Reparación y solución de problemas de Lumia

Puedes solucionar fácilmente muchos problemas tú mismo. Prueba primero nuestro solucionador de problemas. Si esto no ayuda, recibirás instrucciones sobre cómo continuar.

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Mi Lumia no se inicia

Si el teléfono está bloqueado o no se inicia, Windows Phone Recovery Tool puede ayudarte a restablecer y recuperar el software del teléfono en casa. La herramienta también puede usarse en teléfonos que se inician, pero presentan una pantalla de recuperación de BitLocker.

  • Importante La herramienta Windows Device Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el teléfono, incluidos juegos y aplicaciones (junto con los datos de aplicaciones y el progreso de juegos), mensajes de texto, historial de llamadas, música, fotos y otros datos. Si es posible, realiza primero una copia de seguridad del teléfono (Configuración > copia de seguridad). Podrás restaurar una copia de seguridad cuando se complete la recuperación.
  • Nota: El proceso de recuperación puede tardar algún tiempo en función de la velocidad de la conexión a Internet y el teléfono no se puede usar durante la instalación. Se instalará la última versión aprobada del software para tu modelo de teléfono.
Descarga e instala Windows Device Recovery Tool en tu equipo (disponible para Windows 7 o posterior). Si es posible, asegúrate de que el teléfono tiene suficiente energía de la batería. Cuando finalice la instalación, inicia la aplicación y aparecerá la pantalla principal.


  1. Si el teléfono no se detecta automáticamente, desconecta todos los teléfonos del equipo y pulsa No se ha detectado mi teléfono en la parte inferior de la pantalla principal.
  2. Si se te solicita, selecciona el fabricante del teléfono.
  3. Conecta el teléfono al equipo con un cable USB compatible.
  4. Espera a que el equipo detecte el teléfono conectado y sigue las instrucciones de la pantalla. Si el teléfono no se conecta en un plazo de un minuto, puedes intentar reiniciar el teléfono: mantén conectado el cable USB y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelta las teclas presionadas cuando el teléfono vibre.
  5. Pulsa Instalar software para empezar a instalar el software en el teléfono.
  6. Cuando se complete la instalación, el teléfono se reiniciará. Si la tarjeta SIM tiene un código PIN, deberás escribir el código PIN de SIM en este paso.

¿Se solucionó el problema?

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Mi pantalla táctil no responde o lo hace de forma incorrecta
  1. Elimina cualquier tipo de película o cinta protectora de la pantalla para comprobar si impide el funcionamiento de la pantalla táctil. Si hay algún objeto encima de la pantalla, esta permanecerá negra.
    Proximity sensor location
  2. Limpia la pantalla con un paño suave, limpio y seco.
  3. Reinicia el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos. Suéltalas y el teléfono se reiniciará.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajusta la sensibilidad táctil para ver si sirve de ayuda, pulsa Configuración > táctil > Sensibilidad táctil (ten en cuenta que no todos los teléfonos ofrecen esta característica).
Nota Asegúrate de no tocar accidentalmente las esquinas de la pantalla mientras sujetas el teléfono, ya que podrías realizar pulsaciones imprecisas o involuntarias.

¿Se solucionó el problema?

Problema solucionado

¡Enhorabuena! Estamos encantados de que esta guía te ayudara a solucionar el problema.

Ayuda adicional

Si este procedimiento de solución de problemas no ayudó a solucionar el problema con el teléfono, haz clic aquí  para obtener más ayuda de nuestros asociados de B2X, un proveedor de servicios de asistencia al cliente autorizado por Microsoft.

Mi teléfono no funciona o no responde como se esperaba

Intenta estas correcciones si, por ejemplo, el teléfono se reinicia aleatoriamente, se bloquea o no se enciende, si una aplicación se bloquea, si experimentas problemas de sonido o si la pantalla está en blanco:

1. Cargar el teléfono


Carga el teléfono durante 20 minutos como mínimo.

2. Reiniciar el teléfono


Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos. Suéltalas y el teléfono se reiniciará. Después de esta operación, es posible que debas establecer la fecha y la hora en el teléfono.
Keys to press to perform soft reset

Si el problema persiste, restablece y restaura el teléfono como se indica a continuación.

3. Restablecer el teléfono



Antes de continuar con el restablecimiento, asegúrate de que el nivel de la batería del teléfono es superior al 50 %.
Para comprobar la duración de la batería restante, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de batería). Si no puedes comprobarlo o el nivel es demasiado bajo, carga el teléfono durante 20 minutos como mínimo.

Restablece el teléfono mediante la configuración del teléfono.
Selecciona Configuración > Sistema > Acerca de > Restablecer el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Acerca de > Restablecer el teléfono).

Sin embargo, si no puedes acceder a la configuración del teléfono, realiza los pasos siguientes:

  1. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelta las teclas cuando el teléfono vibre e, inmediatamente, mantén presionada la tecla de bajar volumen hasta que el teléfono muestre un signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta la tecla de bajar volumen.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Mantén presionadas las teclas de volumen y de inicio/apagado en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Para los usuarios de Lumia 950 XL: las combinaciones de teclas físicas difieren ligeramente con respecto a otros modelos Lumia.

  3. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, verás en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.
  4. Realiza la configuración inicial del teléfono. Asegúrate de que tienes la fecha y la hora establecidas correctamente. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha y hora).

¿Se solucionó el problema?

Asegúrate de tener la actualización de software más reciente

Para comprobar si existe nuevo software disponible para tu teléfono, haz lo siguiente:

Lumia con Windows 10:

  • Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Actualizar el teléfono y pulsa Buscar actualizaciones.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Ve a Configuración > Actualizar el teléfono y pulsa Buscar actualizaciones.

Si no hay software nuevo disponible, continúa en el paso siguiente. De lo contrario, encontrarás instrucciones a continuación para preparar el teléfono para una actualización y comprobaciones que debes realizar tras la actualización.

Antes de la instalación

Libera espacio. Las grandes cosas vienen en paquetes grandes. Antes de iniciar una actualización de software, se recomienda liberar espacio suficiente en el teléfono.

  • Es posible que necesites hasta 1,5 GB (en función de la versión de software y del modelo del teléfono) de memoria libre en el teléfono para garantizar que la actualización de software se realiza sin problemas.
  • Para comprobar el espacio libre disponible, ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento (Win10) o Configuración > Sensor de almacenamiento (WP 8).

Carga el teléfono. Antes de iniciar la actualización, conecta el teléfono a un cargador o asegúrate de tener batería suficiente (al menos un 50 %).

Asegúrate de estar conectado a Internet. El teléfono admite actualizaciones mediante una conexión por antena inalámbrica (Over the Air, OTA) y no se necesitan cables ni un equipo; solo tienes que descargar e instalar la actualización con el teléfono.

  • Usa una red Wi-Fi para descargar la actualización y evitar costes de transmisión de datos móviles.
  • No es posible la actualización sin conexión.

Habilita las copias de seguridad. Asegúrate de que la configuración, las aplicaciones, las fotos y los mensajes de texto estén almacenados en un lugar seguro.

Lumia con Windows 10:

  • Para realizar una copia de seguridad de los datos de aplicaciones y la configuración del sistema, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Copia de seguridad.
  • Para realizar una copia de seguridad de las fotos y los vídeos, ve a Configuración > Dispositivos > Cámara predeterminada > Administrar la configuración de carga de OneDrive.
  • Para realizar una copia de seguridad de los mensajes de texto, ve a Configuración > Sistema > Mensajes > Sync messages between devices.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Ve a Configuración > copia de seguridad.
  • En esta pantalla, encontrarás opciones independientes para realizar copias de seguridad de las aplicaciones, la configuración, los mensajes de texto, las fotos y los vídeos.

Durante la instalación

Vuelve a Configuración e inicia la actualización de software.

  • La actualización debería tardar entre 15 y 30 minutos, pero una actualización importante puede tardar hasta 2 horas en completarse, en función del modelo del teléfono y del número de aplicaciones que tengas instaladas.
  • No se puede usar el teléfono mientras se instala la actualización.
  • Sigue todas las instrucciones de la actualización y no te preocupes si el teléfono se reinicia varias veces durante el proceso, ya que es algo totalmente normal.

En función de la versión de software actual, puede que haya varias actualizaciones disponibles para el teléfono, por lo que deberás volver a comprobar si existe software disponible para obtener la versión más reciente.

