Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios para supuestamente solucionar problemas de dispositivo o software que no existen.
En el mejor de los casos, los estafadores intentan que le paguen para "solucionar" un problema inexistente con su dispositivo o software. En el peor de los casos, están tratando de robar su información personal o financiera; y si les permite entrar de forma remota en su equipo para realizar esta "corrección", a menudo instalarán malware, ransomware u otros programas no deseados que pueden robar su información o dañar sus datos o dispositivo.
Cómo funcionan las estafas de soporte técnico
Los estafadores pueden llamarle directamente por teléfono y fingir que son representantes de una compañía tecnológica. Incluso podrían falsificar el identificador de llamadas para que muestre un número de teléfono de apoyo legítimo de una compañía de confianza. Probablemente te pedirán que instales aplicaciones que les proporcionen acceso remoto a tu dispositivo. Usando el acceso remoto, estos experimentados estafadores pueden falsificar mensajes normales del sistema como signos de problemas.
Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que usted visita, mostrando los números de soporte e incitándolo a llamar. También pueden poner el explorador en modo de pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecerán, aparentemente bloqueando el explorador. Estos falsos mensajes de error pretenden asustarle para que llame a su "línea directa de soporte técnico".
Importante: Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
Al tratar con los estafadores, pueden ofrecerte falsas soluciones para tus “problemas” y solicitarte el pago en forma de un pago por una sola vez o una suscripción a un supuesto servicio de soporte técnico.
Cómo protegerse contra estafas de soporte técnico
En primer lugar, asegúrese de seguir estas sugerencias sobre cómo mantener protegido su equipo.
También es importante tener en cuenta lo siguiente:
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Microsoft no envía mensajes de correo ni realiza llamadas de teléfono que no hayas solicitado para pedir información personal o financiera, ni para proporcionar soporte técnico para reparar el equipo. Si no nos lo pediste, no te llamaremos para ofrecerte soporte técnico.
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Si aparece un mensaje emergente o de error con un número de teléfono, no llame a ese número. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
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Microsoft nunca te pedirá que pagues el soporte técnico en forma de criptomonedas como Bitcoin o tarjetas regalo.
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Descargue el software sólo de los sitios web oficiales de los partner de Microsoft o de Microsoft Store. Ten cuidado con la descarga de software desde sitios de terceros, ya que algunos de ellos podrían haberse modificado sin el conocimiento del autor para incluir malware y otras amenazas.
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Usa Microsoft Edge al navegar por Internet. Bloquea los sitios conocidos de estafas de soporte técnico mediante Microsoft Defender SmartScreen. Además, Microsoft Edge puede detener los bucles de cuadros de diálogo emergente que usan estos atacantes.
Sugerencia: Haga clic aquí para obtener una hoja de sugerencias gratuita e imprimible para detectar estafas tecnológicas que puede mantener como referencia o compartir con amigos y familiares.
Qué hacer si un estafador de soporte técnico ya tiene su información
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Desinstala las aplicaciones que los estafadores te hayan pedido instalar. Para obtener más información sobre cómo desinstalar aplicaciones, consulta Reparar o quitar programas en Windows.
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Si has concedido acceso a los estafadores a tu dispositivo, considera la posibilidad de restablecerlo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Opciones de recuperación en Windows.
Nota: Realizar métodos de recuperación importantes, como restablecer el dispositivo, puede llevar algo de tiempo, pero esta puede ser la mejor opción en algunas situaciones, por ejemplo, si se muestran continuamente mensajes y códigos de error falsos, impidiéndote prácticamente usar el dispositivo.
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Ejecute un examen completo con Seguridad de Windows para eliminar cualquier malware. Aprende cómo.
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Aplique todas las actualizaciones de seguridad en cuanto estén disponibles. Para ver las actualizaciones disponibles, seleccione el botón Inicio y luego, Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Para más información, vea Actualizar Windows..
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Cambie las contraseñas. Obtenga más información sobre cómo cambiar la contraseña de la cuenta Microsoft
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Llame a su proveedor de tarjetas de crédito para impugnar los cargos si ya ha pagado. Hágales saber lo que pasó; probablemente querrán cancelar y reemplazar sus tarjetas afectadas para evitar que los estafadores las usen de nuevo.
Informar de las estafas de soporte técnico
Ayuda a Microsoft a detener a los estafadores, independientemente de si dicen ser de Microsoft o no, informando de las estafas de soporte técnico en:
También puede informar sobre sitios web inseguros en Microsoft Edge seleccionando Configuración y más > Ayuda y comentarios> Informar sobre un sitio inseguro cuando encuentre algo sospechoso.
Para situaciones urgentes, use una de las siguientes opciones:
Soporte técnico de Microsoft
Servicio al cliente global
y considere la posibilidad de notificar a su agencia local de cumplimiento de la ley.
Tipos de estafas populares
Existen diversas formas de estafas de soporte técnico, todas las cuales pretenden engañarte haciéndote creer que el equipo debe corregirse, por lo que deberías pagar por los servicios de soporte técnico.
El clásico fraude de llamada fría. Los estafadores te llaman y dicen ser del equipo de soporte técnico de Microsoft u otra empresa. Ofrecen ayudar a resolver los "problemas" del equipo.
Los estafadores suelen utilizar guías telefónicas públicas, por lo que podrían conocer tu nombre y otra información personal al llamarlo. Incluso podrían adivinar qué sistema operativo está usando.
Una vez que se han ganado tu confianza, podrían pedirte tu nombre de usuario y contraseña o dirigirte a un sitio web legítimo para instalar software que les permitirá acceder a tu equipo para "arreglarlo". Si instala el software y proporciona las credenciales, su equipo y su información personal son vulnerables.
Aunque la ley puede rastrear números de teléfono, los delincuentes cibernéticos a menudo usan teléfonos móviles desechables, identificador de llamadas falsificados o números de teléfono móvil robados. Considere todas las llamadas telefónicas no solicitadas con escepticismo. No proporciones ninguna información personal.
Advertencia: Si recibe una llamada no solicitada de alguien que diga pertenecer a Soporte técnico de Microsoft, cuelgue. Nosotros no realizamos este tipo de llamadas.
Los sitios web de estafas de soporte técnico le hacen creer que tiene un problema con su PC. Es posible que te redirijan automáticamente a estos sitios web anuncios malintencionados que se encuentran en sitios dudosos, como ubicaciones de descarga de software, vídeos o música pirateados.
Estos sitios web pueden usar un falso error de pantalla azul u otro error del sistema, o un falso cuadro de diálogo de activación de Windows para convencerte de que hay un problema con el equipo que debe corregirse.
También pueden utilizar las siguientes técnicas para hacer más creíble su afirmación:
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Poner la imagen o el navegador a pantalla completa, haciendo que el error aparezca como si viniera de Windows en lugar de la página web
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Deshabilitar el Administrador de tareas
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Mostrar continuamente ventanas emergentes
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Reproducir mensajes de audio
Todas estas técnicas tienen como objetivo persuadirlo para que llame al número de soporte técnico especificado. En cambio, los mensajes de error reales de Windows nunca te piden que llames a un número de soporte técnico.
Algunas estafas de soporte técnico pueden llegar también en forma de malware. Cuando se ejecuta, este malware puede mostrar notificaciones de error falsas sobre su equipo o software, similares a los sitios web de estafas de soporte técnico. Sin embargo, como están instalados en su equipo, los delincuentes probablemente los usarán para realizar otras acciones malintencionadas, como robar datos o instalar otro malware.
Los estafadores también pueden usar otras formas de ponerse en contacto con usted, como correo electrónico, mensajes de texto o chat. Estos mensajes pueden ser similares a los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing); sin embargo, en lugar de apuntar a sitios de suplantación de identidad (phishing) diseñados para robar credenciales, los vínculos conducen a sitios web de estafas de soporte técnico.
