Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda con incentivos

Se aplica: Partner

Resumen


Este artículo contiene instrucciones sobre cómo crear un vale de soporte técnico en el centro del socio. Para los programas de aprendizaje minorista, de aprendizaje WW, CSA o CHIP, use la ruta de soporte que se describe en la sección programas adicionales de este artículo.

Más información


Inicia sesión en el panel del centro de Partners.

Puede acceder a soporte técnico desde 3 ubicaciones en el panel:

  • Tarjeta de la Página principal de incentivos
  • Vínculo de soporte técnico en la navegación superior
  • Una nueva opción de asistencia en el navegación de la izquierda, en incentivos

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Una vez que haya hecho clic en una de las opciones de soporte técnico, se le redirigirá a la página de ayuda y soporte técnico

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Importante: Si encuentra un mensaje de error como el que se muestra a continuación, no tiene los permisos correctos para acceder a la página de ayuda y soporte técnico de incentivos. Solo los incentivos a los usuarios y administradores tienen acceso para enviar un vale de soporte de incentivos. Consulte la sección artículos relacionados de este artículo para obtener más información sobre cómo comprobar los permisos y con quién ponerse en contacto en su organización para los roles de incentivo.

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Escriba ' incentivos ' en el campo Keywords, que le mostrará una lista de temas preseleccionados por programa para elegir. 

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Seleccione uno de los temas preseleccionados o seleccione examinar temas para seleccionar la categoría y el tema de forma manual. 

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Después, haga clic en revisar soluciones para rellenar una lista de artículos de autoayuda.

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Si no puede encontrar la solución de la lista o artículos, haga clic en proporcionar detalles del problema para enviar una incidencia de soporte técnico.

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Complete los campos obligatorios y cargue toda la documentación necesaria para admitir la consulta.

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Una vez que haya completado todos los campos obligatorios, haga clic en Enviar.

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La página resultante indicará que se ha creado el vale y se le proporcionará un número de vale para referencia.

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Para ver las entradas de soporte abiertas o cerradas, haga clic en ayuda en incentivos en la barra de navegación.

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Programas adicionales


Enterprise Norteamérica: haga clic aquí Europa, Oriente Medio y África: haga clic aquí Asia Pacífico: haz clic aquí América Latina: haz clic aquí Distribuidor comercial: Norteamérica: haga clic aquí Europa, Oriente Medio y África: haga clic aquí Asia Pacífico: haz clic aquí América Latina: haz clic aquí
Evaluación de la solución: Norteamérica: haga clic aquí Europa, Oriente Medio y África: haga clic aquí Asia Pacífico: haz clic aquí América Latina: haz clic aquí SPLAR: Norteamérica: haga clic aquí Europa, Oriente Medio y África: haga clic aquí Asia Pacífico: haz clic aquí América Latina: haz clic aquí
CSA Inicie sesión en PSBC para registrar un vale con el equipo adecuado. WWLearning:todas las regiones: haz clic aquí
Anuales Comunícate con el administrador de tu cuenta. CoMETT: Todas las regiones: haz clic aquí

 

Ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico


Para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de incentivos, proporciona:

1. nombre del socio

2. el nombre de la pregunta del programa está relacionado con

3. el socio MPN, y/u otros IDENTIFICADOres (por programa)

4. nombre del cliente

5. número del contrato de licencia por volumen y o número o identificador de la suscripción 

6. identificador de oportunidad (por programa, si está disponible)

7. captura de pantalla del mensaje de error recibido: cuando corresponda

8. Descripción detallada de la pregunta o problema 

9. cualquier otro documento aplicable (datos adjuntos)