Cortana y privacidad

Se aplica: PrivacyWindows 10Cortana

Este documento se refiere a nuestras principales experiencias de consumidor, las cuales se entregan actualmente en Windows 10 (actualización de noviembre de 2019 y versiones anteriores) y la aplicación Cortana en iOS y Android. Para obtener información acerca de los servicios empresariales de Cortana, consulte Cortana en Microsoft 365

Cortana es un asistente personal basado en la nube que funciona en todos sus dispositivos y otros servicios Microsoft. Según las capacidades de su dispositivo y de la versión de Cortana que use, Cortana puede ofrecer una variedad de funciones y algunas de ellas son personalizadas.

Cómo y por qué Microsoft procesa datos personales

Obtener ayuda con otras preguntas sobre Cortana

Cortana en Windows está disponible en determinados idiomas y regiones. Cortana también está disponible como aplicación para otras plataformas, como Android e iOS.

Cortana funciona mejor cuando se inicia sesión y se le permite usar datos de su dispositivo y los servicios Microsoft, así como servicios de terceros y otras habilidades con las que decida conectarse. Para ofrecerle experiencias personalizadas, Cortana aprende de determinados datos sobre usted, como búsquedas, calendario, contactos y ubicación. Puedes controlar cuántos datos deseas compartir con Cortana.

Si decide no iniciar sesión en Cortana en Windows, podrá seguir chateando con Cortana y buscar en la Web, así como en documentos y correos electrónicos almacenados en servicios Microsoft como OneDrive y Outlook, y en su dispositivo Windows. Para obtener más información, consulte la sección acerca de Windows en la Declaración de privacidad de Microsoft. Sin embargo, si no inicia sesión o si decide cerrarla, sus experiencias serán más limitadas y no se personalizarán con sus datos de Cortana. En los dispositivos iOS y Android, Cortana solo funciona si se ha iniciado sesión. 

Para obtener más información sobre Microsoft y su privacidad, consulte la información en la Declaración de privacidad de Microsoft.

Seleccione cualquiera de las siguientes secciones para obtener más detalles sobre cómo controlar la recopilación y el uso de sus datos por parte de Cortana. 

Cómo Cortana usa los datos para ayudarle

En Windows, Cortana le ayuda a buscar con Bing así como en su dispositivo Windows; facilita respuestas rápidas, traducciones y cálculos; establece alarmas y temporizadores para usted; y realiza otras tareas que no requieran personalización, incluso cuando no haya iniciado sesión y no haya concedido permiso a Cortana para usar sus datos personales.

Cuando concede a Cortana permiso para acceder a su información desde un dispositivo o servicio, dicha información puede usarse para personalizar su experiencia de Cortana en cualquier dispositivo o servicio en el cual tenga haya habilitado Cortana. Incluso una vez que haya concedido permiso a Cortana para usar determinados datos, ya sea en la configuración inicial del dispositivo, de habilidades o de aplicaciones, o más tarde, al comenzar a usar Cortana, siempre podrá administrar esos permisos para que Cortana detenga la recopilación de datos. 

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Inicio de sesión

Una vez que inicie sesión, Cortana puede realizar un seguimiento de tus intereses, guardar su alias o sus lugares favoritos en el Bloc de notas (Configuración en dispositivos móviles), mostrar sus notificaciones desde otros dispositivos y compartir datos que haya guardado en otros dispositivos habilitados con Cortana. En Windows, puede decidir conceder permiso a Cortana para usar otros datos, incluida su ubicación y el historial de ubicaciones, los contactos, el historial de búsqueda, los detalles del calendario y el historial de contenidos y comunicaciones de mensajes, aplicaciones y notificaciones. Tras optar por Cortana en Android e iOS, puede controlar algunos de estos permisos mediante los permisos de las aplicaciones en la configuración de sistema del dispositivo.

