Si Windows se inicia lentamente, se ejecuta lentamente o deja de responder (se bloquea) en surface, esta es la información que te ayudará a volver a trabajar.
Antes de iniciar la solución de problemas, haz lo siguiente:
Desconectarlo todo de Surface
Desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente y quita todo lo que tengas conectado a Surface: la fuente de alimentación, la Funda con teclado, accesorios, adaptadores y la tarjeta de memoria. Quita Surface de la base de acoplamiento si estás usando una.
Tener la clave de recuperación de BitLocker lista
Windows podría pedirte la clave de recuperación de BitLocker. Si no la tiene, vea Buscar mi clave de recuperación de BitLocker para obtener información sobre cómo recuperarla.
Limpia los conectores de Surface Book.
Si usa un Surface Book, intente limpiar los conectores entre la pantalla extraíble y el teclado.
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Suelta el Portapapeles del teclado.
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Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
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Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con el bastoncillo de algodón. Después de limpiar las clavijas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar el portapapeles al teclado.
Si ocurre alguna de las siguientes acciones, ve a Surface no se activará ni se iniciará:
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La pantalla permanece negra al iniciar Surface o al reactivarlo desde el modo de suspensión.
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Surface deja de responder en la pantalla del logotipo de Surface.
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Windows no se inicia correctamente: por ejemplo, entra en el modo Reparación automática o se abre la pantalla Elegir una opción al iniciar.
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La batería de Surface no se carga.
Nota: Si tu Surface se queda atascado en la pantalla del logotipo de Surface o si la pantalla permanece negra cuando activas o reactivas Tu Surface de suspensión, ve a Surface no se activará ni se iniciará.
Apagar Surface
Consulta Forzar un cierre y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.
Si Surface deja de responder a menudo y el problema no parece estar relacionado con una aplicación concreta, aquí tienes unas cuantas soluciones que puedes probar.
Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows
Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, vea Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Solución 2: Analizar Surface con Windows Defender
Para obtener información sobre cómo escanear Surface con Windows Defender, consulta ¿Qué Windows Defender?
Para obtener información sobre cómo programar un examen en Windows Defender, consulte Ayudar a proteger mi dispositivo con Seguridad de Windows.
Solución 3: Ejecutar la limpieza de disco
Puedes ejecutar el Liberador de espacio en disco para reducir el número de archivos innecesarios de la unidad, lo que puede ayudar a que Surface funcione más rápido. El Liberador de espacio en disco puede eliminar archivos temporales y del sistema, vaciar la Papelera de reciclaje y quitar otros elementos que no necesites. Para obtener más información, vea Limpieza de disco en Windows.
Precaución: De manera predeterminada, Windows selecciona previamente los tipos de archivo que, por lo general, no necesitas conservar. Sin embargo, antes de continuar, asegúrate de que no necesitas los archivos seleccionados. Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos personales.
Solución 4: Optimizar (desfragmentar) el disco duro
La desfragmentación consolida los datos en un disco o un dispositivo de almacenamiento para que funcione de forma más eficiente. La herramienta de desfragmentación de disco reorganiza los datos y vuelve a unir los datos fragmentados para que el equipo funcione de forma más eficiente. Para ver cómo hacerlo, visita Desfragmentar tu Windows PC.
Solución 5: Identificar problemas de hardware
Para ayudar a identificar problemas específicos relacionados con el hardware de Surface, prueba a ejecutar las siguientes herramientas de diagnóstico que vienen integradas en Windows.
Windows de diagnóstico de memoria: Ejecute esta herramienta para determinar si la memoria de Surface funciona correctamente.
-
Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe memoria y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Diagnóstico de memoria de Windows.
-
Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado).
Cuando se reinicie Surface, la herramienta de diagnóstico se ejecutará y mostrará el estado de la prueba en la pantalla. Aunque pueda parecer que la prueba está inactiva, continúa ejecutándose. Windows se reiniciará automáticamente, una vez completada la prueba.
Si la Windows de diagnóstico de memoria encuentra algún error, póngase en contacto con nosotros.
