Sugerencias de solución de problemas para instalar y actualizar Microsoft Edge

Se aplica a: EdgeWindows 10Windows 8.1

 

Si tienes problemas para descargar, instalar o actualizar el

Nuevo Microsoft Edge 

, aquí te indicamos algunas cosas que puedes probar. Las sugerencias se muestran en orden, de modo que debes empezar por la primera, ver si se soluciona el problema y, a continuación, continuar con la siguiente si no es así. 

1. Comprueba tu sistema operativo:

Microsoft Edge está disponible actualmente en Windows 10, Windows 8 y 8.1, y Windows 7, 32 bits (x86) y 64 bits (x64). También está disponible en macOS 10.12 Sierra o superior.

2. Comprueba la conectividad de red.

  1. Comprueba tu conexión a la red. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.
  2. Comprueba la VPN. Si has recibido un error 403 y estás usando una VPN, es posible que la VPN esté bloqueando Microsoft Edge y por ello no se descarga correctamente. Intenta desconectarte de la VPN temporalmente mientras descargas e instalas Microsoft Edge.

3. Comprueba tus sitios de confianza

Si usas Internet Explorer para descargar Microsoft Edge, es posible que tengas que agregar officeapps.live.com a la lista de sitios de confianza del explorador.

  1. En Internet Explorer, selecciona Herramientas  > Opciones de Internet.
  2. Selecciona la pestaña Seguridad y, a continuación, selecciona Sitios de confianza (con la marca de verificación verde) > Sitios.
  3. En Agregar este sitio web a la zona de:, escribe https://officeapps.live.com, selecciona Agregar y, a continuación, Cerrar.
  4. Continúa descargando y reinstalando Microsoft Edge.

4. Intenta reinstalar Microsoft Edge

Si eres usuario de Windows, no es necesario que desinstales Microsoft Edge antes de reinstalarlo. Además, tu historial, cookies y configuración se restaurarán una vez finalice la reinstalación.

Si eres usuario de Mac, tendrás que desinstalar Microsoft Edge antes de reinstalarlo, y el historial, las cookies y la configuración no se restaurarán después de la reinstalación.

Esta es la manera de desinstalar Microsoft Edge si eres usuario de Mac:

  1. Abre Finder y, en la carpeta Aplicaciones, selecciona Microsoft Edge.
  2. Selecciona Archivo > Mover a Papelera de reciclaje.

Esta es la manera de reinstalar Microsoft Edge si eres usuario de Windows o Mac:

  1. Abre cualquier explorador que funcione. (Nota: Si eres usuario de Windows y tu Microsoft Edge no está funcionando, para abrir Internet Explorer, escribe IE en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y, a continuación, selecciona Internet Explorer en los resultados. O bien, presiona la tecla del logotipo de Windows  en el teclado y, a continuación, escribe IE en la barra de búsqueda).
  2. Ve a www.microsoft.com/edge para descargar y reinstalar Microsoft Edge.

5. Reiniciar el equipo

Si el problema persiste, reinicia el equipo y, a continuación, vuelve a instalar Microsoft Edge de nuevo. Para reiniciar el equipo, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar .

6. Ponerse en contacto con soporte técnico

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

7. Ayuda para códigos de error específicos