Problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de otros fabricantes

Se aplica a: Exchange Online

Resumen


Microsoft Exchange ActiveSync permite que los dispositivos se sincronicen con su bandeja de entrada, con su calendario y con otros buzones de correo dedicados de Microsoft Exchange Server. Este artículo describe los problemas más frecuentes que experimentan los dispositivos de otros fabricantes que se sincronizan con Exchange mediante Exchange ActiveSync. Entre estos dispositivos se encuentran los que cuentan con sistemas operativos Android e iOS.

Los titulares de las licencias del protocolo Exchange ActiveSync proporcionan el software de Exchange ActiveSync que se utiliza en los dispositivos de otros fabricantes. Microsoft no escribe el código de Exchange ActiveSync para los dispositivos o servicios de los titulares de las licencias. Microsoft ofrece licencias de patentes para las licencias de Exchange ActiveSync. Estas patentes son propiedad intelectual de Microsoft. Además, Microsoft proporciona acceso público a la documentación del protocolo Exchange ActiveSync.

Nota Un protocolo es un estándar para la comunicación entre equipos.

Qué puede hacer Microsoft y qué pueden hacer los demás fabricantes

Microsoft puede prestar asistencia en la investigación de los problemas que experimenten los dispositivos móviles fabricados por otros proveedores. Sin embargo, Microsoft no puede modificar ni actualizar la implementación del protocolo Exchange ActiveSync en dichos dispositivos.

La solución de problemas específicos de los dispositivos, las actualizaciones de dispositivos y la confirmación de las causas de los problemas relacionados con los dispositivos pueden llevarse a cabo únicamente por parte del fabricante del dispositivo. Además, es posible que algunos de estos dispositivos no tengan una estrategia de actualización unificada y que la creación de actualizaciones dependa del proveedor de servicios de telefonía móvil. De este modo, serán estos proveedores quienes distribuyan las actualizaciones. Por este motivo, es posible que las actualizaciones para problemas específicos del dispositivo no se publiquen en el momento adecuado.

Microsoft podrá instar a los clientes a ponerse en contacto con su proveedor de dispositivos móviles o con su operador de telefonía móvil para obtener ayuda. Consulte las sección "Referencias" para obtener más información acerca de los métodos de contratación de asistencia de otros fabricantes. El soporte técnico de Microsoft siempre está dispuesto a colaborar con la solución de problemas si se requiere la participación de otro proveedor.

Estar informado sobre los dispositivos móviles

Cuando esté barajando la posibilidad de adquirir dispositivos para utilizarlos en una organización Exchange Server que utilice Exchange ActiveSync, asegúrese de comprender las características y capacidades de cada uno de ellos. No todos los dispositivos admiten las mismas opciones de configuración, y quizá alguno de ellos no sea compatible con todas las características o versiones del protocolo Exchange ActiveSync.

En Wikipedia está disponible un gráfico de la comunidad en el que se puede ver una Comparación de los clientes de Exchange ActiveSync. Los administradores y el personal del departamento de soporte técnico deberían utilizar la información pública disponible y realizar sus propias pruebas para entender las capacidades de cada dispositivo. Para ello, el equipo de Exchange ha creado un nuevo Programa del logotipo de Exchange ActiveSync para los dispositivos que utilizan Exchange ActiveSync.

Actualizaremos este documento a medida que identifiquemos nuevos problemas aplicables a dispositivos de otros fabricantes que utilizan el protocolo Exchange ActiveSync.

Más información


A continuación presentamos una lista de los problemas actuales que puede experimentar al utilizar Microsoft Exchange Server 2007 o Microsoft Exchange Server 2010 con dispositivos de otros fabricantes. Si usa Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) o Exchange Server 2010 SP1 y experimenta un problema que no aparece aquí, visite el sitio web del Soporte técnico de Microsoft.

Microsoft recomienda que actualice el software de los dispositivos de otros fabricantes a su versión más reciente. Tenga en cuenta que algunos dispositivos no pueden actualizarse en determinadas circunstancias.

Los usuarios de dispositivos iOS pueden actualizar sus dispositivos a la versión más reciente del software iOS disponible. Para obtener más información, visite el sitio web de iOS de Apple.

