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Después de encender Surface, es posible que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería. Por ejemplo, puede experimentar uno de los siguientes problemas: 

  • Recibes un error de batería baja como:

    • Enchufado, no se carga

    • Batería no detectada

    • No enchufado

    • Conectado, cargando (no se usa la batería)

  • Surface se apaga al desenchufarlo.

Comprobar que la fuente de alimentación funciona

Comprueba si hay cosas que puedan impedir que se inicie el dispositivo Surface o Windows, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Si hay algún daño en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.

La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface. Si el indicador LED no está encendido, es posible que tengas un problema con la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funcionan.

Forzar el reinicio

Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.

  2. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.

    Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Comprobar el estado del icono de batería en Surface

Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, comprueba el icono de batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería, o mantén el mouse sobre él, para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio. Es posible que veas un símbolo sobre el icono de la batería que proporciona más información sobre el estado de carga actual. Selecciona la sección siguiente que coincida mejor con lo que ves en la pantalla.

Si el icono de la batería tiene un símbolo de carga o relámpago sobre la batería en la barra de tareas y Surface no está cargando la batería, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: Comprueba que estás usando la fuente de alimentación incluida

Surface funciona mejor con la fuente de alimentación incluida, ya que se garantiza que recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta Fuentes de alimentación y requisitos de carga de Surface para obtener más información.

Solución 2: Quitar el controlador de la batería e instalar actualizaciones (no lo hagas en Surface Pro X)

Nota: El controlador de la batería debe quitarse antes de la actualización o puede que la actualización no funcione y es posible que recibas Windows Update error 8024004C.

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Pulsa dos veces o haz doble clic en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o en Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo > Aceptar.

    También puedes hacer clic con el botón derecho en Batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y, luego, seleccionar Desinstalar dispositivo.

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si el icono batería tiene una X sobre la batería en la barra de tareas, Surface detecta la fuente de alimentación, pero no la puede detectar. Si Surface se apaga al desenchufarse, ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una solicitud de servicio.

Si el icono de batería no tiene un símbolo de carga o relámpago sobre la batería en la barra de tareas, incluso cuando la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida, Surface no detecta la fuente de alimentación y no está cargando la batería.

Solución 1: cambiar la orientación del conector de alimentación 

Advertencia: No pruebes esta solución en Surface 3.

  1. Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.

  2. Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.

Solución 2: Quitar el controlador de la batería e instalar actualizaciones (no lo hagas en Surface Pro X)

Nota: El controlador de la batería debe quitarse primero o es posible que recibas el error de actualización Windows Update 8024004C.

Para quitar el controlador de la batería:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Pulsa dos veces o haz doble clic en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o en Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo > Aceptar.

    También puedes hacer clic con el botón derecho en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y seleccionar Desinstalar dispositivo.

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si el icono de la batería tiene un símbolo de carga o relámpago sobre la batería en la barra de tareas y la batería muestra una carga, Surface detecta la fuente de alimentación e intenta cargar la batería. 

Limpiar el conector de la fuente de alimentación

  1. Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.

  2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

  3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface.

  4. Asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, conecta la fuente de alimentación a la pared y, luego, vuelve a enchufar el conector a Surface.

Si el icono de la batería tiene un símbolo de corazón sobre la batería en la barra de tareas y la batería se está cargando, pero se detiene al 80 %, es posible que la carga inteligente esté activada.

Para obtener información sobre Carga inteligente de Surface, consulta Carga inteligente en Surface.

Si el icono de la batería tiene un signo de exclamación sobre la batería en la barra de tareas, indica que Surface está recibiendo energía, pero no es suficiente para cargar la batería. Surface funciona mejor al usar la fuente de alimentación que se diseñó para Surface, lo que garantiza que Surface esté recibiendo suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta Fuentes de alimentación y requisitos de carga de Surface para obtener más información.

Si no usas la fuente de alimentación que se diseñó para Surface, cambia a esa fuente de alimentación. Si usas la fuente de alimentación que venía con Surface, prueba a reiniciar Surface seleccionando Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si Surface sigue sin cargarse, envía un pedido de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Muestra un icono de camión.

Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.

Botón incluso más pequeño.

Buscar soporte
técnico en persona Actualmente, China, India y Japón disponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Muestra un icono de llave inglesa.

Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.

Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.

Temas relacionados

Después de encender Surface, es posible que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería. Por ejemplo, puede experimentar uno de los siguientes problemas: 

  • Recibes un error de batería baja como:

    • Enchufado, no se carga

    • Batería no detectada

    • No enchufado

    • Conectado, cargando (no se usa la batería)

  • Surface se apaga al desenchufarlo.

Comprobar que la fuente de alimentación funciona

Comprueba si hay cosas que puedan impedir que se inicie el dispositivo Surface o Windows, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Si hay algún daño en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.

La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface. Si el indicador LED no está encendido, es posible que tengas un problema con la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funcionan.

Forzar el reinicio

Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.

  2. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.

    Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Comprobar el estado del icono de batería en Surface

Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, comprueba el icono de batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería, o mantén el mouse sobre él, para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio. Es posible que veas un símbolo sobre el icono de la batería que proporciona más información sobre el estado de carga actual. Selecciona la sección siguiente que coincida mejor con lo que ves en la pantalla.

Si el icono de batería muestra un enchufe en la barra de tareas, pero al seleccionarlo aparece Enchufado, no se carga, es que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no carga la batería. 

Solución 1: Comprueba que estás usando la fuente de alimentación incluida

Surface funciona mejor con la fuente de alimentación incluida, ya que se garantiza que recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta Fuentes de alimentación y requisitos de carga de Surface para obtener más información.
 

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.

Solución 2: Quitar el controlador de la batería e instalar actualizaciones (no lo hagas en Surface Pro X)

Nota: El controlador de la batería debe quitarse antes de la actualización o puede que la actualización no funcione y es posible que recibas Windows Update error 8024004C.

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar.

    También puedes hacer clic con el botón derecho en Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery y seleccionar Desinstalar.

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si el icono de batería muestra un enchufe y una X roja, Surface detecta la fuente de alimentación, pero no puede detectar la batería. Si Surface se apaga al desenchufarse, ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una solicitud de servicio.

Si el icono de batería no muestra un enchufe en la barra de tareas, incluso cuando la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida, Surface no detecta la fuente de alimentación y no está cargando la batería. Si la carga es inferior al 10 %, aparecerá una X roja. 

Solución 1: cambiar la orientación del conector de alimentación

Advertencia: No pruebes esta solución en Surface 3.

  1. Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.

  2. Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.

Solución 2: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones

Nota: Si no quitas primero el controlador de la batería, es posible que se produzca un error en la instalación de las actualizaciones de Surface y Windows, recibiéndose el error 8024004C de Windows Update.

Esta es la manera de quitar el controlador de la batería:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar.

    Puedes hacer clic con el botón derecho en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface y seleccionar Desinstalar.

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

Si el icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas y la batería muestra la carga, Surface detecta la fuente de alimentación y está intentando cargar la batería. 

Limpiar el conector de la fuente de alimentación

  1. Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.

  2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

  3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface.

  4. Asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, conecta la fuente de alimentación a la pared y, luego, vuelve a enchufar el conector a Surface.

Si has probado todo y sigues teniendo problemas, ve a Servicio de dispositivo y reparaciones para iniciar una solicitud de servicio.

Si Surface sigue sin cargarse, envía un pedido de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Muestra un icono de camión.

Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.

Botón incluso más pequeño.

Buscar soporte
técnico en persona Actualmente, China, India y Japón disponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Muestra un icono de llave inglesa.

Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.

Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.

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