Outlook solicita continuamente la contraseña cuando intenta conectarse a Microsoft 365

Síntomas

Cuando intenta crear un perfil de Outlook o conectarse a un buzón de Microsoft 365, se le solicitan continuamente las credenciales mientras que el cliente muestra un mensaje de "Intentando conectar...". Si cancela la solicitud de credenciales, aparecerá el mensaje de error siguiente:

La conexión a Microsoft Exchange no se encuentra disponible. Outlook tiene que estar en línea o conectado para realizar esta acción.

Causa

Este problema puede producirse si la configuración Seguridad de red de inicio de sesión en la pestaña Seguridad del cuadro de diálogo de Microsoft Exchange se establece en un valor distinto a Autenticación anónima.

Solución

Para las versiones más recientes de Outlook

Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico

Puede ser un cliente de Microsoft 365 que está experimentando el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta conectarse a un buzón de Exchange Online. Es posible que también esté ejecutando versiones más recientes de Outlook 2013 u Outlook 2016. Si ambas condiciones son verdaderas, puede ejecutar diagnósticos para determinar el problema que podría causar el error. Los diagnósticos realizarán comprobaciones automáticas y proporcionarán posibles soluciones para solucionar el problema detectado. Seleccione Diagnóstico: Outlook sigue pidiendo la contraseña para iniciar el diagnóstico.

Si se conecta a un buzón de Exchange local, consulte los siguientes artículos para obtener más información sobre la solución de problemas:

• Outlook solicita contraseña cuando está habilitada la autenticación moderna

Además, puede consultar la siguiente conversación del foro para conocer las causas comunes:

• ¿Por qué Outlook solicita constantemente la contraseña?

Para las versiones afectadas de Outlook

Si tiene una versión anterior de Outlook, cambie la opción Seguridad de red de inicio de sesión a Autenticación anónima para solucionar este problema. Para ello, siga estos pasos:

1. Cierre Outlook.

2. Abra el Panel de control y realice una de las siguientes acciones:

   • En Windows 10, Windows 8.1 o Windows 7, haga clic en Inicio, escriba panel de control en el cuadro de búsqueda y luego presione ENTRAR.
   • En Windows 8, deslice el dedo desde el lado derecho para abrir los accesos, pulse o haga clic en Buscar y luego escriba panel de control en el cuadro de búsqueda. O bien, escriba panel de control en la pantalla Inicio y luego pulse o haga clic en Panel de control en la lista de resultados de la búsqueda.

3. En el Panel de control, localice y haga doble clic en Mail.

4. Haga clic en Mostrar perfiles, seleccione su perfil de Outlook y luego haga clic en Propiedades.

5. Haga clic en Cuentas de correo electrónico.

6. Seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en Cambiar.

7. En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta, haga clic en Más configuraciones.

8. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange, seleccione la pestaña Seguridad.

9. En la lista Seguridad de red de inicio de sesión, seleccione Autenticación anónima y luego haga clic en Aceptar.

10. Haga clic en Siguiente, en Finalizar y luego en Cerrar en el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta.

11. Haga clic en Cerrar en el cuadro de diálogo Configuración de correo y luego haga clic en Aceptar para cerrar el panel de control Mail.

Más información

Para buscar y ver la configuración del Registro para la Autenticación anónima en el perfil de Outlook, haga lo siguiente:

1. Abra el Editor del Registro.

   • En Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8, presione la tecla del logotipo de Windows+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba regedit.exe y luego haga clic en Aceptar.
   • En Windows 7, haga clic en Inicio, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Entrar. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.

2. Localice la ruta de acceso del registro pertinente para su versión de Outlook:

   • Outlook 2013

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

   • Para Outlook 2010 o 2007

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles

3. En esta subclave, localice y expanda el nombre de su perfil de Outlook.

4. En el perfil, localice y expanda la clave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.

5. En la clave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676, verá una subclave para cada cuenta de su perfil. Seleccione la primera subcarpeta (00000001) y luego haga doble clic en el valor binario Nombre de cuenta para examinar los datos. Repita este proceso hasta que encuentre el valor Nombre de cuenta que incluye su dirección SMTP. Por ejemplo, el valor de Nombre de cuenta apunta a guidopica@contoso.com en la subclave \00000003.

6. En la subclave \0000000x, busque el valor binario del UID del servicio. Representa un GUID (por ejemplo, c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

7. Busque en su perfil la subcarpeta que coincida con el valor GUID que se identifica en el paso 6 (por ejemplo, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

8. En la subcarpeta que encontró en el paso 7, examine el valor binario 01023d0d. Representa un GUID (por ejemplo, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

9. Busque en su perfil la subcarpeta que coincida con el valor GUID que se identifica en el paso 8 (por ejemplo, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

10. En la subclave que se encuentra en el paso 9, examine el valor del valor binario 00036619. Este valor determina si Outlook usa la autenticación anónima.

    Binario: 00036619

    Información: 01 f0 00 80 == Autenticación anónima

    Cualquier otro valor representa un método de autenticación distinto de Anónimo.