¿Qué sucede si se produce un inicio de sesión inusual en tu cuenta?

Se aplica a: Microsoft Account

Microsoft vigila el acceso a tu cuenta para ayudar a evitar que otra persona inicie sesión en ella sin tu permiso. Cuando detectamos un intento de inicio de sesión desde una nueva ubicación o un nuevo dispositivo, agregamos un segundo nivel de protección y te enviamos un mensaje por correo electrónico y alertas SMS. Esto puede ocurrir si inicias sesión en tu cuenta mientras estás de viaje o si instalas una nueva aplicación que inicia sesión con tu cuenta.

Te informamos de un intento de inicio de sesión inusual de dos formas distintas:

  • Cuando intentes iniciar sesión, verás un mensaje sobre la detección de algo inusual sobre su inicio de sesión. Para ayudar a proteger tu cuenta, es necesario que proporciones un código de seguridad desde uno de los métodos de contacto alternativos. Este paso adicional impide que personas que no seas tú inicien sesión.
  • Te enviaremos notificaciones a todos los métodos de contacto alternativos. Esta notificación puede ser un mensaje de correo electrónico o un mensaje de texto. Si no estás seguro sobre el origen de un mensaje de correo electrónico, comprueba el remitente. Los correos electrónicos legítimos provienen del equipo de la cuenta de Microsoft con la dirección account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Si has iniciado sesión desde una nueva ubicación o has instalado una nueva aplicación


Puede que hayamos bloqueado el inicio de sesión si estás usando un nuevo dispositivo en una ubicación nueva. Esta medida de seguridad te ayuda a proteger tu cuenta en caso de que alguien obtenga información de tu cuenta e intente iniciar sesión con tu identidad. Para desbloquear tu cuenta, sigue las instrucciones de la pantalla de inicio de sesión seleccionando el lugar donde podemos enviarte un código de seguridad. Una vez que recibas el código, introdúcelo para obtener acceso a tu cuenta.

Si estás de viaje y no puedes tener acceso al correo electrónico o al teléfono que has asociado a tu cuenta, intenta lo siguiente:

  • Si te has llevado un dispositivo con el que inicias sesión normalmente y lo has configurado como un dispositivo de confianza, puedes iniciar sesión en ese dispositivo y acceder de nuevo a tu cuenta.
  • Si te has dejado el teléfono en casa y sabes que alguna persona tiene acceso a él, pídele que te diga el código de seguridad que hemos enviado al dispositivo.

Si estas opciones no están disponibles, podrás volver a tener acceso a tu cuenta después de iniciar sesión desde un dispositivo de confianza o desde tu ubicación habitual.

Si no sabes por qué has recibido este mensaje


Si has intentado iniciar sesión en tu cuenta y no puedes, es posible que otra persona haya modificado la contraseña. Sigue estos pasos para volver a tu cuenta:

  1. Prueba a restablecer la contraseña con las instrucciones indicadas en Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.
  2. Si esto no funciona, intenta iniciar sesión de nuevo en tu cuenta. Selecciona He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión y, después, Creo que otra persona está utilizando mi cuenta Microsoft. Sigue las instrucciones para recuperar tu cuenta. El artículo Recuperar tu cuenta Microsoft te guiará por el proceso e incluye consejos para asegurarte de que puedas volver a usar tu cuenta.

Si recibes un correo electrónico o texto que te alerta de un intento de inicio de sesión inusual en tu cuenta y no has hecho nada diferente con tu cuenta recientemente, sigue estos pasos para revisar la seguridad de tu cuenta: 

  1. Inicia sesión en la página Conceptos básicos sobre seguridad de tu cuenta de Microsoft.
  2. Selecciona Revisar actividad para comprobar cualquier intento inusual de inicio de sesión. Si ves actividad de la cuenta que estás seguro de que fueras tú, puedes marcarla en la página de actividad reciente y te ayudaremos a proteger tu cuenta. 
  3. Si crees que otra persona ha obtenido acceso a tu cuenta, vuelve a la página de conceptos básicos de seguridad y selecciona Cambiar contraseña. Crea una contraseña segura que puedas recordar y no la compartas con nadie más.