Los errores de detenerse (también denominados errores de pantalla azul o de pantalla negra) pueden ocurrir si un problema grave provoca que Windows 7 cierre o reinicie inesperadamente.

Estos errores pueden deberse a problemas de hardware y software, y puede ser difícil solucionar el problema. Los siguientes métodos y herramientas pueden ayudar a que Windows siga funcionando.

Si puedes iniciar Windows

Estas herramientas y métodos pueden ayudarte a restaurar el sistema a un estado anterior y garantizar que el equipo tiene instaladas las actualizaciones más recientes.

Restaurar sistema es lo más fácil de probar primero. Puedes deshacer los cambios recientes en los archivos de sistema del equipo que pueden haber causado el problema. Restaurar sistema no afecta a los archivos personales, como correo electrónico, documentos o fotos.

Abrir Restaurar sistema

  1. Abra Restaurar sistema haciendo clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio Icono del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Restaurar sistema. A continuación, en la lista de resultados, haga clic en Restaurar sistema. Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

  2. Sigue las instrucciones de la pantalla.

Windows crea un informe cuando se producen determinados problemas de hardware o software. El Centro de actividades puede comprobar si hay una solución para un problema notificado.

Buscar soluciones

  1. Para abrir el Centro de acciones, haga clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio, haga clic en Panel de controly, a continuación, en Sistema y seguridad, haga clic en Revisar el estado del equipo.

  2. Haz clic en Mantenimiento.

  3. En Buscar soluciones para los problemas notificados, haz clic en Buscar soluciones. Windows te avisará si hay soluciones a problemas disponibles para tu equipo.

Nota: Algunos problemas y soluciones solo puede verlos y solucionarlos un administrador. Inicia sesión con una cuenta de administrador para ver estos problemas.

Las actualizaciones recientes de Microsoft pueden ayudar a solucionar el problema. Windows Update ayuda a mantener actualizado tu equipo con las actualizaciones del sistema y controladores más recientes. Puedes comprobar Windows Update manualmente para asegurarte de que tienes las últimas actualizaciones Windows 7 instaladas.

Buscar actualizaciones

  1. Abra Windows Update haciendo clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escribe Update y, en la lista de resultados, haz clic en Windows Update.

  2. En el panel izquierdo, pulsa o haz clic en Buscar actualizaciones y espera mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.

  3. Si ves un mensaje que indica que hay actualizaciones disponibles o que revises las actualizaciones, haz clic en él para ver y seleccionar las actualizaciones.

  4. En la lista, haz clic en una actualización para obtener más información. Activa las casillas de las actualizaciones que desees instalar y, a continuación, haz clic en Aceptar.

  5. Haz clic en Instalar actualizaciones. Lea y acepte los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Finalizar si la actualización lo requiere.  Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

Si instaló recientemente un dispositivo de hardware, como una tarjeta de sonido o una tarjeta de vídeo, un controlador de dispositivo instalado incorrecta o incorrectamente podría estar causando el problema.

Asegúrese de que tiene instalado el controlador más reciente para el dispositivo. Normalmente, encontrarás los controladores en la página web del fabricante del dispositivo. La mayoría de los controladores se instalan solos; después de descargarlos, solo tendrás que hacer doble clic en el archivo para iniciar la instalación.

Si descargas un controlador que no se instala solo, sigue estos pasos:

Actualizar un controlador

Debes iniciar sesión como administrador para realizar este procedimiento.

  1. Abra el Administrador de dispositivos haciendo clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio, haga clic en Panel de control,haga clic en Sistema y seguridad y,a continuación, en Sistema, haga clic en Administrador de dispositivos.  Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

  2. En la lista de categorías de hardware, busca el dispositivo que deseas actualizar y, después, haz doble clic en el nombre del dispositivo.

  3. Haga clic en la pestaña Controlador, haga clic en Actualizar controladory, a continuación, siga las instrucciones.  Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

El modo seguro inicia Windows en un estado limitado. Solo se inician los archivos y controladores básicos necesarios para ejecutar Windows, lo que puede ayudarte a solucionar problemas de software. Por ejemplo, si un programa se ejecuta tan pronto como inicia Windows y no se puede cerrar, puede iniciar Windows en modo seguro e intentar desinstalar el programa.

Iniciar el equipo en modo seguro

  1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios de tu equipo y reinicia el equipo. A continuación, haga clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio, haga clic en la flecha situada junto al botón Cerrar Imagen del botón Apagary, a continuación, haga clic en Reiniciar.

