Si tienes problemas de audio, las siguientes sugerencias pueden ayudarte. Las sugerencias se enumeran en orden, por lo que debes empezar por la primera; comprobar si se soluciona el problema y, de no ser así, continuar por la siguiente.  

Si hay varios dispositivos de salida de audio disponibles, comprueba que has seleccionado el apropiado.  Aquí te mostramos cómo:

  1. Seleccione el icono altavoces en la barra de tareas.

  2. Después selecciona la flecha para abrir una lista de dispositivos de audio conectados al equipo.

  3. Comprueba que el audio se reproduce en el dispositivo de audio que prefieras, como altavoces o auriculares.

Si esto no ayuda, pasa a la siguiente sugerencia.

El solucionador de problemas de audio podría solucionar problemas de audio automáticamente.

Para ejecutar el solucionador de problemas

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe solucionador de problemas de audio, selecciona Buscar y corregir problemas con la reproducción de sonido en los resultados y, a continuación, selecciona Siguiente.

  2. Selecciona el dispositivo del que quieres solucionar problemas y, a continuación, continúa con el solucionador de problemas. 

    elige el dispositivo en el solucionador de problemas de audio

También puedes iniciar el solucionador de problemas desde la Configuración de audio. Seleccione iniciar > configuración > sistema > sonido > solucionar problemas

Si la ejecución del solucionador de problemas no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Para buscar actualizaciones

  1. Seleccione iniciar > configuración > Actualizar & seguridad > Windows Update > comprobar si hay actualizaciones.  

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el estado indica "Estás actualizado", ve a la siguiente sugerencia.

    • Si el estado es "Actualizaciones disponibles", selecciona Instalar ahora.

  3. Selecciona las actualizaciones que desees instalar y luego selecciona Instalar.

  4. Reinicia el PC y comprueba si el sonido funciona correctamente.

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Prueba con estos pasos

  1. Comprueba si las conexiones de los altavoces y los auriculares presentan cables sueltos. Asegúrate de que todos los cables estén enchufados.

  2. Si tienes varios conectores de 5 mm que conectar, especialmente en un sistema de sonido envolvente, asegúrate de que todos los cables están conectados al conector correcto.

    • Si no está claro qué conector es para cada cable, consulta al fabricante de hardware o prueba las salidas más obvias de una en una y comprueba si funcionan.

      conectores de 5 mm de sistema de sonido para cables

Nota: algunos sistemas usan un conector verde para la salida y rosa para la entrada de micrófono y otros la etiqueta "auricular" o "micrófono".

Salida de color verde y entrada de sonido rosa

conectores del sistema de sonido para auriculares y micrófono

  1. Asegúrate de que la fuente de alimentación está conectada y comprueba el nivel del volumen.

  2. Asegúrate de que la configuración para silenciar no está activada e intenta activar todos los controles de volumen.

    • Recuerda que algunos altavoces y aplicaciones tienen sus propios controles de volumen. Asegúrate de comprobarlos todos.

  3. Intenta conectar el altavoz y los auriculares a un puerto USB diferente.

  4. Es posible que los altavoces no funcionen cuando los auriculares estén conectados. Desconecta los auriculares y comprueba si eso ayuda.

Si los cables y el volumen están bien, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Asegúrate de que los dispositivos de audio no estén silenciados y de que no se hayan deshabilitado.

  1. Haz clic con el botón derecho en el icono del Altavoces  de la barra de tareas y selecciona Abrir mezclador de volumen.

  2. Verás un conjunto de controles de volumen para tus dispositivos. Asegúrate de que ninguno de ellos está silenciado. Si alguno de ellos está silenciado, verás un círculo rojo con una línea cruzándolo junto al control de volumen. En ese caso, selecciona el control de volumen para reactivar el audio. 

    Mezclador de volumen con controles de volumen silenciados

  3. Comprueba las propiedades del dispositivo para asegurarte de que los dispositivos no se han deshabilitado por error. Selecciona Inicio  > Configuración  > Sistema  > Sonido .

  4. Selecciona el dispositivo de audio y, a continuación, Propiedades del dispositivo. Asegúrate de seleccionar Propiedades del dispositivo tanto para los dispositivos de entrada como de salida.  

    vínculo propiedades de dispositivo de salida de sonido en el menú sonido

    vínculo propiedades de dispositivo de entrada de sonido en el menú sonido

  5. Asegúrate de que la casilla Deshabilitar está desactivada para los dispositivos de salida y entrada.

    Casilla propiedades del dispositivo desactivadas desactivadas

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Los problemas de hardware pueden deberse a controladores obsoletos o que no funcionan correctamente. Asegúrate de que el controlador de audio está actualizado y actualízalo si es necesario. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio (se volverá a instalar de manera automática). Si no funciona, prueba el controlador de audio genérico de Windows. Si tienes problemas de audio después de instalar las actualizaciones, intenta revertir el controlador de audio.

Para actualizar tu controlador de audio automáticamente

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista de la tarjeta de sonido o del dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, selecciona Actualizar controlador y, a continuación, selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Sigue las instrucciones para completar la actualización.

    Haga clic con el botón secundario en la lista de dispositivos y seleccione Actualizar controlador

    busca automáticamente el software de controlador actualizado para actualizar el controlador de audio

Si Windows no encuentra un nuevo controlador, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue esas instrucciones. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio.

Para desinstalar el controlador de audio

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista para la tarjeta de sonido o dispositivo de audio, selecciona Desinstalar dispositivo, activa la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.

    Eliminar el software de controlador para este dispositivo y desinstalar

  4. Reinicia el PC.

    • Nota: Asegúrate de guardar los documentos y cualquier otro trabajo actual antes de reiniciar.

    • Este reinicio pedirá automáticamente a tu PC que vuelva a instalar el controlador de audio.

    • Para reiniciar, selecciona Inicio  > Inicio/apagado  > Reiniciar .

Si esas opciones no funcionaron, prueba a usar el controlador de audio genérico incluido con Windows.

Para usar el controlador de audio genérico de Windows

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista para tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio y, a continuación, selecciona Actualizar controlador > Examinar el equipo para buscar software de controlador > Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.

  4. Selecciona el dispositivo de audio cuyo controlador quieres actualizar, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para instalarlo.

    Seleccione el controlador y haga clic en siguiente para usar el controlador de audio genérico

Si estos pasos no resolvieron el problema de audio, visita el sitio web del fabricante del dispositivo e instala los controladores de audio o sonido más recientes para tu dispositivo. El siguiente es un ejemplo de una página de descarga de controladores para un fabricante de dispositivos de sonido.

Ejemplo de OEM de descargas y drivers de Dell

Si tienes problemas de audio después de instalar actualizaciones

Si el audio estaba funcionando antes de ejecutar Windows Update y ahora no funciona, intenta revertir el controlador de audio.

Para revertir el controlador de audio

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista para tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio y, a continuación, selecciona Propiedades.

  4. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir controlador.

    Revertir el controlador de audio en el administrador de dispositivos

  5. Lee y sigue las instrucciones y, a continuación, selecciona , si quieres revertir el controlador de audio.

Si revertir el controlador de audio no funcionó o no era una opción, puedes intentar restaurar el PC desde un punto de restauración del sistema.

Restaurar el PC desde un punto de restauración del sistema

Cuando Microsoft instala actualizaciones en el sistema, creamos un punto de restauración del sistema, por si surgieran problemas. Prueba a restaurar desde ese punto y ver si eso soluciona los problemas de sonido. Para obtener más información, consulta "Restaurar desde un punto de restauración del sistema" en Opciones de recuperación en Windows 10.

