Solución de problemas de red en Windows

Si no puedes obtener correo electrónico, navegar por la web o hacer streaming de música, es probable que no estés conectado a tu red y no puedas acceder a Internet. Para solucionar el problema, estas son algunas de las cosas que puede probar.

Prueba estas soluciones primero para intentar solucionar o acotar el problema de conexión.

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Selecciona el icono "Sin conexión a Internet" No hay conexión a Internet en el lado derecho de la barra de tareas y asegúrate de que Wi-Fi está activado. Si no es así, selecciónelo para activarlo. Además, asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

    Configuración de red en Windows 10

  • Posteriormente, consulta si aparece en la lista Wi-Fi una red de confianza que reconoces y en la que confías. Si es así, selecciona Wi-Fi red e intenta conectarse a ella. Si aparece Conectado debajo del nombre de la red, selecciona Desconectar,espera un momento y, a continuación, selecciona Conectar de nuevo.

  • Intente conectarse a una red en una banda de frecuencia diferente. Muchos enrutadores Wi-Fi difusión a dos bandas de frecuencia de red diferentes: 2,4 GHz y 5 GHz. Estas aparecerán como redes independientes en la lista de redes Wi-Fi distribución. Si la lista de redes Wi-Fi incluye una red de 2,4 GHz y una red de 5 GHz, intente conectarse a la otra red. Para obtener más información sobre las diferencias entre las redes de 2,4 GHz y las de 5 GHz, consulte los problemas de Wi-Fiy el diseño del hogar.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Ejecute el Solucionador de problemas de red. El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión.

Para ejecutar el solucionador de problemas de red

  1. Seleccione el botón Inicio > Configuración> conexión & Internet > Estado.
    Abrir red & de estado de Internet

  2. En Cambiar la configuración de red, selecciona Solucionador de problemas de red.

  3. Siga los pasos del solucionador de problemas y vea si esto soluciona el problema.

  • Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico. Esto ayuda a crear una conexión nueva a su proveedor de acceso a Internet (ISP).


    Al hacer esto, todas las personas que estén conectadas a su Wi-Fi móvil se desconectarán temporalmente. Los pasos que debe seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero estos son los pasos generales. (Nota:Si tiene un módem por cable/enrutador Wi-Fi, solo debe seguir los pasos para un único dispositivo).

    1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

    2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.  

      Algunos módems tienen una batería de copia de seguridad. Si desconecta el módem y las luces permanecen encendidas, quite la batería del módem.

    3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

      Si tenías que quitar la batería del módem, vuelve a colocarla.

    4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

    5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

      Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se enciendan completamente. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

    6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Los problemas de conexión pueden deberse a varios motivos: problemas con el sitio web, el dispositivo, el enrutador Wi-Fi, el módem o su proveedor de acceso a Internet (ISP). Pruebe los pasos siguientes para ayudar a limitar el origen del problema.

  1. Si aparece el icono "Wi-Fi conectado" en el lado derecho de la barra de tareas, visita un sitio web diferente. Si el sitio web se abre, puede que haya un problema con el sitio web específico. Si no puede conectarse a otro sitio web, vaya al siguiente paso.

  2. En otro portátil o teléfono, intente conectarse a la misma red. Si puede conectarse, es probable que el origen del problema se deba a su dispositivo: vaya a la sección Solución de problemas de red del dispositivo. Si no puede conectarse a la red en cualquier dispositivo, continúe con el paso siguiente.

  3. Compruebe si hay un problema con la conexión al enrutador Wi-Fi equipo.  Para ello, use una prueba ping.

    1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema. Aparecerá el botón del símbolo del sistema. A la derecha, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfigy, a continuación, seleccione Entrar. Busque el nombre de su red Wi-Fi en los resultados y, a continuación, busque la dirección IP que aparece junto a la puerta de enlace predeterminada para esa red Wi-Fi origen.  Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1

    3. Cuando se le solicite, escriba ping <DefaultGateway> luego seleccione Entrar.  Por ejemplo, escriba ping 192.168.1.1 y seleccione Entrar. Los resultados deberían ser similares a estos:

  • Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

  • Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

  • Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

  • Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

  • Estadísticas ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% de pérdida), Tiempo de ida y vuelta aproximado en intervalos- segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms

Si ve resultados como este y está recibiendo una respuesta, entonces tiene una conexión con el enrutador Wi-Fi, por lo que puede haber un problema con el módem o ISP. Póngase en contacto con su ISP o compruebe en línea en otro dispositivo (si puede) para ver si hay una interrupción del servicio.

