Opciones de recuperación en Windows

La ayuda y formación para Windows 11 estará disponible próximamente.

Mientras tanto, eche un vistazo a lo que está disponible para Windows 10 en la pestaña de Windows 10.

Más información sobre Windows 11

Logotipo de Windows 11 sobre un fondo azul

Si tienes problemas con tu equipo, la siguiente tabla puede ayudarte a decidir qué opción de recuperación puedes usar.  

Problema

Consulta esta sección

El equipo no funciona correctamente y hace poco que has instalado una actualización.

Quitar una actualización de Windows instalada

El equipo no funciona correctamente y ha pasado algún tiempo desde que instalaste una aplicación, un controlador o una actualización.

Restablecer el equipo

El equipo no se inicia, no has creado una unidad de recuperación y el restablecimiento del equipo no ha funcionado.

Usar medios de instalación para volver a instalar Windows 10

El equipo no se inicia pero no has creado una unidad de recuperación.

Usar medios de instalación para restaurar el equipo

El equipo no se inicia y has creado una unidad de recuperación.

Usar una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el equipo

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.

Volver a la versión anterior de Windows

El PC no funciona correctamente y hace poco que has instalado una aplicación.

Restaurar desde un punto de restauración del sistema


Haga clic en una de las opciones de recuperación siguientes y siga los pasos para intentar que las cosas vuelvan a funcionar.

Si has instalado recientemente una actualización de Windows, desinstálala para intentar resolver el problema.

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  Actualización y seguridad   Windows Update  > Ver el historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
    Ver la configuración del historial de actualizaciones

  2. Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras quitar y después selecciona Desinstalar.

Importante: Si has cifrado tu dispositivo, tendrás la clave de BitLocker para restablecer el equipo. Si no conoces la clave de BitLocker, consulta Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Restablecer vuelve a Windows 10, pero le permite elegir si desea conservar los archivos o quitarlos y, a continuación, vuelve a Windows. Puede restablecer el equipo desde Configuración, la pantalla de inicio de sesión o mediante una unidad de recuperación o un medio de instalación.

Restablecer el equipo desde Configuración

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración   > actualización & seguridad > recuperación .
    Abrir la configuración de recuperación

  2. En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y luego elige una de las opciones y/o la configuración en la tabla siguiente.

Opción

Función

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Activado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Restaura las aplicaciones que el fabricante de tu PC ha instalado si tu PC venía con Windows 10.

Mantener mis archivos > Cambiar configuración > Aplicaciones preinstaladas Desactivado

  • Reinstala Windows 10 y mantiene los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC.

Quitar todo

  • Reinstala Windows 10 y quita los archivos personales.

  • Quita las aplicaciones y controladores que has instalado.

  • Elimina los cambios realizados en la configuración.

  • Quita todas las aplicaciones instaladas por el fabricante del PC. (Si tu PC venía con Windows 10, se reinstalarán las aplicaciones del fabricante del PC).

Nota: Quitar todo > Cambiar configuración le ofrece dos opciones.

Eliminación de datos Activado elimina archivos y limpia la unidad. Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu equipo, usa esta opción. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

Con la eliminación de datos Desactivada solo se eliminan los archivos. Tarda menos tiempo pero es menos seguro.

Restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión

Si no consigues abrir Configuración, puedes restablecer el PC desde la pantalla de inicio de sesión. Estos son los pasos:

  1. Presione Windows tecla del logotipo + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicie el equipo presionando la tecla Mayús mientras selecciona el botón De energía > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  3. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC y elige una de las opciones de la tabla anterior.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

Conecta los medios de instalación que hayas creado al PC y reinstala Windows 10. 

  1. Abra el Explorador de archivos y seleccione la unidad con el medio de instalación.

  2. En el directorio raíz de la unidad, haz doble clic en setup.exe y, a continuación, selecciona cuando se te pregunte si quieres permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo.

