No encuentra un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Office 365

Se aplica: Exchange Online

PROBLEMA


Cuando busca una persona en la libreta de direcciones sin conexión (OAB) de su organización en Microsoft Office 365, no puede encontrar a esa persona.

SOLUCIÓN


Paso 1: Descargue la última copia de la OAB

Descargue la copia más reciente de la OAB. Para ello, siga estos pasos:
  1. Siga uno de estos procedimientos:
    • Si tiene Microsoft Office Outlook 2007, en el menú Herramientas, seleccione Enviar/Recibiry, a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones sin conexión.
    • Si tiene Microsoft Outlook 2010 o Microsoft Outlook 2013, en la ficha Enviar/Recibir, haga clic en Enviar/recibir gruposy, a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones.
  2. En el cuadro de diálogo Libreta de direcciones sin conexión, haga clic para desactivar la casilla Descargar cambios desde la última vez que se envía/recibe y, a continuación, haga clic en Detalles completos.
  3. Haga clic en Aceptar.
Si recibe un mensaje de error al descargar la OAB, es posible que haya un problema al conectarse al servicio Detección automática de Exchange. Use la herramienta Probar configuración automática de correo electrónico en Outlook para comprobar si el servicio Detección automática y el servicio de disponibilidad funcionan. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Probar configuración automática de correo electrónico.
  3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico correcta se encuentra en el cuadro Dirección de correo electrónico.
  4. Haga clic para desactivar la casilla de verificación Usar Guessmart y la casilla de verificación Autenticación segura de Guessmart.
  5. En la página Probar configuración automática de correo electrónico, haga clic para activar la casilla Usar detección automática y, a continuación, haga clic en Probar.
Asegúrese de que esta prueba se realiza correctamente y de que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Si esta prueba no se realiza correctamente, el servicio Detección automática es la razón por la que la OAB no funciona como se esperaba.

Paso 2: Compruebe si la persona existe en el portal de Office 365

Confirme que la persona tiene una cuenta de usuario que está activa en el portal de Office 365. Además, confirme que la persona tiene licencia. Para ello, siga estos pasos.Nota Debe ser administrador de Office 365 para completar este paso.
  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.office.com).
  2. Haga clic en Adminy, a continuación, realice una de las siguientes acciones:
    • Si es cliente de Office 365 Enterprise, en el panel de navegación izquierdo, haga clic en Usuarios y grupos.
    • Si es cliente de Office 365 Empresa, en Usuarios, haga clic en Agregar usuarios, administrar contactos y mucho más.
  3. En el cuadro Buscar, escriba el nombre de usuario y, a continuación, presione ENTRAR para buscar ese usuario.
  4. Si el usuario está presente, haga clic en el nombre del usuario y confirme que se ha asignado una licencia al usuario. Si el usuario no está presente, o si el usuario no tiene una licencia de Exchange Online, es posible que el usuario no esté configurado en Exchange Online.
Si el usuario está presente pero no tiene licencia, vaya a la sección "Paso 3: Confirmar que la persona tiene un buzón de Exchange Online". Si el usuario no está presente, compruebe si el usuario se ha eliminado intencionadamente o si el usuario tiene que restaurarse. Para obtener información acerca de cómo restaurar un usuario, vea Eliminar o restaurar buzonesde usuario en Exchange Online .

Paso 3: Confirme que la persona tiene un buzón de Exchange Online

Nota Debe ser administrador de Office 365 para completar este paso.Use el Centro de administración de Exchange para asegurarse de que no se ha quitado el buzón de Exchange Online.
  1. Abra el Centro de administración de Exchange. Para ello, inicie sesión en el portal de Office 365, haga clic en Administradory, a continuación, haga clic en Exchange.
  2. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Destinatariosy, a continuación, haga clic en Buzones.
  3. Compruebe si el usuario está configurado en Exchange Online.
  4. Si la persona que buscas no está en tu organización, selecciona Contactos para localizar la entrada. Si la entrada se agregó en las últimas 24 horas, es posible que las actualizaciones aún no se repliquen desde la GAL a la OAB. La GAL puede tardar de 24 a 48 horas en actualizar la OAB. Vuelva a comprobar después de otras 24 horas para ver si la OAB se actualiza.
Si el buzón no está presente, compruebe si la persona se eliminó intencionalmente o si la persona tiene que ser restaurada. Para obtener información acerca de cómo restaurar un usuario, vea Eliminar o restaurar buzonesde usuario en Exchange Online .

MÁS INFORMACIÓN


Este problema puede producirse por varias razones, entre ellas las siguientes:
  • La dirección principal del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) del usuario se ha cambiado recientemente.
  • Está viendo una versión obsoleta de la OAB.
  • Está buscando un usuario que ya no esté activo o que se haya quitado.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.