Solución de problemas de inicio de sesión de Lync para usuarios

¿Para qué sirve esta guía?

Ayuda a los usuarios de Lync 2013 a diagnosticar y solucionar los problemas de inicio de sesión.

¿A quién va dirigido?

A los usuarios de Lync 2013 (no los administradores) que tienen problemas al iniciar sesión en Lync 2013.

Nota

¿Cómo funciona?

Lo primero que haremos será preguntarle por la instalación y los síntomas que experimenta. Luego, le llevaremos por una serie de pasos de solución de problemas y de comprobaciones de configuración que son específicos para su caso.

IMPORTANTE: Algunos pasos del solucionador de problemas son diferentes según el tipo de instalación que tenga (Lync Server o Lync para Office 365). Complete cada paso del solucionador de problemas, aunque no sea aplicable a su situación.

Tiempo estimado de finalización

La cantidad de tiempo que tarde dependerá del tipo de instalación que tenga y de las causas principales de los problemas de inicio de sesión.

Pruebe sus credenciales de inicio de sesión

El primer paso es intentar iniciar sesión con sus credenciales Lync en otra ubicación: Programador web de Lync.

En la mayoría de los casos, la dirección de inicio de sesión y el nombre de usuario serán similares a estos:

  • alguien@ejemplo.com
  • alguien@ejemplo.onmicrosoft.com

¿Puede iniciar sesión en el Programador web de Lync https://sched.lync.com ?

Pruebe sus credenciales de inicio de sesión

El primer paso es intentar iniciar sesión con sus credenciales Lync en otra ubicación: Programador web de Lync.

En la mayoría de los casos, la dirección de inicio de sesión y el nombre de usuario serán similares a estos:

  • alguien@ejemplo.com
  • alguien@ejemplo.onmicrosoft.com

¿Puede iniciar sesión en el Programador web de Lync https://sched.lync.com ?

Comprobar el formato del nombre de usuario y la dirección de inicio de sesión

Asegúrese de que utiliza las credenciales de Office 365. En la mayoría de los casos, la dirección de inicio de sesión y el nombre de usuario serán similares a estos:

  • alguien@ejemplo.com
  • alguien@ejemplo.onmicrosoft.com

¿Puede iniciar sesión en el portal ahora?

Iniciar sesión en Lync con la dirección de inicio de sesión corregida

Si ha podido iniciar sesión correctamente en el programador web de Lync, intente iniciar sesión de nuevo en Lync con las mismas credenciales. 

alguien@ejemplo.com o alguien@ejemplo.onmicrosoft.com


¿Ha podido iniciar sesión en Lync?

Ponerse en contacto con el soporte técnico del lugar de trabajo para solicitar una nueva contraseña

Si ha olvidado su contraseña o ya no funciona, utilice el sitio de Restablecimiento de contraseña en línea de Microsoft para solicitar una nueva contraseña a equipo soporte técnico de su lugar de trabajo (normalmente, las personas que configuraron su cuenta).

IMPORTANTE: Si el sitio de restablecimiento de contraseña no le funciona, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su lugar de trabajo directamente. Proporcióneles estos enlaces:

Cuando tenga una nueva contraseña, intente iniciar sesión en Lync de nuevo.


¿Solucionó esta medida el problema?

Iniciar sesión en otro dispositivo

¿Puede iniciar sesión en otro equipo, o en una tableta o un smartphone?

Iniciar sesión en otra red

¿Puede iniciar sesión en una red diferente, por ejemplo, en casa o en un punto de acceso inalámbrico público?

Tipo de dispositivo

Si no puede iniciar sesión en otra red, el problema podría tener que ver con el cliente Lync que utiliza.


¿Qué tipo de dispositivo utiliza para iniciar sesión en Lync?

Determinar la versión de cliente Lync (Windows)

Detalles

Si utiliza la versión de escritorio de Lync, aquí se indica cómo averiguar si se trata de Lync 2010 o de Lync 2013:

  • Haga clic en la flecha al lado del botón Opciones  
    3719_image5
      y, a continuación vaya a Ayuda > Sobre Microsoft Lync.