Para ayudarle a seguir las cosas de su interés, como sus equipos deportivos favoritos, las cotizaciones que esté siguiendo, las noticias locales y sus restaurantes favoritos, puede agregar y quitar elementos del Bloc de notas. Una vez que inicia sesión, Cortana muestra y utiliza los intereses desde otras aplicaciones o servicios de Microsoft, como las aplicaciones de Deportes y Noticias. También puede usar Cortana para obtener servicios o habilidades de otras empresas, como Spotify, con datos que la otra empresa tenga o haya proporcionado mediante Cortana. En Windows, el administrador de su empresa puede permitir o deshabilitar la posibilidad de que inicie sesión en Cortana con su cuenta profesional o educativa. Obtén más información en la sección Productos proporcionados por su organización de la Declaración de privacidad de Microsoft, y controles para organizaciones..

 

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Uso de Cortana cuando su dispositivo está bloqueado

Cortana puede ayudarle con algunas tareas, incluso si su dispositivo está bloqueado, tales como establecer un temporizador, reproducir música y crear un aviso. Esta función está activada de manera predeterminada, pero puede desactivarla en cualquier momento, en Cortana > Configuración. Además, en Configuración puede permitir que Cortana acceda a su calendario, correo electrónico, mensajes y otros datos de contenido cuando su dispositivo esté bloqueado.

Para usar Cortana en la pantalla de bloqueo, pulse en Cortana o diga "Hola Cortana". (La función "Hola Cortana" le permite acceder a Cortana con su voz y puede activarse en Cortana > Configuración). Si no aparece el icono de Cortana en la pantalla de bloqueo en Windows, seleccione Inicio >Configuración > Personalización > Pantalla de bloqueo  y, a continuación, establezca su fondo en Imagen o Presentación y active Mostrar datos curiosos, sugerencias y más desde Windows y Cortana en la pantalla de bloqueo.

Abrir la configuración de la pantalla de bloqueo

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Búsqueda y anuncios

Para ofrecerle sugerencias de búsqueda en cuanto empiece a escribir o hablar, Cortana envía lo que escribe o dice al servicio de Bing, que interpreta su consulta en tiempo real y proporciona sugerencias automáticas.

Cortana no usa los datos que comparte para mostrarle publicidad. Sin embargo, es posible que aparezcan anuncios junto a los resultados de la búsqueda que ofrece Cortana, al igual que cuando se realiza una búsqueda en Bing.com. Incluso si Cortana realiza la búsqueda por usted, las consultas de búsqueda web se tratarán como se describe en la sección de Bing de la Declaración de privacidad de Microsoft.

 

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Entrada de voz

Al usar la voz para decirle algo a Cortana o invocar habilidades, Microsoft usa los datos de su voz para mejorar la comprensión de Cortana de su manera de hablar, así como para mejorar otros productos y servicios de Microsoft que usan reconocimiento de voz y comprensión de las intenciones. Esto puede incluir la transcripción de grabaciones de audio por parte de empleados y proveedores de Microsoft, sujeto a procedimientos diseñados para proteger la privacidad de los usuarios, como tomar medidas para despersonalizar datos, requerir acuerdos de no divulgación con proveedores y sus empleados, y requerir que los proveedores cumplan los altos estándares de privacidad establecidos en la legislación europea y en otros lugares.

Si usa la entrada de voz con Cortana mientras tiene iniciada la sesión con su cuenta de Microsoft, puede administrar los datos de voz almacenados por Microsoft, al ir a su Panel de privacidad. Tenga en cuenta que cuando la función "Hola Cortana" está activada, Cortana se activa solo cuando dice "Hola Cortana" y solo recoge la entrada de voz tras oír esas palabras clave.

En ocasiones, cuando la característica "Hola Cortana" está activa, Cortana puede activarse de forma inadvertida en respuesta a la incomprensión de las palabras pronunciadas.  Por lo general, esto se debe al ruido de fondo que llevó a nuestra tecnología de reconocimiento de voz automatizada a creer que se pronunció la frase de activación.  Seguimos intentando mejorar nuestra tecnología para evitar estas activaciones involuntarias, y Cortana le ofrecerá señales visuales para que sepa que está escuchando. 