La información y las soluciones incluidas este documento representan el punto de vista actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas en la fecha en que se publicó el artículo. Estas soluciones están disponibles a través de Microsoft o a través de un otro proveedor. Microsoft no recomienda en concreto ningún proveedor ni ninguna solución de otros fabricantes mencionados en este artículo. Puede haber otros proveedores u otras soluciones de otros fabricantes no descritas en este artículo. Microsoft debe hacer frente a las condiciones del mercado en continuo cambio, pero esta información no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de las soluciones ofrecidas por Microsoft ni por ninguno de los proveedores mencionados.

Microsoft no otorga ninguna garantía y excluye cualquier representación, garantía y condición, ya sea expresa, implícita o legal. Incluyen, entre otras, las afirmaciones, garantías o condiciones de título, no infracción, condición satisfactoria, comerciabilidad y aptitud para un determinado fin con respecto a cualquier servicio, solución, producto u otro material o información. En ningún caso será Microsoft responsable de las soluciones de otros fabricantes mencionadas en este artículo.

Los problemas que se describen en este artículo se dividen en las siguientes categorías:

  • Procesamiento automático de reunión
  • Errores de conectividad y sincronización

1. Procesamiento automático de reunión

Problema 1.18: fecha de cumpleaños incorrecta en contactos con iOS (-1 día)

Al crear en Outlook un contacto con una fecha de cumpleaños, la información se agregará en varias propiedades MAPI como:

  • PR_BIRTHDAY: esta propiedad MAPI depende de la zona horaria del dispositivo desde el que se crea el contacto.
    Esta propiedad, al igual que otras, proporciona información de identificación y de acceso sobre un contacto. Estas propiedades las definen el usuario y la organización de este.
  • PidlidBirthdayLocal: esta propiedad especifica la fecha de cumpleaños del contacto a las 0:00 de la zona horaria local del cliente. Se guarda sin ninguna conversión de zona horaria.

El dispositivo muestra la fecha de cumpleaños tal y como la envía el servidor, sin modificaciones. Es el servidor quien debe gestionar la correcta conversión de las propiedades MAPI en propiedades EAS. La especificación del protocolo EAS menciona explícitamente que la hora debe omitirse para evitar cambios en las fechas de Cumpleaños si se utilizan otras zonas horarias.

El elemento Cumpleaños especifica la fecha de nacimiento del contacto. Se define como un elemento en el espacio de nombre de Contactos y se utiliza en las solicitudes y respuestas de comandos de ActiveSync.

El valor de este elemento es un tipo de datos dateTime en formato de hora universal coordinada (UTC). La parte de tiempo del valor dateTime puede ser 11:59 y DEBE omitirse, de modo que la sincronización entre diferentes zonas horarias no cambie la fecha.

El comportamiento observado puede producirse en situaciones donde la zona horaria es diferente o mayor que GMT y la aplicación que consulta esta propiedad no tiene la configuración adecuada para calcular y agregar la diferencia de zona horaria.

Problema 1.17: las invitaciones a reuniones son reenviadas por un asistente

Los asistentes a reuniones reciben una invitación a una reunión reenviada por otro asistente para una reunión existente.
4014990: las invitaciones a reuniones son reenviadas por un asistente

Problema 1.16: el asistente recibe la cancelación de la reunión poco antes de la hora de inicio

Un asistente externo recibe una cancelación de la reunión seguida de una actualización de la reunión que corrige la cancelación original. Los usuarios internos pueden recibir una actualización de reunión adicional.
 
3165413: los asistentes reciben una cancelación de la reunión seguida de una actualización de la reunión poco antes de la hora de inicio

Problema 1.15: el organizador de la reunión recibe múltiples respuestas de los asistentes

El organizador de una reunión recibe varias respuestas de uno o más asistentes cuando responden mediante un dispositivo iOS 9.x.

Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3108212 El organizador de una reunión recibe múltiples respuestas de un asistente

Problema 1.14: los asistentes reciben la actualización de la reunión después del recordatorio

Los asistentes reciben una actualización de la reunión sin ningún cambio del organizador después de que se activa el recordatorio.

Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3108249 Los asistentes reciben una actualización de la reunión después de que se activa el evento

Problema 1.13: los cambios en el calendario no se sincronizan desde el dispositivo


Los usuarios de dispositivos iOS 8.3 pueden experimentar problemas en los que los cambios en los elementos de calendario pueden no sincronizarse con su buzón de correo. Esto hace que las actualizaciones no estén disponibles en Outlook o Outlook Web App (OWA). Se diagnosticó que estos problemas requerían cambios en la implementación de iOS del protocolo Microsoft Exchange ActiveSync.

Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3064000 Los cambios en el calendario no se sincronizan desde el dispositivo

Problema 1.12: faltan citas en Outlook u OWA en el dispositivo iOS

Cuando un usuario sincroniza un buzón de correo mediante un dispositivo iOS, es posible que al calendario del dispositivo le falten una o varias citas. Estas citas están disponibles cuando ve el calendario desde Outlook u OWA. También puede haber instancias duplicadas de la cita en el calendario si la cita se acepta desde el dispositivo.

Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3012590 Falta la instancia de la cita del calendario o se duplica en el cliente de ActiveSync

Solución

Aplique la actualización de iOS 8.2 Apple ha documentado este problema en el siguiente artículo de Apple Knowledge Base:

Problema 1.11: problemas conocidos de calendario de los dispositivos con iOS 8.x e iOS 7.x

Los usuarios con dispositivos iOS 8.1, iOS 8.0.2 e iOS 8.0.1, iOS 7.1.2 e iOS 7.0.4 (que se denominan colectivamente dispositivos 8.x y 7.x) pueden experimentar problemas en los que los elementos del calendario podrían convertirse en texto sin formato, truncarse o generar varios mensajes de actualización de reparación. Tras el diagnóstico de estos problemas, se detectó que se necesitaban cambios en la implementación de iOS del protocolo Microsoft Exchange ActiveSync.

Se comunicó a Apple este problema, de modo que los clientes que experimenten cualquiera de los síntomas que se describen en este artículo deben ponerse en contacto con Apple para obtener ayuda.

Detalles

Los usuarios de dispositivos iOS 8.x podrían experimentar cualquiera de los siguientes síntomas relacionados:
  1. El cuerpo del mensaje de las reuniones enviadas en formato de texto enriquecido o HTML podría convertise en texto sin formato. Esto es más evidente en las reuniones de Lync, en las que las direcciones URL aparecerán rotas.

    Este problema se ha solucionado en la actualización de iOS 8.2. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Apple Knowledge Base:

    Acerca de las actualizaciones de iOS 8

  2. El cuerpo del mensaje se trunca a 500 caracteres. 

    Este problema se ha solucionado en la actualización de iOS 8.2. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Apple Knowledge Base:

    Acerca de las actualizaciones de iOS 8

  3. Se reciben varios mensajes de actualización de reparación que indican que el Asistente para la reparación de calendario (CRA) actualizó las reuniones.

    Esto se solucionó en la actualización de iOS 8.3. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Apple Knowledge Base:

    Acerca de las actualizaciones de iOS 8

El síntoma 3 se aplica a los usuarios de iOS 7.x, pero no el síntoma 1 ni el síntoma 2. Solo los dispositivos iOS 8.x pueden experimentar los tres síntomas. 

Es posible corregir el formato de las reuniones haciendo que el organizador de la reunión envíe una actualización a la reunión. No se requieren cambios en el elemento de la reunión. El nuevo objeto de reunión sobrescribirá el objeto existente.

Se puede evitar el truncamiento de la reunión si el asistente la acepta antes de cambiar las propiedades de la reunión con su dispositivo iOS 8.x. 

Las reuniones se truncarán si el asistente cambia las propiedades de la reunión con su dispositivo iOS 8.x antes de aceptar el elemento. Específicamente, una de las siguientes propiedades:
  1. Cambia el valor de Alerta
  2. Cambia el estado Mostrar como
  3. Marca la cita como Privada
  4. Añade un comentario al organizador

En la bandeja de entrada del asistente podrían aparecer mensajes de actualización de reparación de la reunión 12-48 horas después de que haya actualizado la reunión con su dispositivo iOS 8.x o iOS 7.x. CRA está intentando corregir una discrepancia introducida por los dispositivos iOS 8.x en la propiedad de zona horaria de la copia de la reunión del asistente.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: 

3019798 Reparar mensajes de actualización recibidos por errores TimeZoneMatchCheck

Detalles técnicos

Los administradores pueden confirmar el truncamiento del cuerpo de la cita mediante una revisión del registro de buzón de correo de ActiveSync. Dentro de este registro habrá una solicitud de sincronización que envía el elemento Cuerpo a Exchange con aproximadamente 500 bytes. Ejemplo:

<Commands>  <Change>  <ServerId>1:8</ServerId>  <ApplicationData> <Body=496 bytes/>   <TimeZone xmlns="Calendar:">AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAAAACAAMAAAAAAAAAxP///w==</TimeZone>  <AllDayEvent xmlns="Calendar:">0</AllDayEvent>  <BusyStatus xmlns="Calendar:">1</BusyStatus>  <DtStamp xmlns="Calendar:">20141029T115225Z</DtStamp>  <EndTime xmlns="Calendar:">20141029T153000Z</EndTime>  <Location xmlns="Calendar:" bytes="4"/>  <Reminder xmlns="Calendar:">15</Reminder>  <Sensitivity xmlns="Calendar:">2</Sensitivity> 


Los administradores pueden confirmar que el cliente está cambiando el formato del cuerpo, a través de un seguimiento de Fiddler/Network. Con los resultados del seguimiento, se observará una solicitud que muestra el cliente que envía el cuerpo en texto sin formato. Ejemplo:

<airsync:Commands>  <airsync:Change>  <airsync:ServerId>1:13</airsync:ServerId>  <airsync:ApplicationData>  <airsyncbase:Body xmlns:airsyncbase="AirSyncBase:">  <airsyncbase:Type>1</airsyncbase:Type>   <airsyncbase:Data>This is the link&lt;https://join.contoso.com/meeting/user2YVC3G3O&gt; for this meeting 


Más información

Estos problemas se pueden evitar al no usar clientes de iOS 8.x para realizar funciones de calendario a través de Exchange ActiveSync. Esto puede realizarse mediante el uso de alguno de los siguientes métodos:

  1. Utilice la aplicación OWA dentro de todos los dispositivos iOS 8.x en lugar de Exchange ActiveSync.
  2. Deshabilite la sincronización del calendario del usuario con todos los dispositivos iOS 8.x.

Problema 1.10: las reuniones programadas para fin de mes no aparecen en un dispositivo iOS

Cuando un usuario sincroniza un buzón de correo mediante un dispositivo iOS y se programa una reunión periódica el 31 de cada mes, la reunión no aparece en el dispositivo durante los meses que no tienen 31 días.

Causa

iOS no respeta el patrón de recurrencia de 31 días de la manera en que lo hace Outlook. Cuando un mes no tiene 31 días, Outlook muestra la reunión periódica en el calendario el último día del mes. Sin embargo, iOS muestra solo aquellas ocurrencias que suceden exactamente en el día 31. Este comportamiento también se produce con reuniones periódicas para los patrones de recurrencia de los días 29 y 30.

Problema 1.9: una cita no se actualiza cuando se usa Outlook en modo en caché y el buzón de sala es un asistente

Las siguientes condiciones hacen que una cita no se actualice en un dispositivo iOS:

  • El organizador utiliza Outlook en modo en caché.
  • Un buzón de sala se muestra como un asistente.
  • El procesamiento del calendario para el buzón de sala se establece como AutoAccept.
  • El organizador hace un cambio en una instancia de una reunión periódica.
Causa

El cliente recibe múltiples respuestas de Exchange para esta cita. La primera respuesta tiene una marca de tiempo modificada posterior a la de la segunda respuesta que contiene la nueva hora de la reunión. El cliente debería aplicar siempre los cambios de la respuesta de sincronización más reciente para un elemento. La marca de tiempo modificada es un elemento opcional y no debería considerarse autoritativa.
Los siguientes son ejemplos del registro de buzón de ActiveSync de un dispositivo:

Primera entrada de registro
 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 

Segunda entrada del registro
 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <Attendees>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="12"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>1</AttendeeType>  </Attendee>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="21"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>3</AttendeeType>  </Attendee>  </Attendees>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
Solución

Aplique la actualización de iOS 8.2 Apple ha documentado este problema en el siguiente artículo de Apple Knowledge Base:
 

Acerca de las actualizaciones de iOS 8

Si el problema no se soluciona tras aplicar la actualización de iOS, se debe quitar el calendario de la lista de carpetas que es necesario sincronizar, esperar algunos minutos y luego volver a agregar el calendario a dicha lista.

Problema 1.8: crecimiento rápido de los registros de transacciones, del uso de CPU y del consumo de memoria en Exchange Server 2010 cuando un usuario sincroniza un buzón de correo en un dispositivo basado en iOS 6.1 o iOS 6.1.1

Este problema se ha resuelto.

Problema 1.7: faltan reuniones en algunos dispositivos móviles, pero están presentes en OWA y Outlook

Este problema se ha resuelto.

Problema 1.6: una cita de más de 24 horas se transforman en Eventos de todo el día que duran varios días.

Este problema se ha resuelto.

Problema 1.5: se eliminan los eventos periódicos del calendario de Exchange

Este problema se ha resuelto.

Problema 1.4: una marca de todo el día no se establece correctamente en los dispositivos móviles si se programan reuniones que duren varios días

Los clientes de dispositivos móviles no tratan las convocatorias de reunión como convocatorias de reunión de eventos de todo el día. Además, el campo Todo el día está marcado como No.

Solución

Este problema se resuelve en el paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange 2007 Service Pack 3. Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
2201236 El campo "Todo el día" está marcado como "No" al acceder a una convocatoria de reunión con una duración superior a 24 horas si se usa un cliente móvil a través de ActiveSync en un entorno de Exchange Server 2007

2407025 Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange Server 2007 Service Pack 3

Problema 1.3: su respuesta de reunión al organizador se muestra como si fuera enviada por otra persona

Este problema se ha resuelto.

Problema 1.2: un asistente pasa a ser el organizador de la reunión

Cuando un usuario sincroniza su dispositivo iOS o Android mediante Exchange ActiveSync, es posible que se convierta de manera inesperada en el organizador de una reunión a la que estaba invitado. Esto no modifica la reunión para todos los asistentes.

Este problema puede ocurrir si modifica el recordatorio de una única repetición de una reunión periódica en un dispositivo Android o iOS. Es posible que existan otros cambios en elementos de la reunión que provoquen el mismo problema.

Problemas actuales (Exchange Online, Exchange 2016, Exchange 2013, Exchange 2010 y Exchange 2007)
Se han notificado problemas recientes que tienen síntomas similares a Microsoft. Estos problemas pueden afectar a los usuarios en todas las versiones de Exchange Server. En la actualidad, Microsoft no puede reducir el efecto de estos nuevos problemas. Animamos a los usuarios a trabajar con sus proveedores de dispositivos para encontrar una solución al problema.

Problema 1.1: las reuniones periódicas se eliminan del calendario si el organizador cancela un único evento

Supongamos que sincroniza su dispositivo iOS usando Exchange ActiveSync en un buzón de Exchange Server 2007. Si el organizador cancela un único evento de una reunión periódica, es posible que el dispositivo elimine de manera inesperada todos los eventos periódicos de dicha reunión.Solución

Siga estos pasos:

  1. Instale el paquete acumulativo de actualizaciones 4 para Exchange Server 2007 Service Pack 3. Los detalles del problema y el vínculo a la actualización figuran en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2502276 Una serie de convocatorias de reunión se elimina inesperadamente del calendario en un entorno de Exchange Server 2007
  2. Actualice el iOS de Apple en su dispositivo a la versión 4.3 u otra posterior. Para obtener más información sobre la última versión de iOS, visite el sitio web de Apple iOS.
Para obtener más información sobre este problema, visite el siguiente sitio web de Apple:

2. Errores de conectividad y sincronización


Problema 2.18: no se muestran resultados de búsqueda ni contenido en los favoritos de carpetas públicas en Outlook 2016.

Para más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3169741 No se muestran resultados de búsqueda ni contenido en los favoritos de carpetas públicas en Outlook 2016.
 

Problema 2.17: elementos que faltan en el dispositivo móvil al sincronizar con Exchange ActiveSync.

Para más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3196954 Elementos que faltan en el dispositivo móvil al sincronizar con Exchange ActiveSync
 

Problema 2.16: no se puede crear un perfil de correo en un dispositivo iOS mediante Detección automática

Los dispositivos móviles que ejecutan iOS 7 y versiones posteriores no pueden configurar automáticamente la aplicación de correo predeterminada en un buzón de Exchange Online o en Exchange Server local. Cuando un usuario intenta comprobar su cuenta se muestra un mensaje que indica que Exchange no puede verificar su identidad. Para más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3150466 No se puede crear un perfil de correo en un dispositivo iOS mediante Detección automática
 

Problema 2.15: los comandos de ping excesivos causan el crecimiento del registro de IIS en Exchange 2010

Puede haber un aumento en la generación de registros de IIS después de que los usuarios actualicen a la última versión de KitKat o Lollipop en sus dispositivos Samsung

Causa

El cliente envía una solicitud de ping a Exchange para la carpeta RI (caché de información de destinatarios) que recibe una excepción de clase no válida. Esta solicitud y respuesta continúa indefinidamente.
 
RequestBody : <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><Ping xmlns="Ping:">                <HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>                <Folders>                                <Folder>                                                <Id>5</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>11</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>1</Id>                                                <Class>Calendar</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>RI</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>2</Id>                                                <Class>Contacts</Class>                                </Folder>                </Folders></Ping> PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception : Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:    at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)   at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)   at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync) 
Solución alternativa

El problema descrito en este artículo se puede evitar si no usa la aplicación de correo nativa para Exchange ActiveSync. Esto se puede hacer mediante el siguiente método:
 
  • Use la aplicación Microsoft Outlook para Android.

Problema 2.14: el remitente recibe una copia del mensaje Responder a todos

El usuario de Exchange ActiveSync recibe una copia de un mensaje cuando hace clic en Responder a todos en un mensaje del buzón.

Para más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
 
3012580 Los remitentes reciben una copia del mensaje después de hacer clic en "Responder a todos" en Exchange ActiveSync

Problema 2.13: los elementos de una carpeta desaparecen y vuelven a aparecer en un dispositivo iOS.

Los elementos de un dispositivo iOS desaparecen durante un breve periodo de tiempo y, a continuación, se recargan automáticamente. Esto podría ocurrir dentro de cualquier carpeta de correo, calendario o contactos.

Causa

El cliente de Exchange ActiveSync envía un comando Sync a Exchange con una clave de sincronización de 0. Este valor clave reinicia el estado de sincronización de la carpeta.

Solución

Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

Más información

Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

iOS: Cómo mitigar una sincronización completa o una recarga de datos de la cuenta de Exchange
 

Problema 2.12: el dispositivo Android no se puede sincronizar con Exchange

Una vez que se configura el perfil de ActiveSync, el dispositivo recibe nuevos elementos durante un tiempo indeterminado y, a continuación, detiene la actualización.

Causa

La directiva de buzón de ActiveSync tiene una directiva de actualización definida. El dispositivo recibe una respuesta con el estado 143 - Error: PolicyRefresh. El dispositivo no envía un comando de disposición según lo necesario.

Ejemplo de registro IIS:
 
Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0 

Solución

Establezca el intervalo de actualización de la directiva de buzón de ActiveSync en Ilimitado.

Problema 2.11: los usuarios de dispositivos iOS no pueden sincronizar el buzón de Exchange después de actualizar el dispositivo a iOS 7.0.

Un usuario no puede sincronizar su dispositivo iOS con un buzón hospedado en Exchange Server 2010 o Exchange Server 2013 después de actualizar el dispositivo iOS a iOS 7.0.

Solución

Exchange Server 2013

Para resolver este problema en Exchange Server 2013, instale la actualización que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2859928 Descripción de la actualización acumulativa 2 para Exchange Server 2013

Exchange Server 2010

Para resolver este problema en Exchange Server 2010, instale el paquete acumulativo de actualizaciones que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2866475 Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Service Pack 3 de Exchange Server 2010.

Nota: Microsoft ha documentado este problema en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2851708 No se puede sincronizar un buzón de Exchange después de actualizar un dispositivo Apple iOS a IOS 7.0

Problema 2.10: los usuarios de dispositivos iOS están bloqueados de las cuentas de Active Directory

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.9: se producen errores de forma intermitente en un dispositivo móvil que trata de conectar con Exchange Online

Al intentar sincronizar un dispositivo móvil que utiliza Exchange ActiveSync con Microsoft Exchange Online, dicho dispositivo no puede establecer conexión. Pueden aparecer errores como los siguientes:
 
Cannot Get MailThe connection to the server failed.Cannot Send MailAn error occurred while delivering the message. 
Unable to open server connection due to a security update 

Causa

Cuando un dispositivo móvil actúa de una manera que pueda afectar negativamente al rendimiento del servicio Exchange Online, dicho dispositivo se coloca en un estado de
Acceso denegado durante un breve periodo de tiempo. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando un dispositivo envía demasiados comandos de sincronización idénticos al servicio para una carpeta determinada en un período muy corto.

