Recibe un mensaje de error cuando intenta instalar a una impresora de red compartida en un equipo basado en Windows XP SP1 o Windows Server 2003


Síntomas


Si intenta instalar a una impresora de red compartida, experimenta los síntomas si se cumplen las condiciones siguientes:
  • Tiene una impresora de red compartida que está instalada en un servidor de impresión basado en Microsoft Windows 2000 Advanced Server.
  • Intenta instalar a la impresora de red compartida localmente en un equipo que forma parte de un dominio de Windows.
  • Intenta instalar a la impresora de red compartida localmente en un equipo que está ejecutando uno de los siguientes sistemas operativos:
    • Windows XP Service Pack 1 (SP1)
    • Windows Server 2003
En este escenario, experimenta los síntomas siguientes si intenta instalar a una impresora de red compartida:
  • Si intenta instalar la impresora en un cliente basado en Windows XP SP1 mediante el Asistente para agregar impresora o mediante el nombre de recurso compartido de impresora desde el \\nombreServidorImpresión\PrinterShareNameubicación, recibirá el siguiente mensaje de error:
    Una directiva está activada en el equipo que le impide conectarse a esta cola de impresión. Póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Si utiliza al Asistente para agregar impresoras para instalar a la impresora en un cliente basado en Windows Server 2003, recibirá el siguiente mensaje de error cuando hace clic en Finalizar para completar la instalación de la impresora:
    No se ha podido instalar la impresora. El controlador de impresora no es compatible con una directiva habilitada en su equipo que bloquea controladores de Windows NT 4.0. Si desea utilizar este controlador, póngase en contacto con el administrador del sistema acerca de cómo deshabilitar esta directiva.

Causa


Este problema se produce si el controlador de impresora que está instalado en el servidor de impresión es un controlador de impresora de terceros. No puede instalar a una impresora de red compartida que tenga un controlador de impresora de terceros localmente en un equipo basado en Windows XP SP1 si eres un usuario normal o un miembro del grupo Usuarios avanzados. SP1 de Windows XP no permite a los usuarios normales o miembros del grupo Usuarios avanzados para instalar a controladores de terceros. En Windows XP SP1, sólo las siguientes personas tienen permiso para instalar a un controlador de terceros:
  • Administrador local
  • Miembros del grupo Administradores
  • Miembros del grupo Usuarios avanzados que tienen los permisos de directiva de cargar y descargar controladores de dispositivo
Si el equipo basado en Windows XP SP1 está unido a un dominio basado en Microsoft Windows NT 4.0, los usuarios normales y los miembros del grupo Usuarios avanzados pueden instalar a controladores de impresora de otro fabricante en el equipo cliente basado en Windows XP SP1. Puede experimentar problemas en la instalación de un controlador de impresora de terceros en un equipo basado en Windows XP SP1 si el equipo basado en Windows XP SP1 es parte de un grupo de trabajo o de un dominio basado en Microsoft Windows 2000.

En Windows Server 2003, no puede instalar a una impresora de red compartida localmente si el controlador de impresora que está instalado en el servidor de impresión utiliza controladores de impresora de modo de núcleo de terceros. Una configuración de directiva en Windows Server 2003 impide a los usuarios instalar las impresoras que utilizan controladores de impresora de modo de núcleo de terceros.

Este problema también puede producirse si se cumplen las condiciones siguientes:
  • Búsqueda de zona inversa de DNS no está configurada.
  • DNS está configurado incorrectamente en el servidor de impresión.
  • Problemas de DNS en el servidor de impresión.

Solución


Para resolver este problema, modifique la configuración de directiva de grupo para el objeto de directiva de grupo (GPO) que tiene directivas de impresora definidas para los usuarios del dominio en el controlador de dominio. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1

  1. Establece la configuración de directiva de cargar y descargar controladores de dispositivo para el grupo Usuarios avanzados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione programas, herramientas Administrativas y, a continuación, haga clic en usuarios y equipos de usuarios de Active Directory.
    2. En el panel de exploración, haga clic en el nombre de dominio y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    3. Haga clic en la ficha Directiva de grupo , haga clic en el GPO que desee modificar y, a continuación, haga clic en Editar.
    4. En el Editor de objetos de directiva de grupo, busque y, a continuación, haga clic en la carpeta Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Directivas Locales\asignación de derechos .
    5. Busque y, a continuación, haga doble clic en cargar y descargar controladores de dispositivo.
    6. Haga clic para activar la casilla de verificación Definir esta configuración de directiva y, a continuación, haga clic en Agregar usuario o grupo para agregar los usuarios avanzados grupo de dominio.
    7. En el cuadro de diálogo Agregar usuario o grupo , haga clic en Examinar para buscar los usuarios avanzados de grupo de dominio. En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escriba Usuarios avanzadosy, a continuación, haga clic en Comprobar nombres para resolver el nombre del grupo. Haga clic en Aceptar tres veces.
  2. Desactivar la política de no admitir la instalación de impresoras utilizando controladores en modo kernel . Para ello, siga estos pasos:
    1. En el panel izquierdo, busque y, a continuación, haga clic en la carpeta de Equipo Configuración del equipo\Plantillas administrativas\Impresoras .
    2. Busque y, a continuación, haga doble clic en no admitir la instalación de impresoras utilizando controladores en modo kernel, haga clic en deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Deshabilite la directiva restricciones de impresión y punto . Para ello, siga estos pasos:
    1. En el panel izquierdo, busque y, a continuación, haga clic en la carpeta de Usuario\Plantillas administrativas\Panel de control\Impresoras .
    2. Busque y, a continuación, haga doble clic en restricciones de impresión y punto, haga clic en deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. En el menú archivo, haga clic en Salir.
  5. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba cmd.exey, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. En el símbolo del sistema, escriba gpupdate /forcey, a continuación, presione ENTRAR.
  7. Repita los pasos del 5 al 6 en los equipos cliente basados en Windows Server 2003 y Windows XP SP1 del dominio.