 

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Datos de ubicación

 

Para ayudarle a moverse al visitar lugares, aprender qué lugares son importantes para usted y conocer sus rutinas basadas en la ubicación, Cortana necesita los datos de ubicación de su dispositivo. Cortana puede guardar los lugares visitados frecuentemente como favoritos y estos aparecerán también en otros servicios Microsoft, como la aplicación Mapas. Cortana también puede conocer sus lugares favoritos desde la aplicación Mapas.

Con los datos de ubicación, Cortana podrá ayudarle de varias maneras. Por ejemplo, Cortana puede facilitarle alertas de tráfico antes de que tenga que salir a trabajar o enviarle recordatorios basados en la ubicación, como: “Está cerca de la tienda de comestibles donde quería comprar leche”.

Cortana recopila periódicamente su ubicación incluso si no está interactuando con el servicio. Para ofrecer información asistida por ubicación, Cortana descarga y usa periódicamente la ubicación GPS de su dispositivo. Cortana también puede descargar y usar otras señales relacionadas con la ubicación, como cuándo se conecte a su red Wi-Fi y el nombre de ésta, o cuando se desconecte de Bluetooth. Cortana también enviará automáticamente su ubicación a Bing cuando sugiera términos y resultados de búsqueda web para que los use Bing, como se describe en la Declaración de privacidad.

 

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Historial de navegación

Si decide permitir que Cortana le ayude a retomar los sitios web donde los dejó, Cortana usará su historial de navegación en Microsoft Edge y le ofrecerá sugerencias más personalizadas.

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Cortana y los menores

Los usuarios deben tener más de cierta edad para poder usar Cortana. Cuando un usuario intenta iniciar sesión, Cortana comprueba la configuración de edad de esa cuenta de Microsoft en particular, y los usuarios que se identifiquen como demasiado jóvenes no podrán iniciar sesión ni disfrutar de una experiencia personalizada con Cortana. Cortana en Windows aún ayudará a los usuarios más jóvenes a buscar en la Web o realizar otras tareas que no requieran datos personales.

Contactos, detalles del calendario, correo electrónico e historial de comunicaciones de mensajes y aplicaciones

Para personalizar su experiencia y proporcionar las mejores sugerencias posibles, Cortana accede a su correo electrónico y a otras comunicaciones, calendario y tareas. Cortana también recopila datos acerca de tus contactos (Personas), como su título, nombre, apellidos, sufijo, alias y nombre de su empresa. Si recibe o hace llamadas, envía o recibe correos electrónicos o mensajes de texto, Cortana recopila el correo o el número de teléfono de esa persona.

Mediante el acceso a su correo electrónico, Cortana puede ayudarle a realizar un seguimiento de sus compromisos y, mediante el acceso a su calendario, puede proporcionar notificaciones de tráfico y alertarle cuando tengas que salir para su próxima cita del calendario. Mediante el acceso a sus contactos, Cortana puede ayudarle a identificar fácil y rápidamente con qué contactos le gustaría comunicarse y puede conocer cómo prefiere comunicarte con ellos.

Cortana también le ayuda a reducir la brecha entre los mensajes de texto del teléfono y la mensajería instantánea del PC (puede que se apliquen tarifas de mensajería móvil). Cuando haya iniciado sesión en el equipo y en el teléfono con la misma cuenta de Microsoft, puede crear un nuevo mensaje de texto en el PC y Cortana te ayudará a enviar el mensaje de texto desde el teléfono. De manera similar, Cortana puede notificarle en el PC cuando tenga alguna llamada perdida en el teléfono y ayudarle a responder a la persona que haya llamado con un mensaje de texto enviado desde el PC.

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Servicios conectados y habilidades

Puede conceder acceso a Cortana a los datos recopilados por otros servicios de Microsoft y de terceros, u ofrecer su información a esos servicios, al habilitar o conectar estos servicios y habilidades con Cortana. Cuando solicite una habilidad o servicio conectado, Cortana proporciona su solicitud a ese servicio o a un tercero para permitirle atender la solicitud. Cuando se habilite, Cortana puede enviar información adicional para ayudarle con tu solicitud, como su ubicación, correo electrónico o número de teléfono.

