8. Selecciona Siguiente para empezar a reinstalar Windows 10 en el equipo.

El PC se reiniciará varias veces durante el proceso de reinstalación.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo. Si no sabes cuál es la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación, descarga los medios de instalación y úsalos para restaurar desde un punto de restauración del sistema o restablecer el equipo.

  1. En un equipo en funcionamiento, ve al sitio web Descarga de software de Microsoft.

  2. Descarga la herramienta de creación de medios de Windows 10 y ejecútala.

  3. Selecciona Crear un medio de instalación para otro PC.

  4. Elige un idioma, una edición y una arquitectura (32 bits o 64 bits).

  5. Sigue los pasos para crear el medio de instalación y selecciona Finalizar.

  6. Conecta los medios de instalación que creaste al equipo que no funciona y enciéndelo.

  7. En la pantalla de instalación inicial, indica el idioma y otras preferencias; a continuación, selecciona Siguiente. Si no aparece la pantalla de instalación, es posible que el PC no esté configurado para arrancar desde una unidad de disco. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo e inténtalo de nuevo.

  8. Selecciona Reparar el equipo.

  9. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas. Desde allí, puedes:

    • Restaurar desde un punto de restauración del sistema seleccionando Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC. Restaurar desde un punto de restauración no afectará a los archivos personales.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo. Si no sabes cuál es la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia, puedes usar una unidad de recuperación para restaurar desde un punto de restauración del sistema o para recuperar el equipo. Para obtener información sobre cómo crear una unidad de recuperación en un equipo en funcionamiento, consulta Crear una unidad de recuperación.

Nota: Si usas una Surface, consulta Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para descargar y crear una imagen de recuperación USB específicamente para el dispositivo Surface.

Para restaurar o recuperar usando la unidad de recuperación: 

  1. Conecta la unidad de recuperación y enciende el equipo.

  2. Presiona la tecla del logotipo de Windows + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, luego, reinicia el equipo presionando la tecla Mayús mientras seleccionas el botón de inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  3. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  4. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas y, luego, selecciona una de las dos opciones siguientes. (Si no ves la pantalla Elegir la opción, puede ser que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad de instalación. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo.)

Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

  • Para restaurar desde un punto de restauración del sistema, selecciona Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto no afectará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC.

  • Para volver a instalar Windows 10, selecciona Opciones avanzadasRecuperar desde una unidad de disco. Se quitarán los archivos personales, las aplicaciones y los controladores que has instalado, así como los cambios realizados en la configuración.

Durante un tiempo limitado tras la actualización a Windows 10, podrás volver a la versión anterior de Windows seleccionando el botón Inicio y, luego, Configuración  > Actualización y seguridad > Recuperación y, después, Comenzar en Volver a la versión anterior de Windows 10. Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios realizados en la configuración. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para volver a la versión anterior. 
Abrir la configuración de recuperación

Para volver a la versión anterior, deberás:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización

  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización

  • Saber la contraseña que has usado para iniciar sesión en Windows 7 o Windows 8.1 (si usaste una).

  • Tener la unidad USB que usaste para realizar la actualización a Windows 10 (si usaste una).

Nota: Si vuelves a la versión Windows 8.1, algunas aplicaciones suministradas con Windows, como Correo y Contactos, podrían dejar de funcionar. Para solucionar este problema con las aplicaciones, vuelve a instalarlas desde Microsoft Store.

Nota: La opción para volver a la versión anterior de Windows que hay en Configuración solo está disponible durante un tiempo limitado tras la actualización.

Información para miembros del programa Windows Insider

Si eres un usuario Insider y la compilación preliminar actual no te funciona, selecciona el botón Inicio  y, luego, Configuración  > Actualización y seguridad > Recuperación . En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. No se quitarán tus archivos personales, pero sí las aplicaciones y los controladores instalados recientemente. Además, se recuperarán los valores predeterminados de la configuración.

Volver a la versión anterior no te expresiona del Programa Insider. Cuando esté lista la próxima versión preliminar, se instalará en tu equipo.

Esta opción lleva el equipo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan al instalar una nueva aplicación o controlador y cuando creas manualmente un punto de restauración. La restauración no afecta a los archivos personales, pero quita las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crear el punto de restauración.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, después, selecciónalo en la lista de resultados

  2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

  3. Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema.

  4. En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema, selecciona Siguiente.

  5. Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

    Notas: 

    • Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más puntos de restauración para ver más puntos de restauración.

    • Si no ves ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección del sistema. Podrás comprobarlo de la siguiente forma:

      1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, luego, selecciónalo en la lista de resultados.

      2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

      3. Selecciona Recuperación > Configurar Restaurar sistema > Configurar y comprueba si está seleccionada la opciónActivar protección del sistema.

        • Si la opciónActivar protección del sistema no está seleccionada, la protección del sistema no está activada y no existen puntos de restauración. En este escenario, no podrás recuperar el equipo mediante un punto de restauración del sistema y tendrás que usar una de las otras opciones de recuperación enumeradas en esta página.

        • Si la opciónActivar protección del sistema está seleccionada, continúa con el paso 6.

  6. Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar > Siguiente > Finalizar.

