Recuperar la cuenta de Microsoft

Se aplica: Microsoft Account

Queremos que vuelvas a entrar en tu cuenta lo más rápido posible. El primer paso es probar las correcciones básicas de solución de problemas sugeridas en Cuando no consigues iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft

Si las correcciones no te posibilitan volver a entrar en tu cuenta, sigue los pasos de este artículo y rellena un formulario de recuperación.

Antes de empezar


El formulario de recuperación de cuenta funciona con preguntas que solo tú puedes responder. Después, revisaremos las respuestas y, en un plazo de 24 horas, te responderemos con instrucciones para recuperar la cuenta o denegando tu solicitud. Ten en cuenta estas sugerencias, que te ayudarán a realizar correctamente el proceso:

  • Utiliza un equipo que podamos reconocer. Si es posible, rellena el formulario desde un equipo que hayas usado antes para iniciar sesión en tu cuenta.
  • Responde el mayor número de preguntas que puedas. No todas las preguntas serán aplicables a tu caso. No pasa nada. No te preocupes si no sabes la respuesta. No obstante, es mejor que trates de adivinar la respuesta en lugar de dejar la pregunta en blanco.
  • Proporciónanos un correo electrónico que esté operativo para que podamos ponernos en contacto contigo. No utilizaremos esta dirección para enviar correo no deseado. Solo la utilizaremos para proporcionarte los resultados de la solicitud de recuperación. Incluso puedes usar la cuenta de un amigo, o iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para crear un correo electrónico temporal gratuito.
  • Utiliza el id. de dispositivo de Xbox. Si has usado tu cuenta para iniciar sesión en Xbox, buscar tu id. de dispositivo de Xbox One antes de rellenar el formulario de recuperación facilita la recuperación de la cuenta. 

Rellenar el formulario de recuperación


  1. Ve a account.live.com/acsr y facilita la dirección de correo, el número de teléfono o el nombre de usuario de la cuenta que intentas recuperar.
  2. Facilita una dirección de correo (distinta de la que intentas recuperar) que podamos usar para contactar contigo en relación con tu solicitud.
  3. Introduce los caracteres que aparezcan en la pantalla para demostrar que no eres un robot y luego selecciona Siguiente.
  4. Aparecerá una pantalla emergente en la que se te pedirá verificar la dirección de correo de contacto. Comprueba dicho correo en busca de un mensaje muestro con el código de seguridad, introduce ese código y luego selecciona Verificar.
     
  5. Rellena toda la información que te sea posible, aunque no estés seguro. Consulta Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación, a continuación.

  6. Selecciona Enviar cuando hayas terminado y responderemos en 24 horas.

Sugerencias para rellenar el formulario de recuperación


Prepararse para que todo vaya bien

  • Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que hayas iniciado sesión en tu cuenta recientemente y una ubicación como tu casa o la oficina donde normalmente uses ese dispositivo.
  • Recopila tanta información como puedas sobre tu cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:
    • Si eres usuario de Outlook.com o Hotmail.com, te preguntaremos sobre tus contactos y las líneas de asunto del correo. Comprueba los amigos y familiares con los que te escribas para obtener ayuda.
    • Si tienes una consola Xbox, se te pedirá facilitar el Id. de hardware de una consola que hayas usado con frecuencia. Asegúrate de obtener el id. de una consola que utilices mucho. Si has comprado recientemente una nueva, intenta obtener el Id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
    • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o nombres de contactos de su cuenta. Si usas Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se te pedirá alguna de la siguientes cosas, junto con detalles sobre una compra reciente de Skype.

Rellenado del formulario.

Cuanta más información puedas incluir en el formulario, mayor será la posibilidad de volver a conseguir acceder a tu cuenta. Responde todas las preguntas que puedas, lo más extensamente que sea posible. Si no estás seguro, puedes intentar adivinar; las respuestas incorrectas no te penalizarán.

  • Cuando introduzcas tu dirección de correo, ten en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
  • Si has tenido tu cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con tu situación actual, por lo que deberás pensar en qué es lo que introdujiste la primera vez, al registrarte. ¿Es posible que te hayas mudado o hayas cambiado de nombre?
  • Piensa en las contraseñas que usas en otras cuentas y que pudieras haber usado aquí. Este es otro lugar donde adivinar puede dar buenos resultados.
  • Cuando llegues a una pregunta que te permita "agregar más", rellena toda la información que puedas.
  • Las líneas de asunto del correo deben ser exactas.
  • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de que realices el envío


Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que hayas facilitado.

Si conseguimos verificar tu cuenta, te enviaremos instrucciones para recuperarla. Después de volver a entrar en tu cuenta, consulta Ayudar a proteger tu cuenta de Microsoft para conocer los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta en lo sucesivo.

¿Qué sucede si mi solicitud no se concede?

  • Te recomendamos que vuelvas a intentarlo, hasta dos veces al día. Puedes haber encontrado más información o recordado algo que te pueda ayudar.
  • Los gestores de soporte técnico al cliente no podrán llevarte más allá de lo que puedas hacer por ti mismo en el formulario. Para proteger tu cuenta y su contenido, los gestores no pueden cambiar los detalles de la cuenta ni enviar vínculos de restablecimiento de contraseña.
  • Siempre puedes crear una nueva cuenta si tienes problemas con la solicitud de recuperación y volver a intentarlo más tarde, cuando recuerdes algo nuevo que te pueda ayudar.