Si los resultados de la prueba ping indican que no se está recibiendo una respuesta del enrutador, intente conectar el equipo directamente al módem mediante un cable Ethernet (si es posible). Si puedes conectarte a Internet mediante un cable Ethernet, confirma que el problema de conexión se debe al enrutador Wi-Fi conexión. Asegúrese de que ha instalado el firmware más reciente y consulte la documentación del enrutador.

Ejecutar comandos de red

Pruebe a ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila de TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP y vaciar y restablecer la memoria caché del solucionador de clientes DNS:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema. Aparecerá el botón del símbolo del sistema. A la derecha, seleccione Ejecutar como administrador> Sí.

  2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escriba netsh winsock reset y seleccione Entrar.

    • Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.

    • Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.

    • Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.

    • Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.

Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo

Si los pasos anteriores no funcionaron, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no puede conectarse a Internet, tendrás que descargar un controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para poder instalar el controlador en el equipo. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expande los adaptadoresde red y busca el adaptador de red del dispositivo.

  3. Seleccione el adaptador de red y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo > la casilla Eliminar el software de controlador para este dispositivo > Desinstalar.

  4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

    Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Comprobar si el adaptador de red es compatible con la última versión de Windows Update

Si pierdes la conexión de red inmediatamente después de actualizar o actualizar Windows 10, es posible que el controlador actual del adaptador de red se diseñara para una versión anterior de Windows. Para comprobarlo, intente desinstalar temporalmente la actualización reciente de Windows:

  1. Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > De & Seguridad>Windows  Update > Ver historial de actualizaciones>Desinstalar actualizaciones. 

  2. Selecciona la actualización más reciente y, a continuación, selecciona Desinstalar.

Si al desinstalar la actualización más reciente se restaura la conexión de red, compruebe si hay disponible un controlador actualizado:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. Expande los adaptadoresde red y busca el adaptador de red del dispositivo.

  3. Selecciona el adaptador de red, selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controladoractualizado y, a continuación, sigue las instrucciones.

  4. Después de instalar el controlador actualizado, selecciona el botón Inicio > Power > Reinicia si se te solicita que reinicies y mira si se soluciona el problema de conexión.  

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

Siga uno de estos procedimientos:

  • Si no has podido descargar e instalar un controlador de adaptador de red más reciente, oculta la actualización que te hace perder la conexión de red. Para obtener información sobre cómo ocultar las actualizaciones, consulta Ocultar actualizaciones de Windows o actualizaciones de controladores.

  • Si puedes instalar correctamente los controladores actualizados del adaptador de red, vuelve a instalar las últimas actualizaciones. Para ello, selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualización & Seguridad>  Windows Update> Buscar actualizaciones. 

Usar el restablecimiento de red

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Esto puede ayudar a resolver los problemas de conexión que pueda tener después de actualizar de una versión anterior de Windows a Windows 10. También puede ayudar a solucionar el problema en el que se puede conectar a Internet, pero no se puede conectar a unidades de red compartidas. El restablecimiento de red quita todos los adaptadores de red que has instalado y la configuración para ellos. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

Nota: Para usar el restablecimiento de red, el equipo debe ejecutar Windows 10 versión 1607 o posterior. Para ver qué versión de Windows 10 está ejecutando actualmente el dispositivo, seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > sistema > Acerca de.

  1. Selecciona el botón Inicio  y después Configuración  > Red e Internet  > Estado > Restablecimiento de red.
    Abrir red & de estado de Internet

  2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > para confirmar.

    Espere a que se reinicie el equipo y vea si esto soluciona el problema.

Notas: 

  • Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).

  • El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > red & Internet > Wi-Fi.    En la pantalla Wi-Fi selecciona Administrar redes conocidas > la conexión de red que quieres cambiar > Propiedades. En Perfil de red, selecciona Privada.

Comprobar la configuración Wi-Fi configuración

Los fabricantes de adaptadores Wi-Fi pueden tener diferentes configuraciones avanzadas que podrás cambiar según tu entorno de red o tus preferencias de conexión.

Comprueba la opción de configuración Modo inalámbrico del adaptador de red y asegúrate de que coincida con las características de la red a la que intentas conectarte. Si no coincide, no podrás conectarte y es posible que la red no aparezca en la lista de redes disponibles. A menudo, Modo inalámbrico se establece en Automático o en alguna otra opción similar de manera predeterminada, lo que permite la conexión a todos los tipos de red compatibles.

Para encontrar la configuración del modo inalámbrico

  1. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red y, después, haz doble clic en el nombre del adaptador de red.

  2. Selecciona la pestaña Avanzadas y busca una opción de configuración de Modo inalámbrico. Asegúrate de que esté establecida en el modo que esté usando tu red.

Wi-Fi de perfil

Windows usa el perfil de Wi-Fi para guardar la configuración necesaria para conectarse a una red Wi-Fi. Esta configuración incluye el tipo de seguridad de la red, la clave, el nombre de la red (SSID) y otros detalles. Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi a la que podías conectarse antes, es posible que la configuración de esa red haya cambiado o que el perfil esté dañado.

Para corregirlo, quita (u "olvida") la conexión de red y vuelve a conectarte a la red. Cuando se olvida una conexión de red, se elimina el perfil de red Wi-Fi de tu equipo.

Para olvidar una red

  1. Selecciona el icono de red Wi-Fi en el lado derecho de la barra de tareas y luego selecciona Red & de Internet.

  2. Selecciona Wi-Fi y, a continuación, Administrar redes conocidas.

  3. Selecciona la red que quieres olvidar y, después, elige Olvidar.

Posteriormente, selecciona el icono Wi-Fi de la barra de tareas e intenta volver a conectarte a la red deseada para renovar la conexión de red.

Comprobar el diseño de inicio

Es posible Wi-Fi la red de red de red se verá afectada por la banda de frecuencia, la congestión del canal o la intensidad de la señal.  Para obtener más información, consulta problemas de Wi-Fi y el diseño de tu casa.

Compruebe si hay síntomas adicionales con el icono "Sin conexión a Internet" No hay conexión a Internet

Puede que intente realizar pasos adicionales para la solución de problemas, dependiendo de los síntomas que tenga. Para ver estos pasos, consulte los iconos de conexión Wi-Fi y lo que significan.

Temas relacionados

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono de Red.

    2. Activa la conexión Wi-Fi.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Asegúrate de que el equipo no está en modo avión.

    1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, selecciona Configuración y después el icono de Red.

    2. Desactiva Modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarse manualmente.

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego selecciona Configuración.

    2. Selecciona el icono de Red y después, Red oculta.

    3. Escribe el nombre de red y selecciona Siguiente.

    4. Escribe la contraseña y selecciona Siguiente.

    5. Sigue las instrucciones para conectarte.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Problemas de red y después, en la lista, selecciona Identificar y reparar problemas de red.

El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho en el símbolo del sistema en la lista, selecciona Ejecutar como administrador y, a continuación, selecciona Sí.

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de copia de seguridad. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tenías que quitar la batería del módem, vuelve a colocarla.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

    Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se enciendan completamente. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho en el símbolo del sistema en la lista, selecciona Ejecutar como administrador y, a continuación, selecciona Sí.

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser parecido a este:

    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Estadísticas ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% de pérdida), Tiempo de ida y vuelta aproximado en intervalos-segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms

Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes.  

    Seleccione el botón Inicio, empiece a escribir Solución deproblemas y, a continuación, seleccione Solución de problemas en la lista. Selecciona Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir Administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónelo en la lista.

    2. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si la difusión del nombre de red está activada.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y, luego, asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Esta opción suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Haga clic en el botón Inicio . Empiece a escribir cmd y haga clic con el botón derecho en el símbolo del sistema en la lista. Seleccione Ejecutar como administradory, después, Haga clic en Sí.

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all.

      Escribe la dirección que aparece junto a la dirección física del adaptador de red inalámbrica. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, busque una configuración que diga Filtro de direcciones MAC o algo similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el equipo, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

  • Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.

    1. En un portátil, abra el Centro de movilidad de Windows seleccionando el botón Icono del botón Inicio y, a continuación, seleccionando Panel de control> Mobile PC> Centro de movilidad de Windows.

    2. Mira la sección Red inalámbrica . Si la opción Wi-Fi está activada, en el botón aparecerá Desactivar conexión.

  • Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).

