Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa

Antes de comenzar la solución de problemas

En muchos casos, la descarga e instalación de las últimas actualizaciones para Windows y Surface solucionarán una gran cantidad de problemas. Para averiguar cómo hacerlo, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Como otra solución rápida posible, desenchufa el monitor de la toma de corriente y vuelve a enchufarlo.

Configuración del escritorio con varios monitores

Busca tu dispositivo en esta tabla y para ver lo que necesitas para configurar un segundo monitor con el dispositivo Surface.

Soluciones de problemas

Si tienes algún problema al conectar Surface a un televisor, monitor o proyector, prueba estas soluciones para identificar el problema.

• Solución 1: comprobar la configuración de entrada de vídeo

• Solución 2: comprobar la configuración de la versión de DisplayPort en la pantalla externa

• Solución 3: Duplicar o ampliar la pantalla en la pantalla externa

• Solución 4: comprobar los cables de vídeo

• Solución 5: comprobar el adaptador de pantalla

• Solución 6: borrar la memoria caché de la pantalla

• Solución 7: Cambiar las resoluciones y frecuencias de actualización admitidas

• Solución 8: comprobar la compatibilidad del monitor

• Solución 9: Probar el adaptador en una pantalla externa diferente

• Solución 10: Tener en cuenta estas posibilidades si la pantalla es inalámbrica

Solución 1: comprobar la configuración de entrada de vídeo

Si has conectado tu Surface a una segunda pantalla y no ves que haya salida de vídeo desde tu Surface, comprueba la selección de origen o la configuración de la entrada de vídeo de la segunda pantalla. Por ejemplo, si usas una conexión HDMI a una segunda pantalla, esta debe estar configurada para reconocer HDMI como señal de entrada de vídeo.

Para comprobar y, si fuera necesario, cambiar la configuración de la entrada de vídeo en la segunda pantalla, sigue las instrucciones del manual del propietario de la pantalla o consulta el sitio web del fabricante.

Si ya has comprobado la configuración de entrada en la segunda pantalla y sigue sin funcionar, prueba la Solución 3.

Solución 2: comprobar la configuración de la versión de DisplayPort en la pantalla externa

La mayoría de las pantallas externas tiene un menú en pantalla que ajusta la versión de DisplayPort que usa el monitor. Si ajusta esta configuración, puede tener mejores resultados. 

Siga las instrucciones del manual de la pantalla o visite el sitio web del fabricante.

Solución 3: Duplicar o ampliar la pantalla en la pantalla externa

Presiona la tecla del logotipo de Windows + P en el teclado, o selecciona el centro de actividades en la barra de tareas y selecciona Proyectar. 

Si aún no ves lo que esperabas en la segunda pantalla, prueba la Solución 4.

Solución 4: comprobar los cables de vídeo

Usa un cable de vídeo de buena calidad con una longitud máxima de 1,8 metros. Los cables más largos pueden afectar a la calidad del vídeo. Asegúrate de que todas las conexiones de vídeo estén firmes. Comprueba la conexión desde el puerto USB, Mini DisplayPort de tu Surface, base de acoplamiento o cualquier adaptador de vídeo que estés usando y la conexión al puerto de vídeo del televisor, monitor o proyector. Aquí se muestran algunas sugerencias:

• Usa el cable incluido con el monitor o verifica que el cable admita vídeo. Debes hacer esto siempre con los dispositivos Surface que tengan puertos USB-C.

• Si el cable incluido con el monitor no responde, usa un cable de vídeo diferente para conectar tu Surface.

• Si usas un cable de extensión de vídeo o un convertidor de vídeo, quítalo de tu configuración para ver si es lo que causa el problema.

• Si usas un adaptador de vídeo de otra empresa y estás experimentando problemas, ponte en contacto con el fabricante del adaptador para obtener ayuda.

Para monitores compatibles con DisplayPort

Si el monitor admite DisplayPort, es recomendable que uses un cable Mini DisplayPort a DisplayPort con una longitud máxima de 1,8 metros. DisplayPort permitirá el uso de la resolución y frecuencia de actualización más altas con Surface.

Para una configuración de varios monitores

Si estás intentando conectar en cadena varios monitores, esto es lo que necesitarás:

• Dos monitores con puertos de entrada DisplayPort 1.2 y al menos un puerto de salida DisplayPort

• Cables estándar DisplayPort con al menos un extremo Mini DisplayPort

Para dispositivos Surface que admiten la conexión en cadena, esta es la forma de configurarlo:

1. Con un cable Mini DisplayPort a DisplayPort, conecta el puerto Mini DisplayPort de tu Surface a la entrada DisplayPort del primer monitor. Si solo uno de los monitores tiene un puerto de salida, primero conecta Surface a dicho monitor.

2. Conecta el puerto de salida del primer monitor al puerto de entrada de DisplayPort del otro monitor.

3. Sigue las instrucciones del fabricante del monitor para configurar ambos monitores para que usen DisplayPort 1.2 como origen de entrada. Por ejemplo, esto podría llamarse Transporte multisecuencia (MST), lo que permite que el primer monitor pase la señal al segundo monitor.

