Cómo obtener soporte técnico para socios de Microsoft

Se aplica: Platform/Tools SupportPartner

Información general


La experiencia de soporte técnico del sitio web de socios de Microsoft (https://partner.microsoft.com ) incluye todos nuestros programas comerciales, de consumo y educativos. La página de soporte es el único lugar para todas las necesidades de soporte de socios, independientemente del programa.

¿Cómo obtengo ayuda?

Seleccione qué tipo de ayuda está buscando:

Obtenga soluciones recomendadas de soporte y opciones de soporte


1. Vaya al sitio web del socio> haga clic en Soporte 

2.1.1

2. Se le redirigirá a la página principal de soporte, donde tiene la opción Obtener búsqueda de soporte.

1

2

Nota: La búsqueda ignora las palabras de 1 o 2 letras

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  1. Obtener soporte contiene área,categoría y tema
  2. Tema - Las soluciones recomendadas mostrarán información de autoayuda relevante para resolver el problema.
  3. Si las soluciones recomendadas no resuelven el problema, seleccione en la lista de opciones de soporte disponibles para el problema (esto podría ser envío de tickets en línea, chat, teléfono u otras opciones).

Nota: Esto puede requerir que haya iniciado sesión.

 

Hay 2 opciones para buscar de nuevo

1. Seleccione Borrar todas las selecciones O simplemente comience seleccionando un nuevo área > Categoría > o Tema

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2. Comience a escribir en el cuadro de búsqueda de soporte

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*Nota:Una vez que haya completado una búsqueda de soporte, la última búsqueda se recordará (a menos que se borre la memoria caché, la nueva máquina, etc.) y el área De obtener soporte siempre estará visible.

Alternativamente, si tiene dificultades para identificar la categoría y el tema correctos para su consulta, puede seleccionar la categoría Otro para obtener ayuda para encontrar lo que está buscando.

Todos los temas de soporte técnico de Get


Expanda lo siguiente para familiarizarse con todas las opciones de área, categoría y tema disponibles:

 

Principales preguntas de socios


En esta sección puede encontrar los principales problemas que los equipos de soporte están recibiendo a través del chat y el envío de entradas en línea.

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Otros recursos de apoyo


Ayuda del Centro de partners: busque todos los recursos para ayudar a migrar al centro de partners.

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Más recursos de soporte técnico: información adicional para comparar rápidamente las ofertas de soporte técnico, revisar viajes técnicos, participar en la comunidad de socios de Microsoft y ver lo que está sucediendo en la página de Twitter de soporte técnico de Microsoft.

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Si quieres mantenerte informado, sigue las opciones de la Comunidad de socios. (Microsoft Partner Community, @MPNSupport Twitter, etc.)

Nota: Si tiene algún comentario sobre las opciones disponibles dentro de los menús desplegables o los resultados de las soluciones recomendadas u opciones de soporte, haga clic en "¿Fue útil esta página? - Sí o No' y proporcione comentarios adicionales sobre lo que está funcionando o donde podemos mejorar la experiencia de apoyo.

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Centro de partners / Dashboard


El vínculo del panel mostrará contenido diferente en función del tipo de cuenta de socio.

Cuentas del Centro de partners

Comience desde el sitio web de Microsoft Partner - https://partner.microsoft.com

Haga clic en Panel para ir a Información general del panel del Centro de partners

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Los socios migrados del Centro de pertenencia de partners (PMC) al Centro de partners verán el sistema de menús del Centro de partners, en función de los roles y permisos de usuario, por ejemplo, Administrador global, Administrador de socios de MPN y tipo de socio, por ejemplo, CSP.https://partner.microsoft.com/pcv/dashboard/overview

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Para obtener más información sobre cómo informar de un problema con el Centro de partners, consulte este artículo.

Cuenta no migrada : Centro de membresía de socios (PMC)

Los socios que hayan iniciado sesión con cuentas de PMC no verán el menú Panel. Sin embargo, si hace clic en Panel antes de iniciar sesión, se le remitirá a Recursos para socios

https://partner.microsoft.com/dashboard/directory

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