Después de la instalación

Asegúrate de tener las aplicaciones más recientes. Podrían ser necesarias actualizaciones de aplicaciones adicionales desde la Tienda para habilitar completamente las nuevas características del teléfono tras una actualización de software.

Lumia con Windows 10:

  • Para comprobar si existen actualizaciones de aplicaciones, ve a Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones y pulsa Buscar actualizaciones. Tras completarse la búsqueda de actualizaciones, pulsa Actualizar todo.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Para comprobar si existen actualizaciones de aplicaciones, ve a Tienda > ... > configuración y pulsa Buscar actualizaciones.

¿Las cosas no fueron según lo previsto? Puedes encontrar respuestas para algunos casos problemáticos en nuestra Communidad.


¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono va lento

Detén las aplicaciones en segundo plano

  • Mantén presionada la tecla atrás para ver las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano. Pasa el dedo por la lista de aplicaciones y pulsa X para cerrar las aplicaciones que no sean necesarias.
  • Cuando termines, pulsa la tecla menú para volver a la pantalla Inicio.
  • Comprueba qué aplicaciones ejecutan tareas en segundo plano y bloquea las que no necesites: ve a Configuración > Sistema > ahorro de batería y seleccione uso de la batería (Lumia con Windows Phone 8: configuración > ahorro de batería y desliza el dedo hasta uso). Pulsa cualquier aplicación para administrarla. Dentro de cada aplicación, puedes seleccionar Detalles y elegir si se puede ejecutar en segundo plano (Lumia con Windows Phone 8: pulsa en el vínculo encima de la lista de aplicaciones y selecciona mostrar las aplicaciones que se pueden ejecutar en segundo plano).

Aplicaciones en la tarjeta SD

Para conseguir un rendimiento óptimo de las aplicaciones, instala, si es posible, la aplicación o el juego en el almacenamiento del teléfono en lugar de hacerlo en la tarjeta SD.

  1. En la lista de aplicaciones, selecciona Almacenamiento (Lumia con Windows Phone 8: Sensor de almacenamiento).
  2. Pulsa la barra Tarjeta SD en la parte superior de la pantalla.
  3. Selecciona Aplicaciones y juegos (Lumia con Windows Phone 8: aplicaciones).
  4. Pulsa la aplicación que quieres mover y pulsa Mover al teléfono.

Nota Si la tarjeta SD tiene miles de elementos multimedia, la búsqueda en el sistema de archivos puede reducir considerablemente la potencia del procesador del teléfono aunque se ejecute en segundo plano. Si crees que este es el problema, simplemente ve a la lista Aplicaciones, selecciona Almacenamiento (Lumia con Windows Phone 8: Sensor de almacenamiento), pulsa la barra tarjeta SD y pulsa Quitar tarjeta SD. Podrás acceder a la tarjeta SD la próxima vez que reinicies el teléfono.

¿Se solucionó el problema?

La cámara no funciona correctamente
Lumia con Windows 10:
  1. Pulsa el icono Tienda para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación de cámara. Pulsa  Menú > Descargas y actualizaciones. Desplázate a la parte inferior y verás Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todo en la parte superior de la pantalla.
  2. Si tienes más de una aplicación de cámara, pulsa Configuración > Dispositivos > Cámara predeterminada y selecciona la aplicación de cámara predeterminada.
Lumia con Windows Phone 8:
  1. Pulsa el icono Tienda para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación de cámara.
  2. Restaura la configuración predeterminada de la cámara, ve a Configuración y luego pasa el dedo hacia la izquierda hasta aplicaciones > fotos y cámara (imágenes y cámara). Desplázate a la parte inferior y pulsa restablecer cámara.

La aplicación Cámara no se abre y la pantalla vuelve a la pantalla Inicio

  1. Reinicia el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Después de esta operación, es posible que debas configurar la fecha y la hora en el teléfono.
  2. Prueba otra aplicación de cámara. Si solo te ocurre con una aplicación, reinstálala desde la Tienda para resolver este problema.
¿Se solucionó el problema?

La tarjeta de memoria no funciona correctamente

La tarjeta de memoria no se reconoce

Comprueba lo siguiente:

  • Tienes una tarjeta de memoria microSD de 4-200 GB (Lumia con Windows Phone 8: microSD de 4-128 GB) de un fabricante conocido.
  • La tarjeta de memoria no está llena (la tarjeta que uses debe tener 50 MB de memoria libre como mínimo).
  • La tarjeta de memoria no está protegida por contraseña. Para comprobar si la tarjeta de memoria está protegida por contraseña, conéctala a un equipo con un lector USB que tenga una ranura para tarjetas microSD. Si no se puede acceder a la tarjeta, está protegida por contraseña. Quita la contraseña de la tarjeta de memoria con el dispositivo que usaste anteriormente.

La tarjeta de memoria no funciona como se esperaba

Si la tarjeta de memoria tiene miles de elementos multimedia, la búsqueda en el sistema de archivos puede reducir considerablemente la potencia de procesamiento del teléfono aunque se ejecute en segundo plano. Si crees que ese es el problema, ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento, pulsa en Tarjeta SD (D:) y, en la parte inferior de la pantalla, pulsa Quitar (Lumia con Windows Phone 8: lista Aplicaciones, selecciona Sensor de almacenamiento, pulsa la barra tarjeta SD y pulsa quitar tarjeta SD). Podrás acceder a la tarjeta de memoria la próxima vez que reinicies el teléfono.

Si se muestra el cuadro Examinar tarjeta SD y corregir errores, pulsa Sí para que el teléfono examine tarjeta e intente corregir los errores. Si se muestra el mensaje Error al examinar la tarjeta SD, inserta la tarjeta de memoria en un equipo e intenta corregirlo desde este siguiendo estos pasos:

Formatea la tarjeta de memoria en el equipo

Importante Antes de formatear la tarjeta de memoria, asegúrate de tener una copia de seguridad de los datos, ya que se pierden durante el formato:

  1. Conecta la tarjeta de memoria a un equipo con un lector USB que tenga una ranura para tarjetas microSD. Si el lector de tarjetas o el equipo tienen una ranura para tarjetas SD normales, puedes usar un adaptador de tarjetas microSD.
  2. Usa el Explorador de archivos y busca el almacenamiento extraíble en el equipo, haz clic con el botón derecho en la tarjeta de memoria y selecciona Formatear.
  3. Para tarjetas de 4 a 32 GB, selecciona el sistema de archivos FAT32 y el tamaño de unidad de asignación de 32 kilobytes y pulsa Iniciar. Para tarjetas de 64 a 200 GB, selecciona el sistema de archivos exFAT y el tamaño de unidad de asignación de 128 KB.
  4. Pulsa Aceptar para confirmar el mensaje de advertencia de pérdida de datos. Cuando el proceso de formato finalice, pulsa Aceptar.
  5. Restaura solo los datos que sean compatibles con el teléfono (JPEG o MP4 en la carpeta de fotos o MP3 en la carpeta de música).
  6. Haz clic con el botón derecho en la tarjeta de memoria, selecciona Expulsar y espera hasta que sea seguro quitar la tarjeta.
  7. Inserta la tarjeta de memoria en la ranura de la tarjeta de memoria del teléfono hasta que encaje en su lugar.

¿Se solucionó el problema?

La batería se agota rápidamente

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Activa el modo de ahorro de batería: pulsa Inicio, desliza el dedo hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería) y cambia Ahorro de batería a Activado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de batería).
  • Si quieres que el ahorro de batería se active siempre que la batería llegue al 20 %, selecciona Cuando haya poca batería.
  • Si quieres activar el ahorro de batería ahora y dejarlo activado hasta la próxima vez que recargues la batería, seleccione Ahora y hasta la carga siguiente.

Cuando se habilita, aparece un pequeño icono con forma de corazón sobre el icono de la batería y el teléfono no recibe automáticamente actualizaciones de correo y calendario, algunos iconos dinámicos no se actualizan y no se permite ejecutar aplicaciones en segundo plano.

También puedes probar lo siguiente:

  • Nota Las características disponibles en el teléfono pueden variar en función de, por ejemplo, el idioma, la región, el proveedor de servicios o el modelo de teléfono.

Desactiva los servicios y las funciones que no uses:

  1. Cierra las aplicaciones que no uses: mantén presionada la tecla atrás para ver las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Pasa el dedo por la lista de aplicaciones y pulsa X para cerrar las aplicaciones que no sean necesarias.
  2. Desactiva los servicios de ubicación: pulsa Configuración > Privacidad > Ubicación (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > ubicación) y cambia Servicios de ubicación a Desactivado.
  3. Desactiva Bluetooth: pulsa Configuración > Dispositivos > Bluetooth (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth) y cambia Estado a Desactivado.
  4. Desactiva NFC: pulsa Configuración > Dispositivos > NFC [Lumia con Windows Phone 8: Configuración > NFC (acercar y enviar)] y cambia Tocar para compartir a Desactivado.
  5. Lumia con Windows Phone 8: detén la conexión del teléfono a tu colección de música en la nube. Inicia la aplicación Música y, después, pulsa... > Configuración y cambia configuración a Desactivado.
  6. Comprueba qué aplicaciones ejecutan tareas en segundo plano y bloquea las que no sean necesarias: pulsa Configuración > Sistema > Ahorro de batería > Uso de la batería (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de batería), desliza el dedo hacia la izquierda y se mostrará el uso de batería reciente con la lista de aplicaciones. Desde ahí, puedes pulsar cualquier aplicación para administrarla. (En teléfonos con Lumia Black y Amber, pulsa Configuración, desliza el dedo hasta aplicaciones y pulsa tareas en segundo plano. Pulsa la aplicación que quieres bloquear y pulsa bloquear).
Cambia la frecuencia de determinados eventos:

  1. Cambia la configuración de correo para recuperar elementos de correo con menos frecuencia: en la pantalla Inicio, abre la cuenta de correo que quieres modificar y pulsa ... > Configuración > Cuentas, selecciona la cuenta de correo electrónico que quieres modificar y pulsa Cambiar la configuración de sincronización de buzón de correo y selecciona la frecuencia con la que quieres Descargar contenido nuevo (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > configuración de sincronización y cambia la configuración de Descargar contenido nuevo o establécela en control manual).
  2. Establece la pantalla del teléfono para que se desactive después de menos tiempo: pulsa Configuración > Personalización > Pantalla de bloqueo (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Pantalla de bloqueo) y cambia el valor de Apagar pantalla después de.
Otras sugerencias:

  1. Reduce el brillo de la pantalla: pulsa Configuración > Sistema > Pantalla, cambia Ajustar automáticamente el brillo de la pantalla a Desactivado y reduce el Nivel de brillo. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > brillo, cambia Ajustar automáticamente a Desactivado y cambia el valor de Nivel a Bajo).
  2. Cambia la configuración de la pantalla de espera: pulsa Configuración > Extras > Pantalla de espera > Modo > Desactivado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > pantalla de vista rápida y cambia Pantalla de vista rápida a Desactivado).
  3. Lumia con Windows Phone 8: pulsa dos veces para activar el teléfono solo cuando sea necesario. Pulsa Configuración > táctil y cambia Activación a Desactivado.
  4. Configura el teléfono para que use solo la red 2G (GSM): pulsa Configuración > red de telefonía móvil > velocidad de conexión máxima.
  5. Desactiva la conexión Wi-Fi: pulsa Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) y cambia Redes Wi-Fi a Desactivado.
  6. Carga el teléfono hasta que el nivel de batería sea 100 %. Para comprobar el nivel de batería, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de batería > Generalidades (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > ahorro de batería > Duración de la batería restante).
  7. Usa auriculares con cable en vez del altavoz.
  8. Comprueba que las aplicaciones estén actualizadas: abre la Tienda y, después, pulsa Menú > Descargas y actualizaciones. Desplázate a la parte inferior y verás Buscar actualizaciones. En la parte superior de la página puedes seleccionar Actualizar todo. Lumia con Windows Phone 8: abre la Tienda y, después, pulsa ... > Configuración > buscar actualizaciones. (En teléfonos con Lumia Black y Amber: si hay actualizaciones disponibles, pulsa Actualizaciones en la parte inferior de la página inicial de la Tienda).
Si la batería sigue descargándose rápidamente:

  1. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el teléfono no tiene una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > actualizar el teléfono
  2. Las contraseñas obsoletas o no válidas de las cuentas de correo y las redes sociales afectan a la duración de la batería. Para eliminar y volver a crear los perfiles de cuenta, mantén pulsado el perfil de cuenta pertinente en Configuración > Cuentas > Tu correo electrónico y tus cuentas (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > correo y cuentas). Si no funciona, ajusta el teléfono en modo avión y reinícialo. Después, elimina tu cuenta de correo, desactiva el modo avión y vuelve a crearla. Aplica este procedimiento a todos los perfiles de cuenta detenidos (la cuenta de correo que está establecida como la cuenta de Microsoft en el dispositivo no se puede quitar manualmente).
  3. Es posible que la batería se esté desgastando y sea necesario sustituirla.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono no se carga

El indicador de la batería no aparece en la pantalla

  1. Carga el teléfono durante al menos 20 minutos con el cargador de pared del teléfono.
  2. Luego intentar encender el teléfono de nuevo.
  • Nota El tiempo de carga es mucho más largo con un cable USB de PC.

La carga de la batería no es estable

  1. Comprueba que el cargador funciona. Para ello, pruébalo con otro teléfono compatible.
  2. Reinicia el teléfono y, si eso no funciona, empuja y tira de la clavija del cargador suavemente con los dedos. Si esto funciona, comprueba si el conector del cargador tiene polvo o suciedad.

La batería se sigue agotando muy rápido

  • Es posible que la batería se esté desgastando y sea necesario sustituirla.

¿Se solucionó el problema?

La batería no se carga completamente
  1. Usa el cargador de la batería que se incluía con el teléfono. Es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.
  2. Restablece el teléfono. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Después de esta operación, es posible que debas configurar la fecha y la hora en el teléfono. Ten en cuenta que esta acción no quita ninguna configuración ni contenido personal.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono tiene problemas para conectarse a redes Wi-Fi

  1. Reinicia el teléfono, comprueba el icono de conexión Wi-Fi en la pantalla del teléfono y acércate a un punto de acceso Wi-Fi para obtener una señal mejor.
  2. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo de ahorro de batería (Configuración > Sistema > Ahorro de batería; Lumia con Windows Phone 8: Configuración > ahorro de batería).
  3. Deshabilita la conectividad Bluetooth del teléfono mientras estás conectado a una red Wi-Fi (Configuración > Dispositivos > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth). Bluetooth y Wi-Fi actúan en el mismo intervalo de frecuencia y pueden interferir entre sí.
  4. Si no puedes conectarte a una red a la que ya te habías conectado antes, intenta eliminar la red del teléfono: Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi > Administrar y, debajo de Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y después pulsa Eliminar. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi > administrar (opciones avanzadas) y, debajo de Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y después pulsa Eliminar). Al eliminar la red se eliminará la configuración asociada en el teléfono. Después, pulsa la red Wi-Fi en la lista de redes y intenta conectarte de nuevo.
  5. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, intenta insertar una SIM y comprueba que no estás en modo avión. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, puede que algunas de las características Wi-Fi específicas del país no estén disponibles si el teléfono no conoce tu ubicación.
  6. Comprueba si puedes conectarse con el teléfono a otra red Wi-Fi (por ejemplo, con la característica de conexión compartida de otro teléfono).
  7. Con los datos móviles, comprueba si hay software nuevo para tu teléfono: pulsa Configuración > Actualización y seguridad > actualizar el teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > actualizar el teléfono).

Si tienes problemas para conectarte a tu red Wi-Fi

  1. Reinicia el enrutador (algunos enrutadores deben apagarse periódicamente durante 2 minutos para permitir actualizaciones en segundo plano).
  2. Comprueba que la contraseña de una red segura del teléfono esté configurada correctamente y que la configuración de seguridad del teléfono coincide con la de la red Wi-Fi propia. Si sigues recibiendo el error Contraseña incorrecta, inicia sesión en el enrutador inalámbrico y cambia el modo de funcionamiento de 802.11b/g/n a solo 802.11g. Luego reinicia o restablece el enrutador e intenta crear una conexión de nuevo.
  3. Comprueba que la red Wi-Fi no esté configurada para filtrar el acceso en función de la dirección MAC del dispositivo. Si usas el filtrado basado en MAC, la dirección MAC del teléfono debe agregarse a la lista de filtros. Puedes encontrar la dirección MAC de tu teléfono en Configuración > Sistema > Acerca de > Más información (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > acerca de > más información). Debería aparecer en Información del dispositivo.
  4. Desactiva otros servicios de red activos, como el streaming de vídeo y los juegos en línea.
  5. Consulta en la página de soporte técnico del enrutador si tienes el último firmware instalado.