  2. Haz una de las acciones siguientes:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo y esperar a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que quieres iniciar en modo seguro y, a continuación, presiona F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las teclas de dirección para resaltar la opción de modo seguro que quieras y, a continuación, presiona Intro. Para obtener más información sobre las opciones, consulta Opciones de inicio avanzadas (incluido el modo seguro).

  4. Inicia sesión en el equipo con una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador.

Cuando el equipo esté en modo seguro, verás el texto Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para salir del modo seguro, reinicia el equipo y deja que Windows se inicie normalmente.

Algunos errores pueden deberse a problemas con el disco duro o la memoria de acceso aleatorio (RAM) del equipo, en lugar de a problemas con Windows u otro software que se ejecute en el equipo.

Windows 7 incluye herramientas que pueden ayudar a identificar y corregir determinados errores relacionados con el hardware. Para los errores graves, es posible que tengas que ponerte en contacto con el fabricante del hardware para obtener ayuda.

Comprobar si hay errores en el disco duro

  1. Abra Equipo haciendo clic en el botón Inicio Icono del botón Inicioy, a continuación, haga clic en Equipo.

  2. Haz clic con el botón derecho en la unidad que quieres comprobar y, a continuación, haz clic en Propiedades.

  3. Haz clic en la pestaña Herramientas y, después, en Comprobación de errores, haz clic en Comprobar ahora. Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

    • Para reparar automáticamente los problemas con archivos y carpetas que detecta el análisis, selecciona Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos. De lo contrario, la comprobación del disco notificará los problemas pero no los resolverá.

    • Para realizar una comprobación completa, selecciona Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos. Este análisis intenta encontrar y reparar errores físicos en la unidad y puede tardar mucho tiempo en completarse.

    • Para comprobar si hay errores en los archivos y errores físicos, selecciona Reparar automáticamente errores del sistema de archivos y Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.

  4. Haga clic en Inicio.

Comprobar si hay problemas de memoria

  1. Abra la Herramienta diagnóstico de memoria haciendo clic en el botón Inicio Icono del botón Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba Memoriay, a continuación, haga clic en Diagnosticar los problemas de memoria del equipo. Se requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

  2. Elige cuándo se debe ejecutar la herramienta. Si decides reiniciar el equipo y ejecutar la herramienta inmediatamente, asegúrate de guardar el trabajo y cerrar todos los programas en ejecución. La Herramienta de diagnóstico de memoria se ejecutará automáticamente cuando se reinicie Windows.

Si no puedes iniciar Windows en absoluto

Las siguientes herramientas pueden ayudarte a desinstalar o deshacer los cambios de software, reparar los archivos de inicio de Windows y restaurar el sistema desde una copia de seguridad anterior. Si ninguna de estas sugerencias corrige el problema, puede volver a instalar Windows 7.

Varias de las siguientes herramientas se encuentran en el menú Opciones de recuperación del sistema. Este menú está preinstalado en el disco duro del equipo y también está en el Windows 7 de instalación.

Cuando intentes recuperar Windows:

  • Si usas una Tablet PC u otro equipo con pantalla táctil, es posible que tengas que conectar un teclado y un mouse para poder usar la Reparación de inicio y otras herramientas del menú Opciones de recuperación del sistema. Para obtener más información, consulta ¿Cuáles son las opciones de recuperación del sistema de Windows 7?

  • Si Windows 7 viene preinstalado en el equipo, es posible que el fabricante del equipo haya incluido otras opciones de recuperación. Para obtener más información, consulta la información que viene con tu equipo o visita la página web del fabricante.

El modo seguro inicia Windows en un estado limitado. Solo se inician los archivos y controladores básicos necesarios para ejecutar Windows, lo que puede ayudarte a solucionar problemas de software.

Por ejemplo, si un controlador de tarjeta de vídeo dañado impide que Windows se muestre, o si un programa se ejecuta tan pronto como inicia Windows y no se puede cerrar, puede iniciar Windows en modo seguro antes de que se inicie el controlador o el programa e intentar solucionar el problema.

Iniciar el equipo en modo seguro

  1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios de tu equipo y reinicia el equipo. Haga clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio, haga clic en la flecha situada junto al botón Cerrar Imagen del botón Apagary, a continuación, haga clic en Reiniciar.

