Solucionar problemas de USB-C

Información general de USB-C

Con una conexión USB-C, puedes cargar tu PC con Windows 10 y también puedes conectarte a otros dispositivos tipo USB, como teléfonos móviles, estaciones de acoplamiento, adaptadores de pantalla y otros dispositivos que tengan un puerto USB-C.

Tipo USB: Puerto C

Lamentablemente, algunas combinaciones de hardware y software pueden causar problemas. Si esto ocurre, puede obtener una notificación de que hay algún problema con la conexión USB-C. Proporcionamos algunas sugerencias a continuación para ayudarte a solucionar los problemas. Además, si quieres cambiar si ves notificaciones sobre problemas de USB, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el botón Inicio  y luego,  Configuración > Dispositivos > USB.

    Abrir configuración de USB

  2. Activa o desactiva la casilla Notificarme si hay algún problema al conectar con dispositivos USB.

Nota: Si tiene problemas para descargar fotos, vea importar fotos y vídeos desde un teléfono a un PC.

Las siguientes son algunas notificaciones de USB-C que puedes recibir si surge un problema:

Es probable que puedas arreglar tu dispositivo USB

  Se ha producido un problema con tu USB. Sigue estos pasos para intentar corregirlo. (Código de error ____)

Pruebe estas soluciones

Causa posible

  1. Busca el código de error en el PC o el teléfono con Windows 10 y anótalo.

  2. Para el error de código que se muestra, sigue los pasos de solución de problemas que se describen en Códigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows.

Nota: Esto se aplica a todos los códigos de error que se muestran en el Administrador de dispositivos, excepto el código de error 28 (los controladores del dispositivo no están instalados).

El dispositivo USB al que estás conectado notificó un problema o existe un problema con el controlador de dispositivo.

  1. Selecciona el botón Inicio  y, después, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  2. En el Administrador de dispositivos, busca el dispositivo. Debería aparecer marcado con un signo de exclamación amarillo.

  3. Elige el dispositivo, mantenlo presionado (o haz clic con el botón derecho en él) y, luego, selecciona Propiedades. El código de error se muestra en Estado del dispositivo.

  • Desliza el dedo desde la parte superior de la pantalla para abrir el centro de actividades. La notificación aparece en el entro de actividades con el código de error que aparece en la lista.

Cargador USB lento conectado

Para aumentar la velocidad de carga, usa el cargador y el cable suministrados con el dispositivo.

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono).

  • Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono).

  • Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

  • El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono).

  • El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono).

  • El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono).

  • El cable de carga no tiene capacidad suficiente para el cargador, el PC o tu teléfono.

  • La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo impidió que el cargador se insertara correctamente.

  • El cargador se conecta mediante un concentrador externo o a la base.

Notas: 

  • Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite la entrega de energía USB, puede cobrar una velocidad incluso mayor en niveles de energía mayores.

  • Para acelerar la carga, el equipo (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará.

  • Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.

El PC (o el teléfono) no se cargan

Para aumentar la velocidad de carga, usa el cargador y el cable suministrados con el dispositivo.

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Usa el cargador y el cable incluido con el PC (o teléfono).

  • Asegúrate de conectar tu cargador a un puerto de carga USB-C en tu PC (o teléfono).

  • Utiliza un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB-C del PC (o teléfono).

  • El cargador no es compatible con tu PC (o teléfono).

  • El cargador no tiene capacidad suficiente para cargar tu PC (o teléfono).

  • El cargador no está conectado a un puerto de carga en tu PC (o teléfono).

  • El cable de carga no cumple los requisitos de energía del cargador, el equipo o el teléfono.

  • La suciedad o el polvo en el puerto USB del dispositivo pueden impedir que el cargador se inserte correctamente.

  • El cargador se conecta a tu PC (o teléfono) mediante un concentrador externo o a la base.

Notas: 

  • Un PC (o teléfono) con conectores USB de tipo C tiene límites de energía superiores. Si el conector admite la entrega de energía USB, puede cobrar una velocidad incluso mayor en niveles de energía mayores.

  • Para acelerar la carga, el equipo (o teléfono), el cargador y el cable deben admitir los estándares del sector. El cargador y el cable también deben admitir los niveles de energía que el PC (o teléfono) requieren para cargarse más rápido. Por ejemplo, si el PC necesita 12 V y 3 A para la carga más rápida, un cargador de 5 V y 3 A no la proporcionará.

  • Los cargadores que no tengan un conector USB de tipo C estándar podrían usar un conector patentado no estándar incompatible con el PC o el teléfono.

Es posible que el dispositivo USB no funcione

Intenta conectarlo a tu PC.

Pruebe estas soluciones

Causa posible

  • Asegúrate de que el teléfono con Windows 10 tenga las últimas actualizaciones de Windows. Para consultar las últimas actualizaciones, en Inicio , deslice el dedo por la lista todas las aplicaciones y, a continuación, seleccione configuración > Actualizar & > actualización telefónica > comprobar si hay actualizaciones. Este procedimiento te permite buscar las actualizaciones más recientes de Windows y los últimos controladores de dispositivo. Para obtener más información, consulta Actualizaciones de Windows 10.

  • Si tu teléfono con Windows 10 está ejecutando la versión más reciente de Windows 10 Mobile, intenta conectar el dispositivo a un PC con Windows 10 en su lugar.

Hay un controlador en el dispositivos al que estás conectado que no se admite en la versión de Windows 10 Mobile que se ejecuta en el teléfono. Para obtener más información sobre los dispositivos compatibles, consulte bus serie universal (USB).

La funcionalidad en los dispositivos USB o Thunderbolt podría estar limitada.

Asegúrate de que el dispositivo al que te conectas sea compatible y que estás usando el cable adecuado.

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Asegúrate de que el PC (o teléfono) admitan las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado.

  • Asegúrate de que el cable sea compatible con las mismas características de USB-C que el dispositivo conectado.

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que te conectas al puerto USB-C compatible con Thunderbolt.

  • La llave o el dispositivo al que te conectas tiene nuevas características de USB-C que el equipo (o teléfono) no admite.

  • El dispositivo al que te has conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite.

  • La llave o el dispositivo no está conectado al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).

  • La llave o el dispositivo está usando un concentrador externo o una base para conectarse a tu PC (o teléfono).

  • Hay demasiados dispositivos en modo alternativo o llaves conectados a tu PC (o teléfono).

Notas: 

  • USB-C tiene una nueva característica llamada Modos alternativos. Si el cable USB-C tiene esta característica, puedes conectarte a dispositivos que no sean USB y que admitan el mismo modo alternativo. Por ejemplo, si tu cable USB-C tiene el modo alternativo de Thunderbolt, puedes conectarte a dispositivos Thunderbolt. No hay ningún valor para activar: tu dispositivo usa automáticamente el modo adecuado si es compatible. 

  • La característica de modo alternativo debe estar admitida en el hardware y el software del equipo o teléfono, y la llave o el dispositivo conectados. También es posible que necesites un cable USB-C específico.

La conexión de la pantalla puede estar limitada

Es posible que la conexión DisplayPort /MHL no funcionen. Intenta usar un cable diferente.

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Asegúrate de que el equipo (o teléfono), la pantalla externa y el cable sean compatibles con los modos alternativos DisplayPort o MHL.

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con el modo alternativo correcto. Por ejemplo, un adaptador del modo alternativo de DisplayPort, debe estar conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con el modo alternativo de DisplayPort.

  • La llave o el dispositivo al que te conectas tiene nuevas características de USB-C que el equipo (o teléfono) no admite.

  • El dispositivo al que te has conectado tiene nuevas características de USB-C que el cable no admite.

  • La llave o el dispositivo no está conectado al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).

  • La llave o el dispositivo se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o una base.