Exchange Online ha implementado la limitación de peticiones de Exchange ActiveSync para administrar y mantener un rendimiento óptimo en el entorno Office 365 Exchange Online.

Solución alternativa

Para obtener más información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base: Para obtener ayuda con la investigación, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo móvil.

2748176 Se producen errores de forma intermitente en un dispositivo móvil que trata de conectar con Exchange Online

Problema 2.8: uso elevado de la CPU al sincronizar un dispositivo móvil con un CAS de Exchange Server

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.7: se crean contactos duplicados al sincronizar un dispositivo móvil mediante Exchange ActiveSync

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.6: ActiveSync no funciona para los usuarios de dispositivos móviles que se conectan a buzones de Exchange Server 2007 después de intercambiar direcciones URL entre Exchange Server 2010 y Exchange Server 2007

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.5: los usuarios no pueden sincronizar iPhone de Apple con iOS 4.0 con el buzón de Exchange Server

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.4: recibe un mensaje de correo electrónico de "error de sincronización" al sincronizar su dispositivo móvil

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.3: aparece un error "Este mensaje no se ha descargado desde el servidor" al intentar abrir un mensaje

Este problema se ha resuelto.

Problema 2.2: los usuarios no pueden conectarse mediante Exchange ActiveSync debido al consumo de recursos de Exchange

Puede experimentar problemas de agotamiento de recursos causados por dispositivos que se conectan mediante Exchange ActiveSync.

Solución

Los administradores deben revisar el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base para determinar si los usuarios están experimentando los mismos síntomas del servidor:

2469722 Imposibilidad de conectarse mediante Exchange ActiveSync debido al consumo de recursos de Exchange

Nota Este artículo también describe un problema conocido que se produce después de actualizar a iOS 4.0. Para obtener más información, consulte iOS 4.0: Es posible que no se puedan sincronizar el Correo, los Contactos o los Calendarios de Exchange después de la actualización. También trataremos esta cuestión en el punto 2.5 más adelante en esta misma sección.

Los administradores de Exchange 2007 deberán revisar el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base para determinar si están experimentando los mismos síntomas del servidor:

2656040 Un servidor de acceso de cliente de Exchange Server 2007 responde lentamente o deja de responder cuando los usuarios intentan sincronizar dispositivos de Exchange ActiveSync con sus buzones.

Los administradores de TI también deberán revisar el punto 1.8 en la sección anterior.

Otra posible vía para investigar es si el dispositivo se resincroniza continuamente. Apple ha documentado este comportamiento en el siguiente artículo:

Si recibe errores de tiempo de espera con cuentas de Exchange en iPhone, iPad o iPod touch
 

Problema 2.1: errores al aprovisionar y sincronizar con el sistema operativo Android

Las directivas de Exchange ActiveSync pueden provocar errores de aprovisionamiento y sincronización cuando se personalizan los dispositivos. Los dispositivos no se aprovisionan si se aplica una directiva que supere estos límites a los usuarios de estos dispositivos. 


Solución

Las actualizaciones de la versión del sistema operativo Android parecen resolver este problema. Recomendamos a los usuarios de los dispositivos que actualicen a la versión más reciente que ofrezca su proveedor y que sigan los foros relacionados en los que se tratan los problemas de sincronización. Si se ha tomado a decisión de utilizar dispositivos más antiguos en la organización, los administradores pueden recoger las opiniones de los usuarios o utilizar herramientas como Log Parser o Export-ActiveSyncLog para asegurarse de que estos dispositivos están identificados en la organización. Los usuarios de dispositivos más antiguos pueden agruparse en una directiva que funcione para ellos.

Referencias


Los siguientes vínculos proporcionan más información acerca de experiencias de Exchange ActiveSync.

ActiveSync y nuestros asociados

Por qué todas las experiencias de Exchange ActiveSync no son iguales y cómo saber lo que está recibiendo

Programa de logotipos de Exchange ActiveSync

Soporte para Android:
 
Los dispositivos con sistema operativo Android reciben soporte normalmente mediante foros o a través del operador de telefonía móvil. El proveedor de dispositivos o los sitios web de la operadora de telefonía móvil pueden ofrecer ayuda.

Soporte técnico de Apple Enterprise para Exchange ActiveSync e iOS
 
El soporte técnico de Apple Enterprise está disponible mediante un Contrato de soporte Enterprise o mediante PPI (pago por incidente) en la interfaz de la línea de comandos y entre plataformas.

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