Si estás intentando utilizar la impresora pero te encuentras con problemas, estos son algunos pasos de resolución de problemas habituales, para intentar que vuelva a funcionar correctamente.

Antes de comenzar

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de impresora automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la impresora.

Abrir Obtener ayuda

Si la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema de la impresora, prueba las posibles soluciones enumeradas: 

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 2.

Comprueba los cables (para impresoras con cable).Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

  • Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

  • Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

  • Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

  • Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Nota: Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de estar conectado a la misma red que la impresora de tu PC.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 3.

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. Selecciona la impresora que quieres desinstalar.

  3. Selecciona el botón Quitar. Para confirmar que estás seguro de que quieres quitar este dispositivo, selecciona .

Reinstalar la impresora

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras. Para reinstalar la impresora, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego Configuración  > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. Asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada.  Después, selecciona el botón Agregar dispositivo (o Actualizar).

  3. Espera un momento mientras Windows busca las impresoras que están conectadas al dispositivo (local o inalámbricamente).  Windows mostrará entonces una lista de impresoras conectadas al dispositivo.  Si ves la impresora en la lista, selecciona el botón Agregar dispositivo para la impresora.  Si no ves el dispositivo en la lista, selecciona Agregar manualmente.

Notas: 

  • Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de que el PC y la impresora estén conectados a la misma red para encontrarla e instalarla.

  • Si tienes una nueva impresora inalámbrica que no se ha agregado a la red doméstica, lee las instrucciones que vienen con la impresora y consulta el sitio web del fabricante para obtener más información y conseguir software actualizado para la impresora.

Sugerencia: Puedes imprimir una página de prueba para asegurarte de que la impresora funciona correctamente. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Reinstalar la impresora manualmente

Si el sistema no puede instalar la impresora automáticamente, puedes volver a instalarla manualmente. Al seleccionar Agregar manualmente, verás cinco opciones para buscar una impresora de otras formas.  Selecciona la opción que mejor se aplique a tu situación y sigue los pasos proporcionados.  Todas las opciones se pueden aplicar a una impresora conectada de forma inalámbrica o a través de la red.  Sin embargo, si la impresora está conectada directamente al equipo localmente, selecciona Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual y selecciona Siguiente.  

Reinstalar una impresora local manualmente

Después de seleccionar Agregar una impresora local o una impresora de red con la configuración manual, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Usar un puerto existente y selecciona el puerto al que está conectada la impresora.  Después, selecciona Siguiente.Si la impresora está conectada a través de USB, selecciónala en la lista. También hay opciones para los puertos paralelos (LPT) y de serie (COM).

  2. Ahora verás opciones para instalar el controlador de impresora. Si la impresora venía con un disco que incluye el controlador, selecciona Tengo disco. De lo contrario, selecciona Windows Update.

  3. Espera mientras Windows actualiza la lista de impresoras.  Después, selecciona el fabricante de la impresora en la columna izquierda y el modelo de impresora en la columna derecha. A continuación, seleccione Siguiente.

    Nota: Si hay varias versiones de un controlador para el dispositivo, es posible que se te pregunte qué versión del controlador usar.  En la mayoría de los casos, debes seleccionar Reemplazar el controlador actual. Sin embargo, si estás seguro de que el controlador instalado es correcto, selecciona Usar el controlador que está instalado actualmente.

  4. Escribe un nombre para la impresora y selecciona Siguiente. Este nombre es solo para tu referencia personal, por lo que puedes elegir cualquier nombre que prefieras. 

  5. Selecciona No compartir esta impresora. (Si quieres compartir la impresora con otros dispositivos de la red, selecciona Compartir esta impresora y escribe el nombre y la ubicación). Selecciona Siguiente.

  6. Selecciona Imprimir una página de prueba para confirmar que la impresora funciona y selecciona Finalizar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 4.

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, lee Cómo instalar el último controlador de la impresora.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribeservicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  3. Selecciona Detener y después Aceptar.

  4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.

  5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  7. Selecciona Inicio, luego Automático en el cuadro Tipo de inicio y finalmente Aceptar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 6.

Si la impresora muestra el estado "sin conexión", consulta Solucionar problemas de impresora sin conexión.

Notas: 

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 2.

