Se aplica a
Windows 11 Windows 10

Si el dispositivo Bluetooth se conecta a Windows, pero no oyes sonido, experimentas baja calidad de audio o se enfrentan a desconexiones frecuentes, puede interrumpir la experiencia de audio. Este problema suele surgir debido a una configuración incorrecta, controladores obsoletos o limitaciones de compatibilidad.  

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema:

Si usas un dispositivo Windows 11, inicia ejecutando el solucionador de problemas de Bluetooth automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Se ejecutarán automáticamente diagnósticos e intentará solucionar este problema de Bluetooth.

Ejecutar el solucionador de problemas en Obtener ayuda  

  1. Haz clic en el icono Sonido de la barra de tareas y asegúrate de que el dispositivo Bluetooth correcto esté seleccionado como salida de audio.

  2. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Sonido y, en Salida, confirma que el dispositivo Bluetooth está establecido como salida.

  1. Selecciona Inicio > Configuración > dispositivos bluetooth & > dispositivos.

  2. Selecciona el dispositivo Bluetooth y, a continuación, propiedades de sonido avanzadas .

    Nota: Debes estar conectado a tu dispositivo Bluetooth para poder ver la opción Propiedades de sonido avanzadas .

  3. En Configuración de salida, seleccione Formato como 2 canales, 16 bits, 48000Hz (calidad de DVD).  

Si el dispositivo aparece en la lista de Dispositivos Bluetooth, pero no se conecta, quítalo y vuelve a agregarlo.

  1. Select Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos .

  2. Busca el dispositivo y selecciona Más opciones (...) > Quitar dispositivo.

  3. Selecciona Agregar dispositivo y, a continuación, selecciona el dispositivo en la lista.

  1. Select Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos .

  2. Desactiva Bluetooth y espera 10 segundos.

  3. Vuelve a activar Bluetooth .

  4. Intenta emparejar el dispositivo.

Si has actualizado recientemente a Windows 11 o has instalado actualizaciones, es posible que el controlador de Bluetooth actual no sea compatible. Buscar controladores actualizados.

  1. Selecciona Inicio > Administrador de dispositivos.

  2. En Administrador de dispositivos, selecciona Bluetooth y, a continuación, elige el nombre del adaptador de Bluetooth, que podría incluir la palabra "radio".

  3. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador de Bluetooth y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladores actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.

  4. Después de instalar el controlador actualizado, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar si se te pide que reinicies y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. ​​​​​​​

Comprueba el documento o el material incluido con el Bluetooth o visita el sitio web del fabricante y asegúrate de que el dispositivo Bluetooth admite el protocolo A2DP para hacer streaming de audio de mayor calidad.  

Asegúrate de que tu PC admite Bluetooth y de que Windows está actualizado.

  1. Selecciona Inicio > Configuración > Windows Update.

  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Deja que descargue e instale las actualizaciones disponibles.  

Reiniciar ayuda a resolver problemas temporales del sistema que afectan a Bluetooth.

  • Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si tienes otro problema con Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

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