  3. Selecciona Cambiar lo que mantener.

  4. Selecciona una de las siguientes opciones y, a continuación, Siguiente:

    • Mantener los archivos personales y las aplicaciones: Esto conservará tus datos personales, las aplicaciones y la configuración.

    • Mantener solo los archivos personales: Esto conservará los datos personales y la configuración, pero se quitarán todas las aplicaciones.

    • No mantener nada: Esto quitará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones.

    Advertencia: No se puede deshacer una reinstalación de Windows 10. Asegúrate de realizar antes una copia de seguridad de los archivos si eliges la opción No mantener nada

  5. Para finalizar, selecciona Instalar para empezar a reinstalar Windows 10 en el PC.

El PC se reiniciará varias veces durante la reinstalación.

Importante: Si ha cifrado el dispositivo, necesitará la clave BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo Si no conoce la clave de BitLocker, vea Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia y no has creado una unidad de recuperación, descarga los medios de instalación y úsalos para restaurar desde un punto de restauración del sistema o restablecer el equipo.

  1. En un equipo en funcionamiento, vaya al sitio web de descarga de software de Microsoft.

  2. Descarga la herramienta de creación de medios de Windows 10 y ejecútala.

  3. Selecciona Crear un medio de instalación para otro PC.

  4. Elige un idioma, una edición y una arquitectura (32 bits o 64 bits).

  5. Sigue los pasos para crear el medio de instalación y selecciona Finalizar.

  6. Conecta los medios de instalación que creaste al equipo que no funciona y enciéndelo.

  7. En la pantalla de instalación inicial, indica el idioma y otras preferencias; a continuación, selecciona Siguiente. Si no aparece la pantalla de instalación, es posible que el PC no esté configurado para arrancar desde una unidad de disco. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo e inténtalo de nuevo.

  8. Selecciona Reparar el equipo.

  9. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas. Desde allí, puedes:

    • Restaurar desde un punto de restauración del sistema seleccionando Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC. Restaurar desde un punto de restauración no afectará a los archivos personales.

Importante: Si ha cifrado el dispositivo, necesitará la clave BitLocker para usar una unidad de recuperación para restaurar o restablecer el equipo Si no conoce la clave de BitLocker, vea Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Si el equipo no se inicia, puedes usar una unidad de recuperación para restaurar desde un punto de restauración del sistema o recuperar el equipo. Para obtener información sobre cómo crear una unidad de recuperación en un equipo en funcionamiento, vea Crear una unidad de recuperación.

Nota: Si usas una Surface, consulta Creación y uso de una unidad USB de recuperación para Surface para descargar y crear una imagen de recuperación USB específicamente para el dispositivo Surface.

Para restaurar o recuperar usando la unidad de recuperación: 

  1. Conecta la unidad de recuperación y enciende el equipo.

  2. Presione Windows tecla del logotipo + L para ir a la pantalla de inicio de sesión y, a continuación, reinicie el equipo presionando la tecla Mayús mientras selecciona el botón De energía> Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  3. El equipo se reiniciará en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

  4. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionarproblemas y, a continuación, seleccione una de las dos opciones siguientes. (Si no ves la pantalla Elegir la opción, puede ser que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad de instalación. Consulta la página web del fabricante del equipo para obtener información sobre cómo cambiar el orden de arranque del equipo.)

Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.

  • Para restaurar desde un punto de restauración del sistema, selecciona Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Esto no afectará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados recientemente que podrían estar causando problemas en tu PC.

  • Para volver a instalar Windows 10, selecciona Opciones avanzadasRecuperar desde una unidad de disco. Se quitarán los archivos personales, las aplicaciones y los controladores que has instalado, así como los cambios realizados en la configuración.

