Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta Microsoft

Aquí encontrarás algunas sugerencias que te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible. En primer lugar, prueba lo más sencillo:

  • si recuerdas tu contraseña pero no funciona, asegúrate de que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que has escrito correctamente tu dirección de correo. 
  • Borrar el historial del navegador o intenta iniciar sesión en tu cuenta desde otro navegador.

Restablece la contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, siga estos pasos para crear una nueva:

  1. Ve a la página Restablecer la contraseña.
  2. Elige el motivo por el que necesitas restablecer la contraseña y haz clic en Siguiente.  
  3. Escribe la dirección de correo electrónico que usaste cuando creaste tu cuenta Microsoft. Puede ser cualquier dirección de correo electrónico o una dirección que termine en un dominio de Microsoft como hotmail.com u outlook.com.
  4. Escribe los caracteres que ves en la pantalla (esto nos permite saber que no eres un robot) y haz clic en Siguiente.
  5. Si tienes información de seguridad en tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad único al número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativos que proporciones. Cuando especifiques ese código en la pantalla siguiente, podrás crear una nueva contraseña.

Si el restablecimiento de contraseña no funciona

A veces, cambiar la configuración de tu cuenta puede afectar al modo en que inicias sesión, y el problema no se soluciona restableciendo la contraseña. Consulta estos escenarios para ver si alguno se aplica a tu caso.

 
Si no puedes obtener un código de seguridad
Si tu perfil está bloqueado temporalmente
Si recientemente has activado la verificación en dos pasos
Si estás de viaje o utilizando un dispositivo nuevo 
Si estás intentando iniciar sesión en tu PC con una cuenta local, no una cuenta Microsoft
Si la página de restablecimiento de contraseña indica que no puede reconocer tu cuenta Microsoft 

 

Propiedades

Id. de artículo: 12429 - Última revisión: 02/08/2017 - Revisión: 3

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