Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Si Surface no funciona correctamente, el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface de Microsoft puede ayudarte a encontrar y resolver problemas.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Antes de ejecutar la herramienta de diagnóstico, asegúrate de tener las actualizaciones de Windows más recientes. Ve a ​​​Instalar actualizaciones de Surface para obtener más información. Si así no se soluciona el problema, deberás ejecutar la herramienta de diagnóstico.

Para ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface:

  1. Prepara tus dispositivos y recopila información.
  2. Descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface que coincide con tu versión de Windows:
  3. Selecciona Ejecutar y sigue las instrucciones en pantalla.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de 15 minutos o menos, pero podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet, si las actualizaciones deben instalarse en tu dispositivo y en función de las reparaciones que debe realizar la herramienta.

Si sigues necesitando ayuda

Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no ha solucionado el problema, también puedes:

O bien, puedes encontrar más información sobre solución de problemas en nuestro contenido de soporte técnico: