Falta la configuración de Wi-Fi

Se aplica: Windows 10Windows 8.1

Prueba estas soluciones si no puedes conectarte a una red inalámbrica porque la configuración de Wi-Fi no aparece en Surface.

Antes de empezar

Comprueba la configuración de Red e Internet en Surface:

  • Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet.

Lo que ves

  • No está presente en la sección de Wi-Fi en la configuración de Red e Internet.
  • Falta el icono de red inalámbrica  en la barra de tareas.
Configuración Wi-Fi
Correcto: Wi-Fi aparece en la configuración de Red e Internet

 
No aparece la configuración Wi-Fi
Incorrecto: falta la configuración de Wi-Fi

 

Solución 1: reiniciar Surface y comprobar la configuración de Wi-Fi

Si falta la configuración de Wi-Fi, reinicia (no apagues) Surface y vuelve a comprobar la configuración de Wi-Fi. Sigue estos pasos:
 

  1. Asegúrate de que el módem esté conectado a una conexión por cable o a un conector de teléfono que funcione, directamente o a través del enrutador.
  2. Ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.
  3. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.
  4. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet.
  5. Selecciona Modo avión y asegúrate de que el modo avión esté establecido en Desactivado.
    • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 2.
    • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige tu red y selecciona Conectar.

Solución 2: instalar actualizaciones

Instalar las actualizaciones más recientes puede ayudar a corregir muchos problemas comunes de conexión Wi-Fi, pero tendrás que estar conectado a Internet para descargar las actualizaciones. Si no puedes conectarte a tu red doméstica o a una red inalámbrica pública de una cafetería o una biblioteca, estas son otras formas de conectarte y obtener las actualizaciones:

  • Puedes usar una conexión cableada para conectarte a Internet.
  • En Surface Pro 3 o Surface 3, puedes descargar un único archivo de actualización manualmente para instalarlo en el dispositivo Surface. Puedes usar otro equipo con acceso a Internet para descargar el archivo en una unidad USB y transferirlo al dispositivo Surface. Para obtener más información, consulta Instalar las actualizaciones de Surface y Windows.
  • Si tienes un dispositivo Surface 3 con conectividad de banda ancha móvil integrada, puedes usarlo para conectarte a Internet y obtener las actualizaciones. Para obtener más información, consulta Configurar Surface 3 (4G LTE).
  • Usa la aplicación Skype WiFi para buscar una zona Wi-Fi. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa Skype WiFi? 

Una vez que te conectes, sigue estos pasos para buscar e instalar las últimas actualizaciones manualmente:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
  2. Selecciona Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán e instalarán automáticamente.
  3. Si Surface no se reinicia automáticamente, reinicia el dispositivo de forma manual: ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.
  4. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.
  5. Repite estos pasos hasta que veas el mensaje El dispositivo está actualizado después de seleccionar Buscar actualizaciones.
    Para obtener más información sobre cómo instalar las actualizaciones, consulta Instalar las actualizaciones de Surface y Windows.

    • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 3.
    • Sise muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige tu red y selecciona Conectar.

Solución 3: reinicia Surface

Reinicia (no apagues) el dispositivo Surface de nuevo.

  1. Ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.
  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

    • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 4.
    • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige tu red y selecciona Conectar.

Solución 4: ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows

El solucionador de problemas de red de Windows puede ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Esta es la manera de usarlo:

Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet > Estado > Solucionador de problemas de red.

  • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ve a la Solución 5.
  • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles. Elige tu red y selecciona Conectar.

Solución 5: comprobar que la red Wi-Fi esté disponible en el Administrador de dispositivos

Si la configuración Wi-Fi no se muestra en Surface, puede que la red Wi-Fi puede esté deshabilitada en el Administrador de dispositivos.

  1. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.

  2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si figura el Controlador de red Marvell AVASTAR.
  3. Pulsa dos veces o haz doble clic en el Controlador de red Marvell AVASTAR para abrir las propiedades.
  4. En la pestaña Controlador, pulsa o haz clic en Deshabilitar.
  5. En el cuadro de diálogo de advertencia, pulsa o haz clic en .
  6. Haz clic o pulsa en Habilitar para reiniciarlo.
  7. Reinicia tu Surface.
    • Si la configuración de Wi-Fi aún no se muestra: ponte en contacto con nosotros.
    • Si se muestra la configuración de Wi-Fi: selecciona Wi-Fi y asegúrate de que Wi-Fi esté establecido en Activado y que el nombre de red figure en la lista de redes inalámbricas disponibles.