Protéjase de las estafas del soporte técnico

Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector, en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios que supuestamente solucionarán problemas de dispositivos amañados, plataformas o software.

En el mejor de los casos, los estafadores intentan que realice un pago para que "arreglen" un problema inexistente en su dispositivo o software. En el peor de los casos, están tratando de robar su información personal o financiera; y si usted les permite entrar a su equipo a distancia para realizar esta "corrección", a menudo instalarán malware, programas de rescate u otros programas no deseados que pueden robar su información o dañar sus datos o dispositivo.

Foto del dispositivo Surface Book

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Los estafadores pueden llamarte directamente al teléfono y fingir que sean representantes de una empresa de tecnología. Incluso podrían falsificar el identificador de llamadas para que muestre un número de teléfono de apoyo legítimo de una compañía de confianza. Entonces pueden pedirle que instale aplicaciones que les den acceso remoto a su dispositivo. Con el acceso remoto, estos piratas informáticos experimentados pueden falsificar mensajes del sistema normales como signos de problemas.

Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que usted visita, mostrando los números de soporte e incitándolo a llamar. También pueden poner el explorador en modo de pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecen, aparentemente bloquear el explorador. Estos mensajes de error falsos pretenden scarerlo a llamar a su "línea directa de soporte técnico".

Importante: Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

Al tratar con los estafadores, pueden ofrecerte falsas soluciones para tus “problemas” y solicitarte el pago en forma de un pago por una sola vez o una suscripción a un supuesto servicio de soporte técnico.

Nota: Windows 10 incluye Seguridad de Windows, una aplicación de seguridad integrada que se actualiza automáticamente para ayudar a mantener su dispositivo seguro. Para más información, consulte Mantenerse protegido con Seguridad de Windows.

Cómo protegerse contra estafas de soporte técnico

En primer lugar, asegúrese de seguir estas sugerencias sobre cómo mantener protegido su equipo.

También es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • Microsoft no envía mensajes de correo ni realiza llamadas de teléfono que no hayas solicitado para pedir información personal o financiera, ni para proporcionar soporte técnico para reparar el equipo. Cualquier comunicación con Microsoft deberá ser iniciada por usted.

  • Si aparece un mensaje emergente o de error con un número de teléfono, no llame a ese número. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

  • Descargue el software sólo de los sitios web oficiales de los partner de Microsoft o de Microsoft Store. Tenga cuidado al descargar software de sitios de terceros, ya que algunos de ellos podrían haber sido modificados sin el conocimiento de los autores para combinar malware y otras amenazas.

  • Use Microsoft Edge para navegar por Internet. Bloquea sitios conocidos de estafa de soporte usando Windows Defender SmartScreen. Además, Microsoft Edge puede detener los bucles emergentes de cuadros de diálogo que usan estos atacantes.

  • Active la protección contra virus en tiempo real de Seguridad de Windows en Windows 10. Detecta y quita el malware de las estafas de soporte técnico conocidas.

  • El soporte técnico de Microsoft nunca le pedirá que pague por el soporte técnico en forma de tarjetas Bitcoin o de regalo.

Sugerencia:  Haga clic aquí para obtener una hoja de sugerencias gratis, imprimibles, que puede mantener como referencia o compartir con amigos y familiares.

Qué hacer si un estafador de soporte técnico ya tiene su información

  • Desinstale las aplicaciones que los estafadores le hayan pedido instalar. Para más información sobre cómo desinstalar aplicaciones, consulte Reparar o quitar programas en Windows 10.

  • Si ha concedido acceso a los estafadores, considere la posibilidad de restablecer el dispositivo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Opciones de recuperación en Windows 10.

    Nota: Realizar métodos de recuperación importantes, como restablecer el dispositivo, puede llevar algo de tiempo, pero esta puede ser la mejor opción en algunas situaciones, por ejemplo, si se muestran continuamente mensajes y códigos de error falsos, impidiéndote prácticamente usar el dispositivo. 

  • Ejecute un examen completo con Seguridad de Windows para eliminar cualquier malware. Obtenga más información

  • Aplique todas las actualizaciones de seguridad en cuanto estén disponibles. Para ver las actualizaciones disponibles, seleccione el botón Inicio  y luego, Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Para más información, consulte Actualizar Windows 10.

  • Cambie las contraseñas. Obtenga más información sobre cómo cambiar la contraseña de la cuenta Microsoft

  • Llame a su proveedor de tarjetas de crédito para refutar los cargos, si ha pagado ya. Hágales saber lo que pasó; probablemente querrán cancelar y reemplazar sus tarjetas afectadas para evitar que los estafadores las usen de nuevo.

