El sistema deja de responder, experimenta un rendimiento lento o se producen retrasos cuando se trabaja con archivos que se encuentran en un servidor de archivos

Se aplica: Microsoft Windows XP ProfessionalMicrosoft Windows XP Tablet PC EditionMicrosoft Windows Server 2003 Web Edition

Síntomas


Puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes cuando se trabaja con archivos a través de la red:
  • Un servidor de archivos basado en Windows que está configurado como servidor de impresión y archivo deja de responder y y funcionalidad de servidor de impresión se detiene temporalmente.
  • Experimenta un retraso demasiado largo al abrir, guardar, cerrar, eliminar o imprimir archivos que se encuentran en un recurso compartido.
  • Experimenta una reducción temporal del rendimiento al utilizar un programa en la red. Rendimiento normalmente ralentiza durante aproximadamente 40 a 45 segundos. Sin embargo, algunos retrasos pueden durar hasta 5 minutos.
  • Experimenta un retraso al realizar operaciones de copia de seguridad o de copia de archivos.
  • El Explorador de Windows deja de responder cuando se conecta a un recurso compartido o ve una X roja en la unidad de red conectada en el Explorador de Windows.
  • Cuando inicie sesión en el servidor de archivos, después de escribir su nombre y contraseña en el cuadro de diálogo Iniciar sesión en Windows, aparece una pantalla en blanco. El escritorio no aparece.
  • Un programa que utiliza llamada a procedimiento remoto (RPC) o canalizaciones con nombre para conectarse a un servidor de archivos deja de responder.
  • El servidor deja temporalmente de responder y aparecen uno o más ID mensajes de sucesos similares a los siguientes mensajes en el registro de sistema del servidor de archivos: Además, aparece el siguiente suceso en el registro del sistema en el equipo cliente:
  • Recibe un mensaje de error similar a uno de los siguientes mensajes de error cuando intenta conectarse a un recurso compartido:mensaje de Error 1
    Error del sistema 53. No se encontró la ruta de acceso de red.
    Mensaje de error 2
    Error de sistema 64. El nombre de red especificado ya no está disponible.
  • Se desconecta de forma intermitente de los recursos de red y no puede volver a conectarse a los recursos de red en el servidor de archivos. Sin embargo, puede hacer ping al servidor, y puede utilizar una sesión de servicios de Terminal Server para conectar con el servidor.
  • Si varios usuarios intentan tener acceso a documentos de Microsoft Office en el servidor, el cuadro de diálogo de archivo está bloqueado para edición no aparece siempre cuando el segundo usuario abre el archivo.
  • Una traza de red indica un 30 a 40 demora segundos entre un comando de cliente del servicio SMB y una respuesta desde el servidor de archivos.
  • Cuando intenta abrir un archivo de base de datos de Access 2.0 (archivo .mdb) en Microsoft Access 97, en Microsoft Access 2000 o en Microsoft Access 2002, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:
    Error de disco o de red.
  • Cuando intenta abrir un archivo de Microsoft Word, puede recibir el siguiente mensaje de error:
    Fallado en Word al leer de este archivo nombre_archivo. Restaure la conexión de red o reemplace el disco y vuelva a intentarlo.
Además, el suceso siguiente puede grabarse en el registro del sistema en el equipo cliente:

Causa


Este problema puede producirse si un programa no es de Microsoft que se instala en el equipo utiliza un controlador de filtro de modo de núcleo obsoleto. El controlador de filtro de modo de núcleo puede quedar obsoleto si las condiciones siguientes son verdaderas:
  • Uno de los programas siguientes está instalado en el equipo:

    • ARCserve Backup Agent for Open Files o ARCserve Open File Agent de Computer Associates International, Inc. está instalado en el equipo y el controlador Ofant.sys del programa está anticuado.
    • Open Transaction Manager está instalado en el equipo y el controlador Otman.sys del programa está anticuado.

      Nota: Open Transaction Manager se incluye con algunos programas de VERITAS Software Corporation, pero también se puede instalar por separado desde el programa VERITAS. Por ejemplo, Open Transaction Manager se puede incluir con Open File Option. Este programa puede estar incluido en VERITAS Backup Exec.
    • Un programa VERITAS que utiliza el controlador Otman4.sys u Otman5.sys (como Open File Option) está instalado en el equipo y el controlador Otman4.sys u Otman5.sys del programa está anticuado.
  • El controlador del programa es incompatible con el controlador de filtro instalado en el equipo por un programa antivirus no sea de Microsoft. Como resultado, el controlador de filtro en el servidor puede devolver un código de estado incorrecto al servicio del servidor. Por ejemplo, el controlador de filtro puede devolver un código STATUS_SUCCESS en lugar de STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Solución


Para resolver este problema, póngase en contacto con el fabricante del programa para consultar sobre la disponibilidad de una actualización del controlador de filtro. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con Computer Associates para obtener la actualización más reciente del controlador Ofant.sys, visite el siguiente sitio Web de Computer Associates:Si ha instalado a Open Transaction Manager por separado, póngase en contacto con Columbia Data Products, Inc. para consultar sobre la disponibilidad de una actualización que puede resolver este problema. Para ponerse en contacto con Columbia Data Products, visite el siguiente sitio Web de Columbia Data productos:Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con VERITAS, visite el siguiente sitio Web de VERITAS:Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.

Más información


Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows


Para solucionar temporalmente este problema, reinicie los servicios de servidor en el servidor. Para reiniciar los servicios del servidor, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en
    Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir , escriba
    cmdy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. En el símbolo del sistema, escriba las líneas siguientes y presione ENTRAR después de cada línea:
    net stop servidor
    Net start servidor
Para solucionar este problema, utilice cualquiera de los métodos siguientes:
  • Utilice alertas y registros de rendimiento para supervisar el contadorLongitud de cola de disco promedio del objeto de rendimiento de disco físico. En condiciones normales, el número de solicitudes de entrada/salida (E/S) en espera es normalmente no más de 1,5 a 2 veces el número de ejes que tiene el disco físico. La mayoría de los discos tienen un eje, aunque una matriz redundante de dispositivos de discos independientes (RAID) suelen tener varios ejes. Cuando un programa ejecute operaciones pequeñas de E/S sucesivas, verá un pico en el contador Longitud actual de cola de disco cuando están en la cola de operaciones de entrada y salida. También puede ver un incremento en el contador de cambios de contexto por segundo del objeto de rendimiento del sistema .
  • Deshabilitar el bloqueo oportunista en el cliente o en el servidor. Para deshabilitar el bloqueo oportunista en el cliente, establezca el siguiente valor del registro en 1:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled
    Para deshabilitar el bloqueo oportunista en el servidor, establezca el siguiente valor del registro en 0:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks
    Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar el bloqueo oportunista, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    296264 configuración del bloqueo oportunista en Windows

  • Modificar el registro para desactivar temporalmente el controlador de filtro.

    Para obtener más información acerca de cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo de núcleo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    816071 cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo de núcleo en Windows

    La clave del registro que almacena información sobre el controlador Ofant.sys es la siguiente:
    Ofadriver

Referencias


Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Archivos en recursos compartidos de red abiertos 814112 lentamente, se abre como de sólo lectura, o recibe un mensaje de error

821246 los archivos de office tardan en Abrir, cerrar, guardar o imprimir desde un servidor de red

816071 cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo de núcleo en Windows

252332 Id. de suceso 3013 cuando copia archivos a un servidor que está en condiciones de carga del disco

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