Solucionar problemas de inicio de sesión en Windows

Estas son algunas cosas que puedes probar si tienes problemas al iniciar sesión en un dispositivo Windows 10, incluidos problemas al iniciar sesión después de actualizar a Windows 10.

Si hay actualizaciones disponibles, selecciona Inicio/Apagado > Actualizar y reiniciar para reiniciar el dispositivo y terminar de instalar las actualizaciones. 

Asegúrate de estar conectado a Internet, seleccionando Red en la pantalla de bloqueo del dispositivo. Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi o la señal es débil, intenta conectar el dispositivo directamente al enrutador o módem con un cable Ethernet.

Si los problemas de conectividad continúan, comprueba la conexión a Internet con un dispositivo diferente para ver si es un problema de red.

Prueba lo siguiente al escribir tu contraseña para iniciar sesión:

  • Escribe tu contraseña con el teclado en pantalla. Selecciona Accesibilidad > Teclado en pantalla y elige las teclas para escribir la contraseña.

  • Asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado.

  • Comprueba que has escrito la información correcta: una contraseña en el campo Contraseña o un PIN en el campo PIN. Si estás usando una cuenta de Microsoft, para pasar de escribir un PIN a una contraseña, selecciona Opciones de inicio de sesión.

  • Si usas más de una distribución del teclado, asegúrate de que el idioma del teclado que estás intentando usar está seleccionado. Para comprobar la distribución del teclado, selecciona el método de entrada (un código de tres letras en la esquina inferior derecha).

  • Si recientemente has cambiado tu contraseña, intenta escribir la contraseña anterior de nuevo. Si tu contraseña anterior funciona, tendrás que bloquear tu dispositivo y desbloquearlo a continuación con tu nueva contraseña.

  • Prueba tu contraseña usando otro dispositivo para iniciar sesión en account.microsoft.com. Si tu contraseña funciona, pero account.microsoft.com indica que tu cuenta está bloqueada o interrumpida, el sitio te irá guiando para resolver esos problemas.

  • Antes de escribir tu contraseña o PIN, selecciona Mostrar . De esta forma, puedes comprobar que estás escribiendo la contraseña o el PIN correctos antes de escribirlos.

Si tienes varias cuentas en tu dispositivo, intenta iniciar sesión con otra cuenta. En la pantalla de bloqueo, selecciona otra cuenta en la lista de la esquina inferior izquierda. Para iniciar sesión con una cuenta que no aparece, selecciona Otro usuario y escribe el nombre de usuario y la contraseña de esa cuenta.

Iniciar el dispositivo en el modo seguro puede ayudar a solucionar problemas de inicio de sesión. Si puedes iniciar sesión con el modo seguro, eso significa que los controladores de dispositivo básicos y la configuración predeterminada no eran la causa del problema de inicio de sesión.

Nota: Esta opción de inicio de sesión funcionará solo si tienes una contraseña (para una cuenta de Microsoft o una cuenta local), ya que el PIN y las opciones biométricas no están disponibles.

Para reiniciar en el modo seguro:

  1. Reinicia el dispositivo seleccionando Inicio/Apagado > Reiniciar. Cuando veas la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Mayúsculas mientras seleccionas Inicio/Apagado > Reiniciar.

  2. Cuando se reinicie tu PC y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de arranque > Reiniciar.

  3. Una vez reiniciado el PC, verás una lista de opciones. La opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de rojo.
    Obtén más información sobre iniciar sesión en modo seguro cuando se presente un problema de pantalla negra o de pantalla en blanco.

Si intentas iniciar sesión en Windows 10 y recibes el mensaje de error "No podemos iniciar sesión en la cuenta", Windows creará un perfil temporal e iniciará sesión. Obtener más información sobre este mensaje de error

¿Tienes problemas al iniciar sesión en Surface con Windows Hello? Prueba estas soluciones para resolver el problema.

Si tienes problemas al usar el PIN para iniciar sesión en Windows 10, prueba a restablecerlo. Así es cómo se hace:

  1. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Olvidé mi PIN debajo del cuadro de texto PIN. Si hay varias cuentas en el equipo, elige la que necesitas restablecer.