Durante un tiempo limitado después de actualizar a Windows 10, podrá volver a su versión anterior de Windows seleccionando el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Actualizar & Recuperación de > seguridad y,   después, seleccione Empezar en Volver a la versión anterior de Windows 10 . Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios realizados en la configuración. En la mayoría de los casos, tendrás 10 días para volver a la versión anterior. 
Abrir la configuración de recuperación

Para volver a la versión anterior, deberás:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización

  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización

  • Saber la contraseña que has usado para iniciar sesión en Windows 7 o Windows 8.1 (si usaste una).

  • Tener la unidad USB que usaste para realizar la actualización a Windows 10 (si usaste una).

Nota: Si vuelves a la versión Windows 8.1, algunas aplicaciones suministradas con Windows, como Correo y Contactos, podrían dejar de funcionar. Para solucionar este problema con las aplicaciones, vuelve a instalarlas desde Microsoft Store.

Nota: La opción para volver a la versión anterior de Windows que hay en Configuración solo está disponible durante un tiempo limitado tras la actualización.

Información para miembros del programa Windows Insider

Si es un insider y la compilación de vista previa actual no funciona correctamente, seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Actualizar & seguridad >  recuperación. En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. No se quitarán tus archivos personales, pero sí las aplicaciones y los controladores instalados recientemente. Además, se recuperarán los valores predeterminados de la configuración.

Volver a la versión anterior no te expresiona del Programa Insider. Cuando esté lista la próxima versión preliminar, se instalará en tu equipo.

Esta opción lleva el equipo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan al instalar una nueva aplicación o controlador y cuando creas manualmente un punto de restauración. La restauración no afecta a los archivos personales, pero quita las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crear el punto de restauración.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba panel de controly eli elija en la lista de resultados

  2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

  3. Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema.

  4. En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema, selecciona Siguiente.

  5. Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

    Notas: 

    • Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más puntos de restauración para ver más puntos de restauración.

    • Si no ves ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección del sistema. Esta es la manera de comprobar:

      1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de controlydespués elígelo en la lista de resultados.

      2. En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.

      3. Seleccione Recuperación > Configurar la restauración del sistema > Configurar y vea si la opción Activar protección del sistema está seleccionada.

        • Si la opción Activar protección del sistema no está seleccionada, la protección del sistema no está activada y no hay puntos de restauración. En este escenario, no podrá recuperar el equipo con un punto de restauración del sistema y tendrá que usar una de las otras opciones de recuperación que se muestran en esta página.

        • Si la opción Activar protección del sistema está seleccionada, continúe con el paso 6.

  6. Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar> Siguiente > Finalizar.

Si tienes problemas con tu PC, puedes hacer lo siguiente:

  • Restaurar el PC para reinstalar Windows y conservar tus archivos y ajustes personales. La restauración también conserva las aplicaciones que venían con el equipo y las que hubieras instalado desde Microsoft Store.

  • Restablecer el equipo para reinstalar Windows, pero eliminando los archivos, la configuración y las aplicaciones, excepto las aplicaciones que vinieran con el equipo.

  • Restaurar el equipo para deshacer los cambios realizados recientemente en el sistema.

Si tiene problemas para iniciar (iniciar) el equipo, consulte Windows Inicio Configuración (incluidoel modo seguro) y vaya a la sección "Obtener acceso Windows inicio Configuración en el entorno de recuperación de Windows". Puede actualizar, restablecer o restaurar el equipo desde el Windows de recuperación.

Si desea hacer una copia de seguridad y restaurar sus archivos personales con el Historial de archivos, vea Configurar una unidad para el Historial de archivos.

Antes de comenzar a actualizar o restablecer tu PC:

En la mayoría de los casos, cuando inicies la actualización o el restablecimiento de tu equipo, este proceso finalizará por sí mismo. Sin embargo, si Windows necesita archivos no encontrados, se te pedirá que insertes medios de recuperación, que suelen encontrarse en un disco DVD o en una unidad USB. Si esto ocurre, lo que necesites en cada caso dependerá de tu equipo.

