Solución de problemas del Enlace Móvil

Busca actualizaciones en elVínculo con el teléfono abriendo Configuración > Acerca de > Buscar actualizaciones. Instale las actualizaciones pendientes para asegurarse de que el contenido esté actualizado.

Es posible que también tengas que buscar actualizaciones en la aplicación Enlace a Windows en el dispositivo Android. Ve a Configuración > Comprobar actualizaciones o ve a Detalles >>". . ." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

Para mantener el contenido sincronizados, tu PC Windows y tu dispositivo Android deben estar encendidos y conectados a Internet, también te recomendamos que fijes la opción de Ahorro de batería en Apagado (ya que podría interferir con notificaciones importantes de la aplicación). 

Sí, puedes usar tus datos móviles para sincronizar con tu PC. Sin embargo, si te preocupa el efecto de tu concesión de datos, te recomendamos que permanezcas en una conexión Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

2. Selecciona Configuración.

3. Selecciona Sincronizar a través de los datos móviles.

4. Activa esta opción.

Para asegurarte disponer de la conexión más rápida y confiable posible, tu dispositivo Android y el PC deben estar conectados a la misma red Wi-Fi de confianza. Esta optimización no es posible en una conexión pública, por ejemplo, en una cafetería, un hotel o un aeropuerto.

La primera vez que te conectes a una red Wi-Fi mediante tu PC Windows, se te pedirá que la definas como pública o privada (de confianza). Más información

Puede que estos cambios no sean siempre posibles; por ejemplo, si tu empresa controla o restringe la conexión de red.

Antes de que comencemos a cambiar la configuración, te recomendamos que ejecutes rápidamente las siguientes comprobaciones:

• Vuelve a comprobar que estás usando el mismo Cuenta de Microsoft para iniciar sesión en laVínculo con el teléfono y en la aplicación complementaria en tu dispositivo Android.

• Asegúrate de que Ahorro de batería no se está ejecutando en tu PC o teléfono Android, ya que esto podría afectar a la conectividad.

• Tienes una conexión Wi-Fi activa. ¿Puedes abrir el explorador y navegar a tu sitio web favorito?

En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Se recomienda desactivarla en la aplicaciónEnlace a Windows en el dispositivo Android. 

Abre Configuración de Android > Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación > Enlace a Windows > Avanzado > Batería > Administrar el uso de batería > Optimización de la batería. Desplázate hacia abajo hasta Enlace a Windowsy, a continuación, selecciona No optimizar.

En los dispositivos Android seleccionados, los pasos pueden ser los siguientes:

Abre configuración de Android > Aplicaciones > Enlace a Windows >Batería > Optimizar el uso de la batería. Selecciona Todo de la lista desplegable, desplázate hasta encontrar Enlace a Windows y cambia a Desactivar.

¿Sigue sin funcionar? Sigue a continuación con los pasos siguientes. 

En tu equipo:

Compruebe si elVínculo con el teléfono está configurado para ejecutarse en segundo plano.

1. Selecciona Inicio (o presiona la tecla del logotipo de Windows de tu teclado) y, a continuación, selecciona Configuración> Privacidad > Aplicaciones en segundo plano.

2. En la lista Elegir qué aplicaciones pueden ejecutarse en segundo plano, asegúrate de que la opción Vínculo con el teléfono está habilitada.

A continuación, asegúrate de que nada te está impidiendo compartir entre dispositivos.

1. Selecciona Inicio  (o presiona la tecla del logotipo de Windows de tu teclado) y, a continuación, selecciona Configuración> Sistema > Experiencias compartidas.

2. Si ves Corregir ahora en Cuentas, selecciónala y sigue las instrucciones.

En tu dispositivo Android:

• Asegúrate de que puedes recibir notificaciones de aplicaciones.

  • En tu teléfono Android, ve a Configuración > Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones en algunos dispositivos) > Enlace a Windows, y comprueba que las notificaciones están habilitadas.

Asegúrate de que la opción No molestar está Desactivada.

• En tú teléfono Android ve a Configuración > Sonidos (en algunos teléfonos esto podría ser Sonidos y vibración o Sonidos y notificaciones) y comprueba que la opción No molestar está Desactivada.

Si sigue experimentando problemas de conexión persistentes, puede intentar restablecer la aplicación. También puede seguir los pasos para desvincular el dispositivo Android.

Si los dos dispositivos usan la misma red Wi-Fi, pero sigues viendo un mensaje de error, podría deberse a un valor del enrutador.

Muchos enrutadores tienen una característica de aislamiento inalámbrico que te permite bloquear la red. Si el aislamiento inalámbrico (o el aislamiento de AP) está habilitado, todos los dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi no podrán comunicarse con otros.

Para deshabilitar el aislamiento de AP o inalámbrico:

• En la mayoría de los enrutadores, busca Inalámbrico > Configuración inalámbrica avanzada y selecciona o desmarca el aislamiento de AP.

