Directiva de soporte técnico para los servicios de Citrix en Azure


Q: ¿qué es la directiva de soporte técnico para el uso de los servicios de Citrix en Azure?

Microsoft proporcionará soporte técnico para la plataforma de Azure y servicios solamente. Citrix proporciona directamente la compatibilidad con los servicios de Citrix. Para obtener más información acerca de la compatibilidad de Azure, consulte planes de asistencia de Azure.

Para obtener más información acerca de la compatibilidad de Citrix, consulte lo siguiente:

XenDesktop Support
XenApp Support

Los clientes pueden iniciar una solución conjunta entre Microsoft y Citrix si tienen derecho a soporte de ambas empresas.

Q: ¿cómo pueden los clientes obtienen soporte de Citrix?

Compatibilidad con los servicios de Citrix son proporcionados directamente por Citrix. Antes de ponerse en contacto con el Soporte técnico de Citrix, tener la necesaria información de soporte listo para proporcionar para que Citrix para ayudarle rápidamente.

Q: ¿cuánto tiempo tarda para que su implementación en completar dentro de la nube de Citrix?

Puede tardar hasta 4 horas. Si la implementación sigue pendiente después de 4 horas, abrir un ticket de soporte con Citrix, siguiendo los pasos mencionados anteriormente. En su correspondencia con el apoyo de Citrix, referencia a Azure XenDesktop esencial Provisioning e incluyen la necesaria información de soporte técnico.

Q: ¿qué es la directiva de soporte técnico para la versión de prueba de XenApp?

Prueba de XenApp no es un producto admitido formalmente. Póngase en contacto con Citrix directamente en XenAppAzureTrial@citrix.com para mejor asistencia directamente de Citrix.