Cómo obtener ayuda de Microsoft Partner Network de la RSC

Este artículo explica cómo obtener ayuda acerca de cuestiones relativas a Microsoft Partner Network (MPN), desde el centro de servicio Regional (RSC).

Contenido

¿Quién puede obtener ayuda MPN?
Miembros de Microsoft Partner Network existentes.

Organizaciones interesadas en convertirse en Partner de Microsoft.


¿Qué RSC ayudarle?
Preguntas generales o problemas específicos con su suscripción de Microsoft Partner Network, suscripción y pago, requisitos, beneficios, descargas y software (IUR incluyendo nube).

RSC puede referirse algunas solicitudes de incentivos a un equipo de incentivos especialista. Para tener acceso al equipo especialista directamente por favor charla de inicio de los incentivos (Véase http://aka.ms/incentives) de la página o seleccione incentivos a través de la presentación en línea para enviar las peticiones directamente al equipo de incentivos.


Fuera del ámbito de RSC:
RSC puede aconsejarle sobre cómo utilizar los beneficios técnicos de MPN. Sin embargo, RSC no puede crear incidentes de soporte técnico para usted o en nombre de sus clientes. Para el técnico beneficia información haga clic aquí


¿Cómo puedo obtener ayuda?

Autoayuda
Biblioteca de preguntas de asociados de negocios superior
Una lista de preguntas por tema, que se actualiza para reflejar la actual de problemas http://aka.ms/tpq

Incentivos
Consulte la página de incentivos en el sitio MPN (http://aka.ms/incentives) para obtener información o para charlar con respecto a los siguientes incentivos socio - cartera, pequeñas y medianas empresas, servicios de nube, dispositivos, marketing cooperativo y Software Asset Management (SAM)

Información de beneficios técnicos
Derecho a los beneficios técnicos e información de cómo utilizarlos, consulte http://http://aka.ms/MPNTech

Soporte de nube para Partners de Microsoft consulte http://support.microsoft.com/kb/2993692

Ayuda paso a paso para enviar local soporte incidentes Véase http://aka.ms/accessID

Paso a paso para enviar preventa técnica e implementación de servicios (aka consultivos) vea http://aka.ms/advhelp


Comunidad de soporte de socios
Responde a la búsqueda de RSC, MPN Sign-in es necesario para formular una pregunta, consulte https://partnersupport.microsoft.com


Le ayuda a RSC
Uso de Chat para obtener soporte en tiempo real instantáneo - disponibles en las páginas de todas las suscripciones y soporte durante sus horas de trabajo y días laborables. Asegúrese de seleccionar el país correcto / región en el Portal de MPN.

Socios MPN deben con una cuenta asociada a su organización MPN para obtener acceso completo, ver la información de su organización y ahorrar tiempo al enviar solicitudes de inicio de sesión.

Empleados de socios sin un inicio de sesión y las organizaciones interesadas en convertirse en un socio pueden utilizar charla.

Opciones de soporte técnico

Respuesta inicialRequisitosDisponibleComentario
CharlaInstantáneaNinguno

Un signo de MPN es opcional
Horario, días laborables



Algunos idiomas están disponibles 24 x 5 p. ej. EN o para América y EMEA vez zonas FR, ES
Soporte en tiempo real
Envío en línea1 día laborableSigno de MPNHorario, días laborables

Enviar una solicitud de 24 x 7 *
Forma simple para crear una solicitud de 24 x 7
Póngase en contacto con nosotros1 día laborableSigno de MPNHorario, días laborables

Enviar una solicitud de 24 x 7 *
Vea todas las opciones de soporte - autoayuda, chat, envío en línea y telefónica **
* Las solicitudes se trabajan durante el horario laboral y días laborables

** Número de teléfono sólo se muestra para los miembros de oro, plata y red con Action pack


Signo de MPN
Socios de MPN debe haga clic en el icono en la esquina superior derecha y utilizar su signo en MPN al usar el portal MPN. Inicio de sesión, ahorrará tiempo, habilitar el acceso a la presentación en línea y proporcionan que acceso a la información de su compañía



Cuando el socio es iniciado sesión en, se muestra el nombre y el socio ID y está habilitado el envío en línea



Guía paso a paso

Charla (abierta a todos, soporte en tiempo real instantáneo)
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de Chat persistente, disponible en la parte inferior derecha de las páginas de suscripción y soporte . Si su solicitud es demasiado detallada de chat, puede solicitar una llamada por teléfono. Chat no esté disponible fuera de sus horas o días de trabajo normal.