Comprueba los cables (para impresoras con cable).Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

  • Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

  • Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

  • Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

  • Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows 10: Preguntas frecuentes.

Nota: Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de estar conectado a la misma red que la impresora de tu PC.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 3.

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. En Impresoras y escáneres, busca la impresora, selecciónala y, a continuación, elige Quitar dispositivo.

Reinstalar la impresora

Tendrás que seguir varios pasos para reinstalar o agregar una impresora inalámbrica o local. Esta es la manera de hacerlo.

Reinstalar una impresora inalámbrica

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. Seleccione Agregar una impresora o escáner. Espera a que el dispositivo encuentre impresoras cercanas, elige la que quieras y, a continuación, selecciona Agregar dispositivo.

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras.

Notas: 

  • Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de que el PC y la impresora estén conectados a la misma red para encontrarla e instalarla.

  • Si tienes una nueva impresora inalámbrica que no se ha agregado a la red doméstica, lee las instrucciones que vienen con la impresora y consulta el sitio web del fabricante para obtener más información y conseguir software actualizado para la impresora.

Sugerencia: Puedes imprimir una página de prueba para asegurarte de que la impresora funciona correctamente. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Reinstalar una impresora local

Si deseas reinstalar o agregar una impresora local, enchufa el cable USB de la impresora en un puerto USB disponible del PC y, a continuación, enciende la impresora.

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. En Impresoras y escáneres, busca la impresora.

    • Si ves que aparece la impresora, sabrás que está instalada.

    • Si no aparece tu impresora, selecciona Agregar una impresora o un escáner. Espera a que el dispositivo encuentre impresoras disponibles, elige la que quieras y, a continuación, selecciona Agregar dispositivo.

Sugerencia: Puedes confirmar que la impresora funciona imprimiendo una página de prueba. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 4.

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, lee Cómo instalar el último controlador de la impresora.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribeservicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  3. Selecciona Detener y después Aceptar.

  4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.

  5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  7. Selecciona Inicio, luego Automático en el cuadro Tipo de inicio y finalmente Aceptar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 6.

Si la impresora muestra el estado "sin conexión", consulta Solucionar problemas de impresora sin conexión.

Conexión de la impresora

Cuando conectas una impresora a tu PC o agregas una nueva impresora a la red doméstica, normalmente puedes empezar a imprimir de inmediato. Windows admite la mayoría de las impresoras, y es probable que no tengas que hacer nada fuera de lo normal para instalar software de impresora especial. Si usas Windows 8.1 o Windows RT 8.1, hay soporte adicional para impresoras y controladores disponibles a través de Windows Update.

Para instalar una impresora

En la mayoría de los casos, todo lo que hay que hacer para configurar una impresora es conectarla al equipo. Simplemente conecta el cable USB de la impresora en un puerto USB disponible de tu PC y enciende la impresora.

Para impresoras inalámbricas con Windows 8.1:

Nota: Si tienes una nueva impresora inalámbrica que no se ha agregado a la red doméstica, lee las instrucciones que venían con la impresora para ver cómo agregarla. Visita la página web del fabricante de la impresora para obtener más información y para obtener software actualizado para la impresora.

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC. (Si usas un ratón, sitúa el cursor en la esquina inferior derecha de la pantalla, muévelo hacia arriba, haz clic en Configuración y después selecciona Cambiar configuración del PC).

  2. Pulsa o haz clic en PC y dispositivos y, a continuación, en Dispositivos. Si tu impresora está instalada, debería aparecer en Impresoras.

  3. Si tu impresora no aparece en la lista, pulsa o haz clic en Agregar un dispositivo y después selecciona la impresora para instalarla.

Para instalar (agregar) una impresora local

  1. Haz clic en el botón Inicio  y, a continuación, en el menú Inicio, haz clic en Dispositivos e impresoras.

  2. Haz clic en Agregar una impresora.

  3. En el Asistente para agregar impresoras, haz clic en Agregar una impresora local.

  4. En la página Elegir un puerto de impresora, asegúrate de que el botón Utilizar un puerto existente y el puerto de impresora recomendado están seleccionados y, a continuación, haz clic en Siguiente.

  5. En la página Instalar el controlador de impresora, selecciona el fabricante y el modelo y, a continuación, haz clic en Siguiente.