Herramienta Comprobación de errores: Ejecute esta herramienta para buscar errores en el disco duro.
-
En la barra de tareas, abre Explorador de archivos y selecciona Este equipo.
-
Mantén presionado Windows (C:) (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.
-
Selecciona la pestaña Herramientas y, en Comprobación de errores, selecciona Comprobar.
Siga las instrucciones en pantalla.
Si la herramienta encuentra algún error, póngase en contacto con nosotros.
Solución 6: restaurar o restablecer tu Surface
Si continúas teniendo problemas con Windows, prueba a comenzar de cero, restaurar y restablecer Surface (por ese orden).
Para obtener información sobre cómo restaurar Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
Nota: Si has actualizado tu Surface de Windows 10 a Windows 11, se reinstalará un Windows 10, a menos que elijas Restaurar configuración de fábrica durante el restablecimiento.
Si Windows deja de responder al usar una aplicación determinada, prueba estas soluciones:
Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows
Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, vea Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Solución 2: Actualizar o reinstalar la aplicación
Busca actualizaciones de la aplicación y, si es necesario, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Solución 3: Ponerse en contacto con el editor de la aplicación
Para ponerte en contacto con el editor de la aplicación, haz lo siguiente:
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Selecciona Inicio y selecciona Microsoft Store.
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Busca o examina la app y selecciónala.
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Desplázate hasta la sección Información adicional de la página de descripción de la aplicación y, en Más información, selecciona el vínculo de soporte técnico de la aplicación. El vínculo abrirá un mensaje de correo electrónico para que puedas ponerte en contacto con el soporte técnico o te llevará a un sitio web de soporte técnico.
Temas relacionados
Si Windows se inicia lentamente, se ejecuta lentamente o deja de responder (se bloquea) en surface, esta es la información que te ayudará a volver a trabajar.
Antes de iniciar la solución de problemas, haz lo siguiente:
Desconectarlo todo de Surface
Desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente y quita todo lo que tengas conectado a Surface: la fuente de alimentación, la Funda con teclado, accesorios, adaptadores y la tarjeta de memoria. Quita Surface de la base de acoplamiento si estás usando una.
Tener a mano la clave de recuperación de BitLocker
Windows podría pedirte la clave de recuperación de BitLocker. Si no la tiene, vea Buscar mi clave de recuperación de BitLocker para obtener información sobre cómo recuperarla.
Limpia los conectores de Surface Book.
Si usa un Surface Book, intente limpiar los conectores entre la pantalla extraíble y el teclado.
-
Suelta el Portapapeles del teclado.
-
Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
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Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con el bastoncillo de algodón. Después de limpiar las clavijas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar el portapapeles al teclado.
Si ocurre alguna de las siguientes acciones, ve a Surface no se activará ni se iniciará:
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La pantalla permanece negra al iniciar Surface o al reactivarlo desde el modo de suspensión.
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Surface deja de responder en la pantalla del logotipo de Surface.
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Windows no se inicia correctamente: por ejemplo, entra en el modo Reparación automática o se abre la pantalla Elegir una opción al iniciar.
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La batería de Surface no se carga.
Nota: Si tu Surface se queda atascado en la pantalla del logotipo de Surface o si la pantalla permanece negra cuando activas o reactivas Tu Surface de suspensión, ve a Surface no se activará ni se iniciará.
Apagar Surface
Consulta Forzar un cierre y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.
Si Surface deja de responder a menudo y el problema no parece estar relacionado con una aplicación concreta, aquí tienes unas cuantas soluciones que puedes probar.
Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows
Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, vea Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Solución 2: Analizar Surface con Windows Defender
Para obtener información sobre cómo escanear Surface con Windows Defender, consulta ¿Qué Windows Defender?
Para obtener información sobre cómo programar un examen en Windows Defender, consulte Ayudar a proteger mi dispositivo con Seguridad de Windows.