Socios MPN deben utilizando una cuenta de su organización MPN en Inicio de sesión. Esto ahorrará tiempo en identificar su organización, detalles de contacto y permiten ver la información de la organización mediante el portal MPN.

Empleados de socios sin un inicio de sesión y las organizaciones interesadas en convertirse en un socio también pueden utilizar el Chat.

Paso a paso
  1. El chat está disponible en todas las páginas de las secciones de pertenencia o soporte técnico del sitio MPN


  2. Haga clic en el widget "Iniciar un chat" en la parte inferior derecha de la página


  3. Escriba el nombre, apellido, dirección de correo electrónico y pregunta, haga clic en comenzar Chat

    Si no eres un socio, ahorrar tiempo y menciona en su solicitud.

    Si usted es un socio, se recomienda utilizar el signo de MPN. El signo de MPN ahorrará tiempo en identificar su organización asociada y hacer información adicional disponible en el portal MPN. Puede iniciar sesión en cualquier momento, no cerrará la sesión de chat.


  4. Puede conversar directamente con un agente

    Durante las horas de disponibilidad, puede especificar una cola, será informado de su posición en la cola y se actualiza cuando los cambios de posición (que oiga un pitido)
  5. Haga clic en charla Cerrar para terminar la sesión

Envío en línea (MPN signo de necesario, volver a llamar)
Si la conversación no está disponible o prefiere recibir una devolución de llamada, se asocia con un signo de MPN puede crear una solicitud en línea
  1. Ver el portal de socio http://partner.microsoft.com y utilice el signo de MPN
  2. Seleccione el envío de soporte, mi, un problema de beneficio o pertenencia


  3. Introduzca su número de teléfono y dirección de correo electrónico
    Importante: Tenga cuidado en Seleccionar el país o región más adecuado, ya que controla el enrutamiento de la solicitud. Si tu país no están en la lista, seleccione otro país en la misma zona horaria. ¡Solicitud enviada a la región incorrecta se retrasará!


  4. Introduzca un título, clasificar su solicitud y una descripción
    Sugerencia: Recursos de autoayuda están disponibles en la parte superior derecha (después de seleccionar la categoría, área, tema)


  5. Verá una confirmación, el identificador de seguimiento y recibir un correo de confirmación

Póngase en contacto con nosotros (MPN signo de necesario, volver a llamar)
Socios con un signo de MPN verán artículos de Knowledge Base basados en la clasificación de su solicitud, si no encuentra una respuesta a su pregunta puede utilizar Chat, envío en línea o ver el número de teléfono para llamar a la RSC
  1. Ver el portal de socio http://partner.microsoft.com y utilice el signo de MPN
  2. Seleccione el soporte técnico, póngase en contacto con nosotros


  3. Seleccione la categoría, el tema y el problema para clasificar el tipo de solicitud


  4. Revisar las soluciones recomendadas, se basan en la clasificación de su solicitud y pueden responder a su pregunta antes de enviar una solicitud! También puede obtener ayuda de la Comunidad de partners.


  5. Puede elegir la opción de soporte preferido
    1. Enviar un problema: crear una solicitud de envío en línea, recibir una devolución de llamada
    2. Iniciar la conversación – asistencia instantánea, en tiempo real
    3. Llamar a un agente – llamada RSC usted mismo



    Nota: Sólo se muestra el número de teléfono de los miembros de oro, plata y red con Action pack
Más info
¿Quiénes son Partners de Microsoft?
Una empresa de tecnología que crean, vender, dar servicio y soporte de soluciones de TI. Más del 75% de sus servicios y soluciones de TI debe vender a terceros no afiliados.

Como socio de Microsoft, obtendrá las herramientas, recursos y soporte técnico en su negocio.

Consulte https://partner.microsoft.com/membership

Acuerdo completo



Propiedades

Id. de artículo: 3202548 - Última revisión: 01/17/2017 - Revisión: 1

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