Tenga en cuenta que algunos servicios o habilidades pueden guardar información que haya proporcionado en conversaciones anteriores con ese servicio o habilidad, con el fin de proporcionarle mejor información en el futuro. Por ejemplo, una habilidad que recomiende restaurantes en su área puede recordar sus preferencias de cocina, con lo que podrá ofrecerle sugerencias de restaurantes más pertinentes.

Puede administrar servicios conectados y habilidades en el Bloc de notas de Cortana. Tenga en cuenta que, si comparte su dispositivo habilitado para Cortana con otras personas, es posible que puedan usar los servicios conectados y las habilidades, así que esto puede suponer compartir su información con terceros.

Cortana también puede almacenar y usar el historial de conversaciones con habilidades y servicios conectados. Esto puede ayudar a mejorar los servicios de comprensión de las intenciones y reconocimiento de voz de Microsoft, lo que beneficia a Cortana y otras ofertas de Microsoft que dependen de las tecnologías de voz e intención. Cortana puede usar esta información para ofrecerle recomendaciones más personalizadas.

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Cómo controlar la recopilación y el uso de sus datos por parte de Cortana.

En general, para controlar lo que hay en el Bloc de notas de Cortana, puede agregar o quitar elementos individuales, como intereses o lugares que Cortana le muestra. Para administrar sus intereses y otra información que Cortana haya almacenado sobre usted en la nube, vaya al Panel de privacidad. El Bloc de notas de Cortana se sincroniza con los datos en el panel de privacidad, por lo que podrá administrar datos que estén almacenados en dicho Bloc de notas, en la nube o en cualquier lugar, cuando haya iniciado sesión con su cuenta de Microsoft. Tenga en cuenta que administrar sus intereses en su Bloc de notas de Cortana no borra ningún dato asociado que ya esté almacenado en la nube. Para borrar los datos que usa Cortana, consulte los detalles a continuación.

Bing.com, las aplicaciones de Microsoft y las habilidades pueden ajustar su comportamiento en función de los cambios que efectúe respecto a sus intereses o favoritos en el Bloc de notas de Cortana o en el Panel de privacidad. Por ejemplo, si quita un equipo deportivo en particular de sus favoritos del Bloc de notas, Cortana y la aplicación Deportes le mostrarán menos información y sugerencias sobre ese equipo.

 

Puede administrar los datos que Cortana usa y recopila al ajustar sus permisos y la información en su Bloc de notas de Cortana en cualquier momento. Tenga en cuenta que algunos de estos permisos son específicos para cada dispositivo, por lo que, si decide desactivar permisos individuales en un dispositivo, Cortana aún podría tener acceso a los datos en otro dispositivo, si los permisos todavía están habilitados en el otro dispositivo. Tenga en cuenta también que, incluso si usa Cortana sin iniciar sesión en Windows, las búsquedas en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas se tratan como cualquier otra búsqueda de Bing. En Android e iOS, consulte la configuración de permisos de las aplicaciones en la configuración del sistema.

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Para administrar o borrar los datos que Microsoft guarda en la nube:

  1. En la barra de tareas de un dispositivo con Windows 10, seleccione Cortana.
  2. Seleccione Inicio  > Configuración  y, a continuación, Permisos e historial.
  1. Seleccione Administrar la información a la que puede acceder Cortana desde otros servicios.
  2. Seleccione la cuenta vinculada a Cortana y, a continuación, DESVINCULAR.

Para borrar los datos del Bloc de notas de Cortana sobre un interés específico:

  1. En la barra de tareas, seleccione Cortana y, a continuación, Bloc de notas  > Administrar habilidades.
  2. Seleccione la categoría cuyos datos desea borrar, como Noticias o Deportes, y siga las instrucciones. 

Para administrar las habilidades:

  1. En la barra de tareas, seleccione Cortana y, a continuación, Bloc de notas  > Administrar habilidades.
  2. Desactive la habilidad que desea desconectar.

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Para hacer que Cortana deje de usar su ubicación:

  1. En un dispositivo con Windows 10, seleccione el icono de Cortana en la barra de tareas.
  2. Seleccione Configuración  > Permisos. 
  3. Seleccione Administrar la información a la que puede acceder Cortana desde este dispositivo.
  4. Desactive Ubicación.