  • Hay demasiados dispositivos o llaves conectados a tu equipo (o teléfono) usando una conexión USB-C.

Notas: USB-C tiene una nueva característica denominada modos alternativos que te permite usar conexiones que no son USB con el cable USB-C y la conexión. No hay ningún valor para activar: tu dispositivo usa automáticamente el modo adecuado si es compatible. Estos son los modos alternativos de presentación que tu cable puede admitir:

  • DisplayPort

    Este modo alternativo permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita DisplayPort.

  • MHL

    El modo alternativo MHL permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita MHL.

  • HDMI

    El modo alternativo HDMI permite proyectar vídeo y reproducir audio en una pantalla externa que admita HDMI.

Estos dos PC (dispositivos móviles) no pueden comunicarse

Intenta conectar uno de ellos a un dispositivo móvil (PC).

Prueba esta solución

Posibles causas

Conecta tu PC con Windows 10 a un teléfono con Windows 10 en su lugar.

Actualmente no se admiten estos tipos de conexiones:

  • Conexión de dos equipos con Windows 10 con una conexión USB-C.

  • Conexión de dos teléfonos con Windows 10 con una conexión USB-C.

Usa un puerto USB distinto

Este puerto USB no es compatible con DisplayPort, MHL o Thunderbolt. Conecta el dispositivo USB en un puerto USB diferente en tu PC.

- O BIEN -

Es posible que el dispositivo USB tenga una funcionalidad limitada al conectarse a este puerto. Conecta el dispositivo USB en un puerto USB diferente en tu PC.

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados directamente a tu PC (o teléfono).

  • Asegúrate de que el dispositivo o llave estén conectados al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatibles con las características del dispositivo o llave. Por ejemplo, si conectas un dispositivo de modo alternativo de Thunderbolt, asegúrate de que esté conectado al puerto USB-C en tu PC (o teléfono) compatible con Thunderbolt.

  • La llave o el dispositivo no está conectado al puerto USB-C correcto en tu PC (o teléfono).

  • La llave o el dispositivo se conecta a tu PC (o teléfono) usando un concentrador externo o una base.

El dispositivo USB puede que no funcione correctamente

Tu equipo (o teléfono) podría no proporcionar suficiente energía al dispositivo USB. Conecta un adaptador de energía en el dispositivo USB o intentar usar un PC diferente (o teléfono).

Pruebe estas soluciones

Posibles causas

  • Si el dispositivo USB puede funcionar de manera externa, conéctalo a corriente eléctrica externa.

  • Conecta tu PC (o teléfono) a una fuente de corriente eléctrica externa y no la ejecutes con energía de la batería.

  • Desconecta los dispositivos USB que no se usen y que estén conectados al equipo.

  • Tu PC (o teléfono) no carga el dispositivo al que estás conectado porque no se admite el dispositivo.

  • Tu PC (o teléfono) tiene poca batería, por lo que tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que puede proporcionar al dispositivo.

  • Tu PC (o teléfono) está proporcionando energía a otros dispositivos, por lo que tiene limitada temporalmente la cantidad de energía que proporciona al dispositivo al que se acaba de conectar.

  • El dispositivo al que estás conectado requiere más energía que la que el equipo (o teléfono) puede proporcionar.

Adaptador de audio USB-C no compatible

Conecta un adaptador de audio digital USB-C en su lugar.

Prueba esta solución

Causa posible

Si tienes un adaptador de audio USB-C analógico conectado al equipo, desconéctalo y conecta un adaptador de audio USB-C digital en su lugar.

El equipo no admite al adaptador de audio al que estás conectado.

Nota: Hay dos tipos de adaptadores de audio USB-C: analógico y digital. La mayoría de los equipos admite solamente adaptadores de audio USB-C digitales, que contienen hardware que convierte los datos de audio digitales del equipo en una señal analógica que los auriculares o altavoces pueden reproducir. Los adaptadores de audio USB-C digitales suelen ser más caros que los adaptadores de audio analógicos.

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