Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows

Solución de problemas de red en Windows 10

Si no puedes recibir correo electrónico, navegar por la web ni hacer streaming de música, es probable que no estés conectado a la red y que no puedas acceder a Internet. Para solucionar el problema, puedes probar lo siguiente.

Prueba primero estas cosas para intentar solucionar o acotar el problema de conexión.

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Selecciona el icono "Sin conexión a Internet" No Internet connection en el lado derecho de la barra de tareas y asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Si no lo está, selecciónala para activarla. Igualmente, comprueba que el Modo avión esté desactivado.
    Screenshot of Wi-Fi tile

  • Después, comprueba si alguna red Wi-Fi que reconozcas y en la que puedas confiar aparece en la lista de redes. Si es así, selecciona la red Wi-Fi y, a continuación, intenta conectarte a ella. Si aparece Conectado bajo el nombre de la red, selecciona Desconectar, espera un momento y, a continuación, vuelve a seleccionar Conectar.

  • Intenta conectarte a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos de los enrutadores Wi-Fi de consumidores transmiten en dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi disponibles. Si tu lista de redes Wi-Fi disponibles incluye una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz, intenta conectarte a la otra red. Para obtener más información sobre las diferencias entre las redes de 2,4 GHz y 5 GHz, echa un vistazo a la sección Problemas de Wi-Fi y distribución doméstica.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de Wi-Fi del portátil esté activado. (Suele aparecer una luz indicadora cuando está activado).

  • Ejecuta el solucionador de problemas de red. El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión.

Para ejecutar el solucionador de problemas de red

  1. Selecciona el botón Inicio  > Configuración > Red e Internet > Estado.
    Abrir la configuración de Estado de Red e Internet

  2. En Cambiar la configuración de red, selecciona Solucionador de problemas de red.

  3. Sigue los pasos del solucionador de problemas y comprueba si se ha solucionado el problema.

  • Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico. Esto ayudará a crear una nueva conexión con el proveedor de acceso a Internet (ISP).


    Al hacer esto, todos los que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general: (Nota: si dispones de un dispositivo combinado de módem por cable y enrutador Wi-Fi, solo tendrás que seguir los pasos para este único dispositivo).

    1. Desenchufa el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

    2. Desenchufa el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.  

      Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

    3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

      Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.

    4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

    5. Vuelve a enchufar el enrutador a la fuente de alimentación.

      Espera unos minutos hasta que el módem y el enrutador estén completamente encendidos. Por lo general, podrás ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

    6. En el PC, intenta conectarte de nuevo.

Los problemas de conexión pueden deberse a varias razones: problemas con el sitio web, el dispositivo, el enrutador Wi-Fi, el módem o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Prueba los siguientes pasos para ayudar a acotar el origen del problema.

  1. Si el icono "Conectado a Wi-Fi" aparece en el lado derecho de la barra de tareas, visita un sitio web diferente. Si el sitio web se abre, podría existir un problema con el sitio web específico. Si no consigues conectarte a otro sitio web, ve al siguiente paso.

  2. En otro portátil o teléfono, intenta conectarte de nuevo a la misma red. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba al dispositivo: ve a la sección Solución de problemas de red en el dispositivo. Si no puedes conectarte a la red en cualquier dispositivo, continúa con el paso siguiente.

  3. Comprueba si hay un problema con la conexión al enrutador Wi-Fi. Para ello, usa una prueba de ping.

    1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de este, selecciona Ejecutar como administrador > .

    2. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig y, a continuación, selecciona Entrar. Busca el nombre de la red Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada para esa red Wi-Fi. Escribe la dirección si es necesario. Por ejemplo: 192.168.1.1

    3. Cuando se te solicite, escribe ping <Puerta de enlace predeterminada> y, a continuación, selecciona Entrar. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y selecciona EntrarLos resultados deberían tener una forma similar a esta:

Respuesta de 192.168.1.1: Bytes = 32 Tiempo = 5 ms TTL = 64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviados = 4, Recibidos = 4, Perdidos = 0 (0 % perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Media = 4 ms

Si aparecen resultados como este y recibes una respuesta, entonces dispones de conexión al enrutador Wi-Fi, por lo que es posible que haya un problema con el módem o con el ISP. Ponte en contacto con el ISP o comprueba en línea en otro dispositivo (si es posible) para ver si hay alguna interrupción del servicio.

