Se le pide repetidamente que escriba la clave de producto al intentar iniciar cualquier aplicación de Office para Mac 2011

Se aplica a: Microsoft Excel 2011 for Mac

Síntomas

Al intentar iniciar una aplicación de Office para Mac 2011, se le pedirá que escriba la clave de producto y que active el programa o que compre el producto en línea. Recibirá este aviso incluso si el producto tiene licencia.

Causa

Este problema se produce porque falta el archivo de licencias de Office para Mac 2011 o porque el identificador de instalación de la licencia no coincide con el identificador de instalación del equipo en el que está instalado Office para Mac 2011. Estas son algunas situaciones de ejemplo en las que esto puede ocurrir:
  • Ha conectado la unidad de 4 unidades externa en una configuración RAID 5 en eSATA. Esta es una configuración no admitida de Office para Mac. La solución alternativa es usar FireWire 800 en lugar de eSATA.
  • Copie todas las carpetas y archivos de Microsoft Office para Mac 2011, incluido el archivo de licencias, en un segundo equipo y, a continuación, intente iniciar una aplicación de Office en el segundo equipo. En este caso, se le solicitará la información de licencia porque la información del programa y del segundo equipo no coincide.
  • Copie todas las carpetas y archivos de Microsoft Office para Mac 2011 excepto el archivo de licencias en un segundo equipo e intente iniciar una aplicación de Office en el segundo equipo. En este caso, se le solicitará la información de licencia porque falta la información para el programa.
  • Los archivos de licencias están dañados.
  • La instalación de Office para Mac está dañada.
  • El nombre de la unidad de disco duro de su equipo contiene caracteres especiales. Por ejemplo, el nombre contiene barras oblicuas.
  • Tu perfil de usuario no funciona correctamente.
Para resolver este problema, use uno o varios de los métodos siguientes.

Método 1: quitar los archivos de licencia

Nota Si los archivos de licencias de Office para Mac 2011 no existen en el equipo, vaya al método siguiente. Quite com. Microsoft. Office. Licensing. helper. plist. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abra la bibliotecay, a continuación, Abra LaunchDaemons.
  4. Arrastre com. Microsoft. Office. Licensing. helper. plist a la papelera.
Quite com. Microsoft. Office. Licensing. helper. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abra la bibliotecay, a continuación, Abra PrivilegedHelperTools.
  4. Arrastre com. Microsoft. Office. Licensing. helper a la papelera.
Quite com. Microsoft. Office. Licensing. plist. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abra la bibliotecay, a continuación, Abra preferencias.
  4. Arrastre com. Microsoft. Office. Licensing. plist a la papelera.
Si el problema persiste, vaya al siguiente método.

Método 2: comprobar el nombre de la unidad de disco duro

Asegúrese de que el nombre de la unidad de disco duro de su equipo siga las convenciones de nomenclatura correctas. El nombre no debe contener caracteres especiales, como una barra diagonal (/) o un signo de interrogación (?). El nombre debe contener caracteres alfanuméricos. Sin embargo, el nombre no puede empezar con caracteres numéricos. Para encontrar el nombre de la unidad de disco duro, siga estos pasos:
  1. Salga de todas las aplicaciones.
  2. En el menú ir , haga clic en equipo.
  3. Busque el nombre de la unidad de disco duro en la lista.
Si el nombre de la unidad de disco duro sigue las convenciones de nomenclatura correctas, no es necesario realizar ninguna otra acción. Ejemplos de nombres de unidades de disco duro legítimos son Macintosh HD o Mac HD 1. Si el nombre de la unidad de disco duro no sigue las convenciones de nomenclatura correctas, cámbiela para hacerlo. Un ejemplo de un nombre de unidad de disco duro incorrecto sería 1 Mac HD. Si el problema persiste, vaya al siguiente método.

Método 3: crear una nueva cuenta de usuario

A veces, se daña la información específica del usuario. Este problema puede impedir que un programa se instale, se inicie o se ejecute correctamente. Para determinar si la información del usuario está dañada, inicie sesión como un nuevo usuario o cree una nueva cuenta de usuario con credenciales administrativas y, a continuación, vuelva a probar el programa. Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 2439218 pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de aplicaciones de Office para Mac Nota cuando cree la nueva cuenta de usuario, asegúrese de crearla como administrador. Si el problema persiste, vaya al siguiente método.

Método 4: ejecutar la aplicación en modo seguro

Reinicie el equipo en modo seguro y, a continuación, inicie cualquier aplicación de Office para Mac 2011. Para obtener más información acerca de cómo reiniciar el equipo en modo seguro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 2398596 de inicio limpio (inicio seguro) para determinar si los programas en segundo plano interfieren con Office para MacIf el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 5: quitar y reinstalar Office para Mac

Para obtener información sobre cómo quitar y reinstalar Office para Mac 2011, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:2398768 cómo quitar Office para Mac por completo 2011