Con la aplicación Asistencia rápida de Windows, puedes recibir o proporcionar asistencia para PC a través de una conexión remota. Recuerda compartir solo Asistencia rápida con personas de confianza, ya que pueden acceder a tu PC.
Importante: Se requiere una actualización para seguir usando Asistencia rápida. Para obtener información actualizada y las preguntas más frecuentes, visite el artículo Instalar Asistencia rápida.
Selecciona Inicio > Microsoft Store > Búsqueda Asistencia rápida > selecciona Obtener.
Si está ejecutando actualmente la versión 2.0.6.0 o superior, ya no verá dos iconos. Si ve dos iconos, tendrá que quitar manualmente cualquier acceso directo que haya anclado anteriormente que inicie la aplicación anterior y reemplazarlo por accesos directos a la nueva aplicación.
Para comprobar la versión que está ejecutando, busque en el dispositivo Asistencia rápida > seleccione Configuración de la aplicación (o haga clic con el botón derecho en el nuevo icono de Asistencia rápida y seleccione Configuración de la aplicación).
Confirme la versión = 2.0.6.0. o superior
Nota: Si estás en un dispositivo profesional o educativo, es posible que la directiva corporativa te impida instalar o acceder a la actualización de Asistencia rápida en Store. Para más información, ponte en contacto con el personal de soporte técnico el administrador.
El icono de Asistencia rápida tiene un nuevo aspecto. La imagen de arriba muestra los iconos antiguos y los nuevos. Asegúrate de seleccionar el icono actualizado.
Abrir Asistencia rápida
Selecciona Inicio > Asistencia rápida.
Proporcionar asistencia
Selecciona Inicio > Asistencia rápida (o selecciona el botón Inicio, escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los resultados). Selecciona Proporcionar asistencia y envía el código de 6 dígitos a la persona a la que necesita ayuda. Cuando dicha persona lo haya indicado, selecciona Tomar control completo o Ver pantalla. Selecciona Continuar y espera a que la persona que necesita ayuda permite la conexión.
Obtener asistencia
Selecciona Inicio > Asistencia rápida (o selecciona el botón Inicio, escribe Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda y selecciona la opción entre los resultados). En el cuadro Código del asistente introduce el código de 6 dígitos que te hayan facilitado y selecciona Compartir pantalla. Espera a que se incorpore la persona que te va a ayudar y luego selecciona Permitir en la ventana que aparecerá.
Asimismo, puedes usar Asistencia remota de Windows y Conexión fácil para dar y recibir asistencia remota.
¿Tienes problemas?
Si tienes problemas al usar o intentar instalar la nueva aplicación, revisa los escenarios en el siguiente artículo y sigue las instrucciones más adecuadas para el problema que estás experimentando.
Para obtener información actualizada y las preguntas más frecuentes, visita el artículo Instalar Asistencia rápida.