Puedes descargar Windows Device Recovery Tool en tu PC y usarlo para solucionar problemas de software en el teléfono. Se instalará la versión más reciente de Windows aprobada para tu teléfono y se desinstalará todo lo demás: aplicaciones, juegos, mensajes de texto, historial de llamadas, música y fotos. Antes de usar esta herramienta, comprueba si reiniciar o restablecer el teléfono soluciona el problema.


Descargar Windows Device Recovery Tool


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  • Un cable USB para conectar el teléfono a tu PC.

  • Un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

  • Al menos 4 GB de espacio de almacenamiento disponible en el equipo.

Funciona en teléfonos Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 y 8X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO y Yezz que ejecutan Windows Phone 8 o posterior. También funciona en dispositivos HP.

Para teléfonos que no sean Lumia Nokia, usa la Herramienta de recuperación de software de Nokia en su lugar.

No, el equipo tiene que ejecutar Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

Antes de ejecutar la herramienta, prueba a reiniciar y restablecer el teléfono para ver si se soluciona el problema.

Si esto no funciona, realiza una copia de seguridad de tus cosas y, a continuación, descarga la herramienta y úsala para reinstalar Windows en el teléfono. El proceso de instalación eliminará todo el contenido del teléfono, incluidas las aplicaciones, los mensajes de texto y las fotos, por lo que es importante hacer una copia de seguridad del contenido en primer lugar, si es posible.

Algunos dispositivos te permiten usar la protección frente a restablecimiento para evitar que otras personas restablezcan y vuelvan a usar el teléfono sin permiso. Asegúrate de que la protección frente a restablecimiento está desactivada o tendrás que saber el nombre y la contraseña de la cuenta principal del dispositivo para poder usarlo. Ve a Configuración > Actualizaciones y seguridad > Encuentra mi teléfono > Protección frente a restablecimiento y selecciona Desactivar.

  1. Descarga la herramienta.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para instalarla y después selecciona Iniciar aplicación.

  3. Use un cable USB para conectar el teléfono a su PC. Si el teléfono no se detecta automáticamente después de conectarlo, desconecta el teléfono, selecciona Mi teléfono no se ha detectado y, a continuación, sigue las instrucciones de la pantalla. Si el teléfono sigue sin detectarse, prueba a reiniciarlo mientras está conectado.

  4. Cuando se detecte el teléfono, selecciona Instalar software. La instalación puede tardar un rato, en función de la velocidad de la conexión a Internet, y no podrás usar el teléfono hasta que termine.

Sí. Cuando uses esta herramienta en un teléfono que ejecute una versión preliminar, se reinstalará la versión más reciente de Windows aprobada para el teléfono por el fabricante. Para empezar a obtener versiones preliminares de nuevo, tendrás que ir a Descargar Windows Insider Preview para teléfonos para descargar la aplicación Windows Insider en el teléfono y, a continuación, seguir los pasos para instalar Insider Preview.

No inmediatamente. Las copias de seguridad de Windows 10 no son compatibles con los teléfonos que tienen Windows 8.

No es conveniente que restaures una copia de seguridad de Windows 10 en un teléfono con Windows 8. Para evitar que se sobrescriba la copia de seguridad del teléfono después de actualizar a Windows 10, debes cambiar el nombre del dispositivo. Para ello, ve a Configuración > Sistema > Acerca de y presiona Editar nombre.

El teléfono se puede revertir a Windows 8 usando Windows Device Recovery Tool.



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