Solución de problemas con las opciones de pago

Puedes agregar una nueva forma de pago al realizar una compra o administrar todas las opciones de pago, iniciando sesión en account.microsoft.com/billing/payments con tu cuenta de Microsoft. Obtener más información sobre cómo agregar, actualizar o quitar tarjetas de crédito y otras formas de pago.

• Compra materiales con dinero de tu cuenta.
• Agrega dinero a tu cuenta de Microsoft.
• Canjea un código o tarjeta regalo en tu cuenta de Microsoft.

• Paga con una tarjeta regalo. Inicia sesión en Canjear tu código o tarjeta regalo en tu cuenta de Microsoft e introduce el código de 25 dígitos de la tarjeta. El valor completo se agregará a tu cuenta de Microsoft. Cuando empieces a comprar los materiales, después de seleccionar Confirmar, selecciona Cambiar > Cuenta de Microsoft.
• Canjea un código. Inicia sesión en Canjear tu código o tarjeta regalo con tu cuenta de Microsoft e introduce el código de 25 dígitos. Se te dirigirá a la sección Descargas de Microsoft Store para obtener el artículo digital.
• Si tienes una suscripción vencida, tienes que pagarla de una forma que no sea con una tarjeta regalo o una tarjeta de suscripción. Obtén más información sobre cómo pagar una suscripción de Microsoft vencida.

• Cambiar la forma de pago de una suscripción de Microsoft. Obtén más información sobre cómo pagar una suscripción de Microsoft.
• Obtener información sobre devoluciones y reembolsos.
• Cancelar o desactivar la renovación automática de una suscripción de Microsoft o Cancelar un pedido o reserva de pedido de Microsoft Store.

Inicia sesión en Historial de pedidos con tu cuenta de Microsoft, para ver todo lo que nos has comprado. Puedes comprobar el estado de los pedidos, devoluciones y compras que hiciste.

Si recibes un mensaje de error, aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• Anota el Id. de error y usa Bing para buscar en la Web información sobre el Id.
• Realiza una captura de pantalla. Mantén presionada la tecla Windows y presiona PrtSc hasta que la pantalla se atenúe durante un segundo. Podrás encontrar la captura de pantalla en Este equipo > Imágenes > Capturas de pantalla.

• Si te pones en contacto con nosotros, facilita el Id. de error o el texto exacto del mensaje, para ayudarnos a solucionar tu problema.

Al entrar en una opción de pago

• Formato de titular de la tarjeta incorrecto: si tienes un segundo nombre, asegúrate de que no vaya seguido por un punto.
• Número de tarjeta no válido: elimina cualquier guión o espacio, incluyendo los espacios iniciales.
• Código postal no válido: si tu código postal es el correcto, comprueba que se haya escrito correctamente la provincia.

Es posible que la aplicación o el juego solo funcionen en una determinada región del mundo. Obtén más información sobre el cambio de región.

• Si es una cuenta nueva, asegúrate de que esté activada y autorizada para la facturación online o la facturación automática.
• Si has realizado varias compras en poco tiempo, espera uno o dos días.