Mensaje de error cuando intenta cambiar una contraseña en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2: "la cuenta especificada no existe"


Síntomas


Cuando inicia sesión en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2 mediante el uso de un nombre principal de usuario (UPN), no puede cambiar la contraseña. Además, recibirá el siguiente mensaje de error:
"La cuenta especificada no existe." (KDC_ERR_C_PRINCIPAL_UNKNOWN)


Este problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • Su cuenta de usuario pertenece a un subdominio. Por ejemplo, su cuenta de usuario pertenece a "subdominio.dominio.com".
  • El sufijo UPN de la cuenta de usuario es un dominio raíz. Por ejemplo, el UPN es "user_name@domain.com".
  • Su nombre de usuario en el Administrador de cuentas de seguridad (SAM) difiere del nombre de usuario en el UPN. Por ejemplo, el formato del nombre de cuenta de usuario en el SAM es "subdomain\username". Por lo tanto, el nombre de usuario en el SAM es "username". Sin embargo, el nombre de usuario en UPN es "nombreDeUsuario".

Causa


Este problema se produce porque un nombre de territorio incorrecta se utiliza para generar la solicitud de cambio de contraseña Kerberos.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando Windows 7 o Windows Server 2008 R2 en el equipo.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633541,18402-Feb-201007:34x86
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633714,24002-Feb-201008:35x64
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.206331,498,11202-Feb-201007:00IA-64

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.674
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_7c0270634fbf0972199df1176ab4c700_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_a7e4d7df54a5b154.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo705
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76ae2ee2b18011e.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo33,218
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:57
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_60859c49e236f6585f44164575fbc943_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_2e7d8aeb5c4fa752.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo709
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_ff06098389e2a35f06f69437552efd65_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_33ffcd417915041d.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.060
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_43897e71e3757254.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo33,222
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)09:10
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,906
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo22,967
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:50
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_c57e593f4968185910d46eff30f97d7d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_192fa50d699497b2.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.058
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76c86e42b160a1a.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo33,220
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)08:36
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,684
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo22,967
Fecha (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:50
PlataformaNo aplicable