Windows Device Recovery Tool: preguntas frecuentes

Puedes descargar Windows Device Recovery Tool en el equipo y usar esta herramienta para solucionar problemas de software en el teléfono. Se instalará la versión más reciente de Windows aprobada para tu teléfono y se desinstalará todo lo demás: aplicaciones, juegos, mensajes de texto, historial de llamadas, música y fotos. Antes de usar esta herramienta, comprueba si reiniciar o restablecer el teléfono soluciona el problema.


Descargar Windows Device Recovery Tool


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  • Un cable USB para conectar el teléfono a tu PC.

  • Un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

  • Al menos 4 GB de espacio de almacenamiento disponible en el equipo.

Funciona con teléfonos Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 y 8 X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO y Yezz que ejecuten Windows Phone 8 o versiones posteriores. También funciona en dispositivos HP.

En los teléfonos Nokia que no sean Lumia, usa en su lugar la Nokia Software Recovery Tool.

No, el equipo tiene que ejecutar Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

Antes de ejecutar la herramienta, intenta reiniciar y restablecer el teléfono para ver si así se soluciona el problema.

Si esto no funciona, haz una copia de seguridad del contenido, descarga la herramienta y úsala para volver a instalar Windows en el teléfono. El proceso de instalación eliminará todo el contenido del teléfono, incluidas las aplicaciones, mensajes de texto y fotos, por lo que es importante que, si es posible, primero hagas una copia de seguridad del contenido.

Algunos dispositivos te permiten usar la Protección frente a restablecimiento para evitar que otras personas restablezcan o usen el teléfono sin tu permiso. Asegúrate de que la protección frente a restablecimiento está desactivada o tendrás que saber el nombre y la contraseña de la cuenta principal del dispositivo para poder usarlo. Ve a Configuración > Actualizaciones y seguridad > Encuentra mi teléfono > Protección frente a restablecimiento y selecciona Desactivar.

  1. Descarga la herramienta.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para instalarla y después selecciona Iniciar aplicación.

  3. Usa un cable USB para conectar el teléfono a tu PC. Si el teléfono no se detecta automáticamente después de conectarlo, desconecta el teléfono, selecciona Mi teléfono no se ha detectado y, a continuación, sigue las instrucciones de la pantalla. Si sigue sin detectarse, prueba a reiniciarlo mientras está conectado.

  4. Cuando se detecte el teléfono, selecciona Instalar software. La instalación puede tardar un rato en función de la velocidad de tu conexión a Internet, y no podrás usar el teléfono hasta que termine.

Sí. Cuando uses esta herramienta en un teléfono que ejecute una versión preliminar, se reinstalará la versión más reciente de Windows aprobada para el teléfono por el fabricante. Para obtener versiones preliminares, tendrás que ir a la página de descarga Windows Insider Preview para descargar la aplicación en el teléfono y seguir los pasos de instalación.

No inmediatamente. Las copias de seguridad de Windows 10 no son compatibles con los teléfonos que tienen Windows 8.

No es conveniente que restaures una copia de seguridad de Windows 10 en un teléfono con Windows 8. Para evitar que se sobrescriba la copia de seguridad del teléfono después de actualizar a Windows 10, debes cambiar el nombre del dispositivo. Para ello, ve a Configuración > Sistema > Acerca de y presiona Editar nombre.

El teléfono puede revertirse a Windows 8 con Windows Device Recovery Tool. Y si vuelves a actualizar el teléfono a Windows 10, puedes restaurar la copia de seguridad desde una copia de seguridad de Windows 10 o de Windows 8.



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