Solución de problemas del adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft

Si tiene problemas con un adaptador inalámbrico de pantalla, aquí tiene algunos pasos de solución de problemas para ayudarlo a resolverlos. Le recomendamos seguirlos en orden hasta que se solucione el problema. 

Antes de empezar

En muchos casos, la descarga e instalación de las últimas actualizaciones para Windows solucionará el problema. Para más información, consulte Actualizar Windows 10. Puede intentar lo siguiente:

  • Asegúrese de que el adaptador está conectado a un puerto de carga USB en la segunda pantalla. El adaptador recibe energía a través de este puerto. Para una conexión más estable, use un puerto de carga USB que esté directamente conectado a un enchufe de pared y que proporcione al menos 5W (5V/1A) de potencia.

  • El adaptador solo puede conectarse a un único HDTV, monitor o proyector a la vez. Antes de conectar con el adaptador, conecte el dispositivo a Wi-Fi.

  • Mantenga el dispositivo a 7 m (23 pies) de la segunda pantalla. Para obtener información sobre cómo conectar su dispositivo al adaptador, consulte Usar el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft.

Solucionar problemas del adaptador

Elija la sección que mejor se adapte a su problema y siga las instrucciones. 

Si tiene problemas para conectar su dispositivo al adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft, pruebe las siguientes soluciones en orden.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes

Muchos problemas comunes de conexión se pueden resolver instalando las últimas actualizaciones para el dispositivo y para Windows. Puede empezar de este modo:

  1. Seleccione Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update.

  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente. Es posible que tenga que reiniciar el dispositivo después de que se instalen las actualizaciones.

Solución 2: Revise sus conexiones HDMI y USB

Compruebe que tanto el extremo HDMI como el extremo USB del adaptador estén conectados correctamente.

  • Asegúrese de que el extremo HDMI del adaptador esté conectado al puerto HDMI en la segunda pantalla. Si es necesario, use el cable de extensión HDMI que se incluye.

  • Asegúrese de que el extremo USB del adaptador esté conectado a una fuente de alimentación USB. Si la segunda pantalla no tiene un puerto de carga USB, utilice el puerto de carga en una fuente de alimentación de dispositivo u otro cargador USB.

  • Para una conexión más estable, use un puerto de carga USB que esté directamente conectado a un enchufe de pared. Utilice un cable de extensión USB si necesita más longitud para su conector USB.

  • Asegúrese de que la toma de corriente que utiliza para la alimentación del USB funciona correctamente. Pruébela conectando algo más.

Solución 3: Actualizar el firmware del adaptador

Si puede conectar el dispositivo al adaptador, pero lo que ve en el dispositivo no es visible en la segunda pantalla, el firmware del adaptador puede estar desactualizado.

La aplicación Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft proporciona configuraciones y actualizaciones de firmware para el adaptador. Si aún no lo ha hecho, instale la aplicación desde Microsoft Store. Para obtener más información sobre como instalar la aplicación, consulteUsar el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft.

Si quieres usar la aplicación para actualizar el firmware del adaptador:

  1. Conecte el dispositivo con Windows 10 al adaptador.

  2. Abra la aplicación Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft, y elija Actualizaciones y seguridad.

  3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar. Debes mantener la aplicación abierta y permanecer conectado al adaptador hasta que se completen las actualizaciones. I

Solución 4: Reiniciar el adaptador

  1. Retira el Adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft del televisor o monitor.

  2. Reinicia el dispositivo.

  3. Vuelva a insertar el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft en su televisor o monitor.

  4. Intente que se muestre la imagen una vez más.

Busque actualizaciones en el dispositivo después de probar esta solución. Para hacerlo, seleccione Inicio  > Configuración > Actualizaciones y seguridad  > Windows Update , elija Buscar actualizaciones e instale las opciones disponibles.

Solución 5: Restablecer el adaptador

Restablecer el adaptador. Esto también es útil si ha olvidado la contraseña. Estos son los pasos:

  1. Quite el adaptador de la segunda pantalla.

  2. En el adaptador junto a la conexión cableada, mantén presionado el botón de reinicio durante 10 segundos. La luz de LED del adaptador comenzará a parpadear.

  3. Vuelva a conectar el adaptador a la segunda pantalla.

  4. Cuando aparezca Preparado para conectar en su segunda pantalla, seleccione centro de actividades Icono de notificación de la barra de tareas  en la barra de tareas.

  5. Seleccione Conectar, y elija el nombre del adaptador de la lista de resultados.

Solución 6: Retire el adaptador y vuelva a conectar

Podría haber un problema con la conexión entre el dispositivo y el adaptador. Para solucionar el problema, intente desconectar el adaptador de su dispositivo y conéctelo de nuevo.