Elija su versión de Lync:

Tipo de dispositivo

¿Qué tipo de dispositivo utiliza para iniciar sesión en Lync?

Actualizar el sistema operativo (Windows)

Asegúrese de que el equipo tenga instaladas las actualizaciones más recientes.

Detalles

Vaya a Panel de control > Actualizaciones de Windows.


¿Solucionó esta medida el problema?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo o portátil Windows)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestre la hora correcta y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Actualice la hora del sistema del equipo:

Windows 8

  1. Vaya a un sitio web que muestre la Hora universal coordinada (UTC).
  2. Vaya a Configuración > Configuración de PC > Hora e idioma.
  3. Tenga en cuenta el desplazamiento de UTC y compare la hora del dispositivo con la que se muestra en el sitio web. 
    3719_image14
     

Si necesita actualizar la hora del dispositivo:

  1. Desactive Ajustar hora automáticamente y pulse Cambiar.
  2. Actualice la hora y pulse Cambiar.
  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 7

  1. Vaya a un sitio web que muestre la Hora universal coordinada (UTC).
  2. Vaya a Panel de control > Fecha y hora, y anote el desplazamiento de UTC de su ubicación. 
    3719_image6
     

  3. Si es necesario, elija Cambiar fecha y hora y actualice el reloj del equipo.
  4. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Determinar la versión de cliente Lync (Windows)

Detalles

Si utiliza la versión de escritorio de Lync, aquí se indica cómo averiguar si se trata de Lync 2010 o de Lync 2013:

  • Haga clic en la flecha al lado del botón Opciones  
    3719_image5
      , y a continuación vaya a Ayuda > Sobre Microsoft Lync.

Elija su versión de Lync:

Actualizar Lync 2010

Asegúrese de que tiene la versión más actual de Lync 2010.


¿Solucionó esta medida el problema?

Configuración de escritorio (Lync 2010)

Asegúrese de tener la versión más reciente del Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services para profesionales de TI (RTW).


¿Solucionó esta medida el problema?

Eliminar la información de inicio de sesión de Lync 2010

Asegúrese de que la información de inicio de sesión anteriormente guardada no esté bloqueando el intento de inicio de sesión actual.

Windows 8

Solución fácil: Elimine la información de inicio de sesión de Lync 2010

Esta solución eliminará la información de inicio de sesión que se guardó previamente

Solo tiene que descargar la solución y hacer clic en Ejecutar.

Solución fácil 20045

Descargar

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Solución fácil: Elimine la información de inicio de sesión de Lync 2010

Esta solución eliminará la información de inicio de sesión que se guardó previamente

Solo tiene que descargar la solución y hacer clic en Ejecutar.

Solución fácil 50935

Descargar


¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Lync 2013

Asegúrese de que el usuario tenga la versión más actual de Lync 2013.


¿Solucionó esta medida el problema?

Eliminar la información de inicio de sesión de Lync 2013

Asegúrese de que la información de inicio de sesión anteriormente guardada no esté bloqueando el intento de inicio de sesión actual:

  1. Cierre la sesión y elimine la información de inicio de sesión.
  2. Elimine las credenciales de inicio de sesión almacenadas en caché.
  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Siga estos pasos:

  1. Haga clic en el menú de estado debajo de su nombre y, a continuación, haga clic en Cerrar sesión.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Eliminar mi información de inicio de sesión.
    3719_image9
     

  3. Busque su carpeta AppData local. Para ello, copie este texto y péguelo en la barra de direcciones del Explorador de Windows o del Explorador de archivos:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Elimine la carpeta con la información de inicio de sesión. El nombre de la carpeta es similar a este:
     sip_someone@example.com.
  5. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar el sistema operativo (equipo o portátil Mac)

Asegúrese de que el equipo tenga instaladas las actualizaciones más recientes.

Detalles

Seleccione el menú de

3719_image10
 Apple > Actualización de software.


¿Solucionó esta medida el problema?

Sincronizar el reloj del sistema con la red (equipo o portátil Mac)

Asegúrese de que el reloj del sistema muestre la hora correcta y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Siga estos pasos:

  1. Vaya a un sitio web que muestre la Hora universal coordinada (UTC).
  2. Vaya a Apple
    3719_image10
     
    > Preferencias del sistema.
  3. En el panel Fecha y hora, haga clic en la pestaña Fecha y hora.
  4. Tenga en cuenta el desplazamiento de UTC de su ubicación.
  5. Si lo necesita, actualice el reloj del equipo y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Lync para Mac 2011

Asegúrese de que el equipo tenga la versión más reciente de Lync para Mac 2011.


¿Solucionó esta medida el problema?

Eliminar la información de inicio de sesión de Lync para Mac 2011

Asegúrese de que la información de inicio de sesión anteriormente guardada no esté bloqueando el intento de inicio de sesión actual.

Detalles

En primer lugar, elimine lo siguiente:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Elimine todos los certificados dañados o almacenados en caché:

  1. Abra la utilidad de administración de certificados Acceso a llaves. Para ello, en Finder, haga clic en Aplicaciones, haga clic en Utilidades y, a continuación, haga clic en Acceso a llaves. O bien, busque Acceso a llaves utilizando Spotlight.
  2. En el panel de la izquierda, haga clic en iniciar sesión y, a continuación, haga clic en Certificados.
  3. En el panel de la derecha, busque un certificado denominado Desconocido o Communications Server, selecciónelo y elimínelo.
    Nota Tendrá que desbloquear las llaves con la contraseña.
  4. Cierre Acceso a llaves.
  5. Reinicie Lync para Mac.

¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar Lync en el smartphone o la tableta

Vaya a la tienda de aplicaciones de su dispositivo y que busque actualizaciones para la versión de Lync actualmente instalada.


¿Solucionó esta medida el problema?

Configurar la conexión manualmente (Lync 2010 y Lync 2013)

Agregue la configuración del servidor de Lync manualmente e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Agregar manualmente la configuración de servidor de Lync:

  1. Vaya a Opciones Lync 
    3719_image5
     > Personal.
  2. En Mi cuenta, haga clic en Avanzadas y, a continuación, haga clic en Configuración manual.
    3719_image11
     

  3. Escriba sipdir.online.lync.com:443 en ambos cuadros y, a continuación, haga clic en Aceptar > Aceptar.
  4. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla.

¿Solucionó esta medida el problema?

Configurar la conexión manualmente (Lync para Mac 2011)

Agregue la configuración del servidor de Lync manualmente e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Pida al usuario que siga estos pasos:

  1. Haga clic en Opciones avanzadas.
  2. En Autenticación, desactive la casilla Usar Kerberos.
  3. En Configuración de la conexión, haga clic en Configuración manual.
  4. En el cuadro Nombre de servidor interno y el cuadro Nombre de servidor externo, escriba o pegue sipdir.online.lync.com:443.
  5. Haga clic en Aceptar.

¿Solucionó esta medida el problema?

Problema resuelto temporalmente (clientes y dispositivos)

Nos alegra saber que el problema con el servicio está solucionado.

Para ayudar a su organización a descubrir el motivo de que Lync no pueda iniciar sesión automáticamente, póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico acerca de cómo configurar Office 365. Incluya un vínculo a la Guía de inicio de sesión de Lync Online para administradores.

Configurar la conexión Lync Online manualmente (Lync para dispositivos móviles)

Agregue la configuración del servidor de Lync Online manualmente e intente iniciar sesión de nuevo.

Detalles

Agregar manualmente la configuración de servidor de Lync:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de Lync, pulse Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactive Detectar servidor automáticamente.
  3. En los cuadros Nombre de detección interno y Nombre de detección externo, escriba https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Haga clic en Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Problema resuelto

Enhorabuena, ha resuelto su problema de inicio de sesión.