  2. En la pantalla Introduce tu contraseña, escribe la contraseña de tu cuenta de Microsoft y luego selecciona Siguiente.

  3. En la pantalla Ayúdanos a proteger tu información, elige recibir el código de seguridad ya sea como mensaje de texto o correo electrónico. Si seleccionas texto, escribe los cuatro últimos dígitos de tu número de teléfono y luego selecciona Enviar código. Más información sobre información de seguridad y códigos de seguridad

  4. Cuando recibas el código como mensaje de texto o correo electrónico en un dispositivo distinto, introdúcelo en la pantalla Introducir el código recibido y luego selecciona Siguiente.

  5. En el cuadro de diálogo Configurar un PIN, escribe el nuevo PIN y confírmalo. El nuevo PIN ya queda establecido.

Nota: Asegúrate de estar conectado a Internet, seleccionando Red en la pantalla de bloqueo del dispositivo.

La manera de restablecer la contraseña depende de si usas una cuenta de Microsoft o una cuenta local para iniciar sesión.

Para averiguar qué tipo de cuenta tienes, selecciona Opciones de inicio de sesión en la pantalla de inicio de sesión. Si ves el icono de la cuenta de Microsoft, estás usando una cuenta de Microsoft. Si solo ves el icono Contraseña, tienes una cuenta de dominio (profesional o educativa) o una cuenta local.

Si tienes una cuenta de Microsoft:

  1. En la pantalla Inicio de sesión, escribe el nombre de tu cuenta de Microsoft si no se muestra. Si hay varias cuentas en el equipo, elige la que quieres restablecer.

  2. Selecciona He olvidado mi contraseña debajo del cuadro de texto de contraseña.

  3. En la pantalla Recuperar tu cuenta, escribe los caracteres mostrados en el cuadro debajo de Escribe los caracteres que veas y luego selecciona Siguiente.

  4. En la pantalla Comprueba tu identidad, elige recibir el código de seguridad como un mensaje de texto o de correo electrónico. Si eliges texto, escribe los cuatro últimos dígitos de tu número de teléfono y luego selecciona Enviar código. Conoce más detalles sobre la información de seguridad y los códigos de seguridad

  5. Cuando recibas el código como mensaje de texto o correo electrónico en otro dispositivo, escríbelo y luego selecciona Siguiente.

  6. En la pantalla Restablecer la contraseña, crea una nueva contraseña y luego selecciona Siguiente. Esto establece la nueva contraseña. Selecciona de nuevo Siguiente para volver a la pantalla de inicio de sesión.

  7. Inicia sesión con la nueva contraseña de tu cuenta de Microsoft.

Si tienes una cuenta local:

Si usas Windows 10, versión 1803, y has agregado preguntas de seguridad a tu cuenta local para ayudarte a restablecer la contraseña, selecciona Restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión. (Este vínculo aparece después de escribir una contraseña incorrecta). A continuación, escribe las respuestas a las preguntas de seguridad y elige una nueva contraseña.

De lo contrario, si estás usando una versión anterior de Windows 10 o no has agregado preguntas de seguridad, deberás restablecer el dispositivo.

Advertencia: A menos que el dispositivo ejecute Windows 10, versión 1803, y que hayas configurado preguntas de seguridad, no hay ninguna manera de recuperar una contraseña olvidada para una cuenta local; la única opción es restablecer el dispositivo. El hecho de seguir los pasos siguientes eliminará todos tus programas, datos y configuración.

  1. Selecciona Inicio/Apagado en la esquina inferior derecha de la pantalla de bloqueo.

  2. Manteniendo presionada la tecla Mayúsculas, selecciona Reiniciar.

  3. En el menú Opciones de arranque, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo > Quitar todo.

  4. El equipo se reiniciará y se restablecerá por sí mismo.

Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, obtén más ayuda acerca de cómo Cambiar o restablecer la contraseña de Windows.

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