Para hacer que Cortana deje de ver datos en su calendario, correo electrónico, contactos y mensajes de texto:

  1. En un dispositivo con Windows 10, seleccione el icono de Cortana en la barra de tareas.
  2. SeleccioneConfiguración  > Permisos.
  3. Seleccione Administrar la información a la que puede acceder Cortana desde este dispositivo.
  4. Desactive Contactos, correo, calendario e historial de comunicaciones.
  5. Seleccione Configuración 
  6. Seleccione Administrar la información a la que puede acceder Cortana desde otros servicios.
  7. Seleccione DESVINCULAR para el nombre de cualquier cuenta que use para el calendario, correo electrónico y contactos (por ejemplo, Outlook.com u Microsoft 365). 

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Para hacer que Cortana deje de usar el historial de navegación:

  1. En un dispositivo con Windows 10, seleccione el icono de Cortana en la barra de tareas.
  2. Seleccione Configuración  > Permisos.
  3. Seleccione Administrar la información a la que puede acceder Cortana desde este dispositivo.
  4. Desactive el Historial de navegación.

 

Para hacer que Cortana deje de acceder a sus datos de voz:

  1. Interactúe con Cortana solo con el teclado.
  1. Como alternativa, desactive el reconocimiento de voz; consulte Voz, entrada manuscrita, escritura y privacidad. Si ha iniciado sesión en Cortana con una cuenta de Microsoft, puede ver y eliminar las grabaciones de voz en el Panel de privacidad.

Para desactivar la personalización de Cortana, detener la recopilación de datos y borrar todos los datos que Cortana ha asociado con un determinado dispositivo:

  1. En un dispositivo con Windows 10, seleccione el icono de Cortana en la barra de tareas.
  2. Seleccione Configuración  > Permisos.
  3. Seleccione su cuenta de Microsoft.
  4. Seleccione Cerrar sesión.

 

El cierre de sesión de Cortana en el dispositivo detiene la recopilación de datos de Cortana en ese dispositivo y borra los intereses y los datos en el mismo, pero no borrará los datos que ya estén guardados en el Cuaderno o en el Panel de privacidad. Cortana seguirá recopilando datos en otros dispositivos hasta que cierre también la sesión de Cortana en esos dispositivos. Para borrar sus datos de Cortana y eliminar lo que Cortana sabe de usted, puedes ir a la sección Bloc de notas de Cortana del Panel de privacidad.

En Windows, incluso después de cerrar sesión en Cortana, los caracteres que escriba en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas se enviarán automáticamente a Bing para ayudar a permitir mejores recomendaciones de búsqueda. Los caracteres escritos y las búsquedas se seguirán recopilando y usando como se describe en la Declaración de privacidad. Si prefiere no enviar datos de caracteres a Microsoft, puede elegir no usar el cuadro de búsqueda. También puede ocultar Cortana en Windows, como se describe a continuación. Si quiere buscar archivos como documentos o fotos en su dispositivo Windows, podrá usar la función de búsqueda en el Explorador de archivos.

 


Para ocultar Cortana en Windows 10:

  1. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la barra de tareas.
  2. Seleccione  Mostrar el botón de Cortana.

 

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Cortana en Android e iOS

La aplicación Cortana está disponible para su descarga en dispositivos Android e iOS. La recopilación de datos y los controles de Cortana pueden variar según las habilidades de estas plataformas y la versión que esté usando. Esto puede incluir consultas a nivel del sistema para permitir a Cortana tener acceso a determinados tipos de datos como consultas por primera vez, cuando Cortana requiera datos específicos para ofrecerle funciones relevantes. También puede habilitar o deshabilitar el acceso de Cortana a determinados datos en la configuración de las aplicaciones individuales. Consulte la configuración de los dispositivos Android e iOS para determinar de qué controles dispone sobre los permisos de Cortana para acceder a sus datos.