Ponerse en contacto con el soporte técnico del lugar de trabajo

Lo sentimos, pero no hemos podido resolver su problema de inicio de sesión. Para obtener más información de solución de problemas, póngase en contacto con el soporte técnico de su lugar de trabajo, normalmente la persona que le envió un correo electrónico acerca de la configuración de Office 365. Incluya un vínculo a la Guía de inicio de sesión de Lync Online para administradores.

Escribir su Id. de usuario de Lync

Si Lync le pide su Id. de usuario, en la mayoría de los casos es el mismo que la dirección de inicio de sesión, por ejemplo,
bobk@contoso.com.

Si eso no funciona, inténtelo con las mismas credenciales que utiliza para iniciar sesión en la red de su empresa, por ejemplo,
CONTOSO\bobk


¿Solucionó esta medida el problema?

Actualizar la aplicación de la Tienda Windows para Lync

Asegúrese de que tiene la versión más reciente de la aplicación de la Tienda Windows para Lync:

  1. En la pantalla de inicio, pulse Tienda
    3719_image3
     

  2. Busque Lync e instale la actualización, si está disponible.
  3. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Eliminar la información de inicio de sesión (aplicación de la Tienda Windows para Lync)

Asegúrese de que la información de inicio de sesión anteriormente guardada no esté bloqueando el intento de inicio de sesión actual:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación de la Tienda Windows para Lync, pulse Eliminar mi información de inicio de sesión.
    3719_image4
     

  2. Intente iniciar sesión de nuevo.

¿Solucionó esta medida el problema?

Borrar la caché DNS (Lync 2010)

Asegúrese de que la información de red guardada anteriormente no esté bloqueando su intento de inicio de sesión y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.

Windows 8

Borrar la caché DNS (resumen):

  • Ejecute la aplicación de línea de comandos como administrador y, a continuación, escriba ipconfig /flushdns.

Borrar la caché DNS (detalles):

  1. Deslice el dedo desde la derecha o seleccione la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Elija Buscar y, a continuación, escriba comando.
  3. Seleccione la aplicación Símbolo del sistema y, a continuación, deslice el dedo desde la parte inferior o haga clic con el botón secundario para ver las opciones.
  4. Elija Ejecutar como administrador y, a continuación, elija .
  5. Escriba ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Borrar la caché DNS:

  1. Haga clic en Inicio y en el cuadro Buscar programas y archivos, escriba cmd.exe.
  2. Haga clic con el botón derecho en cmd.exe en la lista de búsqueda y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
  3. Escriba ipconfig /flushdns.

¿Solucionó esta medida el problema?

No puede iniciar sesión en el Programador web de Lync

¿Qué tipo de error apareció cuando intentaba iniciar sesión en https://sched.lync.com ?

Configurar la conexión del servidor Lync manualmente (Lync para dispositivos móviles)

Si la configuración manual de Lync Online no funcionó, es posible que su empresa utilice el servidor de Lync.

  • En primer lugar, intente iniciar sesión con esta configuración del servidor Lync: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    y cambie example.com por su nombre de dominio.
  • Entonces, intente iniciar sesión con esta configuración del servidor Lync: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    y cambie example.com por su nombre de dominio. 

Detalles

Agregar manualmente la configuración de servidor de Lync:

  1. En la pantalla de inicio de sesión de Lync, pulse Más detalles (Windows) o Mostrar opciones avanzadas (iPhone, iPad o Android).
  2. Desactive Detectar servidor automáticamente.
  3. En los cuadros Nombre de detección interno y Nombre de detección externo, escriba la dirección del servidor webdir de la izquierda. Por ejemplo, si su nombre de dominio es contoso.com, escriba https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Haga clic en Iniciar sesión.
  5. Si no pudo iniciar sesión, escriba la dirección de servidor del webext de la izquierda en ambas casillas. Por ejemplo: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Haga clic en Iniciar sesión.

¿Solucionó esta medida el problema?

Propiedades

Id. de artículo: 10054 - Última revisión: 06/01/2017 - Revisión: 8

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