    • Si la impresora no aparece, haz clic en Windows Update y espera mientras Windows comprueba si hay controladores adicionales.

    • Si no hay ninguno disponible y tienes el CD de instalación, haz clic en Utilizar disco y, a continuación, busca la carpeta donde se encuentra el controlador de la impresora. (Para obtener ayuda adicional, consulta el manual de la impresora).

  6. Realiza los pasos adicionales del asistente y, a continuación, haz clic en Finalizar.

Sugerencia: Puedes imprimir una página de prueba para asegurarte de que la impresora funciona correctamente. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Para instalar una impresora de red, inalámbrica o Bluetooth

Si estás intentando agregar una impresora de red en la oficina, seguramente conocerás el nombre de la impresora. Si no lo sabes, ponte en contacto con el administrador de red.

  1. Haz clic en el botón Inicio y, a continuación, en el menú Inicio, haz clic en Dispositivos e impresoras.

  2. Haz clic en Agregar una impresora.

  3. En el Asistente para agregar impresora, haza clic en Agregar una impresora de red, inalámbrica o Bluetooth.

  4. En la lista de impresoras disponibles, selecciona la que desees usar y, a continuación, haz clic en Siguiente. (Si el equipo está conectado a una red, solo las impresoras mostradas en Active Directory para el dominio se incluyen en la lista).

  5. Si se te pide, instala el controlador de impresora en el equipo haciendo clic en Instalar controladorSe requieren permisos de administrador Si se te pide una contraseña de administrador o confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.

  6. Realiza los pasos adicionales del asistente y, a continuación, haz clic en Finalizar.

Sugerencia: Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que están conectadas a otro equipo y compartidas en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras. Puedes confirmar que la impresora funciona imprimiendo una página de prueba.

Nota: Una vez instalada la impresora, puedes mantenerla actualizada con las actualizaciones automáticas del controlador de Windows 7.

Solucionar problemas con la impresora

Comienza comprobando el hardware

Asegúrate de que el cable eléctrico de la impresora esté conectado a una toma eléctrica y que el botón de encendido y apagado esté encendido. Si vas a imprimir en una impresora compartida o en una impresora de red, asegúrate de que todos los equipos y enrutadores estén encendidos también. Si la impresora u otro equipo está conectado a un protector de sobrevoltaje o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrate de que el hardware está conectado y encendido.

Si usas una impresora con cable, asegúrate de que el cable de la impresora está correctamente conectado desde la impresora al equipo.

Para las impresoras inalámbricas, comprueba la conexión inalámbrica. Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón que muestra un icono de conexión inalámbrica azul cuando la conexión inalámbrica está disponible.

A continuación, ejecuta la prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

Usar un solucionador de problemas

Un solucionador de problemas es una herramienta automática que puede buscar y corregir automáticamente algunos problemas de tu equipo. El solucionador de problemas de impresión puede corregir problemas de instalación y conexión de una impresora.

Actualizar los controladores

La mayoría de las impresoras necesitan que el software del controlador funcione correctamente. Si acabas de actualizar desde una versión de Windows a otra, es posible que el controlador actual de la impresora corresponda a la versión anterior de Windows. Si recientemente has experimentado cortes de energía, virus u otros problemas con el equipo, puede que los controladores se hayan dañado. Podrás resolver estos tipos de problemas descargando e instalando el último controlador de la impresora.

Hay tres maneras de buscar e instalar un controlador:

  • Usar Windows Update. Puede que Windows Update tenga una versión actualizada de tu controlador de impresora.

  • Instalar el software del fabricante de la impresora. Si la impresora venía con un disco, es posible que ese disco contenga el software que instala un controlador para la impresora.

  • Descargar e instalar el controlador tú mismo. Puedes buscar el controlador en la página web del fabricante. Prueba esta opción si Windows Update no puede encontrar el controlador de la impresora y la impresora no vino con un software que instale el controlador.

El soporte técnico para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020.  La asistencia técnica y las actualizaciones de software de Windows Update que ayudan a proteger el equipo ya no están disponibles para Windows 7.  Microsoft recomienda encarecidamente que te muevas a Windows 11.  

Haz clic aquí para obtener más información y saber lo que significa para ti.

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