Si ves la página "Actualización requerida", se debe a que el equipo Windows o el dispositivo Android ejecutan una versión anterior de las aplicaciones Vínculo con el teléfono y/o Enlace a Windows.

Para asegurarte de que tienes las mejoras más recientes en confiabilidad y rendimiento, y para evitar posibles problemas con las próximas características, asegúrate de actualizar la aplicación a la versión más reciente.

La página "Se requiere actualización" indicará si solo necesita actualizar el Vínculo con el teléfono, la aplicación Enlace a Windows o ambos. Para quitar la página y seguir usando la aplicación, actualiza la aplicación en el dispositivo indicado a la última versión disponible.

Las actualizaciones de aplicaciones se instalarán automáticamente, siempre que esta opción esté habilitada en el dispositivo Android y en el equipo. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente cuando esté disponible. Antes de hacerlo, asegúrate de que tanto tu dispositivo Android como tu PC están conectados a la misma red Wi-Fi.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

2. Pulsa Configuración.

3. Pulsa Buscar actualizaciones.

4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

En tu equipo:

1. Abrir Vínculo con el teléfono

2. Ve a configuración > Acerca de> Novedades.

3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.

4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, Vínculo con el teléfono volverá a abrirse.

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu equipo. Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el equipo está conectado a Internet y después:

En tu equipo:

1. Abrir el Vínculo con el teléfono

2. Pulse Configuración

3. Pulse Acerca de

4. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar y espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, selecciona Abrir.

En tu dispositivo Android:

1. Abre la aplicación Enlace a Windows.

2. Pulsa Configuración.

3. Pulsa Buscar actualizaciones.

4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la Vínculo con el teléfono en el equipo.

Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en dispositivos Duo o Samsung seleccionados.

Para actualizar la aplicación manualmente, primero asegúrate de que el dispositivo Duo o Samsung seleccionado está conectado a Internet.

En el dispositivo Samsung o Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

2. En la esquina superior derecha, pulsa ". . ." (Más) > Enlace a Windows.

3. Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar. Puedes actualizar desde Play Store de Google o Galaxy Store de Samsung.

4. Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, pulsa Listo.

5. Pulsa el botón Atrás para volver a la página de la aplicación Enlace a Windows.

Comprueba que la versión de la aplicación cumpla con la versión mínima necesaria. Aquí te mostramos cómo comprobar si tienes la última versión.

En tu equipo:

1. Abra el Vínculo con el teléfono.

2. Selecciona Configuración > Acerca de.

3. La sección Acerca de esta aplicación incluye el número de versión de la Vínculo con el teléfono actual instalada en el equipo. Tendrá un aspecto similar a "Vínculo con el teléfono <número>".

4. Compruebe que el número de versión esVínculo con el teléfono versión 1.23112.85.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En tu dispositivo Android:

1. Ve a Configuración> Aplicaciones y Notificaciones > Enlace a Windows.

2. Pulsa Avanzado y luego deslízate hasta que veas el Número de versión.

3. Comprueba que el número de versión sea 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

En el dispositivo Samsung o Surface Duo seleccionado:

1. Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.

2. Selecciona "..." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.

3. Comprueba que la aplicación sea el número de versión 1.24021.164.0 o posterior. Si tienes una versión de la aplicación inferior a este requisito, actualiza la aplicación. Si no hay actualizaciones disponibles, notifica el problema en la aplicación Centro de opiniones en tu PC.

Después de actualizar a Android 10, si no consigues iniciar permisos de funciones (notificaciones, mensajes, fotos), sigue estos pasos:

Para conseguir que funcionen las fotos y los mensajes:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

2. Busca Información de la aplicación y pulsa en ella.

3. Pulsa en Ver todas las aplicaciones.

4. Busca la aplicación Enlace a Windows y pulsa para abrirla. 

5. Pulsa Permisos y acepta los siguientes:

   • Almacenamiento

   • Contactos

   • SMS

   • Teléfono

Para conseguir que las notificaciones funcionen:

1. Ve a Configuración en tu teléfono Android.

2. Busca “Acceso a notificaciones.”

3. Busca Enlace a Windows en la lista y pulsa para desactivarlo y volver a activarlo. 

4. Aparecerá un elemento emergente. Selecciona Permitir cuando se te solicite.

Si tienes la última actualización, has realizado una comprobación manual del número de versión de la aplicación y sigues viendo la página "Se requiere actualización", envíanos un comentario.

En tu equipo:

1. Abra el Vínculo con el teléfono.

2. Selecciona Configuración > Comentarios y comunidad.

3. Selecciona Enviar comentarios y sigue las instrucciones para archivar un error con la información necesaria.

   1. Se te pedirá que compartas datos de diagnóstico desde tu dispositivo móvil. La selección de Permitir ayuda a proporcionar datos adicionales con fines de diagnóstico, por lo que podremos comprender lo que está ocurriendo con tu dispositivo móvil.

   2. Abre la aplicación Centro de opiniones.

   3. Selecciona Enviar nuevo comentario.

   4. Ingresa tus comentarios con tantos detalles como sea posible y, a continuación, envíalos.