Preguntas más frecuentes sobre las conexiones a Internet

No puedo conectarme a Internet con la conexión de datos móviles


Reinicia el smartphone con la tarjeta SIM insertada (el smartphone carga la configuración desde la tarjeta SIM) y vuelve a intentar la conexión de datos móviles, por ejemplo, con una aplicación de explorador web.

Si no puedes conectarte a Internet mediante una conexión de datos móviles

  1. Habilita la conexión de datos móviles en el smartphone.
    Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM) y cambia el valor de Conexión de datos a Activado.
  2. Comprueba que el roaming de datos esté activado cuando no estás en la red doméstica.
    Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM y selecciona Opciones de roaming de datos > Activar roaming (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Red celular+SIM y selecciona Opciones de roaming de datos).
  3. Asegúrate de no haber alcanzado el límite de datos.
    Para ver el uso de datos, ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Uso de datos. Lumia con Windows Phone 8: en la pantalla Inicio, desliza rápidamente hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones e inicia la aplicación Sensor de datos. Cambia el valor de Restringir datos en segundo plano o Restringir datos en segundo plano durante roaming a Desactivado.
  4. Confirma con el operador celular si tienes una suscripción activa a datos celulares (acceso a Internet) en tu tarjeta SIM.

Si la conexión de datos móviles aún no funciona, intenta especificar la nueva configuración de forma manual

Si puedes conectarte a una red Wi-Fi en el smartphone o puedes usar un equipo, intenta buscar en línea la configuración de Internet de tu operador celular. Para agregar la configuración de forma manual:

Lumia con Windows 10:

  1. Ve a Configuración > Conexión de red y móvil > Red celular y SIM > Configuración de la tarjeta SIM > Agregar un APN para Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opción 1: ve a Configuración > Punto de acceso y pulsa +.
  2. Opción 2: ve a Configuración > Red celular+SIM > Configuración de SIM > SIM y pulsa Agregar APN de Internet o cambiar el estado de APN de Internet manual a Activado.

El teléfono tiene problemas para conectarse a redes Wi-Fi

  1. Reinicia el smartphone, comprueba el icono de conexión Wi-Fi en la pantalla del smartphone y acércate a un punto de acceso Wi-Fi para tener una mejor recepción de la señal.
  2. Asegúrate de que el smartphone no esté en el modo de ahorro de batería (Configuración > Sistema > Ahorro de batería, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Ahorro de la batería).
  3. Deshabilita la conectividad Bluetooth en el smartphone si está conectado a una red Wi-Fi (Configuración > Dispositivos > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Bluetooth). Bluetooth y Wi-Fi funcionan en el mismo intervalo de frecuencia y pueden interferir entre sí.
  4. Si no puedes conectarte a una red a la que te has conectado anteriormente, prueba eliminando esa red del smartphone: Configuración > Conexión de red y móvil > Wi-Fi > Administrar y, en Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de red y pulsa Eliminar. (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi > Administrar (Avanzada) y, en Redes conocidas, mantén pulsado el nombre de la red y pulsa Eliminar). La eliminación de la red eliminará la configuración asociada en el smartphone. A continuación, pulsa en la red Wi-Fi en la lista de redes y luego intenta volver a conectarte.
  5. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el smartphone, intenta insertar una y comprueba que no esté activado el modo avión. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el smartphone, es posible que algunas de las funciones de Wi-Fi específicas del país o la región no estén disponibles cuando el smartphone no sabe su ubicación.
  6. Comprueba si puedes conectarse con el smartphone a otra red Wi-Fi (por ejemplo, mediante la función de conexión compartida a Internet de otro smartphone).
  7. Usa los datos móviles, comprueba si hay nuevo software disponible para tu smartphone: pulsa Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de teléfono (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Actualización de teléfono).

Si tienes problemas para conectarte a tu red Wi-Fi doméstica

  1. Reinicia el enrutador (algunos enrutadores deben desactivarse durante dos minutos periódicamente para permitir actualizaciones en segundo plano).
  2. Comprueba que la contraseña de una red segura del smartphone esté configurada correctamente y que la configuración de seguridad del smartphone coincida con la de la red Wi-Fi doméstica. Si sigue apareciendo un error Contraseña incorrecta , inicia sesión en el enrutador inalámbrico y cambia el modo de funcionamiento 802.11b/g/n al modo 802.11g solamente y luego reinicia o restablece el enrutador y trata de crear una conexión de nuevo.
  3. Comprueba que tu red Wi-Fi no está configurada para filtrar el acceso según la dirección MAC del dispositivo. Si usas el filtrado basado en MAC, la dirección MAC del smartphone debe agregarse a la lista de filtros. Para encontrar la dirección MAC del smartphone, ve a Configuración > Sistema > Información > Más información (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Información > Más información). La encontrarás en Información del dispositivo.
  4. Deshabilita otros servicios de red activos como el streaming de video y los juegos en línea.
  5. En la página de soporte técnico del enrutador, comprueba si tienes instalado el firmware más reciente.

Si tienes problemas para conectarte a una zona cubierta Wi-Fi pública

  1. Comprueba si se necesita autenticación para la zona cubierta Wi-Fi pública. Aunque la red Wi-Fi sea abierta, podría requerir autenticación con un nombre de usuario y una contraseña en el explorador del smartphone antes de acceder a Internet. Quizá tengas que volver a autenticarte después de que finalice el tiempo de espera de autenticación. Desconecta y vuelve conectarte a la red Wi-Fi en Configuración > Conexión de red y móvil > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Configuración > Wi-Fi) si no aparece el mensaje de autenticación.
  2. Especialmente con las zonas cubiertas Wi-Fi públicas, es posible que ya esté conectado el número máximo de usuarios. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo o busca otra zona cubierta Wi-Fi.
Propiedades

Id. de artículo: 12497 - Última revisión: 17/05/2016 - Revisión: 6

Comentarios