Si los resultados de la prueba de ping indican que no recibes una respuesta del enrutador, intenta conectar tu PC directamente al módem usando un cable Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet con un cable Ethernet, se confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi. Asegúrate de haber instalado el firmware más reciente y de consultar la documentación del enrutador.

Ejecutar comandos de red

Intenta ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP y vaciar y restablecer la memoria caché de resolución del cliente DNS:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de este, selecciona Ejecutar como administrador > .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y selecciona Entrar.

    • Escribe netsh int ip reset y selecciona Entrar.

    • Escribe ipconfig /release y selecciona Entrar.

    • Escribe ipconfig /renew y selecciona Entrar.

    • Escribe ipconfig /flushdns y selecciona Entrar.

Desinstala el controlador de adaptador de red y reinicia

Si los pasos anteriores no han dado resultado, intenta desinstalar el controlador de adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el último controlador. Plantéate hacerlo así si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el último controlador de adaptador de red. Si el PC no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro PC y guardarlo en una unidad flash USB, para así poder instalarlo en tu PC. Necesitarás conocer el fabricante del PC y el nombre o número del modelo.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.

  3. Selecciona el adaptador de red y luego elige Desinstalar dispositivo > casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo > Desinstalar.

  4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

    Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Comprobar si el adaptador de red es compatible con la última actualización de Windows

Si perdiste la conexión de red inmediatamente después de actualizar Windows 10, es posible que el controlador actual del adaptador de red esté diseñado para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, prueba a desinstalar temporalmente la actualización reciente de Windows:

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego elige Configuración  > Actualización y seguridad > Windows Update  > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.

  2. Selecciona la actualización más reciente y luego elige Desinstalar.

Si la desinstalación de la actualización más reciente restaura la conexión de red, comprueba si hay disponible un controlador actualizado:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expande Adaptadores de red y busca el adaptador de red del dispositivo.

  3. Selecciona el adaptador de red, elige Actualizar controlador > Buscar software de controlador actualizado automáticamente y luego sigue las instrucciones.

  4. Después de instalar el controlador actualizado, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar, si se te pide que reinicies, y comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del PC y descarga desde allí el último controlador del adaptador de red. Necesitarás conocer el fabricante del PC y el nombre o número del modelo.

Realiza una de las siguientes acciones:

  • Si no has conseguido descargar o instalar un controlador del adaptador de red más reciente, oculta la actualización que está causando que pierdas la conexión de red. Para obtener información sobre cómo ocultar actualizaciones, consulta Ocultar actualizaciones de Windows o de controladores.

  • Si has conseguido instalar correctamente controladores actualizados para el adaptador de red, reinstala las últimas actualizaciones. Para hacerlo, selecciona el botón Inicio  y luego selecciona Configuración  > Actualización y seguridad > Windows Update  > Buscar actualizaciones.

 

Usar el restablecimiento de red

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que intentes. Plantéate usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Esto puede ayudar a solucionar problemas de conexión que podrían surgir después de actualizar desde una versión anterior de Windows a Windows 10. También puede ayudar a solucionar el problema cuando puedes conectarte a Internet pero no consigues hacerlo a unidades de red compartidas. El restablecimiento de red elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

Nota

Para usar el restablecimiento de red, el PC debe ejecutar Windows 10, versión 1607 o posteriores. Para conocer la versión de Windows 10 que ejecuta tu dispositivo actualmente, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Sistema > Acerca de.

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego elige Configuración  > Red e Internet  > Estado > Restablecimiento de red.
    Abrir la configuración de Estado de Red e Internet

  2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > para confirmar.

    Espera que el PC se reinicie y comprueba si el problema ha quedado resuelto.

Notas

Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).

El restablecimiento de red puede configurar cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el PC no es reconocible para otros PC y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a proteger mejor tu PC. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el PC vuelva a ser reconocible, configurándolo para usar un perfil de red privada. Para hacer esto, selecciona el botón Inicio  y luego Configuración > Red e Internet  > Wi-Fi . En la pantalla Wi-Fi, selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades. En Perfil de red, selecciona Privada.

 

Comprobar la configuración de Wi-Fi

Los fabricantes de adaptadores Wi-Fi podrían disponer de diferentes configuraciones avanzadas que podrías cambiar según tu entorno de red o tus preferencias de conexión.

