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Si tienes problemas de sonido o audio, las siguientes sugerencias pueden ayudarte. Las sugerencias se enumeran en orden, por lo que debes empezar por la primera; comprobar si se soluciona el problema y, de no ser así, continuar por la siguiente.  

Antes de comenzar

Comienza ejecutando el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente los diagnósticos y toma las medidas correctas para solucionar la mayoría de los problemas de audio.

Abrir Obtener ayuda

Si la aplicación de Obtener ayuda no puede resolver el problema de sonido o audio, prueba las posibles soluciones enumeradas:

Si hay varios dispositivos de salida de audio disponibles, comprueba que has seleccionado el apropiado.  Así es cómo se hace:

  1. Selecciona el icono Altavoces  en la barra de tareas.

    Nota: Si no ves los Altavoces mostrados, pueden estar en el área de contenido adicional. Selecciona Muestra los iconos ocultos para comprobarlo. 

  2. Después selecciona la flecha para abrir una lista de dispositivos de audio conectados al equipo.

  3. Comprueba que el audio se reproduce en el dispositivo de audio que prefieras, como altavoces o auriculares.

Si esto no ayuda, pasa a la siguiente sugerencia.

El solucionador de problemas de audio podría solucionar problemas de audio automáticamente.

Para ejecutar el solucionador de problemas:

  1. Ve a Búsqueda en la barra de tareas, escribe solucionador de problemas de audio y selecciona Buscar y solucionar problemas con el reproductor de sonido en los resultados para iniciar el solucionador de problemas.

  2. Selecciona Siguiente, y a continuación selecciona el dispositivo para el que deseas solucionar problemas y luego continúa con el solucionador de problemas. 

    Inicia el solucionador de problemas de audio en la Configuración de sonido de Windows 11.

También puedes iniciar el solucionador de problemas desde la Configuración de audio:

  • Selecciona Inicio > Configuración > Sistema  > Sonido  > Solucionar problemas comunes de sonido y selecciona Dispositivos de salida o Dispositivos de entrada.

Si la ejecución del solucionador de problemas no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Para buscar actualizaciones:

  1. Selecciona Inicio > Configuración  > Actualización de Windows  y selecciona Buscar actualizaciones.

     Abrir Actualización de Windows

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el estado indica "Estás actualizado", ve a la siguiente sugerencia.

    • Si el estado es "Actualizaciones disponibles", seleccionaInstalar ahora.

  3. Selecciona las actualizaciones que desees instalar y luego selecciona Instalar.

  4. Reinicia el equipo y comprueba si el sonido funciona correctamente.

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Prueba estos pasos:

  1. Comprueba si las conexiones de los altavoces y los auriculares presentan cables sueltos. Asegúrate de que todos los cables estén enchufados.

  2. Si tienes varios conectores de 5 mm que conectar, especialmente en un sistema de sonido envolvente, asegúrate de que todos los cables están conectados al conector correcto.

    • Si no está claro qué conector es para cada cable, consulta al fabricante de hardware o prueba las salidas más obvias de una en una y comprueba si funcionan.

      conectores de 5 mm de sistema de sonido para cables

      Nota: Algunos sistemas utilizan un conector verde para la salida y un conector rosa para la entrada de micrófono y otros se etiquetarán como "auriculares" o "micrófono".


      Conectores del sistema de sonido de salida verde y entrada rosa

      Conectores del sistema de sonido de auriculares y micrófonos

  3. Asegúrate de que la alimentación esté encendida.

  4. Asegúrate de que la configuración para silenciar no está activada e intenta activar todos los controles de volumen.

    Nota: Algunos altavoces y aplicaciones tienen sus propios controles de volumen. Asegúrate de comprobarlos todos.

  5. Intenta conectar el altavoz y los auriculares a un puerto USB diferente.

  6. Es posible que los altavoces no funcionen cuando los auriculares estén conectados. Desconecta los auriculares y comprueba si eso ayuda.

Si sigues teniendo problemas de audio, consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre la solución de problemas.

Asegúrate de que los dispositivos de audio no estén silenciados y de que no se hayan deshabilitado.

  1. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón secundario) Altavoces en el icono  de la barra de tareas y, a continuación, selecciona Abrir mezclador de volumen.

    Nota: Si no ves los Altavoces mostrados, pueden estar en el área de contenido adicional. Selecciona Muestra los iconos ocultos para comprobarlo. 

  2. Verás un conjunto de controles de volumen para tus dispositivos. Asegúrate de que ninguno de ellos está silenciado. Si alguno de ellos está silenciado, verás un "x" junto al control de volumen . Para reactivar el audio, sigue uno de estos procedimientos:

    • Selecciona el control de volumen y ajusta al nivel de volumen deseado. 

    • Seleccione el Reactivar el audio de los altavoces icono .

      Ve el volumen y los dispositivos de audio predeterminados en el mezclador de volumen de Windows 11.

  3. Comprueba las propiedades del dispositivo para asegurarte de que los dispositivos no se han deshabilitado por error. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema  > Sonido .

  4. En Avanzado, selecciona Más configuración de sonido y selecciona la pestaña Reproducción (salida) o Grabación (entrada).

    Accede a las propiedades del dispositivo de salida de audio en la Configuración de sonido de Windows 11.

    Accede a las propiedades del dispositivo de entrada de audio en la Configuración de sonido de Windows 11.

  5. Selecciona tu dispositivo y después selecciona Propiedades.

  6. Junto a Uso del dispositivo, comprueba que Use este dispositivo (habilitar) esté seleccionado en la lista para los dispositivos de salida y entrada.

    Habilita el dispositivo de audio en las Propiedades de altavoz en Windows 11.

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Los problemas de hardware pueden deberse a controladores obsoletos o que no funcionan correctamente. Asegúrate de que el controlador de audio está actualizado y actualízalo si es necesario. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio (se volverá a instalar de manera automática). Si no funciona, prueba el controlador de audio genérico de Windows. Si tienes problemas de audio después de instalar las actualizaciones, intenta revertir el controlador de audio.

Para actualizar tu controlador de audio automáticamente:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Mantén pulsada (o haz clic con el botón derecho) en la lista de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, selecciona Actualizar controlador, a continuación, selecciona Buscar controladores automáticamente. Sigue las instrucciones para completar la actualización.

    Haz clic con el botón derecho en la lista de dispositivos y selecciona Actualizar controlador

    Busca controladores de audio en Configuración de Windows 11.

Si Windows no encuentra un nuevo controlador, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue esas instrucciones. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio.

Para desinstalar el controlador de audio:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Mantén pulsada (o haz clic con el botón secundario) en la lista de la tarjeta de sonido o el dispositivo de audio, selecciona Desinstalar dispositivo, selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivochequea las casillas y luego selecciona Desinstalar

    Desinstala un dispositivo de audio en el Administrador de dispositivos en Windows 11.

  4. Reinicia el PC.
     

    Nota: Asegúrate de guardar los documentos y cualquier otro trabajo actual antes de reiniciar.

    • Este reinicio pedirá automáticamente a tu PC que vuelva a instalar el controlador de audio.

    • Para reiniciar, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

Si esas opciones no funcionaron, prueba a usar el controlador de audio genérico incluido con Windows.

Para usar el controlador de audio genérico que viene con Windows:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha junto a Controladores de sonido, video y juegos para expandirla.

  3. Selecciona y mantén presionada (o haz clic con el botón derecho) en la lista de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, luego selecciona Actualizar controlador > Examinar el equipo para buscar software de controlador > Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.

  4. Selecciona el dispositivo de audio cuyo controlador quieres actualizar, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para instalarlo.

    Selecciona el controlador y selecciona siguiente para usar el controlador de audio genérico

Si estos pasos no resolvieron el problema de audio, visita el sitio web del fabricante del dispositivo e instala los controladores de audio o sonido más recientes para tu dispositivo. El siguiente es un ejemplo de una página de descarga de controladores para un fabricante de dispositivos de sonido.

Ejemplo de OEM de descargas y controladores de Dell

Si tienes problemas de audio después de instalar actualizaciones

Si el audio estaba funcionando antes de ejecutar Windows Update y ahora no funciona, intenta revertir el controlador de audio.

Para revertir el controlador de audio:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Selecciona y mantén pulsada (o haz clic con el botón derecho) en la lista de su tarjeta de sonido o dispositivo de audio, a continuación selecciona Propiedades.

  4. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir controlador.

    Revertir el controlador de audio en el Administrador de dispositivos

  5. Lee y sigue las instrucciones y, a continuación, seleccionasi quieres revertir el controlador de audio.

Si revertir el controlador de audio no funcionó o no era una opción, puedes intentar restaurar el PC desde un punto de restauración del sistema.

Restaurar el equipo desde un punto de restauración del sistema:

Cuando Microsoft instala actualizaciones en el sistema, creamos un punto de restauración del sistema, por si surgieran problemas. Prueba a restaurar desde ese punto y ver si eso soluciona los problemas de sonido. Para obtener más información, consulta "Restaurar desde un punto de restauración del sistema" en Opciones de recuperación en Windows.

Si intentas conectarte a un dispositivo de audio (como cascos o auriculares) mediante USB o HDMI, es posible que tengas que configurar ese dispositivo como el dispositivo de audio predeterminado.  Si estás utilizando un monitor externo que no tiene altavoces integrados, asegúrate de que el monitor no esté ya seleccionado como tu dispositivo de salida predeterminado. si es así, no tendrás ningún audio. Puedes comprobarlo al establecer el dispositivo de audio de salida predeterminado. Estos son los pasos:   

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en la lista del dispositivo de audio, selecciona Establecer como dispositivo predeterminado, y a continuación, selecciona Aceptar.

    establece el dispositivo de audio como el dispositivo predeterminado

Si configurar el dispositivo de audio como el predeterminado no da resultado, continúa hasta la siguiente sugerencia para soluciones de problemas adicionales.

A veces, si se producen mejoras de audio pueden producir problemas de audio. Al deshabilitarlas, pueden resolver el problema. 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el Dispositivo predeterminado, y a continuación selecciona Propiedades.

  4. Selecciona la pestaña Avanzado y desactiva la casilla Habilitar mejoras de audio o Habilitar efectos de sonido (según la opción que veas), selecciona Aplicar e intenta reproducir el dispositivo de audio.

  5. Si eso no funciona, en la pestaña Reproducción , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en otro dispositivo predeterminado (si tienes uno) y selecciona Propiedades. Desactiva la casilla Habilitar mejoras de audio o Habilitar efectos de sonido (en función de la opción que veas), selecciona Aplicar, e intenta reproducir audio de nuevo. Debes hacer esto para cada dispositivo predeterminado. 

    Deshabilita las mejoras de audio en la Configuración de sonido de Windows 11.

Si la desactivación de las mejoras de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe servicios y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona cada uno de los siguientes servicios, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho), selecciona Reiniciar, y a continuación selecciona

    • Audio de Windows

    • Compilador de extremo de audio de Windows

    • Llamada a procedimiento remoto (RPC)

      reiniciar servicios de audio: Audio de Windows, Windows Endpoint Builder y Llamada a procedimiento remoto (RPC)

Si al reiniciar estos servicios no se resuelve el problema, consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre la solución de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, a continuación, selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción , selecciona y mantén presionado el (o haz clic con el botón derecho) Dispositivo predeterminado, y a continuación selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña Avanzado , en Formato predeterminado, cambia la configuración, selecciona Aceptar, y a continuación prueba el dispositivo de audio. Si esto no funciona, intenta cambiar la configuración de nuevo.

    Cambia la configuración de formato de audio del dispositivo de audio

Si probar diferentes formatos de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo.

Para comprobar si has instalado actualizaciones pendientes y es necesario reiniciar:

  1. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas.

  2. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado . Si has instalado actualizaciones pendientes, verás opciones para Actualizar y reiniciar y Actualizar y apagar.

  3. Seleccionar una de esas opciones de reinicio para aplicar las actualizaciones

¿Necesitas ayuda con Windows Update? Consulta Solucionar problemas de actualización de Windows.

Si el reinicio no da resultado, consulta la siguiente sección para encontrar más soluciones de problemas.

Algunos problemas de audio pueden deberse a un problema con el CÓDEC de audio de alta definición IDT del sistema de audio. Esto se puede solucionar con una actualización manual del controlador que te permite elegir el controlador de sonido que quieres usar.

Nota: No todos los sistemas tendrán un CÓDEC de audio de alta definición IDT.

Para comprobar y ver si tienes uno, y para actualizar manualmente el controlador:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha junto a Controladores de sonido, video y juegos para expandirla.

  3. Busca IDT High Definition Audio CODEC. Si aparece, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) y selecciona Actualizar controlador,  y a continuación selecciona Examinar mi equipo para buscar controladores > Permitirme elegir entre una lista de controladores disponibles en mi equipo.

  4. Verás una lista de controladores preinstalados. Selecciona Dispositivo de audio de alta definición, y a continuación selecciona Siguiente.

  1. Selecciona Inicio ConfiguraciónPrivacidad y seguridad.

  2. En Permisos de la aplicación, selecciona Micrófono.

  3. Asegúrate de que los interruptores Acceso al micrófono y Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono estén activados.

  4. Si tienes este problema con una aplicación específica, desplázate hacia abajo en Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono y asegúrate de que el botón de alternancia junto a esa aplicación específica esté activado también.

Si hay varios dispositivos de salida de audio disponibles, comprueba que has seleccionado el apropiado.  Así es cómo se hace:

  1. Selecciona el icono Altavoces  en la barra de tareas.

    Nota: Si no ves los Altavoces mostrados, pueden estar en el área de contenido adicional. Selecciona Muestra los iconos ocultos para comprobarlo. 

  2. Después selecciona la flecha para abrir una lista de dispositivos de audio conectados al equipo.

  3. Comprueba que el audio se reproduce en el dispositivo de audio que prefieras, como altavoces o auriculares.

Si esto no ayuda, pasa a la siguiente sugerencia.

El solucionador de problemas de audio podría solucionar problemas de audio automáticamente.

Para ejecutar el solucionador de problemas:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe solucionador de problemas de audio, selecciona Buscar y solucionar problemas al reproducir sonido desde los resultados, a continuación selecciona Siguiente.

  2. Selecciona el dispositivo del que quieres solucionar problemas y, a continuación, continúa con el solucionador de problemas. 

    elige el dispositivo en el solucionador de problemas de audio

También puedes iniciar el solucionador de problemas desde la Configuración de audio. Select Inicio > Configuración > Sistema  > Sonido  > Solucionar problemas.

Si la ejecución del solucionador de problemas no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Para buscar actualizaciones:

  1. Seleccione Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad >Actualización de Windows  > Buscar actualizaciones.

    Abrir Actualización de Windows

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si el estado indica "Estás actualizado", ve a la siguiente sugerencia.

    • Si el estado es "Actualizaciones disponibles", seleccionaInstalar ahora.

  3. Selecciona las actualizaciones que desees instalar y luego selecciona Instalar.

  4. Reinicia el PC y comprueba si el sonido funciona correctamente.

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Prueba estos pasos:

  1. Comprueba si las conexiones de los altavoces y los auriculares presentan cables sueltos. Asegúrate de que todos los cables estén enchufados.

  2. Si tienes varios conectores de 5 mm que conectar, especialmente en un sistema de sonido envolvente, asegúrate de que todos los cables están conectados al conector correcto.

    • Si no está claro qué conector es para cada cable, consulta al fabricante de hardware o prueba las salidas más obvias de una en una y comprueba si funcionan.

      conectores de 5 mm de sistema de sonido para cables
       

      Nota: Algunos sistemas utilizan un conector verde para la salida y un conector rosa para la entrada de micrófono y otros se etiquetarán como "auriculares" o "micrófono".


      Conectores del sistema de sonido de salida verde y entrada rosa

      Conectores del sistema de sonido de auriculares y micrófonos

  3. Asegúrate de que la alimentación esté encendida.

  4. Asegúrate de que la configuración para silenciar no está activada e intenta activar todos los controles de volumen.

    Nota: Algunos altavoces y aplicaciones tienen sus propios controles de volumen. Asegúrate de comprobarlos todos.

  5. Intenta conectar el altavoz y los auriculares a un puerto USB diferente.

  6. Es posible que los altavoces no funcionen cuando los auriculares estén conectados. Desconecta los auriculares y comprueba si eso ayuda.

Si sigues teniendo problemas de audio, consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre la solución de problemas.

Asegúrate de que los dispositivos de audio no estén silenciados y de que no se hayan deshabilitado.

  1. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón secundario) Altavoces en el icono  de la barra de tareas y, a continuación, selecciona Abrir mezclador de volumen.

    Nota: Si no ves los Altavoces mostrados, pueden estar en el área de contenido adicional. Selecciona Muestra los iconos ocultos para comprobarlo. 

  2. Verás un conjunto de controles de volumen para tus dispositivos. Asegúrate de que ninguno de ellos está silenciado. Si alguno de ellos está silenciado, verás un círculo rojo con una línea cruzándolo junto al control de volumen. En ese caso, selecciona el control de volumen para reactivar el audio. 

    Mezclador de volumen con controles de volumen silenciados

  3. Comprueba las propiedades del dispositivo para asegurarte de que los dispositivos no se han deshabilitado por error. Selecciona Inicio  > Configuración  > Sistema  > Sonido .

  4. Selecciona el dispositivo de audio y, a continuación, Propiedades del dispositivo. Asegúrate de seleccionarPropiedades de dispositivo para los dispositivos de salida y de entrada.  

    vínculo de propiedades del dispositivo de salida de sonido en el menú de sonido

    vínculo de propiedades del dispositivo de entrada de sonido en el menú de sonido

  5. Asegúrate de que la casilla Deshabilitar está desactivada para los dispositivos de salida y entrada.

    Casilla de verificación desactivada de las propiedades del dispositivo deshabilitadas

Si eso no resolvió el problema, continúa con la siguiente sugerencia.

Los problemas de hardware pueden deberse a controladores obsoletos o que no funcionan correctamente. Asegúrate de que el controlador de audio está actualizado y actualízalo si es necesario. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio (se volverá a instalar de manera automática). Si no funciona, prueba el controlador de audio genérico de Windows. Si tienes problemas de audio después de instalar las actualizaciones, intenta revertir el controlador de audio.

Para actualizar tu controlador de audio automáticamente:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en la lista de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, selecciona Actualizar controlador, a continuación selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Sigue las instrucciones para completar la actualización.

    Haz clic con el botón derecho en la lista de dispositivos y selecciona Actualizar controlador

    busca automáticamente el software del controlador actualizado para actualizar el controlador de audio

Si Windows no encuentra un nuevo controlador, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue esas instrucciones. Si eso no funciona, intenta desinstalar el controlador de audio.

Para desinstalar el controlador de audio:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Haz clic con el botón derecho en la lista de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, selecciona Desinstalar dispositivo,selecciona Eliminar el software de controlador de este dispositivo chequea la casilla, a continuación selecciona Desinstalar.

    Eliminar el software del controlador para este dispositivo y desinstalar

  4. Reinicia el PC.

    • Nota: Asegúrate de guardar los documentos y cualquier otro trabajo actual antes de reiniciar.

    • Este reinicio pedirá automáticamente a tu PC que vuelva a instalar el controlador de audio.

    • Para reiniciar, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

Si esas opciones no funcionaron, prueba a usar el controlador de audio genérico incluido con Windows.

Para usar el controlador de audio genérico que viene con Windows:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en la lista de tu tarjeta de sonido o dispositivo de audio, a continuación selecciona Actualizar controlador > Buscar controladores en mi equipo> Permitirme elegir entre una lista de controladores de dispositivos en mi equipo.

  4. Selecciona el dispositivo de audio cuyo controlador quieres actualizar, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para instalarlo.

    Selecciona el controlador y selecciona siguiente para usar el controlador de audio genérico

Si estos pasos no resolvieron el problema de audio, visita el sitio web del fabricante del dispositivo e instala los controladores de audio o sonido más recientes para tu dispositivo. El siguiente es un ejemplo de una página de descarga de controladores para un fabricante de dispositivos de sonido.

Ejemplo de OEM de descargas y controladores de Dell

Si tienes problemas de audio después de instalar actualizaciones

Si el audio estaba funcionando antes de ejecutar Windows Update y ahora no funciona, intenta revertir el controlador de audio.

Para revertir el controlador de audio:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Selecciona y mantén pulsada (o haz clic con el botón derecho) en la lista de su tarjeta de sonido o dispositivo de audio, a continuación selecciona Propiedades.

  4. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir controlador.

    Revertir el controlador de audio en el Administrador de dispositivos

  5. Lee y sigue las instrucciones y a continuación seleccionasi quieres revertir el controlador de audio.

Si revertir el controlador de audio no funcionó o no era una opción, puedes intentar restaurar el PC desde un punto de restauración del sistema.

Restaurar el equipo desde un punto de restauración del sistema:

Cuando Microsoft instala actualizaciones en el sistema, creamos un punto de restauración del sistema, por si surgieran problemas. Prueba a restaurar desde ese punto y ver si eso soluciona los problemas de sonido. Para obtener más información, consulta "Restaurar desde un punto de restauración del sistema" en Opciones de recuperación en Windows.

Si intentas conectarte a un dispositivo de audio (como cascos o auriculares) mediante USB o HDMI, es posible que tengas que configurar ese dispositivo como el dispositivo de audio predeterminado.  Si estás utilizando un monitor externo que no tiene altavoces integrados, asegúrate de que el monitor no esté ya seleccionado como tu dispositivo de salida predeterminado. Si es así, no tendrás ningún audio. Puedes comprobarlo al establecer el dispositivo de audio de salida predeterminado. Estos son los pasos:   

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en la lista del dispositivo de audio, selecciona Establecer como dispositivo predeterminado, y a continuación selecciona Aceptar.

    establece el dispositivo de audio como el dispositivo predeterminado

Si configurar el dispositivo de audio como el predeterminado no da resultado, continúa hasta la siguiente sugerencia para soluciones de problemas adicionales.

A veces, si se producen mejoras de audio pueden producir problemas de audio. Al deshabilitarlas, pueden resolver el problema. 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el Dispositivo predeterminado, y a continuación selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña Mejoras , activa la casilla Deshabilitar todas las mejoras o Deshabilitar todos los efectos de sonido (según la opción que veas), selecciona Aceptar, e intenta reproducir el dispositivo de audio.

  5. Si esto no funciona, en la pestaña Reproducción , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en otro dispositivo predeterminado (si tienes uno), a continuación selecciona Propiedades. En la pestaña Mejoras activa la casilla Deshabilitar todas las mejoras o Deshabilitar todos los efectos de sonido (según la opción que veas), selecciona Aceptar, e intenta reproducir audio de nuevo. Debes hacer esto para cada dispositivo predeterminado.

    deshabilita todas las mejoras o efectos de sonido

Si la desactivación de las mejoras de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe servicios y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona cada uno de los siguientes servicios, haz clic con el botón derecho y selecciona Reiniciar:

    • Audio de Windows

    • Compilador de extremo de audio de Windows

    • Llamada a procedimiento remoto (RPC)

      reiniciar servicios de audio: Audio de Windows, Windows Endpoint Builder y Llamada a procedimiento remoto (RPC)

Si al reiniciar estos servicios no se resuelve el problema, consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre la solución de problemas.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, a continuación, selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona Hardware y sonido en el Panel de control y, a continuación, selecciona Sonido.

  3. En la pestaña Reproducción , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) Dispositivo predeterminado, y a continuación selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña Avanzado , en Formato predeterminado, cambia la configuración, selecciona Aceptar, y a continuación prueba el dispositivo de audio. Si esto no funciona, intenta cambiar la configuración de nuevo.

    Cambia la configuración de formato de audio del dispositivo de audio

Si probar diferentes formatos de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo.

Para comprobar si ha instalado actualizaciones pendientes y es necesario reiniciar

  1. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones abiertas.

  2. Selecciona Iniciar >Inicio/Apagado. Si has instalado actualizaciones pendientes, verás opciones para Actualizar y reiniciar y Actualizar y apagar.

  3. Seleccionar una de esas opciones de reinicio para aplicar las actualizaciones

¿Necesitas ayuda con Windows Update? Consulta Solucionar problemas de actualización de Windows.

Si el reinicio no da resultado, consulta la siguiente sección para encontrar más soluciones de problemas.

Algunos problemas de audio pueden deberse a un problema con el CÓDEC de audio de alta definición IDT del sistema de audio. Esto se puede solucionar con una actualización manual del controlador que te permite elegir el controlador de sonido que quieres usar.

Nota: No todos los sistemas tendrán un CÓDEC de audio de alta definición IDT.

Para comprobar y ver si tienes uno, y para actualizar manualmente el controlador:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.

  2. Selecciona la flecha que se encuentra junto a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo.

  3. Busca el CÓDEC de audio de alta definición IDT. Si aparece en la lista, selecciónalo y mantenlo presionado (o haz clic con el botón derecho) en él y seleccionalo Actualizar controlador, a continuación seleccionaBuscar controladores en mi equipo > Permitirme elegir de una lista de controladores de dispositivo en el equipo.

  4. Verás una lista de controladores preinstalados. Selecciona Dispositivo de audio de alta definición y, a continuación, Siguiente.

  1. Selecciona Inicio  > Configuración > Privacidad y, a continuación, selecciona Micrófono en el menú izquierdo.

  2. En Permitir el acceso al micrófono en este dispositivo, selecciona Cambiar. Asegúrate de que el conmutador de alternancia está activado.

  3. Si tienes este problema con una aplicación específica, desplázate hacia abajo para Elegir qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder al micrófono y asegúrate de que el botón de alternancia que se encuentra junto a esa aplicación está activadotambién.

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