Solucionar problemas con el lector de huellas digitales del teclado moderno de Microsoft con identificador de huellas digitales

Se aplica a: Surface DevicesMicrosoft accessoriesFingerprint Reader

Si el lector de huellas digitales del teclado moderno de Microsoft con identificador de huellas digitales no funciona, estas son algunas acciones que puedes probar para solucionar el problema.

Antes de comenzar, descarga las últimas actualizaciones

En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones para Windows y Surface solucionará el problema. Para ver cómo hacerlo, ve a Instalar las actualizaciones de Surface y Windows.

Para asegurarte de que también se actualicen los accesorios de Microsoft (como el teclado con lector de huellas digitales), selecciona el botón Inicio  y luego, Configuración > Actualización y seguridad > Opciones avanzadas. A continuación, selecciona Ofrecer actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualice Windows.

¿Sigue sin funcionar? Esto es lo que tienes que hacer.

  • Reinicia el equipo. Esto actualizará los controladores.
  • Desactiva el teclado moderno de Microsoft con identificador de huellas digitales y vuelve a activarlo. Esto actualizará la conexión Bluetooth. El interruptor de alimentación está en la base.
  • Asegúrate de que el lector de huellas digitales esté correctamente configurado. Consulta Configurar el teclado moderno de Microsoft con identificador de huellas digitales para descubrir cómo hacerlo.
  • Comprueba la batería del teclado. Si la luz de la tecla de flecha arriba parpadea en rojo, el nivel de batería es bajo. Para cargarla, conecta el cable USB suministrado con el teclado moderno de Microsoft con identificador de huellas digitales al teclado y al equipo. La luz de la tecla de flecha arriba parpadeará en blanco durante la carga. (Puedes seguir usando el teclado mientras se carga).
  • Vuelve a efectuar tu huella digital. A veces no se graba correctamente o no se lee con precisión. Para descubrir cómo quitar la huella digital, consulta Windows Hello y privacidad. A continuación, configura Windows Hello de nuevo.
  • Ejecuta la solución "easy fix" de Microsoft para dispositivos y hardware. Para obtener más información, consulta Cómo utilizar las soluciones "easy fix" de Microsoft.
  • Restaura o restablece tu PC. Si el lector de huellas digitales funcionaba anteriormente, es probable que una aplicación, un controlador o una actualización instalados recientemente estén causando el problema. Para obtener más información, consulta Opciones de recuperación de Windows 10. Si tienes un dispositivo Surface, también puedes descargar una imagen de recuperación que te ayude a que funcione de nuevo. Para obtener más información, ve a Descargar una imagen para recuperación de Surface.

Si ninguna de estas opciones funciona, ponte en contacto con nosotros.

Temas relacionados