Aquí le mostramos cómo hacerlo en un dispositivo con Windows 10: 

  1. Seleccione Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos.

  2. En Pantallas y bases inalámbricas, seleccione el nombre del adaptador, y luego, elija Quitar dispositivo.

  3. Seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo.

  4. SeleccionePantalla o base inalámbricas para volver a conectar su Surface y el adaptador de proyección inalámbrica Microsoft.

Solución 7: Permitir que el adaptador se comunique a través del Firewall de Windows

Firewall de Windows podría impedir que el adaptador se conecte a su dispositivo. Para permitir que el adaptador se comunique a través del cortafuegos:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba permitir firewall, luego seleccione Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows de la lista de resultados.

  2. En Nombre, busque Pantalla inalámbrica y asegúrese de que estén seleccionados Privado y Público. Luego, seleccione Aceptar.

    Nota: Si no puede seleccionar nada en el cuadroAplicaciones y características permitidas, no está conectado como administrador. Seleccione Cambiar Configuraciones, escriba su contraseña de administrador, y luego seleccione. Si es administrador de su dispositivo, la contraseña debe ser la misma que utilizó para configurar el dispositivo. Luego, asegúrese de que las opciones Privado y Público estén seleccionadas y seleccione Aceptar.

Solución 8: Cambie la banda de frecuencia inalámbrica de su dispositivo

El Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft puede comunicarse con dispositivos en las bandas de frecuencia inalámbrica de 2,4 GHz o 5 GHz, pero debe tener la banda de 2,4 GHz activada en el dispositivo cuando lo conecte al adaptador.

Esta es la manera de habilitar la banda de 2.4 GHz o 5 GHz:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de red y, a continuación, haga clic con el botón derecho en el adaptador de red del dispositivo. Por ejemplo, o bien el adaptador Marvell AVASTAR o el adaptador de red inalámbrica Qualcomm Atheros QCA61x4A.

  3. Seleccione Propiedades > Avanzadas.

    Nota: Si no aparece la pestaña Avanzadas, no está conectado como administrador. Si este es el caso, seleccione Cambiar la configuraciones, escriba su contraseña de administrador y seleccione Sí. Entonces podrá seleccionar Avanzado. Su contraseña de administrador debe ser la misma que usa para configurar su dispositivo.

  4. En Propiedad, seleccione Banda.

  5. En Valor, seleccione la flecha y luego seleccione Automático > Aceptar.

Solución 9: Reinstalar el controlador de gráficos HD de Intel

Un problema con el controlador de gráficos HD Intel en el dispositivo podría estar impidiendo que el dispositivo se comunique con el Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft. Trate de desinstalar y reinstalar el controlador.

Aquí le mostramos cómo hacerlo en un dispositivo con Windows 10:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de pantalla, haga clic con el botón derecho en controlador Intel HD Graphics, y luego seleccione Desinstalar.

  3. Seleccione Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

  4. Después de que se reinicie el dispositivo, seleccione Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos.

  5. Seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo.

  6. SeleccionePantalla o base inalámbricas para volver a conectar su dispositivo y el adaptador inalámbrico de proyección de Microsoft.

Solución 10: Desinstalar y reinstalar el controlador Wi-Fi del dispositivo

  1. Seleccione el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expanda Adaptadores de red y haga clic con el botón derecho en el adaptador de red del dispositivo. Por ejemplo, adaptador Marvell AVASTAR o Adaptador inalámbrico de red Qualcomm Atheros QCA61x4A.

  3. Seleccione Desinstalar.

  4. Seleccione Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

  5. Después de que su dispositivo se reinicie, seleccione Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Dispositivos conectados.

  6. Seleccione Agregar un dispositivo o conecte su dispositivo y el adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft.

Si aún no puede conectar su dispositivo al adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft, póngase en contacto con nosotros.

Miracast® en Wi-Fi

Nota: Solo el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft 4K es compatible con Miracast® en Wi-Fi.

Si no puede conectar el adaptador directamente a la red inalámbrica de su hogar, compruebe lo siguiente:

  • El equipo tiene instalada la versión 2004 o posterior de Windows 10. Para obtener las actualizaciones más recientes para el dispositivo, seleccione Inicio  > Configuración  > Actualizaciones y seguridad  > Windows Update  > Buscar actualizaciones.

  • La velocidad de Wi-Fi es de 5 GHz.

  • La red está protegida con WPA, WPA2 o WPA3. Las redes empresariales o comerciales que requieran autenticación adicional o certificados no son compatibles.

  • El punto de acceso o enrutador Wi-Fi está actualizado.

Si tiene alguno de estos problemas de reproducción de audio o vídeo, pruebe algunas de las siguientes soluciones.