Comprueba la opción Modo inalámbrico del adaptador de red y asegúrate de que coincida con las características de la red a la que intentas conectarte. Si no coincide, no podrás conectarte, e incluso es posible que la red no aparezca en la lista de redes disponibles. A menudo, Modo inalámbrico se establece en Automático o en alguna otra opción similar de manera predeterminada, lo que permite la conexión para todos los tipos de red compatibles.

Para encontrar la configuración del modo inalámbrico

  1. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red y, después, haz doble clic en el nombre del adaptador de red.

  2. Selecciona la pestaña Avanzadas y busca una opción de configuración de Modo inalámbrico. Asegúrate de que esté establecida en el modo que esté usando tu red.

Configuración de perfil de Wi-Fi

Windows usa el perfil de Wi-Fi para guardar la configuración necesaria para conectarse a una red Wi-Fi. Esta configuración incluye el tipo de seguridad de la red, la clave, el nombre de la red (SSID), etc. Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi a la que podías conectarse antes, es posible que la configuración de esa red haya cambiado o que el perfil esté dañado.

Para corregirlo, quita (u "olvida") la conexión de red y vuelve a conectarte a la red. Al olvidar una conexión de red, se elimina el perfil de red Wi-Fi del PC.

Para olvidar una red

  1. Selecciona el icono Red Wi-Fi del lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona Configuración de Red e Internet.

  2. Selecciona Wi-Fi y, a continuación, Administrar redes conocidas.

  3. Selecciona la red que quieres olvidar y, después, elige Olvidar.

Después, selecciona el icono Wi-Fi en la barra de tareas e intenta volver a conectarte a la red deseada para renovar la conexión de red.

Comprueba la disposición doméstica

La red Wi-Fi podría verse afectada por la banda de frecuencia de la red, la congestión del canal y/o la intensidad de la señal. Para obtener más información, consulta problemas de Wi-Fi y disposición doméstica.

Comprueba si hay síntomas adicionales para el icono No Internet connection "No hay conexión a Internet"

Puede que haya otros pasos de solución de problemas que puedas probar, en función de los síntomas que tengas. Para ver estos pasos, consulta Iconos de conexión Wi-Fi y su significado.

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Solución de problemas de redes en Windows 8.1

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono Red.

    2. Activa la Wi-Fi.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de Wi-Fi del portátil esté activado. (Suele aparecer una luz indicadora cuando está activado).

  • Asegúrate de que el PC no esté en modo avión.

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono Red.

    2. Desactiva Modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarte a ella manualmente.

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego selecciona Configuración.

    2. Selecciona el icono Red y después Red oculta.

    3. Escribe el nombre de red y selecciona Siguiente.

    4. Escribe la contraseña y selecciona Siguiente.

    5. Sigue las instrucciones adicionales que pudiera haber para conectarte.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Abre Conectarse a una red seleccionando el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Problemas de red y después, en la lista, selecciona Identificar y reparar problemas de red.

El Solucionador de problemas de red (mencionado anteriormente) puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Selecciona el botón Inicio  y comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho, en la lista que aparece, en Símbolo del sistema, elige Ejecutar como administrador y después selecciona .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Entrar.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Entrar.

Esto ayudará a crear una nueva conexión con el proveedor de acceso a Internet (ISP). Al hacer esto, todos los que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desenchufa el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desenchufa el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a enchufar el enrutador a la fuente de alimentación.

    Espera unos minutos hasta que el módem y el enrutador estén completamente encendidos. Por lo general, podrás ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el PC, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable ni con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Selecciona el botón Inicio  y comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho, en la lista que aparece, en Símbolo del sistema, elige Ejecutar como administrador y después selecciona .

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser algo similar a lo siguiente:

    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Media = 4ms

Si el comando ping se ejecuta correctamente y te aparecen resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará el adaptador, lo volverá a habilitar e intentará algunas otras reparaciones comunes.

    Selecciona el botón Inicio , empieza a escribir Solución de problemas y luego elige Solución de problemas en la lista. Selecciona Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Administrador de dispositivos y selecciona esta opción en la lista.