  • Supervisar la actividad de inicio de sesión. Use Firewall de Windows Defender para bloquear el tráfico a los servicios a los que normalmente no accedería. Para más información, consulte Protección de Firewall y de red.

Informar de las estafas de soporte técnico

Ayude a Microsoft a detener a los estafadores, ya digan ser de Microsoft o de otra compañía tecnológica, denunciando las estafas de soporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

También puede informar sobre sitios web inseguros en Microsoft Edge seleccionando Configuración y más > Ayuda y comentarios> Informar sobre un sitio inseguro cuando encuentre algo sospechoso.

Para situaciones urgentes, use una de las siguientes opciones:

Soporte técnico de Microsoft
Servicio al cliente global

Tipos de estafas populares

Existen diversas formas de estafas de soporte técnico, todas las cuales pretenden engañarte haciéndote creer que el equipo debe corregirse, por lo que deberías pagar por los servicios de soporte técnico.

En este tipo de estafa, los estafadores llaman y dicen pertenecer al equipo de soporte técnico de Microsoft o de otros proveedores. Luego se ofrecen para ayudar a resolver los problemas del equipo.

Los estafadores suelen utilizar guías telefónicas públicas, por lo que podrían conocer tu nombre y otra información personal al llamarlo. Incluso podrían adivinar qué sistema operativo está usando.

Una vez que se han ganado tu confianza, podrían pedirte tu nombre de usuario y contraseña, o dirigirte a un sitio web legítimo para instalar software que les permitiría acceder a tu equipo para arreglarlo. Si instala el software y proporciona las credenciales, su equipo y su información personal son vulnerables.

Aunque la autoridad judicial pueden rastrear los números de teléfono, los delincuentes suelen utilizar teléfonos públicos, teléfonos móviles desechables o números de teléfono móvil robados. Considere todas las llamadas telefónicas no solicitadas con escepticismo. No facilite ninguna información personal.

Advertencia: Si recibe una llamada no solicitada de alguien que diga pertenecer a Soporte técnico de Microsoft, cuelgue. Nosotros no realizamos este tipo de llamadas.

Los sitios web de estafas de soporte técnico le hacen creer que tiene un problema con su PC. Puede que algunos anuncios malintencionados que pueda haber en sitios dudosos te redirijan a estos sitios web automáticamente, como es el caso de las ubicaciones de descarga de falsos instaladores y medios pirateados.

Estos sitios web pueden usar cualquiera de las siguientes tácticas para convencerlo de que hay un problema con su PC que necesita ser arreglado:

  • Falso error de pantalla azul

  • Falso cuadro de diálogo de activación de Windows

  • Diversos errores del sistema falsos, como suponen una infección por malware o actividad malintencionada

También pueden utilizar las siguientes técnicas para hacer más creíble su afirmación:

  • Poner la imagen o el navegador a pantalla completa, haciendo que el error aparezca como si viniera de Windows en lugar de la página web

  • Deshabilitar el Administrador de tareas

  • Mostrar continuamente ventanas emergentes

  • Reproducir mensajes de audio

Todas estas técnicas tienen como objetivo persuadirlo para que llame al número de soporte técnico especificado. Por el contrario, los mensajes de error reales de Windows nunca te piden que llames a un número de soporte técnico.

Algunas estafas de soporte técnico pueden llegar también en forma de malware. Cuando se ejecuta, este malware puede mostrar notificaciones de error falsas sobre su equipo o software, similares a los sitios web de estafas de soporte técnico. Sin embargo, al existir programas que están instalados en el equipo, los estafadores probablemente los usarán para realizar otras acciones malintencionadas, como robar datos o instalar otro malware.

Los estafadores también pueden usar otras formas de contactarlo, como el correo electrónico o el chat. Estos mensajes de correo o chat pueden ser similares a los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing); sin embargo, en lugar de encaminar a sitios de suplantación de identidad (phishing) diseñados para robar credenciales, los vínculos conducen a sitios web de estafas de soporte técnico.

Esta lista puede ayudarle a reconocer y evitar las llamadas de teléfono de estafas de soporte técnico.  No es una lista exhaustiva, sólo una muestra de los números que han sido utilizados por los estafadores en el pasado.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

  • 1-833-248-4555

  • 1-833-300-5666

  • 1-833-334-8999

  • 1-833-335-1333

  • 1-833-336-8633

  • 1-833-337-6555

  • 1-833-337-666

  • 1-833-339-7733

  • 1-833-399-999

  • 1-833-414-5500

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