Para Cortana en Android (v.6 o posterior):

  1. Seleccione Configuración  en el dispositivo y busque Permisos de aplicaciones o Administrador de permisos.
  2. Busque la configuración que controla la recopilación de datos de dispositivo de Cortana para:
    • Calendario
    • Contactos
    • Ubicación
    • Micrófono
    • Teléfono
    • SMS
    • Almacenamiento
  3. Seleccione OFF o mueva el botón a la izquierda, hasta que se ponga de color gris, para aquellas funciones de datos a las que no quiera que Cortana pueda acceder desde el dispositivo.  Cortana puede seguir teniendo acceso a algunos de estos datos (como Calendario y Contactos) desde otros dispositivos que tengan Cortana habilitada o desde otros servicios que haya conectado a Cortana.

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Para Cortana en iOS:

  1. Seleccione Configuración > Cortana.
  2. Busque la configuración que controla la recopilación de datos de dispositivo de Cortana para:
    • Calendarios
    • Contactos
    • Ubicación
    • Micrófono
  3. Habilite o deshabilite el acceso de Cortana a estas funciones de datos que no desee que estén disponibles para Cortana desde su dispositivo. Tenga en cuenta que Cortana puede seguir teniendo acceso a algunos de estos datos (como Calendario y Contactos) desde otros dispositivos que tengan Cortana habilitada o desde otros servicios que haya conectado a Cortana.

El cierre de sesión de Cortana en el dispositivo detiene la recopilación y el uso de datos en ese dispositivo y borra los intereses y los datos del mismo, pero no borrará los datos que ya estén guardados en el Bloc de notas de Cortana o en el Panel de privacidad. Cortana seguirá recopilando datos desde otros dispositivos hasta que cierre también la sesión de Cortana en ellos.

Para desactivar la personalización de Cortana y detener la recopilación de datos asociada con un determinado dispositivo:

  1. Seleccione Cortana > Configuración y haga clic en la información de su cuenta.
  2. Seleccione Cerrar sesión.

Para borrar sus datos de Cortana y eliminar lo que sabe de usted, puede ir a la sección Bloc de notas de Cortana del Panel de privacidad

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Para Android:

  1. Seleccione Cortana > Configuración > Configuración del teléfono > Términos y privacidad.
  2. Seleccione Cambiar lo que Cortana sabe sobre mí en la nube.
  3. Revise toda la información disponible, incluida la información en Editar, en el Bloc de notas de Cortana.

Para iOS:

  1. Seleccione Cortana > Configuración > Configuración del teléfono > Términos y privacidad.
  2. Seleccione Permisos de Cortana.
  3. Revise toda la información disponible, incluida la información de Editar el Bloc de notas de Cortana.

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Para administrar las notificaciones que recibe en un dispositivo (Android):

  1. En el dispositivo en el que no desee ver las notificaciones, seleccione Configuración > Cortana > Cortana entre mis dispositivos.
  2. En Windows, en Enviar notificaciones entre dispositivos, seleccione Editar la configuración de sincronización. En Android, seleccione Sincronizar notificaciones. (Nota: La sincronización de notificaciones no está disponible en dispositivos iOS).
  3. Seleccione el dispositivo que desea editar.
  4. Desactive las notificaciones que ya no desee recibir.

Para desactivar todas las notificaciones de un determinado dispositivo (Android):

  1. En el teléfono, seleccione Cortana > Menú > Configuración.
  2. Desactive Enviar notificaciones entre dispositivos.

Para desactivar todas las notificaciones de un determinado dispositivo (iOS):

  1. Seleccione Configuración > Cortana > Notificaciones.
  2. Mueva Permitir notificaciones a "desactivado" para desactivar las notificaciones.

Para desconectar Cortana de cualquier servicio conectado (iOS):

  1. Seleccione Cortana > Configuración > Administrar cuentas.
  2. Seleccione la cuenta deseada y elija DESVINCULAR.

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Otros controles

Para desactivar la ayuda de Cortana en Microsoft Edge (versión heredada):

  1. AbraMicrosoft Edge (versión heredada).
  2. Seleccione Configuración y más  > Configuración .
  3. Seleccione Avanzadas y desactive Hacer que Cortana me ayude en Microsoft Edge.

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