Si tienes problemas para conectarte a una zona Wi-Fi pública

  1. Comprueba si es necesaria alguna autenticación para la zona Wi-Fi pública. Aunque la red Wi-Fi esté abierta, es posible que debas autenticarte con un nombre de usuario y una contraseña en el explorador del teléfono para poder acceder a Internet. Es posible que también debas volver a autenticarte cuando expire el tiempo de espera de autenticación. Desconéctate de la red Wi-Fi y vuelve a conectarte a esta a través de Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) si no aparece el mensaje de autenticación.
  2. Especialmente en las zonas Wi-Fi públicas, es posible que el número de máximo usuarios ya esté conectado. Espera un poco y vuelve a intentarlo o busca otra zona Wi-Fi.

¿Se solucionó el problema?

No puedo conectarme a Internet con la conexión de datos móviles

Reinicia el teléfono con la tarjeta SIM insertada (el teléfono carga la configuración de la tarjeta SIM) y vuelve a probar la conexión de datos móviles, por ejemplo, con una la aplicación de explorador web.

Si no puedes conectarte a Internet mediante la conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el teléfono.
    Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM) y cambia Conexión de datos a Activado.
  2. Compruebe que la itinerancia de datos esté activada cuando no te encuentres en la red local.
    Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM y selecciona Opciones de itinerancia de datos > activar itinerancia (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM y selecciona Opciones de itinerancia de datos).
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos.
    Para ver el uso de datos, ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Uso de datos. Lumia con Windows Phone 8: desde la pantalla Inicio, desliza el dedo hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia Restringir los datos en segundo plano y/o Restringir los datos en segundo plano en itinerancia a Desactivado.
  4. Confirma con tu operador móvil que tienes una suscripción de datos móviles activa (acceso a Internet) en la tarjeta SIM.

Si la conexión de datos móviles sigue sin funcionar, intenta introducir la nueva configuración de forma manual

Si puedes conectarte a una red Wi-Fi en el teléfono o tienes tu PC a mano, busca en línea la configuración de Internet de tu operador móvil. Para agregar la configuración manualmente:

Lumia con Windows 10:

  1. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM > Configuración de SIM > Agregar un APN para Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opción 1: Ve a Configuración > punto de acceso y pulsa +.
  2. Opción 2: Ve a Configuración > red móvil y SIM > Configuración de SIM > SIM y pulsa agregar APN para Internet o cambia APN para Internet manual a Activado.

¿Se solucionó el problema?

No puedo compartir la conexión a Internet del teléfono con otro dispositivo

  1. Desactiva el modo de ahorro de batería o conecta un cargador al teléfono: pulsa Configuración > Sistema > Ahorro de batería y cambia Actualmente el ahorro de batería es a Desactivado (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > ahorro de batería > Desactivado).
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono. Para aumentar la intensidad de la señal, cambia de sitio o acércate a una ventana si estás dentro de un edificio.
  3. Finaliza todas las llamadas de teléfono. Las llamadas entrantes o salientes interrumpen la transferencia de datos.
  4. Comprueba el indicador de conexión de datos (E, 2G, 3G, H+ o 4G) en la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. Cambia la velocidad máxima de la conexión de red de 3G/4G a 2G y vuelve a la anterior para asegurarte de que el teléfono se conecta a la red correctamente. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM > Configuración de SIM > Velocidad de conexión máxima (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil (o bien, red móvil o red móvil y SIM)).
  5. Asegúrate de que la configuración del tipo de seguridad de uso compartido de Internet (si no se puede seleccionar, se usa WPA2) y la contraseña coinciden en el dispositivo de conexión y el teléfono (Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Zona con cobertura inalámbrica móvil > Contraseña de red; Lumia con Windows Phone 8: Configuración > conexión compartida).
  6. Asegúrate de que la suscripción del plan de datos móviles del operador permite el tethering Wi-Fi y de que el operador móvil ha habilitado la conexión compartida en el teléfono.
  7. Si es posible, intenta crear una conexión con algún otro dispositivo o forzar el adaptador Wi-Fi del dispositivo de conexión para que use el estándar 802.11g y desactive el modo 802.11n. En un equipo PC Windows, ve a Panel de control > Redes e Internet > Conexiones de red, haz clic con el botón derecho en tu Conexión de red inalámbrica activa y abre Propiedades > Configurar > Opciones avanzadas. Después, selecciona 802.11n y establece el valor en Deshabilitado. Cuando estés listo, presiona Aceptar.
  8. Conéctate de nuevo, ya que la conexión compartida se apaga tras 5 minutos de inactividad.

¿Se solucionó el problema?

La conexión Bluetooth no funciona

Si no puedes conectarte a ningún dispositivo Bluetooth, reinicia el teléfono y comprueba si se resuelve el problema. Si no es así, sigue con estos pasos de solución de problemas:

  1. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo de ahorro de batería ni en modo avión.
  2. Asegúrate de que los dispositivos de emparejamiento sean visibles mutuamente y de que no haya obstáculos que bloqueen el espacio entre ellos.
  3. Si no puedes establecer una conexión o la pierdes justo después del emparejamiento, asegúrate de que los contactos de la agenda de teléfonos no tengan caracteres especiales o espacios en blanco delante del nombre; en ese caso, cámbiales el nombre o quítalos.
Si los pasos anteriores no funcionan, inicia el proceso de emparejamiento desde el principio:

  1. Borra la lista de dispositivos emparejados en la configuración de Bluetooth del teléfono.
  2. Restablece el dispositivo Bluetooth de emparejamiento para borrar toda la información sobre los últimos dispositivos Bluetooth y realiza el proceso de emparejamiento (consulta el manual del usuario del dispositivo de emparejamiento para encontrar instrucciones sobre el reinicio y el emparejamiento).
  3. Si la conexión se completó correctamente, en la pantalla del teléfono aparecerá el símbolo de Bluetooth.
Ten en cuenta que la compatibilidad con dispositivos de terceros (por ejemplo, accesorios) depende de la relación de aplicaciones y estándares Bluetooth del fabricante del dispositivo.

¿Se solucionó el problema?

La conexión por cable al equipo no funciona

Conecta el teléfono Lumia al equipo mediante el cable USB que se incluía en el embalaje original del producto y luego pasa el dedo hacia arriba en la pantalla del Lumia para desbloquearla. Normalmente, cuando Windows detecta tu teléfono, este debería aparecer en Dispositivos portátiles en el Administrador de dispositivos.

Para comprobarlo:

  1. Presiona el botón Inicio, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar.
  2. Expande la categoría Dispositivos portátiles.

Si no ves tu teléfono Lumia en Dispositivos portátiles, prueba las siguientes soluciones:

Comprueba la conexión USB

También puedes probar otro puerto del equipo, pero no uses ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte frontal del equipo. También puedes probar otro cable, si es posible.

Comprueba que los archivos de compatibilidad con Windows Media estén instalados

Si el equipo no tiene el Reproductor de Windows Media, instala el Feature Pack de Windows Media correspondiente a tu versión de sistema operativo.

Desinstala y vuelve a instalar el software de controlador

Si el problema persiste, continúa con la solución de problemas del controlador USB siguiendo estos pasos:

  1. En el equipo, presiona el botón Inicio, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar (nota: Deja el teléfono Lumia conectado al equipo mientras se desinstalan los controladores del teléfono).
  2. Si ves que tu teléfono Lumia se muestra como Dispositivo desconocido junto a un signo de interrogación amarillo, pulsa dos veces el dispositivo desconocido para abrir la ventana Propiedades.
  3. Ve a la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar
  4. Aparecerá un cuadro de diálogo que solicita que confirmes la desinstalación. Si también tienes la opción para eliminar el software de controlador, selecciónala.
  5. Después de desinstalarlos todos, desconecta el teléfono Lumia.
  6. Vuelve a conectar el teléfono Lumia y espera a que el equipo lo detecte.
  7. Ve al Administrador de dispositivos y comprueba si tu teléfono Lumia aparece bajo Dispositivos portátiles.

