Windows Device Recovery Tool: preguntas frecuentes

Puedes descargar la Herramienta de recuperación de dispositivos Windows en tu PC y usarla para solucionar problemas de software en el teléfono. Se instalará la versión más reciente de Windows aprobada para tu teléfono y se desinstalará todo lo demás: aplicaciones, juegos, mensajes de texto, historial de llamadas, música y fotos. Antes de usar esta herramienta, vea si reiniciar o restablecer el teléfono corrige el problema.


Descargar la Herramienta de recuperación de dispositivos windows


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  • Un cable USB para conectar el teléfono a tu PC.

  • Un equipo que ejecute Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

  • Al menos 4 GB de espacio de almacenamiento disponible en el equipo.

Funciona en los teléfonos Acer, Alcatel, BLU, HTC (One M8 y 8X), LG, Lumia, NEO, UniStrong, VAIO y Yezz con Windows Phone 8 o posterior. También funciona en dispositivos HP.

Para teléfonos Nokia que no son Lumia, use la Herramienta de recuperación de software de Nokia en su lugar.

No, el equipo tiene que ejecutar Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10.

Antes de ejecutar la herramienta, intente reiniciar y restablecer el teléfono para ver si esto corrige el problema.

Si eso no funciona,haga una copia de seguridad de sus cosas y, a continuación, descargue la herramienta y úsela para reinstalar Windows en el teléfono. El proceso de instalación eliminará todo el contenido del teléfono, incluidas las aplicaciones, los textos y las fotos, por lo que es importante realizar una copia de seguridad de sus cosas primero si es posible.

Algunos dispositivos te permiten usar la protección frente a restablecimiento para evitar que extraños restablezcan y vuelvan a usar el teléfono sin permiso. Asegúrate de que la protección frente a restablecimiento está desactivada o tendrás que saber el nombre y la contraseña de la cuenta principal del dispositivo para poder usarlo. Ve a Configuración > Actualizaciones y seguridad > Encuentra mi teléfono > Protección frente a restablecimiento y selecciona Desactivar.

  1. Descargue la herramienta.

  2. Sigue las instrucciones en pantalla para instalarla y después selecciona Iniciar aplicación.

  3. Use un cable USB para conectar el teléfono a su PC. Si el teléfono no se detecta automáticamente después de conectarlo, desconecta el teléfono, selecciona Mi teléfono no se ha detectado y, a continuación, sigue las instrucciones de la pantalla. Si el teléfono sigue sin detectarse, intente reiniciarlo mientras está conectado.

  4. Cuando se detecte el teléfono, selecciona Instalar software. La instalación puede tardar un tiempo, dependiendo de la velocidad de la conexión a Internet, y no podrá usar el teléfono hasta que termine.

Sí. Cuando uses esta herramienta en un teléfono que ejecute una versión preliminar, se reinstalará la versión más reciente de Windows aprobada para el teléfono por el fabricante. Para empezar a obtener compilaciones de vista previa de nuevo, tendrá que ir a Descargar Windows Insider Preview para teléfonos para descargar la aplicación Windows Insider en el teléfono y, a continuación, siga los pasos para instalar Insider Preview.

No inmediatamente. Las copias de seguridad de Windows 10 no son compatibles con los teléfonos que tienen Windows 8.

No es conveniente que restaures una copia de seguridad de Windows 10 en un teléfono con Windows 8. Para evitar que se sobrescriba la copia de seguridad del teléfono después de actualizar a Windows 10, debes cambiar el nombre del dispositivo. Para ello, ve a Configuración > Sistema > Acerca de y presiona Editar nombre.

El teléfono se puede revertir a Windows 8 con la Herramienta de recuperación de dispositivos de Windows. Y si actualizas el teléfono a Windows 10 de nuevo, puedes restaurar la copia de seguridad desde una copia de seguridad de Windows 10 o una copia de seguridad de Windows 8.



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