Método 2

  1. En el servidor de impresión basado en Windows Server 2003, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba Cmdy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el símbolo del sistema, escriba C:\y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Escriba Cd\ , y luego presione ENTRAR.
  4. Tipo de Ipconfig/all, y, a continuación, presione ENTRAR.
  5. Anote la dirección IP del equipo servidor de impresión.

    Nota: El resultado de la Ipconfig/all comando sería similar al siguiente:
    Windows IP Configuration
    Host Name . . . . . . . . . . . . : MachineName
    Primary Dns Suffix . . . . . . . : DomainName.com
    DNS Suffix Search List. . . . . . : DomainName.com
    Ethernet adapter LAN:
    IP Address. . . . . . . . . . . . : 169.0.0.10
    Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.252.0
    DNS Servers . . . . . . . . . . . : 169.0.0.1
    169.0.0.2
    169.0.0.3
  6. En el equipo cliente basado en Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba Cmdy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. En el símbolo del sistema, escriba C:\y, a continuación, presione ENTRAR.
  8. Escriba Cd\ , y luego presione ENTRAR.
  9. Escriba Nslookup PrintServer_IPy, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota: PrintServer_IP es la dirección IP que anotó en el paso 5.
  10. Asegúrese de que el resultado del comando NsLookup contiene el nombre de dominio completo (FQDN) correcto del servidor de impresión. Si es incorrecto, debe ponerse en contacto con el Administrador de red para resolver el problema DNS.

Más información


Cuando se deshabilita la directiva restricciones de impresión y punto que se encuentra debajo de Usuario configuración de usuario\Plantillas administrativas\Panel de control\Impresoras, los usuarios pueden utilizar la funcionalidad Señalar e imprimir para seleccionar cualquier impresora compartida a la que se tener acceso. Para obtener más información acerca de esta directiva, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
319939 descripción de la configuración de directiva restricciones de punto e imprimir en Windows Server 2003 y Windows XP

Cómo utilizar el registro para establecer la directiva "Restricciones de punto y de impresión"

Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows


También se puede establecer la directiva restricciones de impresión y punto bajo la siguiente subclave del registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint
Valor: InForest
Tipo: REG_DWORD
Datos: 0 o 1
Un valor 0 deshabilita esta entrada. Un valor 1 restringe el acceso a las impresoras del bosque.

Valor: restringido
Tipo: REG_DWORD
Datos: 0 o 1
Un valor 0 deshabilita esta entrada. Un valor 1 restringe todas las impresoras.

Valor: TrustedServers
Tipo: REG_DWORD
Datos: 0 o 1
Un valor 0 deshabilita esta entrada. El valor 1 permite las impresoras que aparezca en el cuadro de diálogo de lista de servidor.

Para obtener más información acerca de la instalación de la impresora problemas relacionados en Windows XP y Windows Server 2003, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
326473 se solicitará las credenciales de administrador cuando intenta instalar a una impresora plug and play

282011 controlador de impresora no es compatible si una directiva está habilitada en el equipo

319939 descripción de la configuración de directiva restricciones de punto e imprimir en Windows Server 2003 y Windows XP

Soporte técnico para las versiones basadas en x 64 de Microsoft Windows

Si su hardware venía con una edición de Microsoft Windows x64 ya instalada, su fabricante de hardware proporciona soporte técnico y asistencia para la edición de Windows x64. En este caso, el fabricante del hardware proporciona soporte técnico porque un Windows x64 edition se incluyó con su hardware. Su fabricante de hardware podría haber personalizado la instalación de Windows x64 edition con componentes exclusivos. Componentes exclusivos podrían incluir controladores de dispositivo específicos o configuraciones opcionales para maximizar el rendimiento del hardware. Si necesita ayuda técnica para una edición de Windows x64, Microsoft ofrecerá asistencia de esfuerzo razonable. Sin embargo, tendrá que ponerse en contacto directamente con el fabricante. El fabricante es el mejor cualificado para admitir el software que instaló el fabricante del hardware. Si ha adquirido una edición de Windows x64, como Microsoft Windows Server 2003 x64 por separado, póngase en contacto con Microsoft para obtener soporte técnico.

Para obtener información sobre x64 de Microsoft Windows XP Professional Edition, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Para obtener información acerca de las versiones basadas en x64 de Microsoft Windows Server 2003, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: