Recibe un mensaje de error "Windows no puede conectarse a la impresora" o el equipo deja de responder en un equipo basado en Windows Server 2003 que utiliza una impresora HP o basado en Windows Vista

Se aplica a: Windows Vista Enterprise 64-bit editionWindows Vista Home Basic 64-bit editionWindows Vista Home Premium 64-bit edition

Síntomas


Puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes en un equipo basado en Windows Server 2003 que utiliza una impresora Hewlett-Packard (HP) o basado en Windows Vista:
  • Cuando intenta instalar a una impresora, el Asistente para agregar impresoras deja de responder.
  • El equipo deja de responder.
  • La cola de impresión deja de responder.
  • La cola de impresión se bloquea y aparece uno de los siguientes mensajes de error, según corresponda a su situación.

    Cuando se utiliza una cuenta de administrador

    Conectar a impresora
    -----------------------------
    Windows no puede conectarse a la impresora.

    Operación no se pudo completado (error 0x000006be).
    El nombre de la impresora se ha escrito incorrectamente, o la impresora especificada ha perdido su conexión con el servidor.
    Para obtener más información, haga clic en Ayuda.

    Cuando se utiliza una cuenta de usuario

    Conectar a impresora

    -----------------------------
    Windows no puede conectarse a la impresora.

    Operación no se pudo completado (error 0x000006be).
    No tiene suficientes derechos de acceso a su equipo para conectarse a la impresora seleccionada.

Causa


Este problema se produce porque el controlador de impresora HP utiliza uno de los siguientes archivos:
  • Un archivo de HPBmini.dll ("HP Mini Installer") cuya versión es anterior a 1.0.0.19.
  • Un Hpcdmc32.dll archivo ("administración de dispositivos de HP y configuración") cuya versión es anterior a 1.0.2.35.

Solución


Para resolver este problema, obtenga una versión más reciente del controlador de impresora HP. Para ello, visite el siguiente sitio Web de HP:Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.


Nota: Antes de instalar al nuevo controlador de impresora de HP, asegúrese de que la versión del archivo HPBmini.dll es posterior a 1.0.0.19 o que la versión del archivo Hpcdmc32.dll es posterior a 1.0.2.35. Para ello, extrae el controlador en una carpeta temporal y, a continuación, compruebe la versión del archivo HPBmini.dll o el archivo Hpcdmc32.dll.

Más información


Controladores de impresora que se notifican al utilizar la versión anterior del archivo HPBmini.dll

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • HP Color LaserJet 4700 PCL 6
  • HP Color LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL y PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL y PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP
  • HP LaserJet 4350 (PCL y PS)
  • HP LaserJet 4550-N
  • HP LaserJet 4650 (PCL y PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL y PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • PS y PCL de HP LaserJet 9050dn
  • HP LaserJet 9500 MFP
  • HP LaserJet 9500 (PCL y PS)
  • HP PhotoSmart 3210

Referencias


Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

946394 mensaje de error cuando intenta conectarse a una cola de impresión en Windows Vista o en Windows Server 2008: "Windows no puede conectarse a la impresora. Operación no pudo ser completado (error 0x000006be)"

953844 en un Windows Server 2003 basado en equipo, la actualización del controlador de impresión HP se bloquea


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