No aparece nada en la segunda pantalla

Si puede conectar el dispositivo al adaptador, pero no se muestra nada en la segunda pantalla, pruebe seguir los pasos que se indican en las soluciones anteriores. Si eso no resuelve el problema, pruebe estas soluciones:

  • Asegúrese de que el dispositivo esté configurado para duplicar o extender la pantalla. Para más información, consulteSolución de problemas al conectar Surface a una segunda pantalla o Solucionar problemas de conexión de monitores externos en Windows 10.

  • Desconecte el extremo USB del adaptador para apagarlo y conéctelo de nuevo para volver a encenderlo.

  • Asegúrese de que la segunda pantalla está establecida en la entrada HDMI. Para comprobar o cambiar la configuración de la entrada de vídeo en la pantalla, compruebe la información que viene con el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

  • Asegúrese de que la pantalla sea compatible con HDCP. Si no estás seguro de si la pantalla es compatible con HDCP, consulte la información que vino con el dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

El vídeo está pixelado o el audio se entrecorta

Si observa pixelación en el vídeo o que el audio se entrecorta, pruebe lo siguiente:

  • Ponga el dispositivo más cerca del adaptador. Para conseguir un mejor rendimiento, el dispositivo debe encontrarse a una distancia no superior a 7 metros del HDTV, monitor o proyector.

  • Aleja el adaptador de hornos microondas, teléfonos inalámbricos, monitores de bebé. Los aparatos electrónicos domésticos comunes como éstos pueden causar interferencias de radiofrecuencia que pueden interrumpir la conexión entre el dispositivo y el adaptador.

  • Si no tiene suficiente espacio para conectar el adaptador al puerto HDMI de su segunda pantalla, utilice el cable de extensión HDMI que se incluye en la caja del adaptador. Si ha conectado el adaptador en el puerto HDMI en un ángulo, esto puede causar problemas con la calidad del vídeo.

Si tiene un adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft 4K, estas son algunas acciones que puede probar:

  • Cambiar la forma en que el adaptador está conectado.

  • Si ha activado HDCP con la aplicación del Adaptador de inalámbrico de pantalla de Microsoft, pruebe a desactivarlo.

Los videos basados en aplicaciones (YouTube, Netflix, Amazon) no pueden reproducirse mientras estén conectados al Adaptador inalámbrico de pantalla

Si tiene problemas para reproducir vídeo y contenido de un servicio de aplicación como Netflix, YouTube o Amazon Instant Video, pruebe estos pasos: 

  • Asegúrate de que el adaptador esté actualizado.

  • Cerrar y relanzar o refrescar la aplicación.

  • Desconecta Surface del adaptador.

  • Reinicie el dispositivo.

  • Vuelve a conectar al adaptador e intenta reproducir de nuevo el vídeo.

  • Si tiene el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft 4K, asegúrese de que Habilitar HDCP esté activado en la aplicación. Para más información, consulte Actualizar el Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft.

El vídeo se reproduce en el dispositivo, pero se queda congelado en la segunda pantalla

Si el vídeo se reproduce correctamente en el dispositivo, pero se queda congelado en la segunda pantalla, desconecte el adaptador del dispositivo y la pantalla, y vuelva a conectarlos. Estos son los pasos:

  1. Seleccione centro de actividadesIcono de notificación de la barra de tareas   en la barra de tareas.

  2. Seleccione Conectar, elija el nombre del adaptador y, a continuación, seleccione Desconectar.

  3. Desconecte ambos extremos del adaptador de su HDTV, monitor o proyector y conéctelos de nuevo.

  4. Seleccione Centro de actividadesIcono de notificación de la barra de tareas.

  5. Seleccione Conectar, y en la lista de pantallas, elija el nombre del adaptador inalámbrico de proyección de Microsoft para reconectar el dispositivo al adaptador.

Calidad de vídeo deficiente

Si la calidad del vídeo por streaming es deficiente, aquí le mostramos algunas sugerencias para mejorarlo:

  • Asegúrese de no usar un conversor de HDMI a VGA. La conversión de HDMI a VGA reduce la fuerza de la señal de la salida de vídeo y puede distorsionar las imágenes.

  • Reduzca las interferencias de radiofrecuencia alejando el adaptador de los hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otros aparatos electrónicos domésticos comunes.

  • Ponga el dispositivo más cerca del adaptador. El adaptador funciona mejor cuando está a menos de 7 m (23 pies) del dispositivo.

  • Descargue vídeo de mayor calidad. El origen en sí podría ser de mala calidad, lo que afecta a la calidad del vídeo en streaming.