    2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y luego selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar software de controlador actualizado automáticamente.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del PC y descarga desde allí el último controlador del adaptador de red. Si el PC no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro PC y guardarlo en una unidad flash USB para así poder instalarlo en tu PC. Necesitarás conocer el fabricante del PC y el nombre o número del modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si está configurado para difundir el nombre de red.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el navegador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y luego asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Este ajuste suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Selecciona el botón Inicio . Comienza a escribir cmd y haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista. Selecciona Ejecutar como administrador y después selecciona .

    2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig /all.

      Anota la dirección que aparece junto a Dirección física del adaptador de red inalámbrica. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el navegador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Consulta la dirección IP predeterminada en la documentación del enrutador).

    2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Después, busca la opción Filtro de dirección MAC u otra opción similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el PC, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

Solución de problemas de redes enWindows 7

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. En un portátil, abre Centro de movilidad de Windows, seleccionando el botón Inicio Start button icon y, a continuación, Panel de control PC móvil Centro de movilidad de Windows.

    2. Mira la sección Red inalámbrica. Si la Wi-Fi está activada, en el botón debería aparecer Desactivar conexión.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de Wi-Fi del portátil esté activado. (Suele aparecer una luz indicadora cuando está activado).

  • Comprueba que el PC no esté en modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarte a ella manualmente.

    1. Abre Administrar redes inalámbricas, seleccionando el botón Inicio Start button icon y luego Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe inalámbrica y luego selecciona Administrar redes inalámbricas.

    2. Selecciona Agregar y luego Crear un perfil de red manualmente.

    3. Escribe los datos de la red.

    4. Si quieres que Windows se conecte automáticamente a esta red cuando estés en su zona de cobertura, marca la casilla Iniciar esta conexión automáticamente.

    5. Marca la casilla Conectarse aunque la red no difunda su nombre, selecciona Siguiente y luego Cerrar.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Abre Conectarse a una red seleccionando el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Para abrir el Solucionador de problemas de red, haz clic con el botón derecho en el icono de red del área de notificación y, a continuación, selecciona Solucionar problemas.

El Solucionador de problemas de red (mencionado anteriormente) puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Selecciona el botón Inicio Start button icon. Escribe cmd en el cuadro de búsqueda, haz clic con el botón derecho en cmd, en la lista que aparece, selecciona Ejecutar como administrador y luego .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Entrar.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Entrar.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Entrar.

Esto ayudará a crear una nueva conexión con el proveedor de acceso a Internet (ISP). Al hacer esto, todos los que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desenchufa el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desenchufa el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a enchufar el enrutador a la fuente de alimentación.

    Espera unos minutos hasta que el módem y el enrutador estén completamente encendidos. Por lo general, podrás ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el PC, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable ni con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Selecciona el botón InicioStart button icon. Escribe cmd en el cuadro de búsqueda, haz clic con el botón derecho en cmd, en la lista que aparece, selecciona Ejecutar como administrador y luego Sí.

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser algo similar a lo siguiente:

    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64
    Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Media = 4ms

Si el comando ping se ejecuta correctamente y te aparecen resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará el adaptador, lo volverá a habilitar e intentará algunas otras reparaciones comunes.

    Abre el solucionador de problemas del adaptador de red, seleccionando el botón InicioStart button icon y luego Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe solucionador de problemas y, a continuación, selecciona Solución de problemas Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Abre el Administrador de dispositivos, seleccionando el botón InicioStart button icon, Panel de control, Sistema y seguridad y después, en Sistema, Administrador de dispositivos Icono de administrador. Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o procede con la confirmación.

    2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y luego selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar software de controlador actualizado automáticamente.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del PC y descarga desde allí el último controlador del adaptador de red. Si el PC no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro PC y guardarlo en una unidad flash USB para así poder instalarlo en tu PC. Necesitarás conocer el fabricante del PC y el nombre o número del modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si está configurado para difundir el nombre de red.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el navegador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y luego asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Este ajuste suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Selecciona el botón Inicio Start button icon. Escribe cmd en el cuadro de búsqueda y haz clic con el botón derecho en cmd, en la lista que aparece. Selecciona Ejecutar como administrador y luego .

    2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig /all.

      Anota la dirección que aparece junto a Dirección física del adaptador de red inalámbrica. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el navegador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Consulta la dirección IP predeterminada en la documentación del enrutador).

    2. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Después, busca la opción Filtro de dirección MAC u otra opción similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el PC, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

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