Solución 3: Deshabilitar el inicio rápido
Inicio rápido es una configuración que ayuda a que Windows se inicie más rápido después de apagarse. Para ello, Windows guarda información del sistema en un archivo al apagarse. Si deshabilitas este ajuste, es posible que se resuelvan algunos problemas de inicio de Windows. Para ver cómo, vaya a Inicio rápido: Cómo deshabilitar si está causando problemas.
Solución 4: Deshabilitar los programas de inicio innecesarios
Al encender Surface, algunos programas se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano. Puedes deshabilitar estos programas al iniciar para mejorar el tiempo de inicio de Windows y el rendimiento general del sistema. Para ver cómo, vaya a Cambiar qué aplicaciones se ejecutan automáticamente al iniciar en Windows.
Solución 5: Ejecutar el Liberador de espacio en disco
Puedes ejecutar el Liberador de espacio en disco para reducir el número de archivos innecesarios de la unidad, lo que puede ayudar a que Surface funcione más rápido. El Liberador de espacio en disco puede eliminar archivos temporales y del sistema, vaciar la Papelera de reciclaje y quitar otros elementos que no necesites. Para obtener más información, vea Limpieza de disco en Windows 10.
Precaución: De manera predeterminada, Windows selecciona previamente los tipos de archivo que, por lo general, no necesitas conservar. Sin embargo, antes de continuar, asegúrate de que no necesitas los archivos seleccionados. Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos personales.
Solución 6: Optimizar (desfragmentar) el disco duro
La desfragmentación consolida los datos en un disco o un dispositivo de almacenamiento para que funcione de forma más eficiente. La herramienta de desfragmentación de disco reorganiza los datos y vuelve a unir los datos fragmentados para que el equipo funcione de forma más eficiente. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visita Desfragmentar el PC con Windows 10.
Solución 7: Identificar problemas de hardware
Para ayudar a identificar problemas específicos relacionados con el hardware de Surface, prueba a ejecutar las siguientes herramientas de diagnóstico que vienen integradas en Windows.
Windows de diagnóstico de memoria: Ejecute esta herramienta para determinar si la memoria de Surface funciona correctamente.
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Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe memoria y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Diagnóstico de memoria de Windows.
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Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado).
Cuando se reinicie Surface, la herramienta de diagnóstico se ejecutará y mostrará el estado de la prueba en la pantalla. Aunque pueda parecer que la prueba está inactiva, continúa ejecutándose. Windows se reiniciará automáticamente, una vez completada la prueba.
Si la Windows de diagnóstico de memoria encuentra algún error, póngase en contacto con nosotros.
Herramienta Comprobación de errores: Ejecute esta herramienta para buscar errores en el disco duro.
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En la barra de tareas, abre Explorador de archivos y selecciona Este equipo.
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Mantén presionado Windows (C:) (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.
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Selecciona la pestaña Herramientas y, en Comprobación de errores, selecciona Comprobar.
Siga las instrucciones en pantalla.
Si la herramienta encuentra algún error, póngase en contacto con nosotros.
Solución 8: Restaurar o restablecer tu Surface
Si continúas teniendo problemas con Windows, prueba a comenzar de cero, restaurar y restablecer Surface (por ese orden).
Para obtener información sobre cómo restaurar Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
Nota: Si has actualizado Surface desde Windows 8 a Windows 10, un restablecimiento reinstalará Windows 10, a menos que elijas Restaurar la configuración de fábrica durante el restablecimiento.
Si Windows deja de responder al usar una aplicación determinada, prueba estas soluciones:
Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows
Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, vea Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Solución 2: Actualizar o reinstalar la aplicación
Busca actualizaciones de la aplicación y, si es necesario, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Solución 3: Ponerse en contacto con el editor de la aplicación
Para ponerte en contacto con el editor de la aplicación, haz lo siguiente:
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Vaya a Inicio y seleccione Microsoft Store.
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Busca o examina la app y selecciónala.
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Desplázate hasta la sección Información adicional de la página de descripción de la aplicación y, en Más información, selecciona el vínculo de soporte técnico de la aplicación. El vínculo abrirá un mensaje de correo electrónico para que puedas ponerte en contacto con el soporte técnico o te llevará a un sitio web de soporte técnico.