  • Comprueba que el equipo no está en modo avión.

  • Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

  • Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarse manualmente.

    1. Para abrir Administrar redes inalámbricas, selecciona el botón Icono del botón Inicio inicio y, a continuación, selecciona el Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe conexión inalámbrica y luego selecciona Administrar redes inalámbricas.

    2. Selecciona Agregar y, después, Crear un perfil de red manualmente.

    3. Escribe los datos de la red.

    4. Si quieres que Windows se conecte automáticamente a esta red cuando estés en su zona de cobertura, activa la casilla Iniciar esta conexión automáticamente.

    5. Activa la casilla Conectarse aunque la red no difunda su nombre, selecciona Siguiente y después selecciona Cerrar.

  • La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:

    1. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de notificación.

    2. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.

Para abrir el Solucionador de problemas de red, haz clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, selecciona Solucionar problemas.

El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo siguiente:

  • Restablece la pila TCP/IP.

  • Libera la dirección IP.

  • Renueva la dirección IP.

  • Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:

  1. Seleccione el botón Inicio   Icono del botón Inicio. Escribe cmd en el cuadro de búsqueda. En la lista que aparece, haz clic con el botón derecho en cmd, selecciona Ejecutar como administrador y después selecciona .

  2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

    • Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.

    • Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

    • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.

Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

  2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

    Algunos módems tienen una batería de copia de seguridad. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

    Si tenías que quitar la batería del módem, vuelve a colocarla.

  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

  5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

    Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se enciendan completamente. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

  6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.

  1. Seleccione el botón Inicio Icono del botón Inicio. Escriba cmd en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en cmd de la lista, seleccione Ejecutar como administrador y, después, seleccione Sí.

  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

    Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.

  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.

    El resultado debería ser parecido a este:

    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Estadísticas ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% de pérdida), Tiempo de ida y vuelta aproximado en intervalos-segundos: Mínimo = 4 ms, Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms

Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el proveedor de acceso a Internet (ISP).

Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de red.

  • Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones comunes. 

    Para abrir el solucionador de problemas del adaptador de red, seleccione el botón Icono del botón Inicio y, a continuación, seleccione Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escribe Solucionador de problemas y, a continuación, selecciona Solución de problemas Ver todo > Adaptador de red.

  • Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

    1. Abre el Administrador de dispositivos seleccionando el botón Inicio Icono del botón Inicio, seleccionando Panel de control,seleccionando Sistema y seguridad y, a continuación, en Sistema, seleccionando Administrador de dispositivos Icono de administrador. Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación.

    2. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en el adaptador y selecciona Propiedades.

    3. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    4. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

A continuación se indican algunas comprobaciones que puedes hacer con el enrutador si estás en casa y tienes problemas para conectarte.

  • Si no ves el nombre de red, inicia sesión en el enrutador y comprueba si la difusión del nombre de red está activada.

    1. Conecta el equipo al enrutador mediante un cable Ethernet.

    2. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y, luego, asegúrate de que una opción con la etiqueta Habilitar difusión de SSID, Difusión de SSID inalámbrica o similar esté activada. Esta opción suele aparecer en una página de configuración inalámbrica.

  • Comprueba si la red Wi-Fi usa filtrado de direcciones Media Access Control (MAC) como medida de seguridad. Si es así, debes agregar la dirección MAC de tu PC a la lista de acceso del enrutador antes de poder conectarte.

    1. Selecciona el botón Icono del botón Inicio inicio. Escriba cmd en el cuadro de búsqueda y haga clic con el botón derecho en cmd de la lista. Seleccione Ejecutar como administradory, después, Haga clic en Sí.

    2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all.

      Escribe la dirección que aparece junto a la dirección física del adaptador de red inalámbrica. Esta es la dirección que tendrás que agregar a la lista de acceso del enrutador.

    Para agregar la dirección MAC a la lista de acceso del enrutador:

    1. Abre el explorador web y escribe la dirección IP del enrutador inalámbrico. (Por ejemplo, 192.168.1.1 o 172.16.0.0. Comprueba la documentación del enrutador para encontrar la dirección IP predeterminada).

    2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña y, a continuación, busque una configuración que diga Filtro de direcciones MAC o algo similar.

    3. Agrega la dirección MAC que anotaste para tu PC en la lista de acceso y guarda los cambios.

    En el equipo, intenta conectarte de nuevo a la red Wi-Fi.

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