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo y esperar a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apagar y reiniciar el equipo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que quieres iniciar en modo seguro y, a continuación, presiona F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las teclas de dirección para resaltar la opción de modo seguro que quieras y, a continuación, presiona Intro. Para obtener más información sobre las opciones, veaOpciones avanzadas de inicio (incluido el modo seguro).

  4. Inicia sesión en el equipo con una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador.

Cuando el equipo esté en modo seguro, verás el texto Modo seguro en las esquinas de la pantalla. Para salir del modo seguro, reinicia el equipo y deja que Windows se inicie normalmente.

Reparación de inicio puede detectar y corregir determinados tipos de problemas del sistema que podrían impedir el inicio de Windows, como archivos del sistema que faltan o dañados.

Reparación de inicio se ha diseñado para que se inicie automáticamente si se detectan problemas en el sistema, pero también puedes ejecutar la herramienta manualmente.

Ejecutar Reparación de inicio con las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios del equipo y reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo: espera a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apaga y reinicia el equipo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que quieres reparar y, a continuación, mantén presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presiona Intro. (Si Reparar el equipo no figura como una opción, entonces tu equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o el administrador de red las ha desactivado).

  4. Selecciona una distribución del teclado y haz clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema , haz clic en Reparación de inicio y sigue las instrucciones.

Ejecuta Reparación de inicio mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si el sistema del equipo está gravemente dañado y no puede acceder al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede acceder a él con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB, o usando un disco de reparación del sistema si creó uno anteriormente.

Para usar este método, debes reiniciar el equipo con el disco o la unidad flash USB.

  1. Inserte el Windows 7 de instalación o la unidad flash USB, o un disco de reparación del sistema y, después, cierre el equipo.

  2. Reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  3. Si se te pide, presiona cualquier tecla y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen.

  4. En la página Instalar Windows o en la página Opciones de recuperación del sistema, elija su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si no aparece ni la página Instalar Windows ni la página Opciones de recuperación del sistema y no se le pide que presione ninguna tecla, es posible que tenga que cambiar algunas opciones de configuración del sistema. Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.

  5. Si usa el disco de instalación de Windows, haga clic en Reparar el equipo.

  6. Selecciona la instalación de Windows que quieras reparar y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema , haz clic en Reparación de inicio y sigue las instrucciones.

Puede usar Restaurar sistema desde el menú Opciones de recuperación del sistema. Es lo mismo que ejecutar Restaurar el sistema normalmente con una salvedad: Restaurar sistema no puede crear nuevos puntos de restauración en este modo, por lo que no es posible deshacer una operación de restauración. Sin embargo, puedes volver a ejecutar Restaurar sistema y elegir otro punto de restauración si lo hubiera.

Ejecutar Restaurar sistema usando las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios del equipo y reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo: espera a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apaga y reinicia el equipo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que quieres reparar y, a continuación, mantén presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presiona Intro. (Si Reparar el equipo no figura como una opción, entonces tu equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o el administrador de la red las ha desactivado).

  4. Selecciona una distribución del teclado y haz clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema , haz clic en Restaurar sistema y sigue las instrucciones.

Ejecutar Restaurar sistema mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si el sistema del equipo está gravemente dañado y no puede acceder al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede acceder a él con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB, o usando un disco de reparación del sistema si creó uno anteriormente.

Para usar este método, debes reiniciar el equipo con el disco.

  1. Inserte el Windows 7 de instalación o la unidad flash USB, o un disco de reparación del sistema y, después, cierre el equipo.

  2. Reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  3. Si se te pide, presiona cualquier tecla y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen.

  4. En la página Instalar Windows o en la página Opciones de recuperación del sistema, elija su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si no aparece ni la página Instalar Windows ni la página Opciones de recuperación del sistema, y no se te pide que presiones una tecla, es posible que debas cambiar algunas opciones de configuración del sistema. Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.

  5. Si usas un disco de instalación de Windows, haz clic en Reparar el equipo.

  6. Selecciona la instalación de Windows que quieras reparar y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema , haz clic en Restaurar sistema y sigue las instrucciones.

Si ha usado Windows Complete PC para crear una copia de seguridad de imagen del sistema como parte de su plan de copia de seguridad, puede usar la imagen del sistema para restaurar el equipo.