Si has descartado que el problema pueda estar en los cables, ve a la Solución 5.

Solución 5: comprobar el adaptador de pantalla

Si estás usando un adaptador (como un adaptador de USB-C a HDMI, adaptador de USB-C a DisplayPort o adaptador de USB-C a VGA), comprueba tu conexión. Quita el adaptador y vuelve a insertarlo firmemente para asegurarte de que está conectado a tu Surface.

Si el monitor no admite DisplayPort, es recomendable que uses HDMI. De lo contrario, usa DVI o VGA. Se ha comprobado que los adaptadores que aparecen en la tabla son compatibles y pueden ayudar a solucionar problemas de vídeo. Para ver otras opciones, consulta Accesorios de terceros con licencia oficial.

Si estás usando un adaptador Mini DisplayPort, asegúrate de que el adaptador esté conectado correctamente. El adaptador solo funcionará cuando el conector se enchufe en el Mini DisplayPort con el lado plano del conector alineado con el lado plano del Mini DisplayPort.

Esta es la apariencia de un Mini DisplayPort. Es posible que se encuentre en un lugar distinto en tu Surface o base de acoplamiento.

Si aún no ves lo que esperabas en la segunda pantalla, prueba la Solución 6.

Solución 6: borrar la memoria caché de la pantalla

Esta es la manera de borrar la memoria caché:

1. Desacopla tu Surface del Surface Dock o desconecta el monitor de tu Surface.

2. Descarga el archivo de registro de Surface Dock. Elija Abrir el archivo. Este archivo borrará la memoria caché, tengas o no una base de acoplamiento.

3. Selecciona y ejecuta surface dock registry.reg.

4. Selecciona Sí para permitir cambios en Surface, selecciona Sí para confirmar y, a continuación, selecciona Aceptar para cerrar.

5. Reinicia tu Surface, vuelve a conectar la base de acoplamiento o los monitores, y prueba a usar otra vez la pantalla externa.

Si aún no ves lo que esperabas ver en la segunda pantalla, prueba la Solución 7.

Solución 7: Cambiar las resoluciones y frecuencias de actualización admitidas

Al conectar tu Surface a un televisor o monitor, Surface intenta configurar la mejor resolución de pantalla según el conector y la resolución del televisor o monitor.

Las resoluciones y frecuencias de actualización admitidas para la pantalla externa dependen de cuántas pantallas estén conectadas y de si la pantalla de Surface está encendida o apagada. También depende del procesador que tengas.

Para una pantalla externa, esta es la resolución y la frecuencia de actualización admitidas:

Para dos pantallas externas, esta es la resolución y la frecuencia de actualización admitidas:

Cuando se usa la base Surface Dock

Al conectarse a través de la base de Surface Dock, hay una actualización o resolución de pantalla máxima posible, incluso si la funcionalidad de algunos modelos de Surface la superan. En la tabla siguiente se especifica la frecuencia de actualización máxima y la resolución de pantalla para dispositivos Surface que usan una o dos pantallas externas. 

Conectado a un monitor externo

* Tanto el dispositivo host como la pantalla externa necesitan admitir los estándares Thunderbolt™, DisplayPort y High Bit Rate (HBR).

Conectado a dos monitores externos

*Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 Dock solo admite una pantalla externa de 4k al usar una conexión USB-C en lugar de una conexión USB4/ Thunderbolt™ 4 al dispositivo host.

Cuando usas dos pantallas externas, puedes lograr una resolución de pantalla o una actualización superior en una pantalla, al disminuir la resolución de pantalla o la actualización utilizada en la otra. 

Si el cambio de resolución de la pantalla y el ajuste de los tamaños del escritorio no sirve de ayuda, prueba la Solución 8.

Solución 8: comprobar la compatibilidad del monitor

Encontrarás una amplia variedad de monitores compatibles para tu Surface.  Comprueba tu monitor y los cables para asegurarte de que tengan las certificaciones adecuadas.

Si descubres que el monitor es compatible, pero sigues necesitando ayuda, prueba la Solución 9.

Solución 9: Probar el adaptador en una pantalla externa diferente

Para comprobar si el adaptador de vídeo funciona, conecta tu Surface a un televisor, monitor o proyector diferente. Si no puedes ver la imagen de la pantalla de tu Surface en una pantalla externa diferente, podrías necesitar sustituir el adaptador.

Solución 10: Tener en cuenta estas posibilidades si la pantalla es inalámbrica

Todos los modelos de Surface se pueden conectar de forma inalámbrica a las pantallas compatibles mediante Miracast. Para ello, presiona la tecla  del logotipo de Windows + P y selecciona Conectarse a una pantalla inalámbrica. También puedes conectar tu Surface inalámbricamente a una pantalla compatible con HDMI, usando el adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft.

Si tienes problemas para conectar de forma inalámbrica tu Surface a una pantalla, prueba las siguientes soluciones en el orden en que aparecen. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas con el adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft, consulta Solucionar problemas de uso del adaptador de proyección inalámbrica de Microsoft con Surface.

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