Con la aplicación Asistencia rápida de Windows, puedes recibir o proporcionar asistencia para PC a través de una conexión remota. Recuerda compartir solo Asistencia rápida con personas de confianza, ya que pueden acceder a tu PC.

Importante: Se requiere una actualización para seguir usando Asistencia rápida. Para obtener información actualizada y las preguntas más frecuentes, visite el artículo Instalar Asistencia rápida.

Selecciona Inicio > Microsoft Store > Búsqueda Asistencia rápida > selecciona Obtener.

Si está ejecutando actualmente la versión 2.0.6.0 o superior, ya no verá dos iconos. Si ve dos iconos, tendrá que quitar manualmente cualquier acceso directo que haya anclado anteriormente que inicie la aplicación anterior y reemplazarlo por accesos directos a la nueva aplicación.

Para comprobar la versión que está ejecutando, busque en el dispositivo Asistencia rápida > seleccione Configuración de la aplicación (o haga clic con el botón derecho en el nuevo icono de Asistencia rápida y seleccione Configuración de la aplicación). 

Confirme la versión = 2.0.6.0. o superior

Nota: Si estás en un dispositivo profesional o educativo, es posible que la directiva corporativa te impida instalar o acceder a la actualización de Asistencia rápida en Store. Para más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico el administrador.

Imagen de los iconos nuevos y antiguos de Asistencia rápida

El icono de Asistencia rápida tiene un nuevo aspecto. La imagen de arriba muestra los iconos antiguos y los nuevos. Asegúrate de seleccionar el icono actualizado.

Abrir Asistencia rápida

Selecciona Inicio > Asistencia rápida

Proporcionar asistencia

Selecciona Inicio  > Asistencia rápida (o selecciona el botón Inicio, escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los resultados). Selecciona Proporcionar asistencia y envía el código de 6 dígitos a la persona a la que necesita ayuda. Cuando dicha persona lo haya indicado, selecciona Tomar control completo o Ver pantalla. Selecciona Continuar y espera a que la persona que necesita ayuda permite la conexión. 

Obtener asistencia

Selecciona Inicio  > Asistencia rápida (o selecciona el botón Inicio, escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los resultados). En el cuadro Código del asistente introduce el código de 6 dígitos que te hayan facilitado y selecciona Compartir pantalla. Espera a que se incorpore la persona que te va a ayudar y luego selecciona Permitir en la ventana que aparecerá.

Asimismo, puedes usar Asistencia remota de Windows y Conexión fácil para dar y recibir asistencia remota.

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¿Tienes problemas?

Si tienes problemas al usar o intentar instalar la nueva aplicación, revisa los escenarios en el siguiente artículo y sigue las instrucciones más adecuadas para el problema que estás experimentando.

Para obtener información actualizada y las preguntas más frecuentes, visita el artículo Instalar Asistencia rápida.

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