Si tu equipo incluía Windows 8.1 o Windows RT 8.1, necesitarás los discos o la unidad USB proporcionados con tu equipo. Consulta la información proporcionada con el equipo para ver si el fabricante ha incluido estos discos o medios. En algunos casos, es probable que los crearas tú mismo al configurar el equipo por primera vez.

Si no tienes cualquiera de ellos, puedes crearlos si tienes una unidad USB de 16 GB o más. Tener una unidad de recuperación puede ayudarte a solucionar problemas con tu PC, incluso si no se inicia. Para obtener más información, consulta Crear una unidad USB de recuperación.

Si has actualizado tu equipo a Windows 8.1 o Windows RT 8.1 con un DVD, utiliza ese disco. Si no tiene información Windows 8.1 o Windows RT 8.1, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Actualizar, restablecer o restaurar

Seleccione cualquiera de las siguientes opciones para obtener información más detallada.

Si el equipo no funciona tan bien como lo hizo una vez y no sabe por qué, puede actualizar el equipo sin eliminar ninguno de sus archivos personales ni cambiar la configuración.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, al restaurar el equipo se repondrá Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez que finalice la restauración.

Advertencia: Las aplicaciones que hubieras instalado desde sitios web y DVD se eliminarán. Las aplicaciones que venían con el equipo o instaladas desde Microsoft Store se reinstalarán. Después de actualizar el equipo, Windows hará aparecer en el escritorio una lista de las aplicaciones eliminadas.

Para restaurar tu PC

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, seleccione Configuración y, acontinuación, seleccione Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulse o seleccione Actualizar y recuperary, después, pulse o seleccione Recuperación.

  3. En Actualizar el equipo sin afectar a los archivos,pulse o seleccione Introducción.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si deseas reciclar el equipo, regalarlo o empezar desde el principio con él, puedes restablecerlo por completo. Esto quita todo y vuelve a instalar Windows.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, el restablecimiento del equipo restaurará Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez finalizado el restablecimiento.

Advertencia: Se eliminarán todos los archivos personales y se restablecerá la configuración. Se eliminarán todas las aplicaciones que instalaste. Solo se reinstalarán las aplicaciones proporcionadas con el equipo.

Para restablecer el equipo

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, seleccione Configuración y, acontinuación, seleccione Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulse o seleccione Actualizar y recuperary, después, pulse o seleccione Recuperación.

  3. En Quitar todo y volver a Windows, pulse o seleccione Introducción.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Nota: Se te pedirá que elijas si deseas eliminar los datos de forma rápida o completa. Si eliges eliminar los datos rápidamente, es posible que algunos datos puedan recuperarse mediante un software especial. Si eliges eliminar los datos completamente, el proceso será más largo, pero se reducirán muchísimo las probabilidades de recuperarlos.

Si cree que una aplicación o controlador que instaló recientemente causó problemas con el equipo, puede restaurar Windows a un momento anterior, denominado punto de restauración. La herramienta Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Notas: 

  • Restaurar sistema no está disponible para Windows RT 8.1.

  • Windows crea automáticamente un punto de restauración cuando instalas aplicaciones de escritorio y nuevas actualizaciones de Windows si el último punto de restauración es anterior a siete días. Asimismo, puedes crear un punto de restauración de manera manual en cualquier momento.

Para restaurar el equipo a un punto de tiempo anterior

  1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego pulsa Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, seleccione Buscar).)

  2. Escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y pulse o seleccione Panel de control.

  3. Escriba Recuperación en el cuadro de búsqueda Panel de control y, después, pulse o seleccione Recuperación.

  4. Pulse o seleccione Abrir restaurar sistemay, a continuación, siga las instrucciones.

Si necesita ayuda adicional para actualizar, restablecer o restaurar el equipo, consulte las páginas de la comunidad reparación y recuperación en el foro de Windows para ver las soluciones que otras personas han encontrado para los problemas que han experimentado.

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