El vídeo se reproduce en la pantalla conectada, pero el audio proviene de su dispositivo

Si el sonido se reproduce en el dispositivo cuando está transmitiendo el vídeo a una pantalla conectada, puede configurar la fuente de sonido manualmente. Así es cómo se hace:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba sonido, luego seleccione Sonido  de la lista de resultados.

  2. Seleccione Reproducción > Altavoces/Intel WiDi > Predeterminar > Aceptar.

No se puede cambiar la resolución en tu dispositivo

Si la resolución en el HDTV, monitor o proyector es inferior a 1080p, el dispositivo se establecerá de forma predeterminada en esa resolución mientras esté conectado a la pantalla.

Necesita una segunda pantalla que sea compatible con la resolución de hasta 1080p para transmitir el contenido desde el dispositivo en esta resolución. Después de desconectar el dispostivo del adaptador, este se revertirá a su resolución predeterminada.

Si parte de la pantalla del dispositivo no aparece en la segunda pantalla, puede que la pantalla no funcione a escala. Pruebe estas soluciones.

Ajustar la resolución en el dispositivo

Si ha configurado la resolución de su dispositivo con una resolución inferior a la predeterminada, puede aumentarla para que se ajuste correctamente a su segunda pantalla. Estos son los pasos:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba resolución de pantalla, luego seleccione Cambiar la resolución de pantalla de la lista de resultados.

  2. En Resolución, seleccione la flecha, y elija la resolución que indique Recomendada. (La resolución más alta es la recomendada en el dispositivo).

  3. Seleccione Aplicar.

Usar la aplicación Adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft para ajustar la configuración de pantalla

Puede usar la aplicación del adaptador para cambiar cómo se escala la pantalla del dispositivo a la pantalla del HDTV, monitor o proyector. Así es cómo se hace:

  1. Conecte el dispositivo al adaptador.

  2. Abre la aplicación Microsoft Wireless Display Adapter.

  3. Seleccione Personalización. En Ajustar pantalla, arrastre el control deslizante a la derecha hasta poder ver todo lo que haya en el dispositivo en el HDTV, monitor o proyector.

La resolución no se puede establecer en 4K

Solo el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft 4K puede mostrar en 4K. Si tiene este adaptador y no se muestra en 4K, pruebe lo siguiente:

  • Conecte su dispositivo con Windows 10 a Wi-Fi y, a continuación, conecte el adaptador a Wi-Fi con la aplicación del Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft. Para obtener información sobre cómo obtener la aplicación, consulte Usar el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft.

  • Compruebe si la segunda pantalla admite una resolución de 3840x2160 o superior.

Si tiene problemas con la aplicación Adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft, pruebe las siguientes soluciones.

Nota: El adaptador no funcionará si usa un servidor proxy para acceder a Internet.

La aplicación muestra "Cuando se conecte a un adaptador, podrá modificar la configuración"

Si aparece este mensaje en la aplicación, haga lo siguiente:

  1. Asegúrese de que los extremos HDMI y USB del adaptador estén ambos conectados al HDTV, monitor o proyector.

  2. Conecte al adaptador

  3. En la aplicación, seleccione Actualizar.

La aplicación siempre muestra "Buscando el adaptador inalámbrico de pantalla conectado"

Si la aplicación siempre muestra el mensaje "Esperando conexión", asegúrese primero de que el dispositivo esté conectado al adaptador y luego desconecte el adaptador y conéctelo de nuevo. Estos son los pasos:

  1. Seleccione el centro de actividadesIcono de notificación de la barra de tareas   en la barra de tareas.

  2. Seleccione Conectar. La aplicación se actualizará cuando se conecte a su adaptador. Si el adaptador no aparece, el dispositivo no está conectado. Para más información sobre cómo configurar el adaptador de proyección inalámbrica, vaya a Usar el adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft.

  3. Seleccione el nombre del adaptador y elija Desconectar.

  4. Seleccione centro de actividadesIcono de notificación de la barra de tareas   .

  5. Seleccione Conectar, y seleccione el nombre del adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft de la lista de resultados para volver a conectar su dispositivo al adaptador.

Conectarse rápidamente desde una notificación no funciona

Si tiene un adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft 4K, puede conectarse desde una notificación. Aquí se muestran algunas cosas que comprobar si ha dejado de funcionar:

  • Asegúrese de que Emparejamiento rápido esté activado Seleccione Inicio  > Configuración  > Dispositivos  y asegúrese de que Mostrar notificaciones para conectarse usando Emparejamiento rápido esté activado.

  • Asegúrese de que el teléfono con Windows 10 tenga las últimas actualizaciones de Windows. Para buscar actualizaciones, vaya a Inicio > Configuración  > Actualizaciones y seguridad  > Windows Update  > Buscar actualizaciones.

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