Descarga e instala el controlador del teléfono Lumia desde el catálogo de Windows Update

Para instalar el software de controlador manualmente, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el vínculo solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Busca Windows Phone WinUSB.
  3. Agrega el controlador a la cesta de la compra y presiona ver cesta para finalizar la compra.
  4. Descarga el archivo en el equipo.
  5. Busca el archivo que descargaste y extrae el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
  6. En el Administrador de dispositivos, haz clic en Actualizar software de controlador, selecciona Buscar software de controlador en el equipo, busca el directorio donde extrajiste los archivos y haz clic en Siguiente.
  7. Vuelve a conectar el teléfono Lumia y consulta su estado en el Administrador de dispositivos.

¿Se solucionó el problema?

No obtengo señal de red

  1. Reinicia el teléfono y asegúrate de que el teléfono no esté en modo avión.
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción. Si experimentas de forma continua una baja intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura de red de telefonía móvil sea insuficiente en ese lugar. Con Netradar puedes comprobar los mapas de cobertura del operador móvil. Los mapas están disponibles en www.netradar.org.
  3. Cambia el modo de selección de red a automático. Selecciona Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM > Configuración de SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM y pulsa Configuración de SIM). Asegúrate de que Selección de red esté establecido en automática.
  4. Quita cualquier tapa o carcasa accesoria del teléfono temporalmente para comprobar si afecta a la intensidad de la señal.
  5. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente. Si es posible, prueba la tarjeta SIM en otro teléfono y/o prueba otra tarjeta SIM en tu teléfono.
  • Nota: No uses tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM. Si una tarjeta SIM normal se ha cortado para ajustarla a un formato de SIM más pequeño, deberás ponerte en contacto con el operador para solicitar una SIM de sustitución.

¿Se solucionó el problema?

No puedo realizar o recibir llamadas

No puedo realizar llamadas:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente. No uses tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM.
  4. Si es posible, prueba la tarjeta SIM en otro teléfono y/o prueba otra tarjeta SIM en tu teléfono.

No puedo recibir llamadas:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba la intensidad de la cobertura en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente. No uses tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM.
  4. Cambia Desvío de llamadas a Desactivado: en la pantalla Inicio, pulsa Teléfono > ... > configuración.
  5. Elimina cualquier tipo de película o cinta protectora de la pantalla para comprobar si impide el funcionamiento de la pantalla táctil.

¿Se solucionó el problema?

El teléfono no reconoce la tarjeta SIM

No uses adaptadores de tarjeta SIM o tarjetas SIM modificadas para encajar en la ranura de SIM. Si necesitas una tarjeta SIM de otro tamaño, ponte en contacto con el operador.

Prueba también lo siguiente:

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba que la tarjeta SIM esté insertada completamente.
  3. Si es posible, prueba la tarjeta SIM en otro teléfono o prueba otra tarjeta SIM en tu teléfono.
  4. Es posible que el teléfono tenga la SIM bloqueada, lo que impide usar una tarjeta SIM de otro operador de red. Ponte en contacto con tu operador de red para comprobar si el teléfono está bloqueado. El operador puede proporcionarte el código de desbloqueo e instrucciones sobre cómo usarlo.
¿Se solucionó el problema?

No puedo finalizar una llamada porque la pantalla del teléfono está negra
  1. Presiona la tecla de inicio/apagado (bloqueo) encender la pantalla y luego pulsa finalizar llamada.
  2. Si la pantalla sigue negra, reinicia el teléfono y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente entre 10 y 15 segundos.

Si el problema continúa, retira cualquier tipo de película protectora o de tapa accesoria para comprobar si impide que la pantalla táctil funcione correctamente.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir mensajes de texto
  1. Reinicia el teléfono.
    Es posible que la fecha y la hora sean incorrectas después de reiniciar el teléfono. Para establecer la hora correctamente, ve a Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con WP 8: Configuración > fecha y hora).
  2. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  3. Envía un mensaje de texto a tu propio número de teléfono móvil. De este modo, probarás las funciones de envío y recepción a la vez. 
  4. Comprueba el número del centro de SMS (Mensajes > ... > configuración > número del centro de SMS). Si no tienes el número o si crees que no es correcto, consúltalo a tu operador de red.
  5. Si tienes MultiSIM (dos tarjetas SIM con el mismo número de teléfono móvil), ten en cuenta que algunos mensajes de texto solo se pueden recibir en la tarjeta SIM principal asignada.

Si los pasos anteriores no funcionan, inserta una tarjeta SIM de otro operador en el teléfono para comprobar que este funciona correctamente.

¿Se solucionó el problema?

La persona a la que llamo no me oye

Si nadie puede oírte al otro lado durante una llamada, es probable que el teléfono tenga problemas relacionados con el micrófono. Comprueba primero estos sencillos pasos:

  1. Comprueba que el micrófono no esté silenciado o, si hay ruido de fondo, desplázate a una zona más silenciosa.
  2. Inténtalo de nuevo. A veces, volver a llamar es suficiente, pero reiniciar el teléfono también puede funcionar.
  3. Comprueba si el problema se produce con un número de teléfono concreto en llamadas salientes o entrantes. ¿Tu interlocutor puede oír a otras personas?
  4. Realiza una llamada o intenta reproducir correo voz en el teléfono. Usa las opciones de llamada entrante del teléfono y cambia al modo de altavoz para ver si se resuelve el problema (para obtener más información, consulta la guía de usuario del teléfono).
  5. Si tu interlocutor no puede oírte con el modo de altavoz, comprueba que no existan objetos que bloqueen las aberturas del micrófono interno del teléfono, como una funda o una carcasa.
  6. Si el problema persiste, conecte unos auriculares con cable compatibles. Empuja y tira de la clavija de audio suavemente con los dedos y desconéctala. Si funciona, comprueba si hay polvo o suciedad en el conector de la toma de audio.
¿Se solucionó el problema?
El teléfono no me avisa al recibir una llamada o un mensaje
  1. Asegúrate de que el volumen del tono no sea demasiado bajo. En la pantalla Inicio, presiona la tecla de subir volumen varias veces y observa como aumenta el número en la esquina superior izquierda.
  2. Comprueba si el problema se produce con un tono determinado: ve a Configuración > Personalización > Sonidos (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > tonos y sonidos). Debajo de Tono, abre la lista y selecciona un elemento. Pulsa un botón de reproducir para escuchar el tono.
  3. Asegúrate de que el desvío de llamadas esté desactivado: ve a Configuración > Extras > Servicios de red. En Configuración de la llamada, pulsa SIM y espera a que se recopile la información del operador. Una vez rellenada la información, asegúrate de que, en Desvío de llamadas, la opción Todas las llamadas esté establecida en Desactivado. Lumia con Windows Phone 8: en la pantalla Inicio, pulsa Teléfono > ... > configuración y cambia Desvío de llamadas a Desactivado.
  4. Conecta unos auriculares con cable compatibles. Si los auriculares funcionan, desconéctalos, reinicia el teléfono y continúa con la solución de problemas de los altavoces internos.


¿Se solucionó el problema?