Una imagen del sistema es una copia de la partición del disco duro que contiene Windows. También contiene todos los elementos de la partición en la fecha de creación de la imagen, incluido Windows, los programas y los datos de usuario, como documentos, imágenes y música. Para usar esta opción, debes haber creado previamente una imagen del sistema.

Al restaurar el equipo desde una imagen del sistema, el contenido del disco duro se reemplaza por el contenido de la imagen del sistema. Esto significa que los cambios que haya realizado, los programas que haya instalado o los archivos que haya guardado después de crear la imagen del sistema probablemente se perderán a menos que tenga una copia de seguridad reciente de los datos.

Restaurar a partir de una imagen del sistema con las opciones de recuperación preinstaladas

  1. Quita todos los CDs, DVDs y otros medios del equipo y reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantén presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Debes presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, tendrás que intentarlo de nuevo: espera a que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y, a continuación, apaga y reinicia el equipo.

    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo, usa las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que quieres reparar y, a continuación, mantén presionada la tecla F8.

  3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, usa las teclas de dirección para resaltar Reparar el equipo y, a continuación, presiona Intro. (Si Reparar el equipo no figura como una opción, entonces tu equipo no incluye opciones de recuperación preinstaladas o el administrador de la red las ha desactivado).

  4. Selecciona una distribución del teclado y haz clic en Siguiente.

  5. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haz clic en Recuperación de imagen del sistema y sigue las instrucciones.

Restaurar a partir de una imagen del sistema mediante el disco de instalación de Windows 7, una unidad flash USB o un disco de reparación del sistema

Si no puede acceder al menú Opciones de recuperación del sistema en el equipo, puede acceder a él con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB, o con un disco de reparación del sistema si creó anteriormente.

Para usar este método, debes reiniciar el equipo con el disco.

  1. Inserte el Windows 7 de instalación o la unidad flash USB, o un disco de reparación del sistema y, después, cierre el equipo.

  2. Reinicia el equipo con el botón de inicio/apagado del equipo.

  3. Si se te pide, presiona cualquier tecla y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen.

  4. En la página Instalar Windows o en la página Opciones de recuperación del sistema, elija su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si no aparece ni la página Instalar Windows ni la página Opciones de recuperación del sistema, y no se te pide que presiones una tecla, es posible que debas cambiar algunas opciones de configuración del sistema. Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.

  5. Si usas un disco de instalación de Windows, haz clic en Reparar el equipo.

  6. Selecciona la instalación de Windows que quieras reparar y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  7. En el menú Opciones de recuperación del sistema, haz clic en Recuperación de imagen del sistema y sigue las instrucciones.

Si no puede recuperar Windows 7 de ninguna otra forma, puede volver a instalar Windows 7 con el disco de instalación o los archivos de instalación originales de Windows 7.

Al volver Windows 7, se eliminarán los programas que haya instalado y se restaurará la configuración predeterminada de Windows. Tendrás que restaurar los archivos de usuario y reinstalar todos los programas que hayas instalado con los discos o archivos de instalación originales.

Instalar Windows 7 mediante la opción Personalizada y formatear el disco duro

Para dar formato al disco duro durante Windows 7 instalación, deberá iniciar el equipo con el disco de instalación Windows 7 o una unidad flash USB.

  1. Enciende el equipo, inserta el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB y, a continuación, apaga el equipo.

  2. Reinicie el equipo.

  3. Presiona cualquier tecla cuando se te pida y sigue las instrucciones que aparecen.

  4. En la página Instalar Windows, escriba su idioma y otras preferencias y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si no aparece la página Instalar Windows y no se te pide que presiones una tecla, es posible que debas cambiar algunas opciones de configuración del sistema. Para saber cómo se hace, consulta Iniciar el equipo desde un disco de instalación de Windows 7 o unidad flash USB.

  5. En la página Lea los términos de licencia, si aceptas los términos de licencia, haz clic en Acepto los términos de licencia y, a continuación, en Siguiente.

  6. En la página ¿Qué tipo de instalación quiere?, haz clic en Personalizada.

  7. En la página ¿Dónde desea instalar Windows?, haga clic en Opciones de unidad (avanzadas).

  8. Haz clic en la partición que deseas cambiar, haz clic en la opción de formato que desees realizar y, a continuación, sigue las instrucciones.

  9. Cuando hayas terminado de formatear, haz clic en Siguiente.

  10. Siga las instrucciones para finalizar la instalación Windows 7, que incluyen nombrar el equipo y configurar una cuenta de usuario inicial.

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