Si tienes problemas con tu PC, puedes hacer lo siguiente:

  • Restaurar el PC para reinstalar Windows y conservar tus archivos y ajustes personales. La restauración también conserva las aplicaciones que venían con el equipo y las que hubieras instalado desde Microsoft Store.

  • Restablecer el equipo para reinstalar Windows, pero eliminando los archivos, la configuración y las aplicaciones, excepto las aplicaciones que vinieran con el equipo.

  • Restaurar el equipo para deshacer los cambios realizados recientemente en el sistema.

Si tienes problemas para iniciar (arrancar) el equipo, consulta Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro) y ve a la sección "Acceder a Configuración de inicio de Windows en Entorno de recuperación de Windows". Puedes actualizar, restablecer o restaurar el equipo desde Entorno de recuperación de Windows.

Si quieres hacer una copia de seguridad de tus archivos personales y restaurarlos con Historial de archivos, consulta Configurar una unidad para Historial de archivos.

Antes de comenzar a actualizar o restablecer tu PC:

En la mayoría de los casos, cuando inicies la actualización o el restablecimiento de tu equipo, este proceso finalizará por sí mismo. Sin embargo, si Windows necesita archivos no encontrados, se te pedirá que insertes medios de recuperación, que suelen encontrarse en un disco DVD o en una unidad USB. Si esto ocurre, lo que necesites en cada caso dependerá de tu equipo.

Si tu equipo incluía Windows 8.1 o Windows RT 8.1, necesitarás los discos o la unidad USB proporcionados con tu equipo. Consulta la información proporcionada con el equipo para ver si el fabricante ha incluido estos discos o medios. En algunos casos, es probable que los crearas tú mismo al configurar el equipo por primera vez.

Si no tienes cualquiera de ellos, puedes crearlos si tienes una unidad USB de 16 GB o más. Tener una unidad de recuperación puede ayudarte a solucionar problemas con tu PC, incluso si no se inicia. Para obtener más información, consulta Crear una unidad USB de recuperación.

Si has actualizado tu equipo a Windows 8.1 o Windows RT 8.1 con un DVD, utiliza ese disco. Si no tienes medios para Windows 8.1 o Windows RT 8.1, ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.

Actualizar, restablecer o restaurar

Selecciona cualquiera de las siguientes opciones para obtener información más detallada.

Si el equipo tiene un rendimiento inferior al que solía tener y no sabes a qué se debe, puedes actualizar el equipo sin tener que eliminar ningún archivo personal ni cambiar la configuración.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, al restaurar el equipo se repondrá Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez que finalice la restauración.

Advertencia: Las aplicaciones que hubieras instalado desde sitios web y DVD se eliminarán. Las aplicaciones que venían con el equipo o instaladas desde Microsoft Store se reinstalarán. Después de actualizar el equipo, Windows hará aparecer en el escritorio una lista de las aplicaciones eliminadas.

Para restaurar tu PC

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC.
    (Si usas un ratón, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo, selecciona Configuración y, a continuación, Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y, luego, pulsa o selecciona Recuperación.

  3. En Restaurar el equipo sin afectar a los archivos, pulsa o selecciona Comenzar.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si deseas reciclar el equipo, regalarlo o empezar desde el principio con él, puedes restablecerlo por completo. Esto quita todo y vuelve a instalar Windows.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, el restablecimiento del equipo restaurará Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez finalizado el restablecimiento.

Advertencia: Se eliminarán todos los archivos personales y se restablecerá la configuración. Se eliminarán todas las aplicaciones que instalaste. Solo se reinstalarán las aplicaciones proporcionadas con el equipo.

Para restablecer el equipo

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC.
    (Si usas un ratón, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo, selecciona Configuración y, a continuación, Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y, luego, pulsa o selecciona Recuperación.

  3. En Quitar todo y volver a instalar Windows, pulsa o selecciona Comenzar.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Nota: Se te pedirá que elijas si deseas eliminar los datos de forma rápida o completa. Si eliges eliminar los datos rápidamente, es posible que algunos datos puedan recuperarse mediante un software especial. Si eliges eliminar los datos completamente, el proceso será más largo, pero se reducirán muchísimo las probabilidades de recuperarlos.

Si crees que una aplicación o un controlador instalado recientemente han causado problemas en el equipo, puedes restaurar Windows a un punto anterior en el tiempo denominado punto de restauración. La herramienta Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Notas: 

  • Restaurar sistema no está disponible para Windows RT 8.1.

  • Windows crea automáticamente un punto de restauración cuando instalas aplicaciones de escritorio y nuevas actualizaciones de Windows si el último punto de restauración es anterior a siete días. Asimismo, puedes crear un punto de restauración de manera manual en cualquier momento.

Para restaurar el equipo a un punto de tiempo anterior

  1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego pulsa Buscar.
    (Si usas un ratón, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo y selecciona Buscar).

  2. Escribe Panel de control en el cuadro de búsqueda y pulsa o selecciona Panel de control.

  3. Escribe Recuperación en el cuadro de búsqueda Panel de control y pulsa o selecciona Recuperación.

  4. Pulsa o selecciona Abrir Restaurar sistema y sigue las instrucciones.

Si necesitas más ayuda para actualizar, restaurar o restablecer el equipo, consulta las páginas de la comunidad sobre reparaciones y recuperaciones en el Foro de Windows para encontrar soluciones de otros usuarios que han experimentado esos problemas.

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