No puedo oír al otro interlocutor de una llamada

Si no puedes oír a nadie, pero los demás pueden oírte, es probable que el altavoz interno del teléfono tenga algunos problemas. Comprueba primero estos sencillos pasos:

  1. Reinicia el teléfono, desconecta del teléfono todos los dispositivos de sonido externos, como auriculares con cable y dispositivos Bluetooth.
  2. Realiza una llamada o escucha correo de voz en el teléfono; usa las teclas de volumen para subir el sonido (en función del modelo del teléfono, puedes ver la barra de volumen en la pantalla al presionar las teclas de volumen).
  3. Usa las opciones de llamada entrante del teléfono y cambia al modo de altavoz para ver si se resuelve el problema (para obtener más información, consulta la guía de usuario del teléfono).
  4. Si puedes oír a tu interlocutor con el modo de altavoz, comprueba que no existan objetos que bloqueen la abertura del altavoz interno del teléfono, como una funda o una película protectora.
  5. Si sigues sin oír el sonido del altavoz interno, conecta unos auriculares con cable compatibles. Empuja y tira de la clavija de audio suavemente con los dedos y desconéctala. Si funciona, comprueba si hay polvo o suciedad en el conector de la toma de audio.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir correo electrónico

Si puedes conectarte a Internet con el explorador del teléfono, pero el correo electrónico no se sincroniza con el servidor, o si ves un mensaje de error, sigue estos pasos:

  1. Comprueba la fecha y la hora del teléfono. Si la hora no es correcta, es posible que el teléfono no pueda acceder al correo electrónico.
  2. Comprueba tu cuenta de correo electrónico en el teléfono para ver si necesita atención.
  3. Usa el explorador para iniciar sesión en el buzón en línea de los proveedores de correo electrónico para asegurarte de que la contraseña sea correcta y de que el servicio de correo electrónico está activo.
  4. Limpia la bandeja de entrada. Mueve los mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada a una carpeta temporal. Esto también sirve para determinar si hay mensajes de correo electrónico dañados que causan problemas de sincronización. Luego, cierra la sesión.
  5. Cierra cualquier otro programa de correo electrónico para asegurarte de que solo hay un dispositivo que intenta acceder a tu cuenta de correo electrónico a la vez e inténtalo de nuevo.

No puedo recibir correo electrónico en el teléfono

  1. Comprueba las carpetas de correo no deseado. Quizás recibiste correo electrónico, pero se filtró por error.
  2. Cambia la configuración de sincronización de correo electrónico, que especifica los días que deben transcurrir para que los elementos antiguos se descarguen del servidor. Esto puede resolver el problema que impide ver los elementos de correo electrónico más antiguos en el teléfono.

Puedo recibir, pero no enviar correo electrónico desde el teléfono

  1. Intenta usar la red Wi-Fi en lugar de los datos móviles.
  2. Consulta con tu proveedor de correo electrónico las opciones de configuración específicas o compara la configuración con la de otro teléfono. Suele ocurrir que el proveedor de correo electrónico usa distintas configuraciones para enviar correo electrónico según la red que se emplee. Es posible que se te pida que uses el propio servidor del proveedor de correo electrónico para enviar mensajes o que uses una configuración de cifrado diferente al enviar correo electrónico.

Recibo un mensaje de error

  • Usa el explorador para intentar encontrar en línea un artículo de soporte técnico para el mensaje de error.

¿Se solucionó el problema?

No puedo enviar o recibir mensajes multimedia

Reinicia el teléfono con una tarjeta SIM insertada y vuelve a intentar enviar un mensaje multimedia (el teléfono carga la configuración de la tarjeta SIM).

  • Sugerencia Envía un mensaje multimedia a tu propio número de teléfono móvil. De este modo, probarás las funciones de envío y recepción a la vez.
  • Importante La mensajería multimedia requiere conectividad de datos móviles.
  • Nota Si tienes dos tarjetas SIM asignadas al mismo número de teléfono, solo la tarjeta SIM principal puede recibir mensajes multimedia.

Si puedes conectarse a Internet, pero no puedes enviar mensajes multimedia, intenta introducir la configuración de forma manual.

  1. Intenta buscar en línea la configuración multimedia de tu operador móvil. Para agregar la configuración manualmente, ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM > Configuración de SIM. En la parte inferior, debería aparecer APN para MMS. Pulsa +.

    Lumia con Windows Phone 8 (según el modelo de teléfono):
    • Opción 1: Ve a Configuración > punto de acceso y pulsa +.
    • Opción 2: Ve a Configuración > red móvil y SIM > Configuración SIM > SIM y pulsa agregar APN para MMS.

Si no puedes conectarte a Internet mediante la conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el teléfono. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM) y cambia Conexión de datos a Activado.
  2. Compruebe que la itinerancia de datos esté activada cuando no te encuentres en la red local. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Red móvil y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > red móvil y SIM) y selecciona Opciones de itinerancia de datos.
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Uso de datos.
  4. Asegúrate de que los datos en segundo plano no estén restringidos. Ve a Configuración > Conexión inalámbrica y de red > Uso de datos > Editar. Cambia Restringir los datos en segundo plano a Nunca y/o Restringir los datos en segundo plano en itinerancia a Desactivado.
    Lumia con Windows Phone 8: desde la pantalla Inicio, desliza el dedo hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia Restringir los datos en segundo plano y/o Restringir los datos en segundo plano en itinerancia a Desactivado.
  5. Confirma con tu operador móvil que tienes una suscripción de datos móviles activa (acceso a Internet) en la tarjeta SIM.

¿Se solucionó el problema?

Olvidé la contraseña de mi cuenta de Microsoft

Usa el explorador para ir a account.live.com/password/reset y sigue las instrucciones.


¿Se solucionó el problema?

No puedo agregar una cuenta de Microsoft

Es posible que no se pueda iniciar sesión con la cuenta de Microsoft si la fecha del teléfono no es correcta. Esto también puede suceder si la conexión de red no funciona correctamente o si intentas crear una nueva cuenta de Microsoft con una dirección de correo electrónico de live.com. Es posible que se te pida que compruebes tu identidad para poder configurar la cuenta de Microsoft.

Comprueba la configuración de hora y la conexión de red

  1. Ve a Configuración > fecha y hora y establece manualmente la zona horaria, la fecha y la hora correctas. Intenta iniciar sesión de nuevo.
  2. Si la acción anterior no soluciona el problema, conéctate a una red Wi-Fi e intenta iniciar sesión a través de esa red.

Si ves un mensaje "No se puede conectar"

  1. Si sucede esto durante la configuración inicial, pulsa iniciar sesión más tarde para omitir el asistente para configurar cuentas.
  2. Actualiza el teléfono en Configuración > actualizar el teléfono > buscar actualizaciones.
  3. Cuando el teléfono esté actualizado, selecciona Configuración > correo y cuentas > agregar una cuenta y pulsa Cuenta de Microsoft.
  4. Si ya tienes una cuenta que usas con Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype u otro servicio de Microsoft, debes pulsar iniciar sesión. De lo contrario, pulsa crear una. Completa el formulario en pantalla para conseguir una nueva dirección de correo electrónico de Outlook.com o pulsa usar una dirección de correo existente.
  5. Si se te pide que compruebes tu identidad con un código de seguridad, selecciona la opción de verificación (mensaje de texto, llamada o correo electrónico) y después sigue las instrucciones de la pantalla.

Si no recibes el código de verificación

  1. Si usas la opción de verificación de correo electrónico, comprueba que has escrito la dirección de correo electrónico correctamente cuando se te pida que introduzcas la dirección de correo electrónico.
  2. Si usas la opción de verificación de mensaje de texto o de llamada, el asistente de configuración te pedirá que introduzcas los 4 últimos dígitos del número de teléfono que indicaste al crear la cuenta. Asegúrate de introducir los dígitos correctamente. Comprueba también que la tarjeta SIM se encuentra en el teléfono y que el teléfono está conectado a la red. Si los dígitos coinciden con los 4 últimos dígitos del número de teléfono asociado con tu cuenta, recibirás el código de verificación en un mensaje de texto o en una llamada.
  3. Si no recibes ningún código de verificación, prueba con otra opción de verificación.

Si recibes un código de error

Usa el explorador para intentar encontrar en línea un artículo de soporte técnico para el código de error.

Si aún no puedes iniciar sesión con el teléfono, comprueba con el explorador si puedes iniciar sesión correctamente en tu cuenta o crea una cuenta nueva.

Si puedes iniciar sesión, pero tu cuenta de Microsoft no funciona correctamente

Comprueba que la fecha de nacimiento indicada en la configuración de la cuenta sea correcta. Si la fecha de nacimiento indica que eres un niño, se aplicarán limitaciones a tu cuenta de Microsoft.


¿Se solucionó el problema?

Olvidé la contraseña del teléfono

Restablece el teléfono.

Importante: Si restableces el teléfono, se borrará todo el contenido personal, incluidas las aplicaciones, y se restaurará la configuración de fábrica.