Si intentas conectarte a un dispositivo de audio (como cascos o auriculares) mediante USB o HDMI, es posible que tengas que configurar ese dispositivo como el dispositivo de audio predeterminado.  Si está usando un monitor externo que no tiene altavoces incorporados, asegúrese de que el monitor no esté seleccionado como dispositivo de salida predeterminado. Si es así, no tendrás audio. Puedes comprobarlo al establecer el dispositivo de audio de salida predeterminado. Esta es la manera de hacerlo:   

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción, haz clic con el botón derecho en la lista para tu dispositivo de audio, selecciona Establecer como dispositivo predeterminado y selecciona Aceptar.

    configurar el dispositivo de audio como dispositivo predeterminado

Si configurar el dispositivo de audio como el predeterminado no da resultado, continúa hasta la siguiente sugerencia para soluciones de problemas adicionales.

A veces, si se producen mejoras de audio pueden producir problemas de audio. Al deshabilitarlas, pueden resolver el problema. 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción, haz clic con el botón derecho en Dispositivo predeterminado y luego selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña Mejoras, activa las casillas Desactivar todas las mejoras o Deshabilitar todos los efectos de sonido (en función de la opción que veas), selecciona Aceptar e intenta reproducir tu dispositivo de audio.

  5. Si esto no da resultado, en la pestaña Reproducción, selecciona otro dispositivo predeterminado (si dispones de alguno), activa la casilla Deshabilitar todas las mejoras o Deshabilitar todos los efectos de sonido (en función de la opción que veas), selecciona Aceptar e intenta volver a reproducir audio. Debes hacer esto para cada dispositivo predeterminado.

    deshabilitar todas las mejoras o los efectos de sonido

Si la desactivación de las mejoras de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe servicios y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona cada uno de los siguientes servicios, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar:

    • Audio de Windows

    • Compilador de extremo de audio de Windows

    • reiniciar servicios de audio: audio de Windows, generador de puntos de conexión de Windows y llamada a procedimiento remoto (RPC)de llamada a procedimiento remoto (RPC)

Si al reiniciar estos servicios no se resuelve el problema, consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre la solución de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, a continuación, selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción , haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en Dispositivo predeterminado y, a continuación, selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña Avanzadas, en Formato predeterminado, cambia la configuración, selecciona Aceptary, a continuación, prueba el dispositivo de audio. Si esto no funciona, intenta cambiar la configuración de nuevo.

    Cambiar la configuración de formato de audio de su dispositivo de audio

Si probar diferentes formatos de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo.

Para comprobar si ha instalado actualizaciones pendientes y es necesario reiniciar

  1. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas.

  2. Seleccione iniciar > energía . Si has instalado actualizaciones pendientes, verás opciones para Actualizar y reiniciar y Actualizar y apagar.

  3. Seleccionar una de esas opciones de reinicio para aplicar las actualizaciones

¿Necesitas ayuda con Windows Update? Consulta Obtén información sobre cómo solucionar problemas con las actualizaciones de Windows 10.

Si el reinicio no da resultado, consulta la siguiente sección para encontrar más soluciones de problemas.

Algunos problemas de audio pueden deberse a un problema con el CÓDEC de audio de alta definición IDT del sistema de audio. Esto se puede solucionar con una actualización manual del controlador que te permite elegir el controlador de sonido que quieres usar.

Nota: No todos los sistemas tendrán un CÓDEC de audio de alta definición IDT.

Para comprobar si tienes uno y para actualizar manualmente el controlador

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Busca el CÓDEC de audio de alta definición IDT. Si se muestra, haz clic con el botón derecho y selecciona Actualizar controlador.A continuación, selecciona Examinar el equipo para buscar software de controlador > Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.

  4. Verás una lista de controladores preinstalados. Selecciona Dispositivo de audio de alta definición y, a continuación, Siguiente.

  1. 1. Seleccione inicio > configuración > privacidad y, a continuación, seleccione micrófono en el menú de la izquierda.

  2. En Permitir el acceso al micrófono en este dispositivo, selecciona Cambiar. Asegúrate de que el conmutador de alternancia está activado.

  3. Si tienes este problema con una aplicación específica, desplázate hacia abajo para Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder al micrófono y asegúrate de que el botón de alternancia que se encuentra junto a esa aplicación está activadotambién.

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