Devolución de artículos adquiridos de Microsoft para su cambio o reembolso

Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, considera otras opciones antes de devolverlo.

Devoluciones

Si has comprado un producto de Microsoft de un origen distinto de Microsoft, debes ponerte en contacto con el proveedor de origen correspondiente para devolverlo.

Tienda Windows y Tienda Xbox

Los bienes digitales, como aplicaciones y juegos, adquiridos en la Tienda Windows o la Tienda Xbox no son reembolsables a menos que la oferta o la ley aplicable establezca que tienes derecho a un reembolso.

Obtener más información

Microsoft Store en línea

Muchos productos y servicios comprados en tiendas de Microsoft en línea pueden optar a devolución y cambio o reembolso. Obtener más información.

Software descargable

  1. Si has instalado el software, desinstálalo en todos los dispositivos.
  2. Selecciona el botón Inicio y, a continuación, Configuración  > Sistema  > Aplicaciones y características.
  3. Elige la aplicación y, después, selecciona Desinstalar.
  4. Para organizar una devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.
  5. Cuando se acepte la devolución, ordenaremos el reembolso.

Devolver un producto físico o que no se puede descargar

  1. Ve a Historial de pedidos y selecciona Solicitar un reembolso.
  2. Si no ves la opción Solicitar un reembolso, es posible que el producto no pueda optar a un reembolso. Obtener más información.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío de prepago para la devolución.
  4. Cuando recibamos los artículos y determinemos que pueden optar a una devolución, te enviaremos un reemplazo o emitiremos el reembolso.

Si tienes preguntas o problemas, ponte en contacto con el soporte técnico.

Tarjetas regalo

Para obtener más información sobre cómo devolver tarjetas regalo, consulta los términos y condiciones de las tarjetas regalo de Microsoft.

Suscripciones

Si has adquirido una suscripción de Microsoft, consulta Cancelar una suscripción.

Reembolsos

Una vez que hayamos aprobado la devolución, ordenaremos el reembolso de inmediato. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.

El proveedor de pago puede tardar varios días en procesar un reembolso. Si tarda más de lo esperado, ponte en contacto con el proveedor en primer lugar. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico.

Para obtener más información acerca de las devoluciones y los cambios, consulta nuestras Condiciones de venta.

Propiedades

Id. de artículo: 10558 - Última revisión: 02/27/2017 - Revisión: 6

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