  1. Asegúrate de que el teléfono tenga suficiente energía de la batería y cárgalo durante 20 minutos como mínimo.
  2. Apaga el teléfono y desconecta el cargador.
  3. Mantén presionada la tecla de bajar volumen y conecta el cargador. En la pantalla aparecerá un signo de exclamación (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Presiona las teclas en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Usuarios de Lumia 950 XL: Ten en cuenta que las combinaciones de teclas físicas difieren ligeramente con respecto a otros modelos Lumia.
  5. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, aparecerán en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.
  6. Realiza la configuración inicial del teléfono. Si se muestran la fecha y la hora, asegúrate de que los valores sean correctos.
  7. Desconecta el cargador.
¿Se solucionó el problema?

¿Cómo puedo desbloquear el teléfono para poder usar la tarjeta SIM de otro de proveedor de servicios de red?

Ponte en contacto con tu operador de red. Solo tu operador de red puede proporcionarte el código de desbloqueo e instrucciones sobre cómo usarlo.

¿Se solucionó el problema?

Olvidé el código PIN o PUK

Si olvidaste los códigos o los desconoces, ponte en contacto con el operador de red.

¿Se solucionó el problema?

La calidad de audio entrante es insuficiente durante una llamada
  1. Comprueba la intensidad de la señal en la pantalla del teléfono y muévete a una zona con mejor recepción.
  2. Comprueba si el problema se produce al activar el altavoz del teléfono o con los auriculares con cable.
  3. Comprueba si el problema ocurre con un número específico en las llamadas salientes o entrantes, y si existe alguna diferencia según quién inicia la llamada.
  4. Usa las teclas de volumen para alcanzar el nivel de sonido más cómodo.
  5. Graba un clip de audio y reproduce la grabación. Esto probará las funcionalidades del micrófono y del altavoz a la vez.

¿Se solucionó el problema?

No recibo audio al reproducir música o juegos
  1. Para reiniciar el teléfono mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Suéltalas y el teléfono se reiniciará.
  2. Después de esta operación, es posible que tengas que volver a ajustar el volumen. Usa las teclas de volumen para alcanzar el nivel de sonido más cómodo.
  3. Si es posible, prueba unos auriculares con cable.
¿Se solucionó el problema?

¿Qué sucede si no tengo suficiente espacio en mi Lumia para la actualización de software?

Opción 1: Libera almacenamiento interno

Realiza una de las siguientes acciones:

Mueve las aplicaciones que usas activamente a la tarjeta de memoria (SD) o, si el teléfono no tiene una tarjeta de memoria, puedes desinstalar las aplicaciones que ya no quieres conservar o usar:

  1. En Inicio, desliza el dedo hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y selecciona sensor de almacenamiento.
  2. Pulsa teléfono > aplicaciones y juegos, selecciona la aplicación y pulsa mover a la SD o selecciona desinstalar.

Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos en OneDrive para acceder fácilmente a ellos desde el teléfono, la tableta o el equipo. Si tienes activada la carga automática de OneDrive, tus fotos y vídeos se cargarán automáticamente. De lo contrario, puede encontrarlos en el centro Fotos del teléfono.

  1. Selecciona tus fotos y vídeos de los álbumes, pulsa compartir y selecciona OneDrive.
  2. Espera a que la carga finalice. Esta operación puede tardar algún tiempo en función de la velocidad de conexión a Internet.
  3. Después, simplemente elimina tus fotos y vídeos del almacenamiento interno para liberar espacio.

Mueve música, imágenes y vídeos mediante tu PC

  1. Conecta el teléfono al equipo con un cable USB compatible. En el equipo, usa el Explorador de archivos para hacer lo siguiente:
  2. Busca la carpeta del teléfono de tu Windows Phone.
  3. Mueve contenido, como música, vídeos, imágenes y documentos de Office del almacenamiento interno al equipo. Para hacerlo, haz clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elige Cortar. Para pegar los archivos, ve a la carpeta del equipo a la que quieres agregar los archivos, haz clic con el botón derecho y selecciona Pegar.
  • Necesitarás hasta 1,5 GB de memoria disponible en el teléfono (en función del modelo) para asegurarte de que la actualización de software se realiza sin problemas. Para comprobar si hay espacio libre disponible, ve a Configuración > sensor de almacenamiento.

Opción 2: Ejecuta un restablecimiento de fábrica

Si no tienes una tarjeta SD o no puedes liberar memoria suficiente con las instrucciones de la opción 1, es posible que debas restablecer el teléfono.

  1. Crea una copia de seguridad del contenido del teléfono antes de restablecerlo. En la pantalla Inicio, pasa el dedo hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones y luego pulsa Configuración > copia de seguridad. Si usas una red Wi-Fi segura, asegúrate de que tienes la contraseña Wi-Fi disponible después del restablecimiento.
  2. Ejecuta un restablecimiento de fábrica (Configuración > acerca de > restablecer configuración inicial).
  3. Espera a que teléfono se restablezca. Durante el proceso, verás engranajes que giran en la pantalla durante un período máximo de 5 minutos y luego el teléfono se reiniciará.
  4. Cuando el teléfono se reinicie, conéctate a una red, no inicies sesión en tu cuenta de Microsoft (no restaures la copia de seguridad).
  5. Descarga e instala el nuevo software (Configuración > actualizar el teléfono > buscar actualizaciones).
  6. Restablece el teléfono de nuevo para iniciar el proceso de restauración (Configuración > acerca de > restablecer configuración inicial).
  7. Espera a que el teléfono se restablezca, conéctate a una red, inicia sesión en su cuenta de Microsoft y selecciona la copia de seguridad que creaste anteriormente.
  8. El teléfono te pedirá que compruebes tu identidad con un código de seguridad. En ¿Cómo deseas recibir el código?, abre una lista, elige la opción de verificación (mensaje de texto, llamada o correo electrónico) y luego sigue las instrucciones de la pantalla.

Opción 3: Usa Software Recovery Tool

Si no puedes actualizar el teléfono con las instrucciones de la opción 2, puedes usar el equipo.

  1. Si es posible, crea una copia de seguridad del contenido del teléfono antes de iniciar la instalación. En la pantalla Inicio, pasa el dedo hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones y luego pulsa Configuración > copia de seguridad. Si usas una red Wi-Fi segura, asegúrate de que tienes la contraseña Wi-Fi disponible después del restablecimiento.
  2. Descarga e instala Software Recovery Tool (disponible para Windows 7 o versiones posteriores).
  3. Conecta el teléfono al equipo e instala la versión más reciente del software del teléfono con Software Recovery Tool.
  4. Espera a que el teléfono se restablezca, conéctate a una red, inicia sesión en su cuenta de Microsoft y selecciona la copia de seguridad que creaste anteriormente.
  5. El teléfono te pedirá que compruebes tu identidad con un código de seguridad. En ¿Cómo deseas recibir el código?, abre una lista, elige la opción de verificación (mensaje de texto, llamada o correo electrónico) y luego sigue las instrucciones de la pantalla.


¿Se solucionó el problema?

No oigo nada a través de los auriculares
  1. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Después de esta operación, es posible que tengas que volver a ajustar el volumen.
  2. Comprueba que los auriculares con cable compatibles estén conectados correctamente al teléfono.
  3. Conecta los auriculares a otro teléfono para comprobar si el problema es de los auriculares o del teléfono.

¿Se solucionó el problema?

Mi Lumia se queda estancado en las ruedas dentadas
  1. Conecta el cargador y carga el teléfono durante 60 minutos como mínimo.
  2. No obstante, si el teléfono no puede cargar la pantalla Inicio, restablécelo y restáuralo siguiendo estas instrucciones.

a. Desconecta el cargador. Mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelte las teclas presionadas cuando el teléfono vibre.

Keys to press to perform soft reset

b. Inmediatamente después de que el teléfono vibre, o si el teléfono está apagado, enciéndelo y, después, mantén presionada la tecla de bajar volumen hasta que el teléfono muestre signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta la tecla de bajar volumen.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. A continuación, presiona las teclas de volumen y de inicio/apagado en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, inicio/apagado y bajar volumen.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Espera a que el teléfono se restablezca. Durante el restablecimiento, verás en la pantalla engranajes que giran durante un período máximo de 5 minutos, tras el cual la pantalla se quedará en blanco durante unos 30 segundos y, después, el teléfono se reiniciará.

e. Realiza la configuración inicial del teléfono. Si se muestran la fecha y la hora, comprueba que los valores sean correctos.

¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono se calienta

Reinicia el teléfono.

Intenta minimizar las aplicaciones y las funciones que estés usando en todo momento.

Asegúrate de que el teléfono no tiene actualizaciones de software o actualizaciones de aplicaciones pendientes. Si hay actualizaciones de aplicaciones pendientes en la Tienda, complétalas o cancélalas.

En la mayoría de los casos es normal que sientas que su teléfono se calienta, por ejemplo, cuando usas varias aplicaciones de alto rendimiento, al escuchar música durante un período de tiempo prolongado, al descargar grandes cantidades de datos o cuando el teléfono se está cargando.

El teléfono cumple los máximos estándares del fabricante sobre seguridad del dispositivo y también cumple el estándar internacional de seguridad (IEC 60950-1) y los requisitos específicos del país.

Para evitar calentarse demasiado y para protegerse, el teléfono puede ralentizarse, cerrar aplicaciones y, si es necesario, apagarse solo.

¿Se solucionó el problema?

No puedo descargar ni cargar aplicaciones de la Tienda

Si puedes conectarte a Internet con el explorador del teléfono, pero no puedes descargar ni actualizar aplicaciones o juegos desde la Tienda, prueba estos pasos:

En tu teléfono
Comprueba que la fecha y la hora del teléfono sean correctas.
  1. Selecciona Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Fecha y hora).
  2. Establece Configurar fecha y hora automáticamente en Desactivado y configura manualmente la zona horaria y la fecha y hora actuales.
Sincroniza tu cuenta de Microsoft manualmente y comprueba su estado.
  1. Selecciona Personas > ... > Configuración, mantén pulsada tu cuenta de Microsoft (Outlook) y selecciona Sincronizar (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > correo y cuentas, mantén pulsada la cuenta de Microsoft (Windows Live) y selecciona sincronizar).
  2. Espera a que el teléfono se sincronice y continúa con el paso siguiente. Si recibes un error, usa el explorador e intenta buscar en línea un artículo de soporte técnico para el código de error.
Ve a la Tienda y comprueba si alguna aplicación o algún juego sigue en fase de descarga sin finalizar, cancela todas las descargas pendientes, reinicia el teléfono y, luego, comprueba manualmente si hay alguna actualización de aplicaciones o juegos en la Tienda. Te recomendamos que mantengas el teléfono conectado a un cargador y a una red Wi-Fi durante la búsqueda de actualizaciones de aplicaciones.

  1. Selecciona Tienda > Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > descargas), o bien pulsa el icono que muestra un recuento de descargas pendientes.
  2. Si alguna de ellas indica un error, consulta los detalles y púlsala para obtener más información. Para eliminar una aplicación de la cola, púlsala y, luego, pulsa la X para detener la descarga y quitarla de la cola. Lumia con Windows Phone 8: si alguna de ellas indica Se requiere atención, púlsala para obtener más detalles. Para eliminar una aplicación de la cola, mantenla pulsada y luego selecciona cancelar descarga.
  3. Lumia con Windows 10: asegúrate de que el teléfono no tiene una actualización de software pendiente. Para ello, ve a Configuración > Actualización y seguridad > actualizar el teléfono.
  4. Reinicia el teléfono e inicia la búsqueda manual de actualizaciones de aplicaciones. Ve a la Tienda Menú > Descargas y actualizaciones (Lumia con Windows Phone 8: Tienda > ... > configuración y pulsa buscar actualizaciones). En la parte inferior de la pantalla se mostrará Buscar actualizaciones. Después de buscar actualizaciones, selecciona Actualizar todo en la parte superior de la pantalla.
  5. Mantén el teléfono conectado a un cargador y una red Wi-Fi y no lo uses mientras se intentan descargar las actualizaciones de aplicaciones.
En tu cuenta de Microsoft
Comprueba si el problema está causado porque falta información en el perfil de tu cuenta de Microsoft.
  • Si no tienes una cuenta de Microsoft, puedes crear una aquí o con el teléfono.
  • Si no puedes acceder a tu cuenta, restablece la contraseña de tu cuenta de Microsoft en línea; luego, escribe la nueva contraseña de tu cuenta en el teléfono: ve a Configuración > Cuentas > Tu correo electrónico y tus cuentas (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > correo y cuentas) y activa la casilla correo electrónico que aparece debajo de la cuenta de Microsoft.
  1. Usa el explorador, inicia sesión en account.microsoft.com con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.
  2. Si la dirección de correo electrónico no está comprobada, solo tienes que pulsar el vínculo Comprueba tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje de correo electrónico del equipo de cuentas de Microsoft con instrucciones sobre cómo comprobarla.
  3. Pulsa Información básica y asegúrate de haber indicado tu fecha de nacimiento correcta en los detalles. Es necesario para comprobar tu edad.
Si tienes un dispositivo nuevo asociado a tu cuenta de Microsoft, puede que hayas alcanzado el límite de dispositivos. Quita los dispositivos que ya no tienes o no usas:
  • Importante: Esta acción cancelará el aprovisionamiento del teléfono de todos los servicios de Microsoft y se requerirá un restablecimiento completo para que el teléfono se pueda volver a usar.
  1. Ve a account.microsoft.com/devices e inicia sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft.
  2. Al lado del teléfono que quieres quitar, selecciona Quitar.
  3. Activa la casilla Estoy listo para quitar este dispositivo y confirma la eliminación.

¿Se solucionó el problema?

Mi teléfono tiene daños físicos

Si tienes algún motivo para sospechar que los componentes internos del teléfono, incluida la batería, están dañados o mojados, deja de usar el teléfono. Recuerda que los daños por líquidos y los daños físicos no están cubiertos por la garantía. Consulta la garantía limitada para obtener más información detallada.

¿Se solucionó el problema?

La pantalla del teléfono está rota

Ayuda adicional

Si el teléfono tiene rota la pantalla u otros daños físicos o producidos por líquidos, haz clic aquí para obtener ayuda de nuestros asociados de B2X. 

Ayuda adicional

Si este procedimiento de solución de problemas no ayudó a solucionar el problema con el teléfono, haz clic aquí  para obtener más ayuda de nuestros asociados de B2X, un proveedor de servicios de asistencia al cliente autorizado por Microsoft.

Recuperar el software del teléfono

Si el teléfono está bloqueado o no se inicia, Windows Phone Recovery Tool puede ayudarte a restablecer y recuperar el software del teléfono en casa. La herramienta también puede usarse en teléfonos que se inician, pero presentan una pantalla de recuperación de BitLocker.

  • Importante La herramienta Windows Device Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el teléfono, incluidos juegos y aplicaciones (junto con los datos de aplicaciones y el progreso de juegos), mensajes de texto, historial de llamadas, música, fotos y otros datos. Si es posible, realiza primero una copia de seguridad del teléfono (Configuración > copia de seguridad). Podrás restaurar una copia de seguridad cuando se complete la recuperación.
  • Nota: El proceso de recuperación puede tardar algún tiempo en función de la velocidad de la conexión a Internet y el teléfono no se puede usar durante la instalación. Se instalará la última versión aprobada del software para tu modelo de teléfono.
Descarga e instala Windows Device Recovery Tool en tu equipo (disponible para Windows 7 o posterior). Si es posible, asegúrate de que el teléfono tiene suficiente energía de la batería. Cuando finalice la instalación, inicia la aplicación y aparecerá la pantalla principal.


  1. Si el teléfono no se detecta automáticamente, desconecta todos los teléfonos del equipo y pulsa No se ha detectado mi teléfono en la parte inferior de la pantalla principal.
  2. Si se te solicita, selecciona el fabricante del teléfono.
  3. Conecta el teléfono al equipo con un cable USB compatible.
  4. Espera a que el equipo detecte el teléfono conectado y sigue las instrucciones de la pantalla. Si el teléfono no se conecta en un plazo de un minuto, puedes intentar reiniciar el teléfono: mantén conectado el cable USB y mantén presionadas las teclas de inicio/apagado y de bajar volumen simultáneamente. Suelta las teclas presionadas cuando el teléfono vibre.
  5. Pulsa Instalar software para empezar a instalar el software en el teléfono.
  6. Cuando se complete la instalación, el teléfono se reiniciará. Si la tarjeta SIM tiene un código PIN, deberás escribir el código PIN de SIM en este paso.

¿Se solucionó el problema?

Propiedades

Id. de artículo: 10280 - Última revisión: 30/09/2016 - Revisión: 26

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